Perilaku Konsumen dan

Pembeli Bisnis
Anggota Kelompok :
1. Dwiki Priambudi - 20012171
2. fauziah debby amalia - 20012131
3. Yendira Rachmadiyanti Putri Suhadi - 20012086
Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah sebuah studi psikologis yang

mempelajari perilaku individu atau organisasi terhadap
sebuah produk. Studi ini bertujuan untuk memahami
motivasi konsumen dalam mengambil keputusan terhadap
produk tersebut.
Manfaat dari Memahami Perilaku Konsumen
Dalam Bisnis

Secara garis besar, memahami perilaku konsumen dalam

bisnis dapat membantu perusahaan untuk menggunakan
strategi pemasaran yang tepat sehingga menghasilkan
proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen.
Dengan demikian dapat memahami perilaku konsumen,
dan dapat melakukan evaluasi bisnis serta merancang
strategi pemasaran kepada konsumen yang tersegmentasi.
Mengenal Tipe-tipe Perilaku Konsumen

Konsumen yang loyal Konsumen yang impulsif

Konsumen yang melakukan proses
transaksional terhadap produk atau jasa
secara repetitif merupakan konsumen yang
perlu dipertahankan. Konsumen yang loyal
biasanya sudah merasa attach dengan produk
atau jasa sehingga mereka akan sulit untuk
melihat perusahaan lain.
Konsumen yang impulsif merupakan
konsumen yang suka melakukan
pencarian produk atau jasa tanpa
tujuan yang jelas dan pada akhirnya
melakukan proses transaksional.

Konsumen tipe ini hanya akan melakukan
proses transaksional berdasarkan penawaran
terendah yang diberikan oleh perusahaan.
Tipe konsumen seperti ini sangat kecil
kemungkinannya untuk dapat dijadikan calon
konsumen yang loyal.
Konsumen tipe ini hampir mirip dengan tipe
konsumen yang impulsif. Tapi kemungkinan
terjadinya proses transaksional sangatlah rendah
karena konsumen tipe ini hanya suka untuk
melihat-lihat produk atau jasa yang di tawarkan.

Konsumen yang suka tawar- Konsumen yang hanya melihat-melihat

menawar
 Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Membeli
Setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan mengenai aktivitas kehidupan. Sering
kali berbagai macam keputusan harus dilakukan oleh setiap konsumen pada setiap hari. Schiffman
dan Kanuk ( 1994 ) dalam Ujang Sumarwan ( 2004 ) mendefinisikan suatu keputusan sebagai
pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Pada saat konsumen membeli
sebuah produk, umumnya konsumen mengikuti suatu proses atau tahapan dalam pengambilan
keputusan.
Menurut Engel et al. ( 1994 : 31 - 34 ) dan Lamb et al. ( 2001 : 188 ), ada 5 tahapan yaitu :
1. Pengenalan Kebutuhan
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputusan Pengambilan
5. Perilaku Pasca Pembelian
Pengertian Pembelian Bisnis

CONTENTS
Proses pembelian bisnis adalah proses
pengambilan keputusan oleh pembeli bisnis
Enter title
untuk menentukan produk dan layanan yang
perlu dibeli oleh organisasi mereka, kemudian
menemukan, mengevaluasi, dan memilih di
antara pemasok serta merek yang tersedia.
Enter title
 Proses Keputusan Pembelian Bisnis 8 Tahap
Dasar :
Pengenalan masalah : berasal dari rangsangan internal, misalnya perusahaan memerlukan peralatan produksi
atau bahan yang baru, atau kurang menyukai kualitas produk dari pemasok

Deskripsi kebutuhan umum : tahap dalam proses pembelian bisnis di mana perusahaan menggambarkan
karakteristik umum dan kualitas produk yang dibutuhkan

Spesifikasi produk : tahap pertama proses pembelian bisnis di mana organisasi pembelian memutuskan dan
menetapkan spesifikasi karakteristik teknis produk terbaik untuk produk

Pencarian pemasok : tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli berusaha menemukan vendor terbaik
 Proses Keputusan Pembelian Bisnis 8 Tahap
Dasar :
Pengumpulan proposal : tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli mengundang pemasok bermutu untuk
mengumpulkan proposal

Pemilihan pemasok : tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli meninjau ulang proposal dan memilih
satu atau beberapa pemasok

Spesifikasi pesanan rutin : tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menulis pesanan akhir dengan
pemasok terpilih, menyebutkan spesifikasi teknis, kuantitas yang diperlukan, waktu pengiriman yang
diharapkan, kebijakan pengembalian, dan jaminan

Tinjauan ulang kinerja : tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menilai kinerja pemasok dan
memutuskan untuk melanjutkan, memodifikasi, ataumeninggalkan suatu kesepakatan
Proses Pembelian Bisnis

Proses pembelian bisnis adalah proses

pengambilan keputusan dengan mana
pembeli bisnis menetapkan kebutuhan
akan produk dan jasa yang dibeli dan
mengidentifikasi,mengevaluasi, serta
memilih diantara merek-merek dan
pemasok-pemasok alternative.
 Proses Pembelian Bisnis

1. Pengenalan Masalah : tahap pertama proses pembelian bisnis di mana seseorang didalam
perusahaan mengenali masalah atau kebutuhan yang dapat dipenuhi denganmemperoleh barang atau
jasa.
2. Deskripsi Kebutuhan Umum : tahap dalam proses pembelian bisnis di mana perusahaan
menggambarkan karakteristik umum dan kuantitas produk yangdiperlukan.
3. Spesifikasi Produk : tahap paroses pembelian bisnis di mana organisasi pembelianmemutuskan dan
menetapkan spesifikasi karakteristik teknis produk terbaik untuk produk yang diperlukan.
4. Pencarian Pemasok : tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli berusahamenemukan vendor
terbaik.
 Proses Pembelian Bisnis

5. Pengumpulan Proposal,Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli mengundang pemasok

bermutu untuk mengumpulkan proposal.
6. Pemilihan Pemasok,Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli meninjau ulang proposal dan
memilih satu atau beberapa pemasok.
7. Spesifikasi Pesanan Rutin,Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menulis pesanan akhir
dengan pemasok terpilih, menyebutkan spesifikasi teknis, kuantitasyang diperlukan, waktu
pengiriman yang diharapkan, kebijakan pengembalian dan jaminan.
8. Tinjauan Ulang Kinerja,Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menilai kinerja pemasok
dan memutuskan untuk melanjutkan, memodifikasi atau meninggalkan suatu kesepakatan.
 Contoh Penerapan Produk Pembelian Bisnis

PEMILIHAN SUPPLIER PROSES MENYAJIKAN

BAHAN BAKU (Processing) (Serving)

OUTPUT
(Saran)
BAGAN ALUR PRODUKSI
THANK YOU