DIGITAL MARKETING

Giảng viên: Nguyễn Thị Thu Hiền

BÀI THUYẾT TRÌNH

NHÓM 1
 Thành Viên
1. Nguyễn Bá Anh 6. Bế Thị Cẩm Anh

2. Nguyễn Ngọc Ánh 7. Đỗ Ngọc Anh

3. Dương Thị Vân Anh 8. Đỗ Thị Vân Anh

4. Nguyễn Quốc Anh 9. Lê Thị Thùy Anh

5 Phạm Thị Thu An 10. Phùng Lan Anh

 Chương 1: Tổng quan
giới thiệu tiếp thị kỹ thuật số
 NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN I: Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

PHẦN II: Định nghĩa - Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

PHẦN III: Giới thiệu về chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

PHẦN IV: Giới thiệu về truyền thông tiếp thị kỹ thuật số

 PHẦN I: Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến
đổi tiếp thị như thế nào?

Tiếp thị kỹ thuật số ngày nay là về nhiều loại tương tác với khán giả

hơn không chỉ đơn giản các trang web. Nó liên quan đến việc khai thác

'5Ds quản lý tương tác tiếp thị kỹ thuật số cần đánh giá mức độ chấp

nhận của người tiêu dùng và cách các doanh nghiệp của chúng tôi có thể

quản lý chúng để hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị.

Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

 Các Thiết bị kỹ thuật số ( Máy tính, điện thoại…)

 Các Nền tảng kỹ thuật số ( FB, Instagram,Youtube…)
 Truyền thông kỹ thuật số (Quảng cáo, email, công cụ tìm
kiếm…)
 Dữ liệu kỹ thuật số
 Công nghệ kỹ thuật số (doanh nghiệp sử dụng để tạo trải
nghiệm tương tác từ các trang web và ứng dụng)
 Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Hình 1.1 Tóm tắt điểm

tiếp thị vòng đời khách

hàng cho một nhà bán lẻ.

 Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Sự tăng trưởng trong truyền thông kỹ thuật số được đưa vào bối
cảnh phân tích xu hướng này của Cisco (2017), ngày nay là dung
lượng lưu trữ của một điện thoại thông minh:
• 1992: 100 GB mỗi ngày
• 1997: 100 GB mỗi giờ
• 2002: 100 GB mỗi giây
• 2007: 2.000 GB mỗi giây
• 2016: 26.600 GB mỗi giây
• 2021: 105.800 GB mỗi giây.
 Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Mục đích của Tiếp thị kỹ thuật số là hỗ trợ

sinh viên và các chuyên gia đạt được và phát triển
kiến ​thức này.

Thách thức đối với các nhà tiếp thị là đánh giá
những đổi mới hoặc yếu tố phá vỡ kỹ thuật số nào
phù hợp nhất với tổ chức của họ và tìm cách đạt
được lợi thế.
Phần II: Định nghĩa- Tiếp thị kỹ thuật số và
tiếp thị đa kênh là gì? 2
 Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

a. Tiếp thị kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số có thể được định nghĩa đơn giản là: Đạt được các
mục tiêu tiếp thị thông qua việc áp dụng phương tiện truyền thông, dữ liệu
và công nghệ kỹ thuật số.
Trên thực tế, tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc quản lý các hình
thức khác nhau của sự hiện diện của công ty trực tuyến.
Các kỹ thuật này được sử dụng để hỗ trợ các mục tiêu có được khách
hàng mới và cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiện tại, quản lý quan hệ
khách hàng (CRM).
 Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

b. Tiếp thị đa kênh (omnichannel)

Là Thông tin liên lạc với khách hàng và phân phối sản

phẩm được hỗ trợ bởi sự kết hợp của kênh điện tử và kênh

truyền thống tại các điểm khác nhau trong chu kỳ mua

hoặc 'đường dẫn đến mua hàng'.Với phạm vi tiếp xúc của

thiết bị di động và mạng lưới thiết bị kết nối Internet.

