Nhóm 10

Giảng viên:
Nguyễn Thị Thu Hiền
 THÀNH VIÊN NHÓM 10

1. Vũ Linh Trang 6. Bạch Công Tú

2. Phan Trọng Tuấn 7. Trần Thị Uyên
3. Lê Tấn Tuyên 8. Nguyễn Thị Thảo Vy
4. Nguyễn Đức Tuyến 9. Nguyễn Thị Xính
5. Nguyễn Văn Tùng
CHƯƠNG 10: ĐÁNH GIÁ VÀ
CẢI THIỆN HIỆU SUẤT
KÊNH KỸ THUẬT SỐ
NỘI DUNG CHÍNH

Phần I: Quản lý hiệu suất cho các kênh kỹ thuật số.

Phần II: Quy trình quản lý nội dung.

Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web.
 Công ty họ rất coi trọng và cống hiến các nguồn lực để theo dõi sự
thành công của hoạt động maketing điện tử của họ, đưa ra các quy
trình để liên tục cải thiện hiệu suất của các kênh kỹ thuật số của họ.
Cách tiếp cận này là nền tảng cho sự phát triển của Amazon

Các kỹ năng cần phát triển để có thể Đánh giá kỹ thuật số hiệu quả tiếp thị

·Biết sử dụng cấu trúc như Thử

Sử dụng được các hệ thống
Phân tích hiệu quả tiếp thị kỹ nghiệm AB
phân tích tiếp thị kỹ thuật số
thuật số bằng cách sử dụng các ·Sử dụng các loại công nghệ tiếp
như Google Analytics
biện pháp có liên quan, đặc biệt thị khác nhau để đo lường và cải
và Adobe Analytics và các công
đối với kỹ thuật số phương tiện thiện mức độ tương tác của khách
cụ trực quan hóa dữ liệu như
truyền thông hàng.
Google Data Studio, Tableau
 Phần I: Quản lý hiệu suất cho các kênh kỹ thuật số.

Các phương pháp tiếp cận quản lý hiệu suất bằng cách kiểm
tra ba yếu tố chính của hệ thống đo lường tiếp thị kỹ thuật
số.
Thứ nhất, quá trình cải tiến, thứ hai, đo lường khung chỉ định
các nhóm chỉ số tiếp thị kỹ thuật số có liên quan và cuối cùng
là đánh giá tính phù hợp của các công cụ và kỹ thuật thu thập,
phân tích, phổ biến và hoạt động kết quả
Xem xét ba giai đoạn của tạo và triển khai hệ thống quản lý
hiệu suất:
+ Giai đoạn 1: Tạo hệ thống quản lý hiệu suất
+ Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất
+ Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin
chi tiết, các quy trình đang chạy và tóm tắt kết quả.
 Giai đoạn 1: Tạo hệ thống quản lý hiệu suất
Các nhà tiếp thị có thể áp dụng nhiều phương pháp tiếp cận hoạt động kinh doanh quản lý tiếp thị
kỹ thuật số. quy trình vẫn cần thiết để sử dụng dữ liệu và công cụ để quản lý hiệu suất
Sự cần thiết của một quy trình quản lý hiệu suất có cấu trúc là rõ ràng khi chúng ta
kiểm tra những hậu quả nếu một tổ chức không có. Bao gồm các:liên kết kém giữa các biện pháp
với các mục tiêu chiến lược hoặc thậm chí không có mục tiêu; dữ liệu chính không được thu thập;
dữ liệu không chính xác; dữ liệu không được phổ biến hoặcđã phân tích; hoặc không có hành động
sửa chữa
Các rào cản đối với việc cải thiện hệ thống đo lường:
• Cận thị quản lý cấp cao: đo lường hiệu suất không được coi là ưu tiên, không hiểu hoặc nhắm
mục tiêu sai khu vực - giảm chi phí hơn là cải thiện hiệu suất.
• Trách nhiệm không rõ ràng: phân phối và cải thiện phép đo hệ thống.
• Các vấn đề về nguồn nhân lực: thiếu thời gian , công nghệ cần thiết và hệ thống tích hợp.
• Sự cố dữ liệu: quá tải dữ liệu hoặc chất lượng kém, dữ liệu hạn chế cho điểm chuẩn.
 Quá trình đo lường được phối hợp, loại bỏ các rào cản

