Pengaruh Stimulus Pemasaran terhadap Loyalitas Konsumen

yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen pada Produk

Nescafe Classic di Kota Cimahi

Kelompok 2

Khansa Salsabil Ashari 5111181088

Zerlinda Natania Laoli 5111181094
Mutiara Insani 5111181098
Yulia Puspita Sari 5111181107
Neng Ajeng Desti RSD 5111181113
 Pendidikan
116 tanggapan
Karakteristik SMA/Sederajat
Dipploma

Responden 5,2%
Sarjana
Lainnya

Berdasarkan 5,2%

Demografis
Pekerjaan
Jenis kelamin
116 tanggapan
116 tanggapan 0,9%
Mahasiswa/Pelajar
Laki-laki 6,9%
Perempuan PNS
Wiraswasta
Lainnya

Penghasilan
Usia
116 tanggapan 116 tanggapan
18 – 20 tahun < 1.000.000
21 – 22 tahun 1.000.000 – 5.000.000
> 22 tahun > 5.000.000
 TABEL PENGOLAHAN DATA
NR 1 2 3 4 5 6 7 KP1 8 9 KH 10 11 KD 12 13 KP2 14 15 16 KK 17 18 19 20 LK
1 4 3 4 4 5 5 5 30 4 4 8 3 3 6 4 4 8 4 3 5 12 4 4 2 5 15
2 3 4 4 4 3 4 4 26 3 4 7 4 3 7 3 4 7 3 2 3 8 3 3 3 2 11
3 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 10 5 5 10 4 4 8 5 3 4 12 3 3 3 3 12
4 4 5 5 5 4 5 5 33 5 3 8 5 3 8 4 4 8 4 4 5 13 4 4 3 4 15
5 3 4 4 4 3 4 4 26 4 4 8 4 3 7 4 3 7 3 4 4 11 3 3 3 3 12
6 4 5 4 5 4 3 3 28 4 4 8 5 4 9 3 4 7 4 3 4 11 3 3 3 3 12
7 3 4 4 5 3 4 5 28 5 4 9 4 3 7 4 4 8 3 3 3 9 3 3 3 3 12
8 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 10 5 5 10 4 4 8 5 5 5 15 5 5 5 5 20
9 3 4 4 5 4 3 4 27 4 5 9 5 4 9 4 3 7 4 3 3 10 3 3 2 1 9
10 4 5 4 5 4 3 3 28 4 4 8 5 4 9 3 4 7 4 3 4 11 3 3 3 3 12
11 5 3 5 5 5 5 5 33 5 5 10 5 3 8 5 3 8 5 1 5 11 3 3 3 3 12
12 3 4 4 4 3 4 4 26 4 4 8 4 3 7 4 4 8 3 3 3 9 3 3 2 4 12
13 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 7 4 3 7 3 4 7 3 3 4 10 4 1 3 4 12
14 3 4 5 5 5 5 5 32 4 4 8 4 4 8 4 4 8 3 4 3 10 2 3 3 3 11
15 3 4 4 5 5 4 5 30 3 4 7 4 3 7 3 4 7 3 3 4 10 4 4 3 5 16
16 3 4 4 3 3 4 4 25 3 4 7 4 3 7 3 4 7 3 3 3 9 3 4 2 3 12
17 3 4 4 4 2 4 5 26 3 3 6 3 1 4 2 1 3 3 3 3 9 3 2 3 1 9
18 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 10 5 5 10 5 5 10 5 5 5 15 5 5 5 5 20
