DESARROLLO DE UN SISTEMA DE

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN EL CALL CENTER
TELEAVANCE
RESUMEN

 La investigación toma como método el

estudio una empresa de call center del
distrito de Miraflores llamado Teleavance.

 Se ha desarrollado en base a las

debilidades o deficiencias que presenta la
empresa.

 Se obtuvo como resultado un software

como modelo de administración.
Introducción
 Las organizaciones han reconocido la necesidad de acortar los ciclos de desarrollo para poder gestionar y
controlar la organización con precisión milimétrica.

 Estos tipos de sistemas pueden ubicarse a nivel administrativo y relacionarse con el control, el seguimiento, la
toma de decisiones y la gestión de recursos.

 Se propone crear un sistema de gestión que permita el control correcto, la administración y aseguramiento de
la calidad de la información.
Planteamiento

 En algunos casos, la información se

almacena en medios que resultan ser
informales.

 La gestión de los historiales en el momento

en que la dirección solicita una proyección
de futuro con datos previos no resulta ser
una búsqueda rápida.

 Debido al uso indebido de los datos cuando

se toman decisiones sin información clara y
precisa.
Causa y Consecuencias
Justificación de la investigación

 El propósito de desarrollar este prototipo es

que, al generar grandes cantidades de
datos, se pueda procesar y no perderlos en
el tiempo con el uso de información
irrelevante.

 Los beneficios que tendría Teleavance son

mantener informados a los funcionarios, al
equipo y la dirección.

 La información se almacenará en medios

informáticos, lo que facilita la revisión y
evita pérdidas de tiempo.
Limitaciones de la investigación

 Existe muy poca disponibilidad de

información acerca de un Desarrollo de un
sistema gerencial de atención al cliente
para la toma de decisiones de un modelo
de negocio de call center, periodo
Objetivos Generales

 Crear un sistema gerencial de atención al

cliente que permita obtener información
relevante y oportuna para mejorar la toma
de decisiones en un modelo de negocio call
center.
Objetivos Específicos

 Definir los procesos y factores que influyen

en la toma de decisiones a nivel ejecutivo.

 Crear un sistema en un entorno web que

pueda alojarse en la intranet del call center
y permita mostrar los datos.

 Diseñar una base de datos para tener

información veraz de manera sintetizada
para orientar la toma de decisiones
acertadas.