Giai đoạn 1 là giai đoạn thiết lập mục

tiêu nhằm mục đích hệ thống đo lường
được xác định

Giai đoạn 2, đo lường hiệu suất, bao

gồm thu thập dữ liệu để xác định các
chỉ số khác nhau

Giai đoạn 3, chẩn đoán hiệu suất, là

phân tích kết quả để hiểu lý do của sự
khác biệt so với các mục tiêu và lựa
chọn các giải pháp tiếp thị để giảm
phương sai.
 Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất
Cần phải trả lời 3 câu hỏi :
1. Các mục tiêu kinh doanh có được xác định trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
không?
2. Các kế hoạch mục tiêu marketing có đạt được không?
3. Các mục tiêu truyền thông tiếp thị có đạt được không?
Để xác định khung đo lường cần đáp ứng các tiêu chí sau:
• Bao gồm các chỉ số hiệu quả cấp vĩ mô để đánh giá liệu chiến lược mục tiêu đạt được
và cho biết tiếp thị kỹ thuật số ở mức độ nào đóng góp cho doanh nghiệp
• Bao gồm các chỉ số cấp vi mô đánh giá hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số chiến thuật và
cách thực hiện.
• Đánh giá tác động của tiếp thị kỹ thuật số đối với sự hài lòng, lòng trung thành và đóng
góp của các bên liên quan
• Cho phép so sánh hiệu suất của các kênh kỹ thuật số khác nhau với kênh khác
 Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất
Biện pháp chính để đáp ứng các tiêu chí đo lường
Giới thiệu hỗn hợp hiển thị hình ảnh nên có thể tính toán:
-Tỷ lệ phần trăm của tất cả các lượt giới thiệu hoặc bán hàng
-Giá mỗi chuyển đổi (CPA) hoặc giá mỗi lần bán (CPS);
-Đóng góp vào doanh số bán hàng hoặc các kết quả khác
Hành vi của người mua trên kênh.
Khách hàng đã bị thu hút vào trang web, có thể theo dõi nội dung
đã truy cập, khi họ truy cập và họ ở lại trong bao lâu và liệu tương tác này có
với nội dung dẫn đến kết quả tiếp thị thỏa đáng
Sự hài lòng của kênh
Khách hàng ý kiến ​về nội dung trang web và dịch vụ khách hàng và nó đã ảnh hưởng
như thế nào nhận thức tổng thể về thương hiệu
 Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất
Kết quả kênh
Các mục tiêu tiếp thị truyền thống như số lượng bán hàng, số lượng khách hàng tiềm
năng, tỷ lệ chuyển đổi và mục tiêu để có được và giữ chân khách hàng phải thiết lập và
sau đó so sánh với các kênh khác.
Các kết quả tiếp thị chính bao gồm:
• Đăng ký vào trang web hoặc đăng ký nhận bản tin email;
• Yêu cầu cung cấp thêm thông tin chẳng hạn như tài liệu quảng cáo hoặc yêu cầu gọi
lại từ đại diện dịch vụ khách hàng;
• Đáp ứng một chương trình khuyến mãi chẳng hạn như một cuộc thi trực tuyến;
• Một khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng ngoại tuyến (điện thoại hoặc cửa hàng) bị
ảnh hưởng bởi lượt truy cập vào trang web;
• bán tại chỗ.
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

1. Công cụ 'Lựa chọn một ngăn xếp công nghệ tiếp thị cho một doanh nghiệp'
Sự kết hợp của các dịch vụ hoặc công cụ phần mềm khác nhau được sử dụng để chạy tất cả các hoạt
động tiếp thị trên nhiều kênh bao gồm mua lại khách hàng, chuyển đổi, duy trì, liên lạc nhóm và
cung cấp thông tin chi tiết và thông tin chi tiết về khách hàng và thị trường

Đánh giá phạm vị của công nghệ tiếp thị

1 .Xem lại bánh xe Công cụ Tiếp thị Kỹ thuật số và đồ họa thông tin phân loại 5.000 công cụ
được tạo bởi Brinker (2017)
2 .Bạn chọn một loạt các loại hình kinh doanh khác nhau
3 .Đối với doanh nghiệp bạn đã chọn, hãy sử dụng một công cụ chẳng hạn như BuiltWith.com,
SimilarTech
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

2. Kỹ thuật 'thu nhập thông tin chi tiết

Thu thập dữ liệu hoạt động của khách truy cập
mạng.
Dữ liệu : Thông tin về nội dung và dịch vụ được
truy cập bởi khách truy cập trang thương mại điện
tử.
Truy cập : Được ghi lại cho từng đồ họa hoặc tệp
văn bản được yêu cầu từ máy chủ trang mạng
Số lần hiển thị trang : Một thước đo đáng tin cậy
hơn một lần truy cập, biểu thị một người đang xem
một trang. Còn được gọi là xem trang.
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

2. Kỹ thuật thu nhập thông tin chi tiết

Ví dụ ; về lượng khách truy cập vào một trang web sử dụng các thước đo khác nhau dựa trên dữ
liệu thực, đại diện trong một tháng được trình bày trong hình:
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

