TRIANGULO DE SERVICIO

Y MOMENTOS DE VERDAD
 MOMENTOS DE VERDAD
 Preciso instante en qué una persona hace contacto con
aquello que ve o que esta buscando.

 Hace énfasis en la calidad y la percepción en la que las personas se impresiona con algún
aspecto de lo que ve o lo que escucha,( la imagen física del lugar, la calidad de la
información, la rapidez con la que se hace el servicio etc).
 La suma de todos los momentos de verdad hacen que la persona genere una imagen mental
con la que se puede o no identificar. Producen emociones y son altamente recordadas. Así
que las emociones se convierten en acciones.
 Act
alej ividad
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La administración esta par escucharte y defenderte