 Tiếp thị đa kênh

Kênh trả phí Kênh sở hữu Kênh lan truyền

 Tiếp thị đa kênh

1.Kênh trả phí:

Là những phương tiện được mua có sự đầu tư để
trả cho người truy cập, phạm vi tiếp cận hoặc
chuyển đổi thông qua mạng tìm kiếm, quảng cáo
hiển thị hình ảnh hoặc tiếp thị liên kết.
Phương tiện ngoại tuyến, truyền thống như báo
in và quảng cáo trên TV, gửi mail trực tiếp
Tiếp thị đa kênh
2.Kênh sở hữu:
là phương tiện thuộc quyền sở hữu của thương
hiệu.
Kênh trực tuyến bao gồm các trang web, blog,
danh sách email, ứng dụng di động hoặc mạng xã hội
của chính công ty đó hiện diện trên Facebook,
LinkedIn hoặc Twitter.
Phương tiện sở hữu trực tiếp có thể bao gồm các
tài liệu quảng cáo hoặc các cửa hàng bán lẻ
 Tiếp thị đa kênh
3.Kênh lan truyền:
Tên phương tiện này dành cho cho công chúng được tạo ra
thông qua quan hệ công chúng ( PR)
Hiện nay gồm truyền miệng được kích thích thông qua tiếp
thị truyền thông xã hội và lan truyền cũng như các cuộc trò
chuyện trên mạng xã hội, blog và các cộng đồng khác.
Phương tiện kiếm được là việc chia sẻ nội dung hấp dẫn đ
thông qua các loại đối tác khác nhau như nhà xuất bản, người
viết blog và những người có ảnh hưởng khác.
Tiếp thị đa kênh

Hình 1.2
Sự giao nhau của ba loại
phương tiện trực tuyến
chính
Phần III: Giới thiệu về chiến lược tiếp thị
kỹ thuật số 3
 Các đặc trưng của chiến lược
tiếp thị kỹ thuật số
01 Phù hợp với chiến lược kinh doanh tiếp thị

02 Mục tiêu kinh doanh rõ ràng, dựa trên mô hình

03 Phù hợp với các loại khách hang sử dụng

04 Đề xuất các giá trị khác biệt, hấp dẫn, truyền đạt hiệu quả

05 Kết hợp công cụ truyền thông, các phương tiện kỹ thuật

06 Hỗ trợ hành trình khách hàng khi mua hàng, bằng kỹ thuật số

07 Quản lý vòng đời khách hàng trực tuyến qua trang web
 Các ứng dụng của tiếp thị kỹ thuật số
7. Phương tiện xây 6. Cơ chế dịch vụ
1. Phương tiện
quảng cáo
dựng mối quan hệ khách hàng

Ứng 5. Kênh phân phối

2. Phương tiện dụng
phản hồi trực tiếp

3. Nền tảng cho các 4. Phương pháp tạo

khách hàng tiềm năng
giao dịch bán hàng
Lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số

1. Nhận Dạng

2. Dự đoán
Lợi ích
3. Làm hài lòng
 Các mô hình kinh doanh kỹ thuật số thay thế

Mô hình kinh doanh tiêu

dùng và kinh doanh

Doanh nghiệp với Doanh nghiệp với

người tiêu dùng B2C doanh nghiệp B2B
 Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và
kinh doanh kỹ thuật số là gì?
a. Thương mại điện tử Hình 1.5 Tóm tắt và ví dụ về các lựa chọn

 thay thế giao dịch giữa doanh nghiệp, người

Đề cập đến các giao dịch trung gian điện tử cả về tài
tiêu dùng và các tổ chức chính phủ
chính và thông tin giữa một tổ chức và bất kỳ bên thứ ba
Thêm hình trang 31-32
nào mà tổ chức đó giao dịch.
 Liên quan đến việc quản lý không chỉ các giao dịch
bán hàng trực tuyến mà còn cả các giao dịch phi tài chính
 Được chia nhỏ thành quan điểm thương mại điện tử
bên bán,thương mại điện tử bên mua.
 Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và
kinh doanh kỹ thuật số là gì?

