REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

CIENCIA Y TECNOLOGÍA. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN
RODRÍGUEZ.
NÚCLEO PALO VERDE, EXTENSIÓN LA GUAIRA

PROPUESTA DE UN MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO

EN LA UNIDAD DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE DEL SERVICIO NACIONAL
INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA SECTOR VARGAS
REGIÓN CAPITAL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2022

Autora: Abg. Naibis Jimenez C. I V.- 13.828.421

Tutora: Dra. Corimar Guzmán

La Guaira, Febrero de 2022

 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

SINTOMAS

CAUSAS

CONSECUENCIAS

ORIGINA
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

¿DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DEL SERVICIO EN

EL PROCESO DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE DE LA
OFICINA SECTOR VARGAS, REGIÓN CAPITAL DEL SERVICIO
NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y
TRIBUTARIA SENIAT?

¿ESTABLECER LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA

OFICINA DEL SECTOR VARGAS, REGIÓN CAPITAL DEL
SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN
ADUANERA Y TRIBUTARIA SENIAT EN LA ATENCIÓN AL
CONTRIBUYENTE?

¿DETERMINAR LA ESTRATEGIA QUE PUEDE

SEGUIR LA OFICINA DEL SECTOR VARGAS,
REGIÓN CAPITAL DEL SERVICIO NACIONAL
INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERAY
TRIBUTARIA, SENIAT A FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DE
SU SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE?

PROPUESTA DE UN MANUAL DE LA CALIDAD DE

SERVICIO EN LA UNIDAD DE ASISTENCIA AL
CONTRIBUYENTE DEL SERVICIO NACIONAL INTEGRADO
DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA SECTOR
LA GUAIRA REGIÓN CAPITAL EN EL PRIMER TRIMESTRE
AÑO 2021
 CAPÍTITULO I
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

PROPONER UN MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO EN LA UNIDAD DE

OBJETIVO ASISTENCIA DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE DEL SERVICIO
NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y
GENERAL TRIBUTARIA SECTOR VARGAS, REGIÓN CAPITAL EN EL PRIMER
TRIMESTRE AÑO 2.019.

DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD DE

SERVICIO EN EL PROCESO DE ASISTENCIA AL
CONTRIBUYENTE DE LA OFICINA DEL SECTOR VARGAS,
REGIÓN CAPITAL DEL SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE
ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA SENIAT.

ESTBLECER LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA

OFICINA DEL SECTOR VARGAS, REGIÓN CAPITAL DEL
SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN
ADUANERA Y TRIBUTARIA SENIAT EN LA ATENCIÓN AL
OBJETIVOS CONTRIBUYENTE.
ESPECÍFICOS
DETERMINAR LA ESTRATEGIA QUE PUEDE SEGUIR LA
OFICINA DEL SECTOR VARGAS, REGIÓN CAPITAL DEL
SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN
ADUANERA Y TRIBUTARIA SENIAT A FIN DE MEJORAR LA
CALIDAD DE SU SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL
CONTRIBUYENTE.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
JUSTIFICACIÓN

IMPORTANCIA EN LA CALIDAD DE
SERVICIO EN LA GESTIÓN PÚBLICA

ÁMBITO SOCIAL APLICANDO CON

EFICIENCIA LA CALIDAD DE SERVICIO SE
PROYECTA BUENA IMAGEN HACIA LOS
USUARIOS Y EN OTRAS INSTITUCIONES

TEÓRICO POR QUE FACILITA INFORMACIÓN

SOBRE EL TEMA TRATADO

ANTECEDENTES PARA FUTURAS

INVESTIGACIONES
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

BASES TEÓRICAS

ATRIBUTO

CONFORMIDAD
Según, Blanco y Gúzman

INDICADORES
(2005), la preocupación por
la calidad en el servicio en la
Administración Pública no ADECUACIÓN A
puede considerarse algo OBJETIVOS
Nuevo…..
CAPACIDAD DE
SATISFACER
NECESIDADES

SATISFACIÓN A LA
EXPECTATIVAS DE
LOS USUARIOS
CALIDAD DE SERVICIO
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

BASES TEÓRICAS

NORMAS

PROCEDIMIENTOS

INDICADORES
Según Villalobos, F
(2016), sistema tributario.
FISCALIZACIÓN

RECAUDACIÓN

SISTEMA

SISTEMA TRIBUTARIO
VENEZOLANO
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

BASES TEÓRICAS
FUNCIONARIOS Y
CONTRIBUYENTES

PERSONA NATURAL Y
JURÍDICA
Según Villalobos, F

INDICADORES
(2016), significa brindar a
los contribuyentes
información sobre cómo INFORMACIÓN
preparar sus declaraciones
de impuestos.

ADMINISTRACIÓN
TRIBUTARIA

ASISTENCIA AL
CONTRIBUYENTE
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

DESCRIPTIVA
Palella y Martins (2010)

POBLACION
MUESTRA
CONTRIBUYENTES (20)
NO SE REALIZARON CÁLCULOS
FUNCIONARIOS (6)
MUESTRALES
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

TÉCNICA E INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICA INSTRUMENTO

ENCUESTA CUESTIONARIO

TÉCNICA DE DISTRIBUCCIÓN DE
DATOS

CUADROS DE FRECUENCIAS - GRÁFICOS

VALIDACIÓN
TRES (3) EXPERTOS: DOS (2)
METODÓLOGOS Y UN (1) ESPECIALISTA
EN COMERCIO EXTERIOR
GRACIAS