TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

MÔN: TÂM LÝ TIÊU DÙNG

Giảng viên: Nguyễn Thị Thuỳ Trang
 TEAM: 100%
1 A38404- Cao Như Quỳnh 4 A40338-Bùi Thị Thu Trang

2 A39315- Lê Bùi Thúy Anh 5 A41081-Bùi Thị Ngân

3 A39847- Nguyễn Quỳnh Phương

Sản Phẩm Nước
Rửa Tay Lifebuoy
Rửa tay Lifebuoy chuẩn 10/10
NỘI DUNG CHÍNH

Giới Thiệu Phân Tích

01 02 Số Liệu
Chung

03 Kết Luận 04 Thảo Luận

 I T HI Ệ U
GI Ớ
CH U N G
y và nư ớc rửa
uo
Về Lifeb uoy
tay Lifeb
Giới thiệu chung

Nhãn hiệu Lifebuoy ra đời 1894, là

một trong những nhãn hiệu lâu đời
nhất của tập đoàn Unilever. Sau hơn
1 thế kỷ Lifebuoy đã là thương hiệu
xà phòng kháng khuẩn bán chạy số
1 thế giới, thương hiệu này đã mang
đến sứ mệnh thay đổi thói quen vệ
sinh của hơn 1 tỷ người tiêu dùng ở
châu Á, châu Phi và Mỹ Latinh.
Một số sản phẩm của Lifebuoy

PRICE
Nước rửa tay Lifebuoy
Nước rửa tay Lifebuoy là dòng sản phẩm
thuộc nhãn hiệu Lifebuoy
• Nước rửa tay Lifebuoy giúp bảo vệ khỏi 99.9% vi
khuẩn
• Công thức ion Bạc+ cùng chiết xuất và mùi hương tự
nhiên giúp khử mùi hôi khó chịu trên tay
• Thành phần sạch khuẩn tiên tiến Activ+ giúp bảo vệ
khỏi vi khuẩn
• Giúp bảo vệ và khử mùi trên tay
• Nhãn hàng sạch khuẩn số 1 thế giới
• Dùng sản phẩm mỗi ngày theo hướng dẫn sử dụng
giúp bảo vệ và chăm sóc tay bạn cùng gia đình khỏi
99.9% vi khuẩn tốt nhất
 
Phân Tích Số Liệu
THÔNG TIN CÁ NHÂN

38,6% 61,4%
94,1% Học sinh/Sinh viên

Giới tính Nghề nghiệp

Chưa tạo ra thu nhâp

2-3 triệu 74,3

%
3-6 triệu 18-25
Thu Nhập Tuổi
 Độ tuổi sử dụng phổ biến nhất là từ 18-25 tuổi . Tiếp đến là độ tuổi nhỏ
Độ tuổi hơn 18 Sản phẩm tiếp cận tốt đối tượng là những người trẻ, tạo
được cho họ thói quen bảo vệ sức khỏe từ rất sớm .

Nghề nghiệp và Thị trường khách hàng rộng lớn do các sản phẩm của
Lifebuoy có mẫu mã và giá thành đa dạng phù hợp với tất
thu nhập cả mọi người.

Có sự chênh lệch giới tính

Giới tính đáng kể.
Quy trình quyết định
mua sản phẩm
 I-Nhận Biết Nhu Cầu Mua
● Đối với bạn, Lifebuoy có phải là một sản phẩm không thể thiếu?

NO 80,2%
YES

19,8%

Có thể thấy đa số người tiêu dùng đều biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy. Họ có nhu cầu
sử dụng sản phẩm rất cao và coi đó là sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hằng ngày.
Tần suất bạn sử dụng nước rửa tay Lifebuoy
Sản phẩm đã tạo được thói quen rửa tay thường
17,8% xuyên cho người tiêu dùng để họ nhận ra được sự
quan trọng của việc rửa tay đối với sức khỏe của
75,2% chính mình cũng như cộng đồng.
6,9%

Đặc biệt là trong tình hình dịch bệch căng thẳng

như hiện này việc rửa tay thường xuyên và đúng
cách là vô cùng cần thiết.