2. Kỹ thuật thu nhập thông tin chi tiết

Thử nghiệm có AB sử dụng cấu trúc và thử nghiệm đa biến
Thử nghiệm A / B những thay đổi trong hành vi của khách hàng truy cập có thể được so sánh bằng
cách sử dụng các số liệu khác nhau, chẳng hạn như tỷ lệ trên các trang yếu tố như nút hoặc hình ảnh
hoặc tỷ lệ chuyển đổi vĩ mô, hạn chế như chuyển đổi thành bán hàng hoặc đăng ký
Khi hoàn thành thử nghiệm AB
Các phần tử trang khác nhau có thể thay đổi để cải thiện hiệu quả của trang được hiển thị trong
Trang kiểm soát
Trang dựa vào đó tối ưu hóa tiếp theo sẽ được đánh giá. Điển hình là trang đích hiện tại. Khi một
trang mới hoạt động tốt hơn trang kiểm soát hiện tại, nó sẽ trở thành trang kiểm soát trong thử
nghiệm tiếp theo. Còn được gọi là 'kẻ thách thức nhà vô địch
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

3. Các quy trình đang chạy

Chạy và quản lý các bài kiểm tra có cấu trúc
Phân tích của bạn sẽ dẫn bạn đến các khu vực của hành
trình khách hàng tại chỗ mà bạn cho rằng có những vấn đề
lớn nhất và phạm vi để mang lại những cải tiến lớn nhất.
Phân tích luồng nhấp chuột và phân đoạn khách truy cập
Các công ty đánh giá hành vi của khách truy cập và chẩn
đoán các vấn đề và cơ hội. đưa ra dấu hiệu về loại câu hỏi
thực tế mà nhà phân tích web yêu cầu và nhà tư vấn
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

3. Các quy trình đang chạy

Phân tích đường dẫn
Phân tích đường dẫn chuyển tiếp
Đánh giá mức độ phổ biến của các nhấp chuột tiếp theo xảy
ra từ một trang. Hình thức phân tích này có lợi nhất từ các
trang quan trọng như trang chủ, trang sản phẩm và danh
mục.
Phân tích đường dẫn ngược
Phân tích đường dẫn ngược cho biết sự kết hợp phổ biến
nhất của các trang và / hoặc lời gọi hành động dẫn đến một
trang. Điều này đặc biệt hữu ích cho các trang giao dịch,
chẳng hạn như trang thanh toán đầu tiên trên trang dành
cho người tiêu dùng
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

3. Các quy trình đang chạy

Phân khúc khách truy cập
Tạo các bộ lọc hoặc cấu hình cụ thể để giúp hiểu một loại hành vi của khách
truy cập trang web. Ví dụ về các phân đoạn bao gồm:
 Khách truy cập lần đầu hoặc khách quay lại.
 Khách truy cập từ các loại liên kết giới thiệu khác nhau, bao gồm: cụm từ
khóa tìm kiếm chiến lược, cụm từ khóa thương hiệu, v.v.;
 Quảng cáo hiển thị.
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

4. Kết quả
Dữ liệu chiến lược (Strategic data)
Hệ thống quản lý hiệu suất cho các nhà quản lý cấp cao sẽ
tạo ra bức tranh lớn được trình bày dưới dạng bảng điểm
hoặc bảng điều khiển hiển thị xu hướng đóng góp của kỹ
thuật số kênh cho tổ chức về doanh thu, doanh thu và lợi
nhuận cho các sản phẩm khác nhau.
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

4. Kết quả
Nghiên cứu tiếp thị sử dụng Internet và phương tiện kỹ thuật số
Nghiên cứu tiếp thị dựa trên Internet có thể giúp xác định ảnh hưởng của một trang web và các
thông tin liên quan về nhận thức của khách hàng về công ty và các sản phẩm và dịch vụ
1. Công cụ phản hồi trang web : Chúng được chạy liên tục để cho phép phản hồi liên tục, bao
gồm xếp hạng trên nội dung trang và cả sản phẩm và dịch vụ.
2. Khảo sát mức độ hài lòng về ý định của người dùng trang web. Những công cụ này đo
khoảng cách giữa những gì người dùng đã hy vọng làm trên trang web
3. Phần mềm ý kiến sản phẩm. Chúng rộng hơn web phản hồi, cho phép khách hàng nhận xét về
các dịch vụ mới tiềm năng
4. Trang đơn giản hoặc công cụ phản hồi khái niệm : Các công cụ này cung cấp phản hồi từ
bảng điều khiển trực tuyến về bố trí trang, tin nhắn hoặc dịch vụ
 Giai đoạn 3: Các công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin chi tiết, các quy trình đang
chạy và tóm tắt kết quả

