THĂNG LONG UNIVERSITY

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương
 FAB 5
( Năm luôn luôn tốt hơn bốn)

1 A38404 – Cao Như Quỳnh 3 A39305 – Bùi Thị Ngọc Ánh

2 A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang 4 A39315 – Đỗ Ngọc Mai

5 A39847 – Nguyễn Quỳnh Phương

Khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận
diện của ngân hàng HDBank
 KẾT QUẢ

37,5% 62,5%
95,8% Học sinh/Sinh viên

Giới tính Nghề nghiệp

BIDV
97,9%
Agribank
Vietcombank 18-25
Ngân hàng Tuổi
 Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí
Minh-HDBank?

52,1% 55

Không biết Biết

40%

47,9%
 Nếu có thì bạn biết HDBank qua kênh thông tin
nào?
A dSD 56,8% Được người thân giới thiệu

Bm 18,9% Mạng xã gội

C 8,1% Tự tìm hiểu

D 16,2% Cách khác

Sau khi biết và tìm hiểu về HDBank bạn có ý định mở tài khoản
ngân hàng này không?

70,5%

Không Có
Nếu chưa biết đến HDBank thì bạn có ý định thử tìm hiểu và trải
nghiệm dịch vụ của ngân hàng này không?

42,2%

57,8%

Không Có
Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành
phố Hồ Chí Minh là một trong những Ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được
thành lập năm 1998.
 TỔNG QUAN

Các hoạt động kinh

doanh
 Hoạt động tín dụng, dịch
vụ
 Nghiệp vụ huy động vốn
 Hoạt động đầu tư
 Các giải thưởng đạt được
 Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất
sắc (do Citibank trao tặng)
 Bằng khen Thủ tướng chính phủ
 Cờ thi đua của Chính phủ (2018)
 Huân chương Lao động hạng Nhì
(2018)
 Ngân hàng xuất sắc nhất (Best Bank)
và Ngân hàng Chuyển đổi số xuất sắc
nhất (Best Digital Transformation
Bank) tại Việt Nam năm 2021.
 Định vị
doanh
Trướ
c
nghiệp

Sau

Bộ nhận diện thương hiệu với logo mới của HD

Bank được chính thức áp dụng từ tháng 3/2012.
 Định vị doanh nghiệp
Khẩu hiệu: “Cam kết lợi ích cao nhất”
Tầm nhìn Ngân hàng HDBank:
Trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu với cốt lõi là NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT
NAM, có sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng lưới
quốc tế, hoạt động hiệu quả và có thương hiệu được các khách
hàng tự hào tin dùng.
Gía trị cột lõi: HDBank
 Khách hàng là trọng tâm
 Nhất quán và linh hoạt
 Hiệu quả và sáng tạo
 Chuyên nghiệp và hợp tác
 Trung thực và trách nhiệm
 SỨ MỆNH
 Đối với khách hàng: HDBank luôn cam kết mang lại giá trị cao
nhất cho khách hàng .
 Đối với nhân viên: HDBank tạo ra một môi trường làm việc
chuyên nghiệp, hấp dẫn cho nhân viên.
 ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP

 Top 50 Công ty kinh doanh hiệu

quả nhất Việt Nam
 Top 5 ngân hàng thương mại tư
nhân uy tín
 "Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt
nhất 2020” do Asian Banking &
Finance trao tặng
 2020,HDBank đã chính thức
khai trương văn phòng đầu
tiên ở nước ngoài
 HDBank được tôn vinh là Doanh
nghiệp tiêu biểu Việt Nam – ASEAN
2020.
 ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP- ĐIỂM
NHẤN ĐẦU TƯ

Quá trình tăng trưởng ấn tượng Kiểm soát Công ty Tài chính tiêu
với hiệu quả hoạt động vượt trội dùng đang tăng trưởng cao

Hội đồng Quản trị và Ban Tổng

Hệ thống quản trị rủi ro an
Giám đốc uy tín, giàu kinh
toàn và đã được kiểm chứng
nghiệm, cam kết đem lại lợi ích
cao nhất cho nhà đầu tư

Nền tảng hoạt động vững chắc Trọng tâm phát triển là SME và
tạo đà tăng trưởng cao và bền bán bán lẻ đang tăng trưởng cao
vững
 ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN
LƯỢC PHÁT TRIỂN
 HDBank tập trung vào phân khúc khách hàng có
thu nhập trung bình đến cao, HD Saison đang
hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp
và chưa được tiếp cận dịch vụ ngân hàng

 Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động hóa

toàn bộ quy trình giao dịch

 Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải

nghiệm, thay vì các hành trình có sẵn

 Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân

hàng
Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài chính với công nghệ
hiện đại, cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính trên
nền tảng số.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 HDBank, ngân hàng Việt Nam duy nhất 3 năm
liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt nhất châu
Á’
 Hơn 30 năm hình thành và phát triển, HDBank
luôn kiên định phát triển hoạt động kinh doanh
và các hoạt động xã hội, xây dựng môi trường
văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn
hóa doanh nghiệp đặc trưng.
 Ở HDBank, mỗi CBNV “có thể không phải là
người thông minh nhất nhưng luôn là người
tuyệt vời nhất”.
 HDBank
 HDBank sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp bằng việc kết hợp
hài hòa các công cụ của Marketing:
● Quảng cáo,
● PR (Quan hệ công chúng)
● Event (Tổ chức sự kiện)
● Media (Truyền thông, tuyên truyền)
● Tài trợ chương trình.
 Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh thương hiệu
HDBank song song với thực hiện chiến lược Marketing hỗn hợp 5P
để phát triển thương hiệu và đưa thương hiệu HDBank đến với mọi
người, mọi nhà
 Các cấp độ sản phẩm của
HDBank

Lợi ích cốt lõi Sản phẩm hữu hình Sản phẩm bổ sung
Rút tiền, vay tiền, Lãi suất, thiết kế của Thời gian xử lý hồ sơ,
chuyển tiền, tư vấn tài thẻ, điều khoản sử thái độ của nhân viên,
chính,… dụng, biểu tượng dịch vụ CSKH 24/7,…
HDBank,…
 Dịch vụ của
• HDBank
Đối với khách hàng cá nhân
• Đối với khách hàng doanh nghiệp
 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ

•
Sản phẩm tiền gửi:
Tiền gửi thanh toán
NHÂN• Ebanking
 Ngân hàng điện tử:

• Tiền gửi tiết kiệm • Tiện ích chức năng

• QR Code
 Sản phẩm vay: Vay oto, vay
tiêu dùng, vay nông nghiệp…

 Sản phẩm thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ

trả trước, thẻ tín dụng.

 Dịch vụ: Nhận và chuyển tiền,

nhận tiền kiều hiếu…
 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
Dịch vụ ngoại hối 07 01 Tín dụng bảo lãnh

Dịch vụ 06 02 Tiền gửi

Thanh toán quốc 05 03 Sản phẩm phái

tế sinh
04
Tài trợ thương mại
Giới
thiệu
sản
phẩm
mới
Sản phẩm “Dịch vụ bán ngoại tệ online”
Với sản phẩm mua vàng trực tuyến, khách hàng cá nhân có thể thực hiện mua vàng
miếng SJC dễ dàng trên ứng dụng App Mobile Banking
- KH và DN chỉ cần mở tài khoản thanh
toán ngoại tệ tại HDBank
- HD Bank đảm bảo tỷ giá cạnh tranh, giao
dịch giao ngay, hiệu lực thanh toán ngay
sau khi giao dịch thành công
- KH có thể tiếp cận dịch vụ này 24/7 bao
gôm các ngày nghỉ
- Hình thức mua bán vàng và ngoại tệ qua
kênh trực tuyến hạn chế được rủi ro khi
giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt, cũng
như rút ngắn thời gian giao dịch
 Các giải pháp phát triển sản phẩm

Tài trợ chương

Uư đãi Quảng cáo trình
Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn Quảng cáo trên tivi, Các chương trình ca
chung tay cùng khách các trang mạng xã hội nhạc, thời trang hoặc
hàng vượt qua đại dịch và các bảng biểu quỹ từ thiện,…
Covid19; cho khách hàng ngoài trời,..
trải nghiệm dịch vụ miễn
phí,…
Kết luận

01
Hơn 30 năm hoạt động, HDBank hiện nay là ngân hàng thuộc nhóm
dẫn đầu Việt Nam và đang vươn ra quốc tế.

02
HDBank có tiềm lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, cung
cấp đa dạng về dịch vụ tài chính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và
nhà đầu tư. 
03
Sự đa dạng về hình thức gửi tiền tiết kiệm với mức lãi suất thấp,
cạnh tranh
04
Cam kết đem lại lợi ích cao nhất cho nhà
đầu tư
THANKS!
Do you have any questions?
nguyenphuongvandon5@gmail.com
+84 356 947 933
fab5.com