19 4 4 5 5 4 5 5 32 5 5 10 5 5 10 5 5 10 5 5 4 14 4 4 4 4 16
20 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 6 3 3 6 3 3 6 3 3 3 9 4 3 3 3 13
21 3 4 4 4 4 4 4 27 4 4 8 3 3 6 4 4 8 4 4 4 12 4 4 3 3 14
22 3 3 4 4 4 4 4 26 4 4 8 5 3 8 5 4 9 5 5 5 15 5 5 5 5 20
23 5 3 5 5 5 5 5 33 4 4 8 4 4 8 5 5 10 5 4 4 13 4 4 2 1 11
24 3 4 4 5 5 4 5 30 4 4 8 4 4 8 3 3 6 4 4 5 13 4 4 3 4 15
 TABEL PENGOLAHAN DATA
NR 1 2 3 4 5 6 7 KP1 8 9 KH 10 11 KD 12 13 KP2 14 15 16 KK 17 18 19 20 LK
25 4 4 5 5 5 5 5 33 5 5 10 5 5 10 5 5 10 5 5 4 14 5 5 4 5 19
26 5 3 2 4 3 3 4 24 3 3 6 5 3 8 3 4 7 3 2 2 7 3 3 2 3 11
27 2 3 4 4 3 4 4 24 3 3 6 3 3 6 3 3 6 3 3 3 9 3 3 3 3 12
28 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16
29 3 4 4 4 4 4 4 27 3 4 7 4 3 7 3 3 6 2 3 3 8 3 3 2 2 10
30 3 3 4 5 3 4 4 26 3 4 7 5 3 8 4 3 7 3 2 3 8 3 3 2 3 11
31 3 4 4 4 4 3 4 26 3 4 7 4 3 7 4 4 8 3 3 3 9 3 4 3 3 13
32 3 3 3 4 3 4 4 24 3 3 6 4 4 8 4 3 7 2 3 3 8 3 3 3 3 12
33 3 4 4 4 4 4 4 27 3 4 7 4 3 7 4 5 9 3 3 4 10 3 3 2 2 10
34 4 4 5 5 3 4 4 29 4 4 8 4 3 7 4 3 7 3 4 4 11 4 4 3 3 14
35 4 3 4 4 4 4 4 27 4 4 8 4 3 7 4 4 8 3 3 3 9 3 3 3 3 12
36 4 4 4 5 5 5 4 31 4 5 9 5 4 9 4 4 8 4 3 4 11 4 4 3 4 15
37 4 4 4 5 3 4 4 28 3 4 7 4 3 7 3 3 6 3 4 3 10 3 2 2 2 9
38 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 6 3 3 6 3 3 6 3 3 3 9 3 3 3 3 12
39 3 4 4 5 4 3 4 27 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 3 3 10 3 3 2 3 11
40 2 3 4 5 5 5 5 29 4 4 8 4 3 7 4 4 8 3 3 3 9 3 3 3 3 12
41 3 4 4 3 3 4 4 25 3 4 7 4 3 7 3 4 7 3 3 3 9 3 4 2 3 12
42 3 4 4 4 3 3 3 24 3 4 7 4 3 7 3 3 6 3 3 3 9 3 3 3 3 12
43 3 3 5 5 5 5 5 31 3 4 7 5 4 9 4 4 8 5 5 5 15 5 4 3 5 17
44 4 4 5 5 3 5 3 29 5 5 10 5 3 8 4 3 7 5 5 4 14 5 5 4 4 18
45 3 4 3 5 4 3 3 25 4 4 8 5 3 8 3 3 6 3 3 3 9 3 3 2 2 10
46 5 4 5 5 3 4 4 30 4 4 8 5 4 9 4 4 8 4 4 5 13 4 4 3 4 15
47 4 4 4 5 5 5 5 32 3 5 8 5 5 10 3 3 6 3 4 4 11 4 4 4 4 16
48 3 2 4 4 4 4 4 25 3 4 7 2 3 5 3 4 7 2 2 2 6 3 3 2 2 10
49 3 4 4 4 3 3 4 25 3 3 6 4 3 7 3 3 6 3 3 3 9 3 3 3 3 12
 TABEL PENGOLAHAN DATA