4. Kết quả
Bảng câu hỏi và khảo sát
Các cuộc khảo sát Internet sử dụng bảng câu hỏi sẽ tăng mức độ phổ biến vì chi phí thường thấp hơn, chúng có thể ít
hơn xâm nhập và họ có khả năng nhắm mục tiêu các quần thể cụ thể. Các cuộc khảo sát Internet đang nhanh chóng trở
thành chế độ ưa thích cho phân phối khảo sát vì họ cho phép các nhà nghiên cứu sử dụng thuận tiện các tùy chọn thiết kế
Các vấn đề để thúc đẩy việc khảo sát
A ,Khuyến khích tham gia. Các kỹ thuật có thể được sử dụng là:
Liên tục, ví dụ: "nhấp vào nút để hoàn thành khảo sát";
B ,Các giai đoạn thực hiện. Người ta đề xuất rằng có năm giai đoạn để
Khuyến khích (giải thưởng hoặc ưu đãi phù hợp với mẫu được yêu cầu và thính giả);
C ,Thiết kế Grossnickle và Raskin (2001)
Để cấu trúc bảng câu hỏi:
Câu hỏi dễ, thú vị trước;
Câu hỏi cụm về cùng một chủ đề;
Phần II: Quy trình quản lý nội dung
2
 Phần II: Quy trình quản lý nội dung
Các nhiệm vụ khác nhau liên quan đến bảo trì quy trình
1 ,Viết. Giai đoạn này liên quan đến việc viết bản sao tiếp thị và nếu cần thiết, thiết kế bố cục của
bản sao và hình ảnh liên quan.
2 ,Đánh giá. Một đánh giá độc lập của bản sao là cần thiết để kiểm tra lỗi trước khi một tài liệu
được xuất bản.
3 ,Đúng. Giai đoạn này rất đơn giản và liên quan đến các bản cập nhật
4 ,Xuất bản (để kiểm tra môi trường). Giai đoạn xuất bản liên quan đến việc đưa sửa bản sao
trên một trang web có thể được kiểm tra thêm
5 ,Kiểm tra. Trước khi trang web hoàn thành được cung cấp trên World Wide Web, một thử
nghiệm cuối cùng sẽ được yêu cầu cho các vấn đề kỹ thuật, chẳng hạn như liệu trang có tải thành
công trên các trình duyệt khác nhau hay không
6 ,Xuất bản (để môi trường sống). Một khi tài liệu đã được xem xét và thử nghiệm và được ký
kết là thỏa đáng, nó sẽ được xuất bản lên trang web chính và sẽ được khách hàng truy cập
 Phần II: Quy trình quản lý nội dung
Sau một thời gian, thông tin trên một trang web tự nhiên trở nên lỗi thời và Sẽ cần phải được
cập nhật hoặc thay thế. Hình bên cạnh là Quy trình xem xét và cập nhật tài liệu web
Để đảm bảo nội dung trang web vẫn 'tươi', tức là có liên quan đến đối tượng và hiệu quả cho doanh
nghiệp, rất hữu ích khi xem xét các loại nội dung khác nhau và mục đích của chúng.
Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách
hàng và quản lý trang web
3
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Việc bảo trì tương đối dễ dàng trong một công ty nhỏ, có thể một người duy nhất đảm nhận cập
nhật trang web. Đối với một tổ chức lớn với nhiều bộ phận và văn phòng khác nhau ở các quốc gia
khác nhau, việc bảo trì trang web trở nên rất khó khăn và để xây dựng nên một trang web chất lượng
cần có sự kiểm soát mạnh mẽ để thiết lập một bộ phận tuân theo các tiêu chuẩn chung :
-Các câu hỏi cần đặt ra là:
• Ai sở hữu quá trình này?
• Ai sở hữu nội dung?
• Ai sở hữu định dạng?
• Ai sở hữu công nghệ?
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Ai sở hữu quá trình này?

Yếu tố đầu tiên phải được xác định là quy trình tổng thể, để thống nhất nội dung trang web mới và
cập nhật trang web. Đối với công ty lớn, cần phải tập hợp tất cả các bên liên quan trong bộ phận tiếp
thị và các nhà phát triển trang web, chẳng hạn như người quản lý tiếp thị, người chịu trách nhiệm về
Internet hoặc tiếp thị phương tiện truyền thông, người quản lý quảng cáo trực tuyến và quản lý sản
phẩm.v.v... Tất cả đều phải có ý kiến ​đóng góp trong việc đưa ra quyết định cuối cùng.
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Ai sở hữu nội dung?

