Manajemen Pemasaran

MARKONI BADRI
Apa yang dimaksud
MARKETING?
adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses
menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan
mempertukarkan tawaran yang bernilai bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum.
( American Marketing Association)

Pemasaran adalah kegiatan manusia yang

diarahkan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan melalui proses pertukaran.
(Philip Kotler )
Apa yang dimaksud MARKETING?
• Sebagai suatu proses sosial dan managerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan
pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang
lain. (Philip Kotler dan Amstrong )

• suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang

dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
promosi dan mendistribusikan barang- barang yang
dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar
sasaran serta tujuan perusahaan.
KONSEP INTI PEMASARAN

Kebutuhan,
keinginan,
dan Produk
permintaan dan
jasa
Core
Marketing
Concepts
Nilai,
Pasar Kepuasan,
Pertukaran,
Transaksi, dan kualitas
Dan hubungan
Wants : Pernyataan dari rasa kehilangan
Needs : Bentuk kebutuhan manusia yang dihasilkan
oleh budaya kepribadian individu
Demands: keinginan manusia yang didukung oleh
daya beli
Produk : Adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau
dikonsumsi sehingga dapat memuaskan
keinginan dan kebutuhan
Produk : mencakup obyek fisik, jasa, orang,
organisasi dan gagasan.
 Nilai, kepuasan dan mutu
• Nilai bagi pelanggan merupakan perbedaan antara nilai
yg dinikmati pelanggan karena memiliki dan
menggunakan produk dan biaya untuk memiliki produk
tsb (mis: generik dan branded
• Kepuasan pelanggan: sejauh mana anggapan kinerja
produk memenuhi harapan pembeli
• Tidak puas: bila kinerja produk lebih rendah ketimbang
harapan pelanggan. Bila prestasi sesuai atau melebihi
harapan, pembeli merasa puas atau amat gembira.
• Total Quality Manajemen: program yg dirancang untuk
memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran
secara terus-menerus.
• Mutu dalam arti sempit “tanpa cacat” orientasi produk
• Mutu merupakan customer satisfaction orientasi
customer
 Pertukaran, transaksi dan
hubungan
• Pertukaran: Tindakan untuk memperoleh obyek
yg didambakan dari seseorang dgn menawarkan
sesuatu sbg penggantinya.
• Transaksi: perdagangan antara dua pihak yg
paling sedikit melibatkan dua macam nilai,
persetujuan mengenai kondisi, waktu dan
tempat.
• Hubungan pemasaran: pross menciptakan,
memelihara dan meningkatkan hubungan erat
yg semakin lama semakin bernilai dengan
pelanggan dan pihak berkepentingan yang lain.
 Pasar:

• Perangkat dari semua pembeli actual dan potensial

suatu produk atau jasa
• Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yg memiliki
kebutuhan atau keinginan tertentu yg sama yg mungkin
bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan itu

• Manajemen pemasaran: Proses perencanaan dan

pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yg memuaskan tujuan-tujuan
individu dan organisasi
 PERANAN PEMASARAN

• Peranan pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan produk atau

jasa hingga tangan konsumen tetapi juga bagaimana produk atau jasa
tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan
menghasilkan laba.

