CONVIVENCIA ARMONICA

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Prácticas Restaurativas
Empezamos!
• Tercera Fase - Prácticas
Restaurativas

• Presentación de las Psi. Eva

María Sánchez y Psi. Vanessa
Díaz
“ TRATA A LOS DEMÁS, COMO QUISIERAS
QUE TE TRATEN A TI ”
Que es asertividad?
• La asertividad es una habilidad social que poseen ciertos individuos y
sirve para comunicar y defender sus propios derechos e ideas de
manera adecuada y respetando las de los demás.
• Es la capacidad de expresar los sentimientos, ideas y opiniones de
manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y
a la persona indicada. ¿Eres asertivo/a?, ¿cómo te comunicas en tu
entorno profesional y personal?
 Qué es comunicación asertiva?
• La comunicación asertiva es una forma de expresar lo que se piensa o quiere de
manera clara y respetuosa, considerando la existencia de otros puntos de vista y sin
ser agresivo o pasivo.
• Existen tres estilos de comunicación:
• Pasivo: la persona pasiva evita hablar, se pliega a lo que dicen los demás y no define
sus puntos de vista, es decir, se suele dejar llevar por las opiniones de los demás.
• Agresivo: suele ser ofensivo a la hora de comunicar. Se impone por la fuerza, juega al
"yo gano - tú pierdes" y no se muestra abierto a escuchar sugerencias de los demás.
• Asertivo: es la persona que habla con efectividad y propiedad, exponiendo sus ideas
de forma lógica y sin contradicciones. Juega al "yo gano - tú ganas".
• ¿con cuál se identifica?.
Cual es su estilo?
El liderazgo y la comunicación asertiva.
• Contar con una figura líder es mucho más eficaz que apostar por el
jefe inalcanzable.
• Tener la comunicación asertiva como una herramienta es
fundamental. Permite optimizar las relaciones humanas en todos los
ámbitos. Utilizarla en el trabajo puede mejorar las relaciones y en
consecuencia, los procesos.
• Es inevitable que surjan problemas o rencillas entre compañeros o
mandos superiores. La diferencia es el modo de resolverlo. Esto
requiere saber escuchar, exponer sus argumentos y sobre todo
respetar a la otra persona, la asertividad depende de nuestra
inteligencia emocional.
Ventajas de la Comunicación Asertiva.
Sentimientos positivos Genera sentimientos de
seguridad y confianza
Influimos positivamente Escucha activa, y empática no
en otras personas. rechaza lo que el otro siente .

Fomentamos amistades Sabe qué responder sin

minimizar a la otra persona
Equilibrio emocional

No actúa a la defensiva
A que se debe la falta de asertividad?
Existen cuatro causas principales por las cuales una persona puede presentar
problemas de asertividad:
1. Las conductas o habilidades para ser asertivo se aprenden; son hábitos o
patrones de conducta. No existe una personalidad innata asertiva o no
asertiva.
2. Conoce la conducta apropiada pero la ansiedad le impide llevarla a cabo. En
este caso existe una asociación con una experiencia altamente desagradable
y traumática que ha podido limitar o bloquear la respuesta asertiva.
3. La persona no conoce o rechaza sus derechos (fruto de una educación que
ha convertido al individuo en sumiso).
4. La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento (esquemas
mentales concretos y creencias asociadas) que le impiden actuar de forma
asertiva.
 Consejos para mejorar la comunicación asertiva.
• Sea cual sea su puesto, actuar con asertividad le ayudará en su vida.
• Comience a incluir la asertividad en su vida cotidiana: Intentar actuar
honestamente y sin perjudicar al otro es el primer paso.
• Diga no: aprenda a negar sin dejar de ser considerado. Sea firme y honesto con su
decisión. Y sobre todo, si ha actuado bien, no se preocupe por la reacción del otro.
• No pida perdón por expresar una necesidad o deseo: no hay motivo para sentirse
culpable o avergonzado por pedir algo. Siempre que sea razonable y lo pida con
respeto, no se angustie.
• Use el lenguaje verbal y no verbal: muéstrese seguro con el tono de voz y su
postura.
• No justifique su opinión: no es necesario agradar a todo el mundo, por lo que su
opinión no debe ser explicada.