Một trang web chất lượng cần có nội dung hay và được cập nhật thường xuyên, vì thế cần phân
bổ trách nhiệm sở hữu và phát triển các phần khác nhau của trang web cho những người trong tổ
chức, những người có kỹ năng và kiến ​thức tốt nhất để phát triển nội dung đó.
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Một ví dụ về quy trình đánh giá cập nhật nội dung

 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Trách nhiệm của nhà chiến lược nội dung:

• Tổ chức nội dung hữu ích, hấp dẫn và có ý nghĩa
• Tạo luồng người dung và phân cấp thông tin
• Xác định yêu cầu nội dung .
• Kiểm kê nội dung hiện có, xác định khoảng trống, đánh giá các nguồn có thể để cung cấp tài liệu bổ
sung
• Sáng tạo tìm kiếm cơ hội để cải thiện nội dung
• Quản lý lịch biên tập
• Sử dụng phân tích người dùng và kiểm tra khả năng áp dụng vào mục đích kinh doanh
• Làm việc với kiến ​trúc thương hiệu và thuật ngữ để hướng dẫn tổ chức hiệu quả các sản phẩm
• Định hướng kiến ​trúc và cải tiến hệ thống quản lý nội dung sản phẩm nội bộ
• Thỉnh thoảng viết hoặc chỉnh sửa nội dung - đặc biệt là siêu dữ liệu, tiêu đề
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Định Dạng :
Định dạng đề cập đến các khía cạnh khác nhau của thiết kế
và bố cục của trang web, thường được gọi là 'giao diện'.
Đối với một địa điểm công ty lớn, với các nhân viên khác
nhau làm việc trên các bộ phận khác nhau của địa điểm, có
nguy cơ các khu vực khác nhau của địa điểm sẽ không nhất
quán
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Ai sở hữu công nghệ?

Công nghệ để tạo nên một trang web vô cùng quan trọng , công nghệ giúp một công ty vận dụng
tối đa sức mạnh của Internet.
Cũng như các vấn đề về tích hợp hệ thống, công nghcó các vấn đề kỹ thuật chi tiết mà các nhân viên
kỹ thuật trong công ty cần phải có trách nhiệm.
Bao gồm:
• Tính khả dụng và hiệu suất của máy chủ trang web
• Kiểm tra tính hợp lệ của HTML và sửa các liên kết bị lỗi, hỏng
• Quản lý các phiên bản khác nhau của các trang web trong thử nghiệm, trong trực tiếp và cả hệ
thống quản lí dữ liệu.
 Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Hệ thống quản lý nội dung CMS ( Content Marketing System)

Hệ thống quản lý nội dung CMS là một công cụ hỗ trợ quản lý và đăng
tải nội dung lên website.
Các hệ thống thông tin quản lý CMS được xem như “trung tâm đầu
não” của một website, giúp quản lý hầu hết các nội dung mà doanh
nghiệp cho đăng tải trên website của mình. Với hệ thống thông tin quản
lý này, các webmasters có thể rút ngắn một lượng lớn thời gian làm việc
cho doanh nghiệp, đồng thời còn hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách
triển khai marketing online đi gấp nhiều lần với tính năng tự quản lý nội
dung dễ dàng.
Phần III: Trách nhiệm đối với trải nghiệm khách hàng và quản lý trang web

Các tính năng của hệ thống CMS gồm :

• Tạo lập nội dung và bảo quản chúng trên website: CMS cho phép
thiết lập nội dung mới và lưu trữ chúng.
• Chỉnh sửa nội dung trực tiếp: bạn có thể chỉnh sửa bất cứ bài viết nào
dù chúng đang ở dạng nháp hoặc đã đăng lên website.
• Chia sẻ nội dung đến nơi khác: CMS hỗ trợ bạn mở rộng chiến lược
Marketing với các nút chia sẻ dẫn về social media hoặc các trang web
khác
• Cấp quyền cho các quản trị viên khác.
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 1: Giải thích các thuật ngữ sau liên quan đến đo lường trang web hiệu quả:
a. Unique vistors: được hiểu là 1 khách truy cập duy nhất tính theo WAN IP (địa chỉ mạng mà mỗi modem
mạng có 1 Ip duy nhất do nhà mạng cung cấp và cấu hình). Unique Visitors nói về số lượng người thực sự
đã vào website của bạn ít nhất một lần. Con số này sẽ không tăng nếu khách truy cập trước đó quay lại trang
nhiều hơn một lần.
b.Page impressions: một thuật ngữ được sử dụng trong phân tích trang web. Nó đề cập đến việc hiển thị
hoặc xem trang của toàn bộ tài liệu HTML trong trình duyệt. Số lần hiển thị trang được đăng ký, nó
thường không được chỉ định cho một người dùng cụ thể. Một người dùng có thể xem nhiều trang và tạo
nhiều lần hiển thị trang.
c.Referring pages: hay còn gọi là referring site, bất cứ site nào có chuyển hướng đến site của bạn đều là
Referring site. Vậy site Referring site buộc phải có liên kết đến trang của bạn. Nếu liên kết đó là do-
follow thì được tính là một backlink cho site.
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 2: Việc đo lường các trang web liên quan đến việc ghi lại các sự kiện chính liên quan đến khách hàng
sử dụng một trang web. Giải thích ngắn gọn năm sự kiện khác nhau đấy ?
1. Chỉ số đo lường hiệu quả website phổ biến nhất: Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi = số người chuyển đổi/ số người truy cập trang web.
Tùy trường hợp mà tỷ lệ chuyển đổi có thể ở các dạng khác nhau. Con số này không nhất thiết là chuyển đổi từ người truy cập
website sang người mua. Tỷ lệ chuyển đổi có thể là người truy cập đăng ký nhận bản tin,tải một tài liệu, đăng kí thành viên,
quan tâm sản phẩm, v.v..

2. Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (Qualified Leads)

Chỉ số lượng người truy cập trang web lớn nó chỉ thực sự nói lên chính xác về việc website phù hợp với ngành hàng. Chúng
ta cần biết có bao nhiêu khách truy cập thực sự đủ điều kiện đáp ứng các tiêu chí đã đặt ra. Khi này, chúng ta sử dụng một thuật
ngữ marketing đó là “leads” – chỉ tập khách hàng có phản hồi hoặc quan tâm tới doanh nghiệp. Qualified Lead là Lead ở mức độ
gần nhất với một khách hàng thực sự, sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Và để biết được Lead đã đạt
đến mức độ này hay chưa phải qua 1 bước đánh giá.(thường dựa vào bộ tiêu chí BANT,bộ tiêu chí này dung để đánh giá rằng
khách hang đã có đủ ngân sách, đủ quyền ra quyết định, đã thực sự có nhu cầu và đã ở thời điểm thích hợp để giao dịch hay
chưa)
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 2 : Việc đo lường các trang web liên quan đến việc ghi lại các sự kiện chính liên quan đến khách hàng
sử dụng một trang web. Giải thích ngắn gọn năm sự kiện khác nhau đấy ?
3. Đo lường hiệu quả website qua mức độ nhận thức về thương hiệu
Có một số yếu tố cho thấy nhiều người đang quen thuộc với thương hiệu của bạn. Để giúp bạn trong khâu này, Google
Analytics chia nhỏ lưu lượng truy cập trang web dựa trên các nguồn. Nếu bạn nhìn vào những kết quả này (theo thời gian), bạn
sẽ biết được phần trăm khách truy cập trang web của bạn đã biết đến thương hiệu của bạn, và đề xuất giải pháp tăng lưu lượng
truy cập
4. Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng
Chỉ số này cũng có thể được kiêm tra tương tự như “tỷ lệ chuyển đổi”. Google Analytics có báo cáo Thương mại điện tử
được tích hợp sẵn, bạn có thể dễ dàng biết được dữ liệu về tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của mình, bao gồm tổng doanh thu, số
lượng giao dịch và số lượng mặt hàng đã mua.
5. Thời gian trước khi mua hàng
Đây là một chỉ số liên quan đến việc khách hàng mất bao lâu để chuyển đổi. Nếu sau nhiều lượt truy cập vào trang web khách
hàng mới mua sản phẩm, không có nghĩa đây là một dấu hiệu xấu. Họ chỉ đơn giản dành thời gian để tìm hiểu thương hiệu của
bạn. Cũng có thể họ đọc blog trên trang web của bạn, xem kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực đến đâu.
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 3: Mô tả và giải thích ngắn gọn việc nâng cấp website ?
Website được ví như một doanh nghiệp thu nhỏ trên mạng Internet. Để không ngừng phát triển và tồn tại được.
Nâng cấp Website là công việc sửa chữa và khắc phục những thiếu sót của website như là chỉnh sửa, thay đổi
giao diện, thiết kế thêm nhiều tính năng vận hành của website mang lại sự tiện ích và hiệu quả kinh tế cao sao
cho phù hợp với thị yếu và nhu cầu sử dụng của khách hàng.bsite luôn cần phải được xây dựng, mở rộng và
nâng cấp liên tục
• Nâng cấp website giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức trong việc quản trị website nhờ áp dụng những
kĩ thuật tiến bộ của công nghệ thiết kế website 2.0 với các phần mềm quản lý, công cụ thiết kế web dễ sử
dụng các vấn đề về tài chính
• Việc nâng cấp website mang lại sự thân thiện dễ dàng biên tập, chỉnh sửa, cập nhật và quản lý trang web.
• Nâng cấp website tạo ra một hệ thống hỗ trợ quản lý hàng hóa, tin tức liên quan đến doanh nghiệp một cách
khoa học, dễ dàng và thuận tiện với các đối tác, các nhà đối tác và khách hàng truy cập lựa chọn và mua sản
phẩm tại website.
• Nâng cấp website không làm mất đi những dữ liệu cũ đang hoạt động trong việc quản lí tài chính
 TRẢ LỜI CÂU HỎI