b. Kinh doanh kỹ thuật số Hình 1.7

 Trao đổi thông tin qua trung gian điện tử, cả trong tổ chức và với các
bên liên quan bên ngoài hỗ trợ phạm vi các quy trình kinh doanh.
 Phạm vi rộng hơn Thương mại điện tử và đề cập đến việc sử dụng
công nghệ kỹ thuật số để quản lý một loạt các quy trình kinh doanh kết
hợp thương mại điện tử bên bán và bên mua
 Các quy trình kinh doanh hỗ trợ chính khác bao gồm nghiên cứu và
phát triển, tiếp thị, sản xuất và hậu cần trong và ngoài nước.
 Các dạng chức năng khác nhau của
sự hiện diện kỹ thuật số
2. Xây dựng mối 4. Nhà xuất bản hoặc
quan hệ trang web truyền thông

1. Thương mại điện tử 5. Mạng xã hội hoặc

3. Xây dựng thương hiệu
giao dịch cộng đồng
 Những thách thức trong việc phát triển và quản lý
chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

 Không có mục tiêu cụ thể nào được đặt ra cho tiếp thị kỹ thuật số

 Không đủ ngân sách được phân bổ cho tiếp thị kỹ thuật số

 Ngân sách bị lãng phí

 Các đề xuất giá trị trực tuyến mới cho khách hàng không được phát triển

 Kết quả từ tiếp thị kỹ thuật số không được đo lường, xem xét đầy đủ

 Một cách tiếp cận thử nghiệm chứ không phải theo kế hoạch
 Bảng 1.3: Tóm tắt thách thức tiếp thị kỹ thuật
được quản lý trong bối cảnh khuôn khổ 7s
Yếu tố mô Ứng dụng vào chiến lươc tiếp thị kỹ thuật số Các vấn đề chính từ thực tiễn và văn học
hình 7s
Chiến lược ảnh hưởng và hỗ trợ chiến lược của tổ chức… Đạt được ngân sách phù hợp, lập kế hoạch hàng
năm…
Kết cấu sửa đổi cơ cấu tổ chức.. Tích hợp các nhóm tiếp thị kỹ thuật số, Sử dụng
các nhóm chức năng chéo…
Hệ thống quy trình cụ thể, các thủ tục hoặc hệ thống thông tin Tích hợp kế hoạch chiến dịch
Quản lý ….
Nhân văn Sự phân hóa của nhân viên về nền tảng và đặc điểm thuê ngoài, Tuyển dụng và giữ chân nhân viên….

Phong cách các nhà quản lý chính hành xử để đạt được các mục tiêu Liên quan đến vai trò của nhóm tiếp thị kỹ thuật số
…
Kỹ năng Khả năng đặc biệt của nhân viên chủ chốt trong các lĩnh vực cụ thể: lựa chọn nhà cung cấp,
quản lý dự án…
Mục tiêu Nhận thức nội bộ và nhận thức bên ngoài Cải thiện nhận thức về tầm quan trọng và hiệu quả
cao cấp
 Khung chiến lược để phát triển chiến
lược tiếp thị kỹ thuật số

Hình 1.8 Quy trình

phát triển chiến
lược tiếp thị kỹ
thuật số chung
 Khung chiến lược để phát triển chiến lược
tiếp thị kỹ thuật số
A. xác định cơ B. Lựa chọn cách tiếp
hội trực tuyến cận chiến lược

Đặt ra mục tiêu Xác định chiến

tiếp thị lược tiếp thị

Đánh giá thị Xác định đề xuất Xác định hỗn hợp
Đánh giá hiệu
trường trực giá trị của khách truyền thông kỹ
suất
tuyến hàng thuật số
Khung chiến lược để phát triển chiến lược
tiếp thị kỹ thuật số

C. Hành động cung cấp

kết quả trực tuyến

Thực hiện kế
hoạch tiếp thị

Triển khai trải Thực thi Hồ sơ khách

nghiệm khách truyền thông hàng
hàng kỹ thuật số
Phần IV: Giới thiệu về truyền thông
tiếp thị kỹ thuật số 4
 Giới thiệu về truyền thông
tiếp thị kỹ thuật số

1.Các kênh truyền 2.Quảng cáo hiển 3.Trả cho mỗi lần
thị
thông kỹ thuật số nhấp chuột (PPC

