HSBC Credit Card – Reward Program

Studi Kasus – Kelompok B Kelas E2M

 OUR TEAM

Adityo Baskoro W Azhijjah Fitriana Dave Ritandhaka Muhammad Haikal Ni Luh Widya S
042114353058 042114353017 042114353035 042114353059 042114353006

Kelompok B – E2M
Poin Pembahasan
1. Sejarah & Core Value Bisnis
2. HSBC 4 P’s
3. Market Kartu Kredit di Hongkong

4. Audit – Reward Program

5. Analisis SWOT
6. Problem Statement
7. Alternafif
8. Isu Kritikal
9. Analisa
10. Rekomendasi
HSBC Credit Card –
Reward Program
Strategi Pemasaran untuk Produk Kartu Kredit

The Early Years
01
A Scotsman in Hongkong
Didirikan oleh Thomas Sutherland.
Tahun 1865 mendirikan bank HSBC
yang dikelola secara lokal namun
mendukung perdagangan
internasional.
Sejarah Perusahaan
1910 – 1950
02
A difficult era
Perang dunia dan Great Depression
menjadi masa sulit bagi HSBC. Setelah
Marine Midland (US) hingga ekspansi
berakhirnya perang dunia, HSBC pindah ke
Hongkong dan menjadi peran kunci dalam
pengembangan infrastruktur di Tiongkok
(1965), HSBC mempunyai 170 kantor
serta rekonstruksi ekonomi lokal.
1990 – Now
04 A truly global bank
Tahun 1992, HSBC mengakuisisi
1950 – 1990 Midland Bank Inggris (salah satu
03 transaksi perbankan terbesar dalam
On the acquisition trail
sejarah) yang menjadikan HSBC
benar-benar bank internasional.
Pada masa ini merupaka periode
Tahun 1998, HSBC mejadikan logo
perubahan dan pertumbuhan besar
hexagonal menjadi strategi branding.
bagi HSBC, antara lain mengakuisisi
Saat ini, HSBC melayani 40 juta
The British Bank of the Middle East
pelanggan di 64 negara.
(UEA), Mercantile Bank (India),
ke Australia, Selandia Baru, US dan
Kanada. Di usia yang ke 100 tahun
di seluruh dunia.
 4P HSBC Credit Card
Produk Harga
Classis visa/Mastercard ,Gold Visa/Mastercard, Annual fee : classic ($220), Gold ($480),
Platinum Visa Card, HSBC Premier Mastercard, Platinum ($1000)
Renmibi Gold/classis Visacard, JCB Gold Card, Interst rate : 24-34,49%*
iCan Card
(*) berdasarkan market rata-rata ditahun 2005.

3
4
Promosi
2 Lokasi
Promosi dilakukan sepanjang tahun melalui Cabang-cabang perusahaan HSBC tersebar
iklan-iklan dimana-mana.
Credit Card Market in Hongkong
Tahun 1998-2003

Transaksi meningkat 112% di tahun 1998

Kartu kredit diterima luas di banyak gerai retail 

Kemampuan bertransaksi bernilai rendah

Pertumbuhan e-commerce

Transaksi meningkat 63% di tahun 2003

 Situasi Audit – Rewards Program

Tahun Awal Penurunan Recovery Terbaik

1995 - 1996 1997 - 1998 1999 - 2001 2002 - 2005

Awal munculnya • Kehabisan stock • Mulai • Muncul program-

program loyalitas barang yang akan memperluas program baru
dengan bonus poin diredeem. market share dan yang menarik
• Reward poin perbanyak • Pada tahun
Poin-poin yang sudah kadaluarsa promosi 2003,customer
didapatkan dapat • Waktu yang lama • Mulai muncul sudah bisa
ditukar dengan untuk radem katalog-katalog meradem poin
barang yang ada dikarenakan staff baru yang secara online
dikatalog . operational tidak menarik • Muncul fitur baru
sebanding • Persepsi yang
dengan jumlah customer mulai memudahkan
transaksi membaik. customer
• Muncul membayar pajak
kompetitor. penghasilan