Câu 4: Trình bày các yếu tố xem xét tính hiệu quả của tiếp thị truyền thông xã hội ?

1. Tiếp thị truyền thông xã hội khách hàng cho doanh nghiệp: Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng,biết công
chúng đang nói gì về họ. Với thông tin tiêu cực, cần phải khắc phục tình trạng kịp thời trước khi chúng ảnh hưởng đến uy
tín của doanh nghiệp.
2. Số lượt thích, tương tác và chia sẻ : Đây là cách đơn giản nhất để đánh giá hiệu quả của tiếp thị truyền thông xã hội. Nếu
doanh nghiệp có trang kinh doanh trên Facebook. Doanh nghiệp có thể biết hiệu quả của các bài báo được xuất bản, số
lượng tương tác, bình luận và chia sẻ của mỗi bài viết. Thông tin này sẽ đề xuất loại nội dung tạo ra sự quan tâm cao nhất từ
khách hàng mục tiêu.
·3. Số lượt truy cập vào trang web: Lượng người truy cập vào trang web tăng cho thấy họ đang quan tâm tới sản phẩn của
DN, và hoạt động tiếp thị đang đi đúng hướng.
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 4: Vạch ra các loại biện pháp khác nhau để xem xét tính hiệu quả của tiếp thị truyền thông xã hội.
4. Độ tăng người theo dõi : Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của nhu cầu kinh doanh và tiếp thị truyền
thông xã hội. Để dẫn đến tăng trưởng tích cực và liên tục. Nếu chỉ số này tăng trưởng không ổn định, doanh nghiệp nên tăng
tần suất đăng bài viết. Nếu số lượng người theo dõi giảm, doanh nghiệp nên đánh giá lại chiến lược tiếp thị của họ với nội
dung của họ.
5. Tỷ lệ nhấp chuột : doanh nghiệp sẽ biết số lần nhấp vào bất kỳ liên kết nào mà doanh nghiệp chia sẻ như trang web, tuyến
đường đến doanh nghiệp, số điện thoại … Nhấp chuột sẽ cho biết khách truy cập vào Facebook và muốn tìm hiểu thêm về
doanh nghiệp của bạn?
6. Lượt tiếp cận: Đây là một chỉ số về số lần mọi người đã xem bài đăng kinh doanh trực tiếp hoặc bởi người khác. Chỉ số
này cũng là một biện pháp quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp tăng nhận thức về thương hiệu.
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 5: Đưa ra ba lý do giải thích tại sao một trang web có thể phải tích hợp với hệ thống thông tin tiếp thị và cơ
sở dữ liệu hiện có trong một công ty.