2-5 lần/ngày

6-10 lần/ngày

>10 lần/ngày

n
Các bước rửa tay đúng cách với Lifebuoy
 Bạn sử dụng nước rửa tay Lifebuoy khi nào?
Khi tay vấy bẩn
Sau khi sịt mũi, ho hay hắt xì hơi
Sau khi đến các nơi công cộng
Sau khi đi vệ sinh
Dựa vào bảng số liệu ta thấy không có sự
77,2% chênh lệch nhiều. Có thể thấy người tiêu
dùng đã có ý thức rửa tay mọi lúc mọi nơi,
45,5% đặc biệt là sau khi đi vệ sinh, trước và sau
khi ăn. Tuy nhiên có thể do tính tiện dụng
của sản phẩm chưa cao nên chỉ có chưa đến
66,3%
một nửa người được hỏi dùng nó để rửa tay
sau khi xịt mũi hay hắt xì hơi.
80,2%

như quên rửa

“Quên em cũng giống
Trước và sau khi ăn cảm”
79,2% tay đều khiến an bị
h

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
 II-Tìm Kiếm Thông Tin
Bạn biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy qua phương tiện nào ?

Có đến 94,1% mọi người biết đến nước rửa

Qua các trang mạng xã hội
Được nhân viên tiếp thị giới thiệu
Qua các trang thương mại điện tử
30,7%
tay Lifebuoy thông qua quảng cáo trên các
kênh truyền hình điều này chứng tỏ độ phủ
11,9%
sóng của sản phẩm là rất lớn với nhiều đối
tượng ở các thế hệ khác nhau.
27,7%

Được người thân giới thiệu 26,7%

Qua các bảng biển 25,7%

Quảng cáo trên truyền hình 94,1%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nơi bạn tìm kiếm thông tin về nước rửa tay Lifebuoy ?

58,4% 58,4% • 58,4% Mọi người tìm kiếm thông tin sản
phẩm trên web của Lifebuoy và qua kinh
nghiệm sử dụng của bạn bè và người thân
• 21,8% Lựa chọn tìm kiếm qua các hội nhóm
review sản phẩm
• 7% Thì qua các cách khác như tìm kiếm thông
tin trực tiếp tại cửa hàng, qua quảng cáo,…
21,8% Kênh tìm kiếm thông tin của Nước rửa tay
Lifebuoy rất đa dạng nhưng chủ yếu vẫn là những
kênh có độ tin cậy cao.
7%
 Nguồn thông tin ở đâu khiến bạn cảm thấy có ích và tin tưởng nhất?

• 51,1% Mọi người tin tưởng tìm kiếm nguồn

thông tin trên trang web của Lifebuoy do đây là
nơi cung cấp thông tin chính xác nhất từ được
cung cấp chính thức từ công ty. 34,7%
• 34,7% Thì tin tưởng những trải nghiệm thực tế
từ mọi người xung quanh 55,1%

10,1%
Người tiêu dùng hết sức cẩn trọng trong quá trình tìm
kiếm thông tin, trước khi quyết định mua sản phẩm.
Họ luôn chọn lọc kênh thông tin an toàn đảm bảo.
 Bạn biết gì về sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy?
Dựa vào biểu đồ, ta có thể thấy, người tiêu
Được Tổ chức Y tế thế dùng luôn đặc biệt quan tâm đến những thông
giới WHO khuyến 84% tin liên quan trực tiếp đến sức khỏe của họ.
khích sử dụng
Những thông tin về độ an toàn của sản phẩm
để từ đó đưa ra quyết định mua.
Sử dụng công thức ion
bạc 58%

Giúp sạch khuẩn siêu nhanh

chỉ trong 10s
84%
Bạn mong muốn biết thêm những thông tin gì về nước rửa tay Lifebuoy?

Sản Phẩm Mới

40%
Người tiêu dùng luôn quan tâm và nắm
bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm mình
Chứng Nhận Về Độ An Toàn sử dụng. Đặc biệt là những thông tin về
54,5% sản phẩm khuyến mại và có chứng nhận
độ an toàn cao.

Thời Gian Khuyến Mại

62,6%
 III-Đánh Giá Lựa Chọn
Tại sao bạn lại chọn sử dụng nước rửa tay Lifebuoy?