S W
STRENGTHS
• HSBC Mempunyai branch
network yang luas yang tersebar
di 77 negara di seluruh dunia
• Promosi tahunan yang
berkelanjutan didukung dengan
integrated advertising
• Jalinan kemitraan dengan
Hongkong merchants, China
market
• Target daripada market HSBC
yang tepat sasaran menyasar
segmen/kalangan
berpenghasilan menengah
keatas
S W O T
O T
WEAKNESS OPPORTUNITIES THREATS
• Program reward menjadi • Profitable dari issue • Product kompetitor “ Rabat
beban biaya yang sangat kartu kredit Instant “ dapat sepenuhnya
signifikan karena jumlah Dimana Pasar kartu kredit menggantikan produk HSBC
nominalnya yang lebih diperkirakan akan tumbuh melalui katalog redemption &
besar untuk item antara empat sampai lima point reward.
penukaran & reward yang persen per tahun selama • Program loyalitas menjadi fitur
lebih besar untuk tingkat lima tahun kedepan dalam standar untuk setiap kartu kredit.
pembelanjaan tertentu. transaksi volume dari jumlah Minat konsumen menjadi
• Emiten semakin focus kartu kredit yang diterbitkan menurun.
untuk mendapatkan diharapkan tumbuh dua • Program penghargaan itu sendiri
bagian yang lebih besar persen atau kurang. menjadi sangat kompleks dan
dari piutang daripada • Beware of cost sulit untuk dipahami.
mendapatkan pelanggan • Segmen revolver • Virus email.
baru.
Problem
Statement
Where we Are
HSBC adalah perusahaan pemimpin market share dan customer
perception. Reward program yang ada tidak mempengaruhi jumlah uang
customer. Cost dari reward program sangat signifikan. Reward program
sudah menjadi fitur baku untuk semua kartu kredit.

Where we want to be
Menjaga HSBC pada posisi pemimpin market share dan customer
perception, meningkatkan saldo revolver dengan risiko kredit yang
baik, tanpa meningkatkan cost marketing secara signifikan.
Market Share
CUSTOMER PERCEPTION
CUSTOMER PERCEPTION
CUSTOMER PERCEPTION
 CUSTOMER PERCEPTION
Pelatyanan yang baik Pelayanan yang baik

Diterima secara lokal

HSBC
Reward/Program bonus yang
menarik

Overall
Market

Benefit yang menarik dan Diterima secara lokal

ekslusif
 COST

Place Your Picture Here

 Critical Issues
Cost
• Biaya iklan dan promosi
• Biaya reward program: jumlah penukaran poin lebih besar, reward lebih
• Besar untuk pembelanjaan jumlah tertentu.
• Biaya pencetakan katalog reward

Customer Perception
• Iklan dan promosi
• Layanan yang baik, diterima secara lokal
• Reward dan benefit yang menarik (loyalty program yang baik)

Market Share
• Perolehan customer baru
• Jumlah transaksi yang lebih besar
• Jumlah piutang yang lebih besar
• Peningkatan customer revolver

Revolver Balance
• Iklan dan promosi yang menargetkan segmen revolver
• Loyalty program untuk segmen revolver
 Alternatif
Biaya Keseluruhan
rendah tinggi
Market Share dan Persepsi Pelanggan

Option 3 Status Quo

tinggi

Low Cost High Cost

High Market Share High Market Share
High Customer Perception High Customer Perception

Option 2 Option 1
Low Cost High Cost
Low Market Share Low Market Share
rendah

Low Customer Perception Low Customer Perception

 Analisis

High Cost Low Cost

High Market Share Low Market Share
High Customer Perception Low Customer Perception

Status Quo Option 2

Option 1 Option 3

High Cost Low Cost

Low Market Share High Market Share
Low Customer Perception High Customer Perception
 Analisis

High Cost Low Cost

High Market Share Low Market Share
High Customer Perception Low Customer Perception

Status Quo Option 2

Option 1 Option 3

High Cost Low Cost

Low Market Share High Market Share
Low Customer Perception High Customer Perception
Rekomendasi

Advertising

Market Share and Cust.

Perseption

Rerward Program

Revolver Customer
 Thank You
“Good marketing makes the company look smart.
Great marketing makes the customer feel smart.”