Ba lý do tại sao một trang web có thể phải tích hợp với các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu tiếp thị hiện có trong một
công ty:
1. Lưu trữ thông tin có hệ thống:
Cấu trúc sắp xếp có tính hệ thống – đây là điều làm nên sự khác biệt lớn nhất giữa dữ liệu thông thường và CSDL database.
Dữ liệu sẽ được lưu trữ theo một cấu trúc nhất định, có tính nhất quán cao. Với đặc điểm này, database giúp người dùng thuận
tiện trong việc tạo lập, lưu trữ, tìm kiếm và sử dụng dữ liệu một cách chính xác và nhanh chóng.
2. Bảo mật:
Bảo mật cơ sở dữ liệu liên quan đến tất cả các khía cạnh khác nhau của việc bảo vệ nội dung cơ sở dữ liệu, chủ sở hữu và
người dùng của nó. Nó bao gồm từ bảo vệ khỏi việc sử dụng cơ sở dữ liệu trái phép có chủ ý đến cơ sở dữ liệu vô tình truy cập
bởi các thực thể trái phép. Kiểm soát truy cập cơ sở dữ liệu liên quan đến việc kiểm soát ai được phép truy cập thông tin nào
trong cơ sở dữ liệu. Thông tin có thể bao gồm các đối tượng cơ sở dữ liệu cụ thể.
3. Đảm bảo khả năng truy xuất đồng thời của nhiều người dùng trên dữ liệu :
Nhiều người có thể sử dụng database cùng lúc mà không phải qua các khâu rườm rà phức tạp nhờ vào việc truy xuất từ các
cách khác nhau. Do đó, bạn sẽ gặp nhiều thuận lợi trong việc việc sử dụng, quản lý, truy cập dữ liệu,…
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 6: Bạn đã được bổ nhiệm làm quản lý của một trang web và đã được yêu cầu
phát triển một chương trình đo lường. Giải thích ngắn gọn các bước bạn sẽ thực hiện để phát triển chương trình
này.
- Bước đầu tiên để phát triển chương trình này cần xác định được đối tượng mà bạn hướng đến để đo lường là ai. Tầm nhìn và
chiến lược của bạn là gì?
+ Tập trung vào người tiêu dùng, người bán hàng hay doanh nghiệp. Ví dụ như trang web của bạn là trang web bán quần áo thì bạn
cần phải tạo ra một chương trình đo lường xem sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
+ Xác định được đối tượng mà bạn hướng đến rồi thì bạn phải tạo ra các bảng, các mẫu, các form để xác định được các nhu cầu mà
đại đa số mọi người mong muốn. Chẳng hạn như là tạo một bảng mẫu để đo về màu sắc, kiểu dáng mà mọi người yêu thích. Để rồi
từ đó ta xác định được nhóm độ tuổi nào thích về màu sắc kiểu dáng nào. Thường thì nhóm tuổi trẻ thích màu sắc sáng, kiểu dáng
phong cách thời trang, còn những người trung niên lớn tuổi thường thích màu sắc trang nhã, nhẹ nhàng hơn.
+ Từ chương trình đo lường đó ta tập trung được số liệu, thông tin mà người dùng yêu thích để bắt đầu sản xuất hay là bắt đầu bán
hàng. Nguyên tắc trong kinh doanh là ta phải bán những thứ khách cần chứ không phải bán những thứ ta có. Đó là lý do tại sao ta
phải làm đo lường trước khi kinh doanh bán hàng.
+ Để chương trình này đến được với nhiều người thì ta cần phải có những phần thưởng hay là phải bỏ ra một khoản chi phí để
quảng cáo. Ví dụ như khi người ta kích vào phần chương trình đo lường thì khi người ta trả lời xong thì ta cần phải có một vài phần
quà nhỏ cảm ơn. Cần tạo cho bảng mẫu bắt mắt và phần trên có thể ghi là trả lời xong nhận quà ngay…Cần phải có nhiều phương
pháp đa dạng để chương trình này đến được nhiều người và nhiều người làm khảo sát.
 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 7: Nếu một khách hàng có thể được thuyết phục để đăng ký tên và email của họ
địa chỉ với một trang web, làm thế nào thông tin này có thể được sử dụng cho trang web mục đích đo lường
- Khi khách hàng hàng đăng kí tên và email của họ với một trang web thì đây cũng chính là một cách giới thiệu trang web này để
mọi người biết đến nhiều hơn. Ví dụ như địa chỉ email của sinh viên trường Đại Học Mở Hà Nội có gắn liền với trang web của
trường thì mọi người nhìn vào là biết ngay đây là sinh viên trường Đại Học Mở, không nhầm lẫn với trường khác. Vì mỗi địa chỉ
trang web nó là cái riêng biệt, cái độc đáo của riêng từng nơi và khi nhìn thấy địa chỉ ấy là ta nhận ra ngay đến thương hiệu,
doanh nghiệp hay là trường…
- Việc thông tin này có thể sử dụng cho trang web với mục đích đo lường. Ví dụ như những khách hàng đăng kí tên và email của
họ với địa chỉ trang web toàn là những độ tuổi trẻ thì ta biết trang này được nhiều người trẻ biết đến và được lứa tuổi teen quan
tâm nhiều hơn so với độ tuổi trung niên. Qua đây ta có thể đo lường được sản phẩm hay dịch vụ của trang web này rất được các
bạn trẻ yêu thích và từ đó phát triển nhiều sản phẩm để thu hút được nhiều người hơn. Có thể làm những biểu mẫu, các bảng biểu
khảo sát sự yêu thích về các mục khác nhau về sản phẩm gửi vào email của khách hàng đã đăng kí email của học với địa chỉ trang
web để khảo sát rõ hơn được mong muốn hay nhu cầu của khách hàng. Hãy tặng kèm một phần quà nhỏ hay lời cảm ơn trân
thành đến khách hàng để khách hàng ấy trở thành khách hàng trung thành, tạo được nhiều thiện cảm đối với nhiều người.
 Thank You

Cảm ơn cô và
các bạn đã lắng
nghe.