Người tiêu dùng luôn ưu tiên

những sản phẩm có giá cả hợp lý,
dễ mua, chất lượng tốt. Và nước
62,6% 74,7% 74,7% 68,7% rửa tay Lifebuoy chính là sản
phẩm đáp ứng được tất cả những
Dễ dàng yêu cầu của người tiêu dùng.
Kháng Giá cả Tiện lợi và
hợp lý mua được ở
khuẩn tối bất cứ đâu dễ sử dụng
ưu
Nhưng đâu mới là ưu tiên hàng đầu của bạn ?
• 32,7% Quyết định sử dụng vì sản phẩm đã được kiểm
nghiệm và chứng nhận về độ an toàn cho da.
32,7% • 20,8% Người mua vì sản phẩm kháng khuẩn tối ưu
• 14,9% Lựa chọn vì tính tiện lợi và dễ dàng sử dụng
• 31,7% còn lại thì lại bị tác động bởi các yếu tố như giá ,
quảng cáo, …
20,8% 14,9% Người tiêu dùng luôn đặt sức khỏe lên hàng đầu, họ chỉ
quyết định mua khi sản phẩm đó thực sự tốt và an toàn
với bản thân và gia đình.

31,7%
LIFEBUOY
 Đâu là điểm khác biệt của nước rửa tay Lifebuoy so
với các loại nước rửa tay khác
Nhìn vào câu trả lời có thể thấy khách hàng khi mua
Giá cả 42,6% quan tâm sản phẩm theo các tiêu chí và các mức độ
lần lượt như sau:
Có nguồn gốc xuất sứ 41,6% • Sự an toàn - Nhãn hàng sạch khuẩn số 1 thế giới
• Thương hiệu – Lâu đời, đã rất nổi tiếng ở Việt
53,5%
Nam, có độ nhận diện cao
Độ nhận diện thương hiệu
• Dễ mua vì độ phổ biến của sản phẩm là rất lớn
• Giá cả hợp lý phù hợp với tất cả mọi người
Dễ mua 48,5% • Nguồn gốc, xuất xứ rất rõ ràng
• Các sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy rất đa dạng
Có mẫu mã đa dạng 26,7%
không có sự chênh lệch giá nhiều giữa các sản
phẩm khác nhau
Đặt sức khỏe người tiêu dùng lên hàng
65,3%
đầu
0 10 20 30 40 50 60 70
 IV-Quyết Định Mua
Bạn thường mua nước rửa tay Lifebuoy ở đâu?
• Người tiêu dùng có thể dễ dàng mua được nước
rửa tay Lifebuoy ở bất cứ đâu tùy vào điều kiện,
78.2 hoàn cảnh sống hiện tại.
64.4
• Nhưng đại đa số là tại các của hàng tạp hóa vừa
là do thói quen vừa là vì tiện lợi và giá cả hợp lý

27.7
23.8
17.8

Chợ Của hàng Siêu Các trang Của hàng

tạp hóa thị/ thương tiện lợi
Trung mại điện
tâm tử
thương
mại
Bạn hay sử dụng loại nước rửa tay Lifebuoy nào nhất?

12,9%

8,9%
Phần lớn mọi người chọn “Nước 78,2%
rửa tay Lifebuoy Bảo vệ Khỏi Vi
khuẩn: Bạc Bảo Vệ” Vì đây là
sản phẩm đời đầu, có công dụng
vượt trội, giá thành lại hợp lý
phù hợp với tất cả mọi người .
 ebuoy sẽ có giá
Các loại nước rửa tay Lif
nha u b ạn có sẵ n sà ng bỏ ra một số
kh ác
m sản phẩm
tiền lớn hơn để trải nghiệ
mới không?

28,7%

Có
Không
71,3%
Bạn chọn sử dụng các loại nước rửa tay 19,8%
khác nhau của Lifebuoy dựa trên công
dụng hay giá cả?

82,2%

82,2% Người tiêu dùng đều quan tâm

đến công dụng, chất lượng sản phẩm hơn
là giá cả. Mỗi loại nước rửa tay của
Lifebuoy có một công dụng riêng và
không có sự chênh lệnh giá nhiều giữa
các sản phẩm nên dễ dàng để người tiêu
dùng lựa chọn và sử dụng
Khối lượng tịnh của chai nước rửa tay bạn thường sử dụng
180g
Size nhỏ, tiện lợi phù hợp để 43,6%
dùng thử và trải nghiệm

500g
Phù hợp với những gia 37,6%
đình đông thành viên

700g
Size lớn, tiết kiệm hơn phù
hợp với những nơi công
15,8%
cộng
Bạn có xu hướng chọn các chai nước rửa tay có dung tích lớn để
tiết kiếm chi phí sử dụng không?