NR 1 2 3 4 5 6 7 KP1 8 9 KH 10 11 KD 12 13 KP2 14 15 16 KK 17 18 19 20 LK
100 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 10 5 5 10 5 5 10 4 5 5 14 3 3 3 3 12
101 5 5 5 5 5 5 5 35 3 3 6 5 3 8 3 3 6 5 5 3 13 5 4 3 3 15
102 5 5 5 5 5 5 5 35 3 3 6 5 3 8 3 3 6 4 4 3 11 3 4 3 3 13
103 4 4 3 4 3 3 4 25 4 4 8 3 3 6 3 3 6 4 4 3 11 4 4 3 3 14
104 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 10 5 4 9 3 3 6 4 4 3 11 3 4 3 3 13
105 5 5 3 4 4 4 5 30 4 5 9 3 4 7 3 4 7 3 3 3 9 3 4 3 2 12
106 5 5 3 4 4 4 5 30 4 5 9 3 4 7 3 4 7 3 3 3 9 3 4 3 2 12
107 4 4 3 4 5 5 5 30 3 4 7 5 4 9 3 4 7 5 3 3 11 5 4 3 2 14
108 3 4 4 4 5 4 4 28 4 4 8 5 4 9 4 4 8 3 3 4 10 3 4 3 3 13
109 4 4 4 5 5 5 5 32 3 5 8 5 5 10 3 4 7 4 3 3 10 4 3 3 2 12
110 2 3 3 4 2 3 4 21 2 4 6 4 2 6 3 3 6 3 2 2 7 1 2 1 1 5
111 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 10 5 5 10 5 5 10 5 5 5 15 5 5 5 5 20
112 4 4 5 4 4 3 4 28 3 4 7 5 4 9 3 4 7 3 5 5 13 4 3 3 3 13
113 3 4 4 4 4 4 4 27 4 4 8 4 4 8 4 4 8 3 4 4 11 4 4 4 4 16
114 3 4 4 5 4 4 4 28 4 4 8 5 3 8 4 4 8 3 3 3 9 3 3 3 4 13
115 4 4 4 5 5 5 5 32 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 4 5 13 4 4 3 4 15
116 4 4 3 4 3 3 4 25 4 4 8 3 3 6 3 3 6 4 4 3 11 4 4 3 3 14
µ 3,78 3,98 4,10 4,39 4,03 4,20 4,36 28,84 3,80 3,99 7,79 4,22 3,55 7,77 3,64 3,75 7,39 3,64 3,58 3,72 10,93 3,62 3,72 2,93 3,16 13,43
 Persamaan Regresi Berganda
Coefficientsa
Standardized
t tabel = 1.98157
Unstandardized Coefficients Coefficients
Df = N – k = 116-5 = 111
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -3,251 1,207   -2,693 ,008
Kualitas_Produk ,289 ,051 ,472 5,709 ,000
Kesesuaian_Harga -,008 ,164 -,004 -,051 ,959 H3 : Kualitas Distribusi berpengaruh positif
Kualitas_Distribusi ,156 ,124 ,095 1,259 ,211 terhadap kepuasan konsumen
Keandalan_Promosi ,637 ,134 ,367 4,746 ,000 P value 0,211 > 0,05 atau t hitung 1.259 < t
a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen tabel 1.982 maka H0 gagal ditolak, artinya
kualitas distribusi tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4
Kepuasan Konsumen = -3.251 + 0.289KP1 - 0.008KH + 0.156KD + 0.637KP2
H1 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
H4 : Keandalan promosi berpengaruh positif
P value 0,000 < 0,05 atau t hitung 5.709 > t tabel 1.982 maka H0 berhasil ditolak,
terhadap kepuasan konsumen
artinya kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
P value 0,000 < 0,05 atau t hitung 4.746 > t
H2 : Kesesuaian harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen tabel 1.982 maka H0 berhasil ditolak, artinya
P value 0,959 > 0,05 atau t hitung -0.051 < t tabel 1.982 maka H0 gagal ditolak, keandalan promosi berpengaruh terhadap
artinya kesesuaian harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. kepuasan konsumen.
 Persamaan Regresi Berganda
t tabel = 1.98177
Coefficients a Df = N – k = 116-6 = 110
Standardized
H7 : Kualitas distribusi berpengaruh positif
Unstandardized Coefficients Coefficients
terhadap loyalitas konsumen
Model B Std. Error Beta t Sig.
P value 0,565 > 0,05 atau t hitung -0.578 < t
1 (Constant) 1,072 1,387   ,773 ,441 tabel 1.982 maka H0 gagal ditolak, artinya
Kualitas_Produk ,028 ,064 ,036 ,436 ,664 kualitas distribusi tidak berpengaruh terhadap
Kesesuaian_Harga -,054 ,183 -,022 -,294 ,770 loyalitas konsumen.
Kualitas_Distribusi -,080 ,139 -,039 -,578 ,565
H8 : Keandalan promosi berpengaruh positif
Keandalan_Promosi ,320 ,164 ,145 1,952 ,053
terhadap loyalitas konsumen
Kepuasan_Konsume ,936 ,106 ,735 8,864 ,000
P value 0,053 > 0,05 atau t hitung 1,952 < t
n tabel 1.982 maka H0 gagal ditolak, artinya
a.Z = a + b5X1
Dependent + b6X2
Variable: + b7X3 + b8X4
+ b9Y
Loyalitas_Konsumen keandalan promosi tidak berpengaruh
Loyalitas Konsumen = 1.072 + 0.028KP1 - 0.054KH - 0.080KD + 0.320KP2 + 0.936KK terhadap loyalitas konsumen .
H5 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen H9 : Kepuasan konsumen berpengaruh
P value 0,664 > 0,05 atau t hitung 0.436 < t tabel 1.982 maka H0 gagal ditolak, positif terhadap loyalitas konsumen
artinya kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. P value 0,000 < 0,05 atau t hitung 8,864 > t
tabel 1.982 maka H0 berhasil ditolak, artinya
H6 : Kesesuaian harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen
kepuasan konsumen berpengaruh terhadap
P value 0,770 > 0,05 atau t hitung -0.294 < t tabel 1.982 maka H0 gagal ditolak,
loyalitas konsumen.
artinya kesesuaian harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
 UJI SOBEL
H10 : Kepuasan konsumen berperan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap
loyalitas konsumen

