Augmenter la productivité de vos

employés avec Chatter

Romain Vernay
Success Manager

#CoSPowerofChatter
 Objectifs de la séance

✓ Apprendre de façon collaborative un cas

pratique pour identifier les métriques pertinentes
pour votre société

✓ Identifier des défis communs liés à

l’identification, développement et usage de ces
métriques

✓ Discuter de bonnes pratiques pour l’usage de

métriques avec Salesforce
Sondage: Quel est votre rôle au sein de votre
organisation?
Un cadre pour une collaboration efficace

1 2 3
Planifier Implémente Affiner
r
Sondage: Comment votre organisation collabore-t-elle
aujourd’hui?
Discussion de groupe
Pourquoi la collaboration est-elle importante?
+43%
Accès aux
informations

+38%
+36% Connexions entre
les employés
+34% Engagement des
employés
Génération
+31% +31% d’idées
Moins de Moins
réunions d”emails

Pourcentage moyen d’amélioration constaté par nos clients

Source: sondage de gestion de la relation client mené en mars 2013 par un tiers indépendant, Confirmit Inc, sur 5 200+ clients choisis de façon aléatoire. La taille
de l’échantillon varie en function de la question
 1. Planifier 1
Planifier
Identifier des cas d’usage
Valeur commerciale versus effort d’implémentation

Exec
Champ
How-To Deal
Order Tracking
Important Order Tracking Account &
Videos Success
Deal
Stories
Success
Opp.
Stories
Mngmt
Onboarding
Product
Business Mngmnt Pages
Friendly
Support
Business Competition
Mgmnt Issue Crisis
Training –
Support Mngmnt
L&D
tracking

Impact sur le
business
Sales Kick Off
Comm.
Employee
Recognition

Integrate
Corp. Comm.

Faible

Difficile Facile
Facilité d’implémentation culturelle
= Exemple de processus sociaux; la taille reflète le nombre d’employés

50 façons de devenir une entreprise sociale - Lien Chatter - étapes d’implémentation - Lien
Discussion de groupe

Pourquoi la collaboration a besoin de

soutien exécutif?
1. Planifier 1
Planifier

Trouver des sponsors: trois niveaux de sponsor dans le business

Sponsors exécutifs Managers Managers d’équipe

SVP Directeur Chef d’équipe
Croit en Chatter et Travail en Gère les équipes et projets
souhaite devenir plus collaboration pour S’engage dans la
collaboratif atteindre les collaboration et l’efficacité
objectifs d’équipe et en terme de rendement
Consacre du temps et
s’engage de l’organisation
 2. Executer
2
Execute

Lancement

30 jours: Mesurer 60 jours: Enrichir 90 jours: Booster

Révision des objectifs Capture des cas pratiques Analyse des objectifs

Analyse des feedback Mise à jour de ces cas Mise à jour des objectifs

Capture des nouveaux cas Controle continu Analyse des feedback

Partage des cas pratiques Analyse des objectifs Controle continu

Chatter clinic Communique activement Communique activement

Partage du succes Formation personnalisée Reconnaitre et récompenser

Communiquer activement Reconnaitre et récompenser Identifier et promouvoir des

évenements
Révison mensuelle Identifier des évenements et

les promouvoir

Change Management (Prem Only) Chatter Getting Started Videos - Link

Link
Recording: Chatter: Rockstar Roll-outs - Dreamforce '13 - Link
Question: votre organisation est-elle en mesure
d’incorporer une culture de collaboration?
Démonstration

Accélérer la collaboration entre vos équipes, clôturer des

affaires plus rapidement et collaborer lorsque vous êtes hors du
bureau
Discussion de groupe

Comment allez-vous mesurer la

réussite de votre déploiement?
 5. Observer, Evaluer et mesurer
3
Affiner

Rentabilité Efficacité Engagement

Indicateur clé de Sondage Tableau de bord sur

performance l’utilisation de Chatter

Ventes
-Opportunité
-% de réussite

Service
-Résolution des requete
-Couts service/support

IT
-Déploiement
-Temps vs Couts

Salesforce Chatter Dashboards 1.0 Link Supporting Slides - Link

 5. Observer, Evaluer et mesurer
3
Affiner

Discussion de groupe
Comment assurez-vous la
collaboration continue dans votre
organisation?
AUTRES RESSOURCES - Chatter
Resources clés
Success – Chatter Engage (Success Community Group)
Official Chatter Product Group (Success Community Group)
Chatter 12 Week Challenge
Chatter Product Page

Videos
​Chatter How-To’s Video Playlist:
• Tips to Rolling Out Chatter
• Setting up your salesforce community
• Chatter Search
• Enhancing your Chatter Posts
• Organise Chatter with Topics
• Chatter Groups

ResourcesSupplémentaires
​Salesforce Chatter Dashboards 1.0
​Chatter Answer Implementation Guide
​Help & Training Documentation