24,2%

75,8% Mọi người đều muốn lựa chọn

những chai nước rửa tay có dung tích
lớn để tiết kiệm chi phí sử dụng.
24,2% Còn lại thì lựa chọn những chai
bé phù hợp với nhu cầu sử dụng và dễ
dàng thay đổi khi muốn.
75,8%
Hình thức khuyến mại mà bạn yêu thích

55,4 Tặng kèm đồ như nước rửa

% tay khô, khăn, hộp bút,…

42,6 Giảm giá

%
2% Cả hai
Để đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của người tiêu dùng Lifebuoy luôn có rất
nhiều sản phẩm khuyến mại. Các sản phẩm khuyến mại chủ yếu hướng đến đối tượng là
trẻ em để tạo cho trẻ sự thích thú từ đó sử dụng sản phầm và dần dần tạo nên thói quen
rửa tay thường xuyên.
Giữa một loại nước rửa tay Lifebuoy bạn dùng quen và một loại nước rửa tay
Lifebuoy mới ra mắt có khuyến mại bạn sẽ chọn mua sản phẩm nào?

37,4% 62,6% Ngư

ời tiêu dùn
phẩm mới c g muốn trả
ó khuyến m i ngh
sử dụng the ại. 37.4% C iệm sản
o thói quen òn lại chọn
người luô hằng ngày.
n có xu hư Đa số mọi
sản phẩm m ớng muốn
ới một phầ trải nghiệm
62,6% khuyến mạ
i một phần
n do sản ph
ẩm có kèm
so với sản p họ muốn th
hẩm mình đ ử chất lượn
ang sử dụn g
g.
 Giả sử nơi bạn thường mua nước rửa tay Lifebuoy đã bán hết sản
phẩm thì bạn sẽ:

• Gần một nửa người tiêu dùng chọn

đi mua nơi khác để được tiếp tục sử
dụng nước rửa tay Lifebuoy Đây
là một sản phẩm rất chất lượng và
có độ tin cậy cao với người tiêu
dùng

18,1%
Đợi đến khi họ 35,3%
Mua sản phẩm
46,7% • Nhưng cũng có có tới 35,3% chọn
mua sản phẩm khác thay thế vì họ
nhập hàng mới khác thay thế Đi mua ở những chỗ ưu tiện sự nhanh gọn không muốn
khác có sản phẩm phải đi nơi khác để tìm kiếm sản
đó phẩm
 V-Hành Vi Sau Khi Mua
Đánh giá về sản phẩm sau khi sử dụng
62

53
50
46
42
36
34
31

24 25
19
16
14
12
10 9
7 6 7 6 5
2 3 3
1
Giá cả Chất lượng Mẫu mã, bao bì Mức độ tiện lợi Dịch vụ CSKH

Rất không hài lòng Chưa tốt Bình thường

Tốt Rất tốt
Nhận xét

• Đối với tiêu chí giá cả: khách hàng phần lớn
hài lòng và đánh giá tốt về mức giá của sản
phẩm. So với chất lượng thì ở mức giá này rất
đáng để trải nghiệm và sử dụng.

• Đối với tiêu chí chất lượng: khách hàng có

phản hồi rất tích cực và đánh giá cao về chất
lượng sản phẩm.
Sản phẩm đang có chỗ đứng rất vững
chắc trên thị trường.
Nhận xét
Mẫu mã đa dạng, bao bì thiết kế đơn
Mẫu mã, Bao giản có độ nhận diện cao khiến cho
bì khách hàng hài lòng.

Mức độ tiện dụng được đánh giá rất

cao do được sản xuất với nhiều
Tiện Lợi dung tích khác nhau, tiện lợi cho
LIFEBUOY khác hàng lựa chọn và sử dụng.

