Gestão

por
Prioridade x Urgência
 O que me
promove
EQUILÍBRIO

O que me
demite
MIOPIA CORPORATIVA
Não basta ter indicadores, é necessário
que eles apontem para um caminho
comum e que reflita o que a instituição
precisa...
Como tornar seu trabalho mais
simples e ao mesmo tempo
relevante?
O que é OKR
• Objective and Key Results (objetivos e resultados-chave), uma
metodologia utilizada pelas empresas para definir os resultados
esperados. Na prática, quando você estabelece uma OKR, cria o conjunto
de um objetivo desejado, ou seja, uma descrição qualitativa do grupo de
resultados que devem ser atingidos.

• Com essa metodologia, as empresas conseguem focar as áreas que

consideram mais importantes para melhorá-las. Ou seja, em vez de criar
dezenas de objetivos, e se perder entre eles, você alcança um alvo por
vez, concentrando todos os esforços da equipe naquilo que é importante
para a empresa avançar no próximo nível.
Exemplo
• Objetivo: “Criar uma experiência de cliente incrível”

• Key Results:
• Melhorar o Net Promoter Score de X para Y
• Aumentar a taxa de recompra de X para Y
• Manter o Custo de Aquisição do Cliente abaixo de Y
Exemplo
• Objetivo: “Encantar nossos clientes”

• Key Results:
• Reduzir o churn de receita (cancelamento) de X% para Y%
• Aumentar o Net Promoter Score de X para Y
• Melhorar a média semanal de visitas por usuário ativo de X para Y
• Aumentar o tráfego não-pago (orgânico) de X para Y
• Melhorar o engajamento (usuários que completam um perfil) de X
para Y
Ok, mas o que acompanhar?
Método SMART para definir
Indicadores e Metas
O que é o método SMART
• O método de metas SMART é uma forma eficiente de criação de
metas. Funciona como uma espécie de checklist, na qual cada meta é
verificada e avaliada se possui os requisitos para atingir o resultado.

• Na palavra SMART, cada sigla tem um significado. Vamos falar de cada

um a seguir:
Specific (Específico)
• O objetivo deve ser facilmente entendido por qualquer pessoa.
• No exemplo: quero ser mais saudável ou quero emagrecer, qual deles
você consegue facilmente entender o que eu estou propondo?
• Acertou quem respondeu nenhum dos dois, pois, o que é ser saudável para
você? é fazer uma caminhada todos os dias? é comer menos carboidrato?
• Não está claro qual é a definição de saudável ou do quanto você quer
emagrecer e, é fundamental neste momento especificar ao máximo o que
você irá realizar.
Measure (Mensurável)
• Que tem medida, ou seja, como você saberá avaliar se aquele
objetivo foi alcançado ou não. Por exemplo: se o objetivo for correr
uma prova de rua, o M deverá ser a quantidade em quilômetros desta
prova.
Attainable (Atingível)
• Alcançável, ou seja, o objetivo deve ser ousado, porém dentro de uma
realidade possível, do contrário, isso vai provocar desmotivação e
frustração. Você pode até colocar a meta for dobrar ou triplicar o
faturamento de um ano para o outro, mas o mercado esta
acompanhando este crescimento?
Relevant (Relevante)
• A sua meta deve ser relevante para você ou seja, o seu esforço será
recompensado quando alcançar a meta. Caso o objetivo for
empresarial, as metas podem ser desdobradas em cada pessoa da
equipe, assim você consegue despertar o melhor potencial de cada
um.
Time-based (Temporal)
• Com que prazo, o seu objetivo precisa ter um prazo para ser
alcançado. Sem uma data específica, ele pode acabar sempre
despriorizado dentro da rotina de trabalho;
• Durante este processo acredito que você já tenha identificado
um plano de ação para colocar o objetivo em prática e, é agora que o
seu planejamento deve ser realizado. Quanto mais detalhado você
conseguir escrever, melhor será seu comprometimento com cada
etapa do processo.
6 exemplos de metas SMART que podem servir de
modelo para criar as suas:

• Contratar mais 5 pessoas para a área de vendas até

dezembro deste ano;
• Diminuir em 50% os custos com aquisição de novos
equipamentos em 6 meses;
• Duplicar o número de publicações no blog do site
em 4 meses;
• Aumentar em 20% as vendas no mês de novembro
em relação ao mesmo período do ano passado;
• Aumentar a avaliação média da empresa no Google
em 30% nos próximos 3 meses;
• Investir 15% do lucro do semestre anterior em 4
treinamentos para os colaboradores nos próximos 2
meses.
Atividade
Atividade Individual
Descreva um indicador e uma meta pessoal segundo o método SMART
Ciclo PDCA
O que é PDCA?
• O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos,
que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em
quatro fases:

• P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de

melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção
dos resultados esperados;
• D (do: fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;
• C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se
necessário, reavaliação do plano;
• A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se
transforma em um novo padrão.
E como acompanhar tudo isso?
5W2H
O que é 5W2H
• A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades,
prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza
e eficiência por todos os envolvidos em um projeto.
• Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá
fazer, quando será feito, como e quanto custará.
• A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que,
quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam
aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
O que é 5W2H
• Os 5W:
• What (o que será feito?)
• Why (por que será feito?)
• Where (onde será feito?)
• When (quando será feito?)
• Who (por quem será feito?)
• Os 2H:
• How (como será feito?)
• How much(quanto vai custar?)