BÀI 1: TỔNG QUAN

VỀ MARKETING
 Nội dung

• Các thuật ngữ

• Khái niệm
• Triết lý marketing
• Mục tiêu marketing
• Tiến trình quản trị marketing
• Marketing thời khủng hoảng
 Nhu cầu có
Nhu cầu Mong muốn khả năng
(needs) (wants) thanh toán
(demands)

Cảm giác thiếu Nhu cầu tự nhiên có Nhu cầu tự nhiên và

hụt một cái gì đó dạng đặc thù; đòi hỏi
mong muốn phù hợp
được đáp lại bằng một
mà con người hình thức đặc thù phù
với khả năng mua
cảm nhận được hợp với trình độ văn sắm của con người.
hóa và tính cách cá
nhân của con người.
 Một số thuật ngữ cốt lõi

Sự thoả Trao đổi Thị trường

Giá trị Chi phí
mãn

Mức độ về trạng Bao gồm tất cả

Sự đánh giá của Tất cả những thái cảm giác Hành động tiếp những khách
người tiêu dùng hao tổn mà của người tiêu nhận một sản hàng tiềm ẩn
về khả năng của người tiêu dùng dùng bắt nguồn phẩm mong cùng có một nhu
sản phẩm trong bỏ ra để có từ việc so sánh muốn từ một cầu hay mong
việc thỏa mãn được những lợi kết quả thu được người nào đó muốn cụ thể, sẵn
nhu cầu đối với ích do tiêu dùng từ việc tiêu dùng bằng cách đưa sàng và có khả
họ. sản phẩm mang sản phẩm với cho họ một thứ năng tham gia
lại. những kỳ vọng khác. trao đổi để thỏa
của họ. mãn nhu cầu và
mong muốn đó

Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về bản chất của marketing.
 Khái niệm
• Marketing?
• Tiến trình phát triển của Marketing
Người ta bán những gì?
• Hàng hoá
• Dịch vụ
• Sự kiện
• Trải nghiệm
• Cá nhân
• Địa điểm
• Tài sản
• Các tổ chức
• Thông tin
• Ý tưởng
Định hướng doanh nghiệp với thương
trường

Triết lý sản xuất

Triết lý sản phẩm

Triết lý bán hàng

Triết lý Marketing

Triết lý marketing tổng thể

7
Sự khác nhau giữa triết lý marketing và bán
hàng
 Triết lý marketing tổng thể

Marketing tích
Marketing nội bộ hợp
Marketing
tổng thể
Marketing hiệu Marketing mối
quả kinh doanh quan hệ
Mục tiêu của hệ thống marketing

Tối đa hóa sự tiêu Tối đa hóa sự thỏa Tối đa hóa chất

thụ mãn của khách lượng cuộc sống
hàng

GIÁ TRỊ
THƯƠNG
HIỆU !!!
Tiến trình quản trị marketing
Phân tích các cơ hội thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Hoạch định chiến lược marketing

Triển khai marketing-mix

Thực hiện chiến lược marketing

Kiểm tra hoạt động marketing

 Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix)
Marketing - mix là tập hợp MM
các yếu tố biến động có thể
kiểm soát được của
Marketing mà công ty phối
hợp để tạo ra sự đáp ứng
theo mong muốn của thị
trường mục tiêu. Price

Place
Product Target market

Promotion
Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix)

Nhà sản xuất Khách hàng 4C

Mô hình của Robert Lauterborn (1990)

Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng
Bán hàng Marketing
- Nhấn mạnh đến sản - Nhấn mạnh đến nhu cầu và ước
phẩm muốn của khách hàng
- Tìm cách bán những - Xác định mong muốn của khách
sản phẩm có sẵn hàng, thiết kế và phân phối sản
phẩm để thoả mãn khách hàng
- Quản trị theo hướng - Quản trị theo hướng lợi nhuận
doanh số bán lâu dài
- Hoạch định ngắn hạn, - Hoạch định dài hạn, hướng đến
hướng đến thị trường sản phẩm mới, thị trường sau
và sản phẩm hiện tại này và sụ phát triển trong tương
lai
 Nguyên tắc marketing

QUÁ
TRÌNH

CHỌN TẬP
LỌC TRUNG

GIÁ TRỊ

PHỐI KHÁC
HỢP BIỆT
Theo Capon & Hulbert 15
Marketing thời khủng hoảng
• Bảo vệ thị phần của bạn trong các phân khúc người tiêu
dùng chủ chốt
• “Chiến đấu” không ngừng để giành lại thị phần nhiều hơn
từ các đối thủ
• Hãy nghiên cứu người tiêu dùng tích cực hơn, bởi nhu
cầu và mong muốn của họ luôn trong trịnh trạng thay đổi
• Duy trì ngân sách tiếp thị ở mức tối thiểu, nhưng đồng
thời tìm cách gia tăng ngân sách
• Tập trung vào tất cả những gì an toàn và nhấn mạnh các
giá trị then chốt
• Hãy nhanh chóng loại bỏ các chương trình không hiệu
quả
• Đừng coi thường nhãn hàng tốt nhất của bạn
• Giữ lại nhãn hàng mạnh, loại bỏ những nhãn hàng yếu
kém
 Tranh luận Marketing

MARKETING TẠO RA NHU CẦU

HAY THOẢ MÃN NHU CẦU ？