Chất lượng dịch vụ tốt, được khách

Dịch vụ hàng đánh giá cao. Trong quá trình
CSKH mua và sử dụng sản phẩm rất ít khi
gặp vấn đề.
Bạn sẽ mua lại sản phẩm này khi sử dụng hết chứ ?
93% Mọi người tin tưởng chọn tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Là một sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống hằng
ngày, đặc biệt là trong thời kỳ mà dịch bệnh diễn ra căng
thẳng, phức tạp như hiện nay.

93%
Khi giá của nước rửa tay Lifebuoy tăng bạn sẽ?
78,4% Vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm khi giá tăng.
Sản phẩm đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng
người tiêu dùng khiến họ không ngại bỏ ra một số
tiền lớn hơn để được sử dụng sản phẩm
21,6%

78,4%
Điều gì đã khiến bạn quyết định tiếp tục sử dụng sản
phẩm/không sử dụng sản phẩm?
Tiếp tục sử dụng
Mọi người chọn tiếp tục sử dụng
đa số vì chất lượng sản phẩm
tuyệt vời, giá cả hợp lý, dễ mua
và dễ sử dụng.
Không sử dụng
Những người chọn không tiếp tục sử
dụng sản phẩm đa phần vì mùi hương
không hợp hoặc muốn sử dụng đa
dạng các sản phẩm nước rửa tay khác
nhau.
Nếu hài lòng về sản phẩm bạn có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân
cùng sử dụng không?
96,2% Mọi người muốn giời thiệu, chia sẻ cho
người thân và bạn bè sử dụng Nước rửa tay
Lifebuoy vì công dụng sạch khuẩn vượt trội mà
nó mang lại.

96,2%
Bạn đã gặp sự cố nào khi mua sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chưa?

Khi mua và sử dụng nước rửa tay Lifebuoy

đa số mọi người đều không gặp phải sự cố.
21,4% Chỉ có khoảng 21,4% người tiêu dùng gặp
phải sự cố hết hàng và mua phải hàng nhái.

78,6%

Gặp rồi Chưa gặp

 Khi chất lượng và dịch vụ của sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu

Khách hàng luôn có những lựa chọn thay thế

khi sản phẩm của bạn không đáp ứng được
nhu cầu. Họ sẵn sàng quay lưng lại với sản
phẩm của bạn. Vì vậy từ khâu sản xuất cho
đến khâu cuối cùng đến tay người tiêu dùng
đều phải thật cẩn trọng để khách hàng có thể
51,4% 14,3% 57,1% tin tưởng và tiếp tục sử dụng sản phẩm .
Sẽ hoàn trả lại Tuyên truyền xấu Gọi đến tổng đài
về sản phẩm CSKH
sản phẩm
Bạn nghĩ nước rửa tay Lifebuoy nên cải thiện vấn đề nào?

30,8% 22,3%
Nên cải thiện bao bì, 01 02 Muốn cải thiện giá sản
kiểu dáng phẩm

61,2% 12,6%
Thêm đa dạng các sản
phẩm có công dụng và mùi
03 04 Muốn nâng cao chất
lượng dịch vụ CSKH
hương khác nhau
KẾT LUẬN
01
Nhãn hàng sạch khuẩn số 1 thế giới

02
Nước rửa tay Lifebuoy đã trở thành một trong những sản phẩm
không thể thiếu đối với nhiều người tiêu dùng Việt Nam.

03
Số lượng sản phẩm bán ra, kênh phân phối luôn nằm ở mức cao so
với các đối thủ cạnh tranh khác.
05
Niềm tin của khách hàng đã trở thành một nguồn tài sản
vô giá giúp Lifebuoy giữ vững vị thế của mình trên thị
trường.
 Thảo Luận

HÃY ĐIỀN
VÀO CHỖ
TRỐNG
Ngày Thế G
iới Rửa
Tay Với Xà
Phòng
Bạn biết "Thử thách Vũ điệu rửa tay" trong cộng
đồng mà Lifebuoy đã tạo ra chứ? Hãy cùng tham
gia để đẩy lùi đại dịch bạn nhé!

–LIFEBUOY–
Thông Điệp Nhóm Mình Muốn Gửi Đến
 THANKS !
Do you have any questions?

nguyenphuongvandon5@gmail.com
+84 356 947 933

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including

icons from Flaticon, and infographics & images by Freepik.

Please keep this slide as attribution.