Modulul 5 – Soluționarea conflictelor

8. Abordarea conflictelor
Orbii și elefantul
Trei orbi se plâ ngeau de faptul că nu pot vedea și atinge un elefant deoarece - au auzit ei -
elefantul este „un animal tare ciudat”. Fiind auziți de un îngrijitor de la gră dina zoologică ,
ei au fost invitați de acesta să îl urmeze pentru „a simți” un elefant. Acestia au acceptat
bucurosi.

Primul orb a atins piciorul drept din față și apoi piciorul stâ ng al elefantului, după aceea a
atins ambele picioare și s-a mirat: „Deci așa arată ciudatul animal!”. Cel de-al doilea orb a
atins coada elefantului și a exclamat satisfă cut: „Ha! Într-adevă r, un animal ciudat!”. Al
treilea orb a atins trompa elefantului și a gâ ndit: „Asta e! Am înțeles!”.

Cei trei orbi s-au întâ lnit pentru a-și împă rtă și din experiențele tră ite. Primul orb
mă rturisește că „animalul ciudat reprezintă doi copaci fă ră ramuri și care nu este atâ t de
mare sau binefă cut”. Al doilea orb susține că „acest animal ciudat este precum evantaiele
noastre din paie ce se leagă nă înainte și înapoi, iar al treilea orb îi contrazice, afirmâ nd că
„acest animal ciudat seamă nă cu un șarpe ... este lung, rotund și foarte puternic”.

S-au iscat discuții în contradictoriu, fiecare susținâ nd că numai el are dreptate. În final nu
au ajuns la nicio concluzie. Cum ar putea cineva să descrie întregul fă ră să cunoască toate
pă rțile acestuia?
 Conflictul
• Nu este ceva fundamental greșit/rău, iar faptul că uneori ne aflăm într-un conflict nu spune
ceva negativ despre noi. Dimpotrivă, o situație conflictuală poate fi o oportunitate de
creștere și dezvoltare, o lecție pe care o învățăm despre noi, identificându-ne atitudinile
care inițiază sau alimentează conflictul, dar și modalitățile prin care le putem schimba.

• Diferența constă, așadar, în modul în care alegem să abordăm conflictul: prin agresivitate
sau dialog (prin agresivitate - ca o confruntare cu un inamic ori prin dialog asertiv - ca o
situație problematică pe care o rezolvi împreună cu cealaltă parte implicată, care devine
partener de dialog, nu inamic).

• De îndată ce vom acorda semnificația potrivită conflictului, încărcătura emoțională se

diminuează și ne va fi mai ușor să îl soluționăm prin dialog.
• Ati avut situatii in care sa aveti
o poveste diferita de cel cu care
erati in conflict?
• Cum pot ajunge într-un conflict
să dobândesc o imagine de
ansamblu, sa vad tot elefantul?
• Ce se întâmplă dacă rămân
blocat în povestea mea,
refuzând să văd şi perspectiva
celuilalt?
 REȚINE!
Conflictul este o situație privită din perspective diferite.
Conflictul este un zid la construcția căruia fiecare contribuie cu propriile
cărămizi.
 Concluzii:
• Adoptand o atitudine agresiva si vazand conflictul ca o confruntare cu un inamic, voi incerca sa dovedesc
ca eu am 100% dreptate si el e 100% vinovat. Sansele sa rezolv in mod real conflictul in acest mod sunt
minime.

• Adoptand o atitudine asertiva si privind conflictul ca o situatie problematica pe care o rezolvi impreuna
cu cealalta parte implicata, aceasta devine partener de dialog, nu inamic. Ascultandu-l pe celalalt cu
empatie si dorinta sincera de a vedea si din perspectiva lui situatia, obtinem intreaga imagine si incep sa
se intrevada solutiile, care raspund nevoilor si intereselor ambelor parti.

• Fiecare intelege ce anume din comportamentul, comunicarea lor a fost factor declansator pentru celalalt
si are sansa sa regleze neintelegerile si sa inteleaga ce are de facut diferit pe viitor, cand se va afla intr-o
situatie similara.

• In cazul in care alegem sa ramanem in propria noastra propria noastra poveste, refuzand sa ascultam si
perspectiva celuilalt sau il ascultam nu ca sa il intelegem , ci ca sa vanam dovezi impotriva lui, nu vom fi
capabili sa invatam lectia aferenta conflictului.
• Consecinta va fi repetarea unor situatii conflictuale similare, pana la invatarea lectiei.
Momentul de reflecție

Această fotografie de Autor necunoscut este licențiată în condițiile

 Modulul 5 – Soluționarea conflictelor
9. Rezolvarea conflictelor prin metoda
câștig-câștig
Motivație
și explorare
• (146) comunicare
directa si eficienta
- YouTube
 •Diana a aflat cu surprindere că prietena ei Maria a criticat-o în discuția cu alte
două colege, atunci câ nd ea nu era la școală . Se simțea tră dată pentru că o
considera prietena ei cea mai bună , așa că a că utat-o în pauză să îi ceară explicații.
 
O variantă obișnuită: Diana îi spune Mariei că se simte tră dată și nu consideră
că Maria s-a purtat ca o prietenă adevă rată . Maria replica faptul că a încercat să
vorbească deschis cu ea de mai multe ori. Diana o anunță însă că nu mai au ce să -și
comunice și că din acel nu vor mai avea nicio relație.

Care credeți că vor fi consecințele conflictului?

 

Scenariul 1  
Varianta câștig-câștig
(model) 1. Interpretare personală: Diana îi spune Mariei că se simte tră dată și nu
consideră că Maria s-a purtat ca o prietenă adevarată .
2. Faza critică: Maria îi explică dificultatea pe care o are de a comunica cu ea ori
de cate ori are o observație de fă cut privind comportamentul Dianei.
3. Faza transformativă: Diana întelege că într-o relație e nevoie să fii deschis la
observații, e nevoie să asculți punctul de vedere al celuilalt. Dacă Maria nu i-a
putut spune direct Dianei ceea ce o deranjează în relația lor, frustră rile s-au
acumulat și a avut nevoie să se elibereze în discuția cu colegele.
Maria înțelege că dacă va folosi un mod asertiv de a-i comunica Dianei ceea ce
o nemulțumește în relația lor, aceasteia îi va fi mai ușor să asculte și să accepte
observațiile.

Care credeti ca sunt consecințele conflictului in acest caz?

 
Scenariul 2 Mihai intră pe poarta școlii și
este întâ mpinat de un grup
de 3 colegi care încep să facă
glume legate de modul în care
este îmbră cat. Mihai se
oprește și le ră spunde cu o
înjură tură , fapt care îi
determină pe cei trei să sară
la bă taie.
 
Sarcina de lucru - Imaginați
un dialog în care cei doi să
soluționeze conflictul prin
metoda câ știg - câ știg.