4.Tối ưu hóa công

5.Tiếp thị liên
6.Thư điện tử quảng cáo cụ tìm kiếm
kết (SEO)
 Giới thiệu về truyền thông
tiếp thị kỹ thuật số

 Các trang web hàng đầu cũng Trang web

cung cấp cơ hội thu hút khách truy

cập thông qua nội dung văn bản Đa phương

Trang đích
chuyên sâu, đa phương tiện.
tiện
 Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số
để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Bước 1 Bước 3
Tiếp cận - Xây dựng nhận thức thương hiệu, Chuyển đổi - Đạt được chuyển đổi để
sản phẩm, dịch vụ tạo ra doanh số bán hàng.

Bước 2 Bước 4
Hành động - Thu hút khán giả đến với Thu hút - Xây dựng mối quan hệ
thương hiệu với khách hàng theo thời gian
 Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số
để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Hình 1.9 RACE:

Tiếp cận – Hành động
(Tương tác) –Chuyển
đổi – Thu hút
Các loại kênh truyền thông kỹ thuật số chính
Sáu loại công cụ truyền thông kỹ thuật số

1. Tiếp thị công cụ tìm kiếm

2. PR trực tuyến
3. Quan hệ đối tác trực tuyến
4. Quảng cáo hiển thị
5. Chọn tham gia tiếp thị qua
email
6. Tiếp thị truyền thông xã hội
 Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

1. Tương tác
 khách hàng bắt đầu liên hệ;
 khách hàng đang tìm kiếm thông tin hoặc trải nghiệm
(kéo)
 Đó là một phương tiện cường độ cao - nhà tiếp thị sẽ
có 100% sự chú ý của cá nhân khi họ đang xem một
trang web;
Hình 1.11 Tóm tắt các mô hình truyền thông cho
 Một công ty có thể thu thập và lưu trữ phản hồi của cá
(a) phương tiện truyền thống,
nhân; (b) phương tiện truyền thông mới
 Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

2. Trí tuệ

Phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng

như một phương pháp thu thập nghiên cứu tiếp thị với chi phí

tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của khách hàng về sản

phẩm và dịch vụ.

Có thể được lưu trữ trong các hồ dữ liệu hoặc kho dữ liệu để

cung cấp thông tin chi tiết được gọi chung là 'Dữ liệu lớn'.
 Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

3. Cá nhân hóa
Một đặc điểm quan trọng khác của truyền thông tiếp thị tương tác
là chúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với từng cá nhân.
(Hình 1.12 (a). Việc cá nhân hóa này dựa trên thông tin thu thập
được về khách truy cập trang web và sau đó được lưu trữ trong cơ sở
dữ liệu
Hình 1.12(b) với chi phí tương đối thấp, không giống như trong
các phương tiện truyền thống nơi mà cùng một thông điệp có xu
hướng được truyền tải đến tất cả mọi người

Hình 1.12
 Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

4. Tích hợp Internet

Cung cấp phạm vi rộng hơn cho truyền thông tiếp thị
tích hợp.
Đầu tiên, có thông tin liên lạc kỹ thuật số đi từ tổ
chức đến khách hàng. Chúng ta cần đặt câu hỏi.
Thứ hai, truyền thông kỹ thuật số trong nước từ
khách hàng đến tổ chức: làm thế nào Internet có thể bổ
H1.13 Các kênh yêu cầu tích hợp như một phần
sung cho các kênh khác để cung cấp dịch vụ khách hàng của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tích hợp 

cho những khách hàng này

 Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

5. Cơ cấu lại ngành

 Quá trình xóa bỏ trung gian và quá trình tái trung gian là
những khái niệm chính của ngành tái cấu trúc Quá trình xóa bỏ
trung gian.
 Việc loại bỏ các trung gian như những nhà phân phối hoặc
những nhà môi giới mà trước đây đã liên kết công ty với khách
hàng của mình.
 Quá trình tái trung gian việc tạo ra trung gian mới giữa khách
hàng và nhà cung cấp dịch vụ như tìm kiếm nhà cung cấp và đánh
giá sản phẩm.
 Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