SASARAN PEMASARAN

 Menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior

 Menetapkan harga menarik
 Mendistribusikan produk dengan mudah
 Mempromosikan secara efektif
 Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap
memegang prinsip kepuasan pelanggan
KEGIATAN PEMASARAN :
Merupakan kegiatan yang dimulai sebelum produk
dihasilkan sampai dengan produk ditangan
konsumen, yang tujuannya menciptakan laba melalui
kepuasan konsumen
TUJUAN PEMASARAN
Untuk memahami kebutuhan dan keinginan dari
konsumen
Untuk menciptakan customer value melalui kepuasan
dan loyalitas
Untuk beroperasi lebih efektif dan efisien dibandingkan
pesaing
Untuk meningkatkan nilai organisasi
Fungsi pemasaran
•Fungsi perdagangan (merchandising).
•Fungsi Pembelian (buying).
•Fungsi Penjualan (selling).
•Fungsi Transportasi (transportation).
•Fungsi Pergudangan (storage).
•Fungsi Standarisasi (standardization).
•Fungsi Keuangan (financing).
•Fungsi Komunikasi (communication).
•Fungsi Resiko (risk).
Fungsi pemasaran
•Fungsi perdagangan (merchandising). Perencanaan yang berkenaan dengan pemasaran produk
(barang dan/atau jasa) yang tepat, dalam jumlah yang tepat, harga yang selaras, termasuk di
dalamnya faktor- faktor lain seperti bentuk, ukuran, kemasan dan sebagainya.\
•Fungsi Pembelian (buying). Peranan perusahaan dalam pengadaan bahan sesuai dengan
kebutuhannya.
•Fungsi Penjualan (selling). Meyakinkan orang untuk membeli suatu produk (barang dan/atau jasa)
yang mempunyai arti komersial baginya.
•Fungsi Transportasi (transportation). Perencanaan, seleksi dan pengerahan semua alat
pengangkutan untuk memudahkan produk (barang dan/atau jasa) dalam proses pemasaran.
•Fungsi Pergudangan (storage). Menyimpan barang selama waktu produk tersebut dihasilkan dan
dijual.
•Fungsi Standarisasi (standardization). Penetapan batas-batas elementer berupa perincian-
perincian yang harus dipenuhi oleh produk, termasuk di dalamnya grading, yakni memilih kesatuan
dari suatu produk yang dimasukkan ke dalam kelas-kelas dan derajat-derajat yang sudah
ditetapkan dengan standarisasi.
•Fungsi Keuangan (financing). Merupakan usaha untuk mencari dan mengurus modal dan kredit
yang langsung bersangkutan dengan transaksi dalam mengalirkan produk (barang dan/atau jasa)
dari produsen ke konsumen.
•Fungsi Komunikasi (communication). Segala sesuatu yang dapat memperlancar hubungan di
dalam perusahaan dan di luar perusahaan.
•Fungsi Resiko (risk). untuk menangani atau menghadapi resiko kerugian karena kerusakan,
kehilangan atau anjloknya harga di pasaran
 Managemen Pemasaran

• SUATU PROSES PERENCANAAN DAN EKSEKUSI,

MULAI DARI TAHAP KONSEPSI, PENETAPAN
HARGA, PROMOSI HINGGA DISTRIBUSI
BARANG/JASA UNTUK MELAKUKAN
PERTUKARAN YANG MEMUASKAN INDIVIDU
DAN LEMBAGA-LEMBAGANYA.
• SETIAP PROSES ATAU USAHA YANG (PERLU)
DILAKUKAN AGAR PRODUK YANG DIJUAL
LAKU DI PASAR
• PRODUK : BARANG DAN JASA
• PASAR : SEMUA ORANG YANG MUNGKIN
MENJADI
PEMBELI DARI PRODUK ANDA
 BAURAN PEMASARAN

PRODUK HARGA
JENIS / RAGAM HARGA TERCANTUM
PRODUK POTONGAN HARGA
MUTU PRODUK (DISCOUNT)
DESAIN PRODUK KELONGGARAN
CIRI-CIRI PRODUK PEMBAYARAN
NAMA MEREK PERIODE
KEMASAN PRODUK PEMBAYARAN
UKURAN PRODUK BATAS KREDIT
GARANSI PRODUK

Pelanggan/
Sasaran/
Posisi
yang DISTRIBUSI
PROMOSI
IKLAN diharapkan SALURAN DISTRIBUSI
PENJUALAN CAKUPAN DISTRIBUSI
PERSONAL PILIHAN LOKASI
PROMOSI PERSEDIAAN
PENJUALAN PENGANGKUTAN
HUBUNGAN LOGISTIK
MASYARAKAT KETEPATAN WAKTU
DARI MULUT KE PENGIRIMAN
MULUT( WOM )
MENGAPA MARKETING
(PEMASARAN)
Perkembangan teknologi PERLU
informasi yang
DIPAHAMI ?
Pelanggan yang semakin terdidik
pesat
Persaingan bisnis yang semakin ketat
Adanya pergeseran pandangan
mengenai kualitas
MENGAPA MARKETING DIPERLUKAN ?
KARENA TANPA PENGERTIAN TENTANG
MARKETING, BESAR KEMUNGKINAN
ANDA AKAN MELAKUKAN KESALAHAN
DALAM MENJUAL PRODUK ANDA
SIAPA CALON PEMBELI PRODUK
ANDA ?
DIMANA MEREKA ?
BAGAIMANA PERILAKUNYA ?
BAGAIMANA KEBUTUHAN
MEREKA ?
BAGAIMANA SELERA MEREKA ?
BAGAIMANA KEMAMPUAN DAN
 Marketing Management
Philosophies
•Consumers favor products that are
Production Concept available and highly affordable
•Improve production and distribution

Product Concept •Consumers favor products that offer

the most quality, performance, and
innovative features

•Consumers will buy products only if

Selling Concept the company promotes/ sells these
products

•Focuses on needs/ wants of target

Marketing Concept markets & delivering satisfaction
better than competitors

•Focuses on needs/ wants of target

Societal Marketing markets & delivering superior value
Concept which improves customers and
society’s well-being
DR. MARKONI BADRI,SE,MBA, CIM
KEINGINAN
TRANSAKSI