Hasil sobel test statistic 4.76910457 > t tabel 1.98118 maka H0 berhasil ditolak, artinya variabel
kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.

H13 : Kepuasan konsumen berperan memediasi pengaruh keandalan promosi terhadap

loyalitas konsumen

Hasil sobel test statistic 4.18571808 > t tabel 1.98118 maka H0 berhasil ditolak, artinya
variabel kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh keandalan promosi terhadap
loyalitas konsumen.
 INPUT DATA KALKULATOR SOBEL
t tabel = 1.98118
Df = N – k = 116-3 = 113

Coefficientsa Coefficientsa
Standardi Standardiz
zed ed
Unstandardized Coefficien Unstandardized Coefficient
Coefficients ts Coefficients s
Model B Std. Error Beta t Sig. Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -3,251 1,207   -2,693 ,008 1 (Constant) 1,072 1,387   ,773 ,441
Kualitas_Produk ,289 ,051 ,472 5,709 ,000 Kualitas_Produk ,028 ,064 ,036 ,436 ,664
Kesesuaian_Harga -,054 ,183 -,022 -,294 ,770
Kesesuaian_Harga -,008 ,164 -,004 -,051 ,959
Kualitas_Distribusi -,080 ,139 -,039 -,578 ,565

Kualitas_Distribusi ,156 ,124 ,095 1,259 ,211

Keandalan_Promosi ,320 ,164 ,145 1,952 ,053

Keandalan_Promosi ,637 ,134 ,367 4,746 ,000 Kepuasan_Konsumen ,936 ,106 ,735 8,864 ,000

a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

 IMPLIKASI MANAJERIAL
Berdasarkan pengujian stimulus pemasaran terhadap kepuasan konsumen, diketahui bahwa kualitas produk dan
keandalan promosi dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang keduanya memiliki nilai pengaruh
sebesar 0,000. Maka untuk membantu konsumen menjadi lebih puas, dapat dilihat dari skor rata-rata terendah yang
diberikan oleh responden untuk kualitas produk sebesar 3,78 pada pernyataan 1 yang menyatakan bahwa “Nescafe
Classic membantu meningkatkan semangat saya”. Sehingga pemasar disarankan untuk menciptakan rasa yang sesuai
dengan selera konsumen agar menghasilkan suatu sensasi tertentu pada saat diminum seperti salah satunya dapat
meningkatkan semangat konsumen. Sedangkan skor rata-rata terendah untuk keandalan promosi sebesar 3,64 pada
pernyataan 1 yang menyatakan bahwa “Manfaat Nescafe Classic sesuai dengan informasi yang disampaikan melalui
iklannya”. Sehingga pemasar disarankan untuk menyesuaikan informasi yang disampaikan melalui iklan dengan manfaat
yang diberikan kepada konsumen agar konsumen merasa lebih puas.

Berdasarkan pengujian stimulus pemasaran dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, diketahui
bahwa kepuasan konsumen dinyatakan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai pengaruh sebesar 0,000.
Maka untuk membantu agar konsumen menjadi lebih loyal, dapat dilihat dari skor rata-rata tertinggi yang diberikan oleh
responden untuk kepuasan konsumen sebesar 3,72 pada pernyataan 3 yang menyatakan bahwa “Saya merasa senang
minum Nescafe Classic”. Sehingga pemasar harus lebih mampu meningkatkan kualitas produk terutama untuk skor rata-
rata tertinggi pada pernyataan 4 yang menyatakan bahwa “Nescafe Classic mudah untuk disajikan” dengan demikian
disarankan kepada pemasar untuk lebih banyak menghasilkan produk yang praktis dan fleksibel agar cocok dikonsumsi
diberbagai tempat, waktu, dan suasana. Selain itu, pemasar dapat meningkatkan keandalan promosi terutama untuk skor
rata-rata tertinggi pada pernyataan 2 yang menyatakan bahwa “Manfaat Nescafe Classic diiklankan secara tidak
berlebihan” dengan demikian disarankan kepada pemasar untuk mengiklankan manfaat produk sewajarnya saja tapi
sebaiknya mengoptimalkan manfaat yang diberikan kepada konsumen agar konsumen merasa lebih loyal.
TERIMA KASIH

CREDITS: This presentation template was created

by Slidesgo, including icons by Flaticon, and
infographics & images by Freepik