6. Độc lập về địa điểm

 Phương tiện truyền thông điện tử cũng giới thiệu
khả năng phát triển phạm vi tiếp cận thông tin liên lạc
của công với thị trường toàn cầu.
 Điều này mang lại cơ hội bán hàng vào thị trường
quốc tế, điều mà trước đây không có khả năng. Mạng
Internet giúp nó có thể bán hàng cho một quốc gia
mà không có khách hàng đuaị phương hoặc lực
lượng dịch vụ
 VIDEO NGẮN THAM KHẢO
Đánh giá phương tiện tuyền thông
 Những lợi ích khác của kỹ thuật số
thông tin liên lạc
Về mặt triển khai các chiến dịch  Trách nhiệm: Phương tiện kỹ thuật số có khả năng chịu trách
nhiệm cao hơn
 Thử nghiệm: Về khả năng, thử nghiệm trở nên đơn giản hơn với
chi phí thấp hơn
 Linh hoạt: Các chiến dịch có thể linh hoạt hơn
 Mục tiêu hóa máy tính: Các tin nhắn thay thế có thể được gửi
cho các khán giả
 Kiểm soát giá: Có thể kiểm soát chi phí cho từng nhóm cụm từ
tìm kiếm
 Những thách thức chính của
truyền thông kỹ thuật số

 Phức tạp: Để cho phép các lợi ích mà chúng tôi đã đề cập ở trên - chẳng hạn

như cá nhân hóa, thử nghiệm và biến thể động trong quảng cáo theo thời gian - thời

gian phải đi vào cấu hình chiến dịch.

 Trả lời các đối thủ cạnh tranh: Vì các đối thủ cạnh tranh cũng có thể thay đổi

cách tiếp cận dễ dàng, nhiều tài nguyên hơn phải được sử dụng để theo dõi đối thủ

cạnh tranh hoạt động

 Đáp ứng những thay đổi trong công nghệ và nền tảng tiếp thị: Google và các

công ty phục vụ quảng cáo khác đổi mới để cung cấp tốt hơn khả năng cho khách

hàng của họ. Chi phí: Mặc dù chi phí có thể dễ dàng kiểm soát…
Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

1. Tiếp thị cho phép

o Tiếp thị giấy phép là một cách tiếp cận đã được thiết lập
đối với tiếp thị trực tuyến vẫn còn rất phù hợp cho đến ngày
nay như một nền tảng thực tế cho CRM và tương tác với
khán giả.
o Tiếp thị giấy phép là tìm kiếm sự cho phép của khách
hàng trước khi thu hút họ vào một mối quan hệ và cung cấp
một cái gì đó để trao đổi.
Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

2. Tiếp thị Nội dung

 Là việc quản lý văn bản, phương tiện truyền thông phong phú, nội
dung âm thanh và video
 Nhằm thu hút khách hàng và triển vọng đáp ứng các mục tiêu kinh
doanh được xuất bản thông qua phương tiện in ấn và kỹ thuật số
 Bao gồm các nền tảng web và di động được tái sử dụng và cung cấp
cho các hình thức web khác nhau sự hiện diện như các trang web nhà
xuất bản, blog, phương tiện truyền thông xã hội và các trang web so sánh.
 Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

1. Mục tiêu về giá

Kế hoạch và quản lý trị tương tác nội
dung

5. Nền tảng
quản lý nội 2. Phương tiện nội
dung
dung

4. Tương tác và
tham gia nội 3. Phân phối nội dung
dung
Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

3. Sự tham gia của khách hàng

 là các tương tác lặp đi lặp lại trong suốt vòng đời của khách hàng
được thúc đẩy bởi thông tin liên lạc trực tuyến và ngoại tuyến nhằm mục
đích đầu tư tăng cường cảm xúc, tâm lý và thể chất lâu dài của khách
hàng với thương hiệu.
 Chúng ta cần phải cẩn thận để xác định chính xác sự tham gia
 Sự tương tác ngắn hạn này rất quan trọng để tăng cường sự phản hồi
từ những thông tin liên lạc
Cảm ơn Cô và các bạn đã
lắng nghe bài thuyết trình