CASE INCIDENT 1 & 2

GROUP 5 (PAGES 342 – 343)

The Calamities
of Consensus
Intragroup Trust
and Survival
Giảng viên hướng dẫn: LÊ PHƯỚC LUÔNG 01/17
 02/17

707018_HÀNH VI TỔ CHỨC_N02

THÀNH VIÊN
1 Trần Thu Ngân 2 Phan Thị Kim Ngân 3 Phạm Thị Ngọc Mai
719H0677 719H1169 720H1291

4 Nguyễn Thị Như Ngọc 5 Trần Nguyễn Kim Ngọc

720H0756 720H0758
 03/17

CASE INCIDENT 1
The Calamities
of Consensus
TÌNH HUỐNG
PHÂN TÍCH
• Khi đến lúc các nhóm đi đến quyết định, nhiều người chuyển sang
đồng thuận. Ngoài ra, nếu tất cả mọi người đồng ý, sự khôn ngoan
phổ biến cho rằng mọi người sẽ cam kết hơn với quyết định.
• Tuy nhiên, nhu cầu về sự đồng thuận đôi khi có thể gây bất lợi cho
hoạt động của nhóm.
• Nếu đạt được sự đồng thuận, điều đó có nghĩa là quyết định đó là
đúng? Các nhà phê bình cũng cho rằng do áp lực phải tuân thủ, suy
nghĩ theo nhóm có nhiều khả năng xảy ra hơn và các quyết định đạt
được thông qua sự đồng thuận đơn giản là những quyết định mà CASE INCIDENT 1 04/17
mọi người ít thích nhất.
TRẢ LỜI CÂU HỎI
CASE INCIDENT 1

9-28 Sự đồng thuận có phải là cách tốt để các nhóm đưa

ra quyết định không? Tại sao hoặc tại sao không?

9-29 Bạn có thể nghĩ về thời điểm khi một nhóm mà bạn
là thành viên dựa vào sự đồng thuận không ? Bạn
nghĩ quyết định này diễn ra như thế nào?

9-30 Martin Luther King Jr đã từng tuyên bố, “Một nhà

lãnh đạo đích thực không phải là người tìm kiếm sự
đồng thuận mà là một nhà mô hình hóa sự đồng
thuận”. Bạn nghĩ anh ấy có ý gì trong câu nói đó?
Bạn có đồng ý với nó? Tại sao hoặc tại sao không?

05/17
TRẢ LỜI
9-28
Sự đồng thuận là một trong những yếu tố quan trọng tạo ra tầm nhìn cho mỗi một
tổ chức. Không thể phủ nhận được lợi ích của việc xác định rõ ràng vai trò của từng
thành viên và sau đó giao cho mỗi người khả năng thành công.

“
Quyết định hành động theo sự đồng thuận cho phép một nhóm tận dụng lợi thế của
tất cả các thành viên bằng cách kết hợp các ý tưởng của họ, mọi người thường có thể
tạo ra một quyết định có chất lượng cao hơn. Các quyết định đồng thuận có thể tốt
hơn bất kỳ thủ tục ra quyết định nào khác bởi vì mọi người có nhiều khả năng thực
hiện các quyết định mà họ chấp nhận hơn và khiến cho khả năng được chấp nhận cao
hơn. Mặt khác, sự đồng thuận thường đạt được bằng cách đi theo con đường ít phản
kháng nhất và cho phép mọi người có tiếng nói bình đẳng. Điều này loại bỏ trách
nhiệm giải trình cá nhân, cũng như khả năng suy nghĩ độc lập.

06/17
TRẢ LỜI 9-29
Trong một lần tình cờ mà em có cơ hội được trải nghiệm công việc lễ tân tại một nhà
hàng trong dịp lễ tết ở địa phương của em sinh sống. Trong kỳ nghỉ lễ lớn này , một
lượng lớn khách du lịch đến thăm quan và ở lại rất đông. Nhà hàng cũng đã dự kiến sẽ
có một lượng lớn khách vào Chủ nhật, và đó cũng đồng nghĩa với việc là ngày mà nhà
hàng bận rộn nhất trong tuần . Sau một cuộc bàn luận để tìm ra giải pháp để nhân viên
có thể thay nhau nghỉ ngơi nhưng vẫn đảm bảo tiến độ công việc.

Trưởng nhóm đề nghị rằng thay vì nghỉ trưa 1 tiếng, chúng tôi nên nghỉ tầm 15 phút
và thay phiên nhau. Chúng em đã thảo luận về nhiều chủ đề này với nhiều quan điểm
khác nhau, bao gồm cả điều gì sẽ xảy ra nếu một số lương khách tham quan và ăn uống
vào 15 phút nghỉ ngơi đó. Cuối cùng, chúng em đều đồng ý rằng sẽ có bốn lần nghỉ giải
lao và mỗi lần nghỉ kéo dài 15 phút. Tuy nhiên, mỗi nhân viên sẽ không nghỉ giải lao
cùng một lúc. Với quyết định này, chúng em đã có thể đáp ứng nhu cầu của mỗi người
trong số tất cả những nhân viên làm tại nhà hàng ở mức tối đa . Mỗi người đều được
thời gian nghỉ ngơi nhưng vẫn đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.

Nhóm của chúng em đã có thể vượt qua giai đoạn bận rộn đó một cách dễ dàng nhờ
vào quá trình lựa chọn đồng thuận.
TRẢ LỜI | 9-30
Em hoàn toàn đồng ý với quan điểm của tiến sĩ Martin Luther King Jr.
• Một nhà lãnh đạo bản thân phải kiểm soát được suy nghĩ và cảm xúc chính mình
• Tư duy không được quá quan tâm và lo lắng về những gì người khác nghĩ
Tiến sĩ Martin Luther King Jr. đã nói trong một trong nhiều bài phát biểu của mình:
“Một nhà lãnh đạo vĩ đại không phải là người tìm kiếm sự đồng thuận, mà là một
người mô hình hóa sự đồng thuận” Theo ông, để trở thành người lãnh đạo:
• Không được chờ người khác chủ động
• Bạn phải bắt đầu quá trình đạt được sự đồng thuận

08/17
TRẢ LỜI | 9-30
Em hoàn toàn đồng ý với quan điểm của tiến sĩ Martin Luther King Jr.
• Một nhà lãnh đạo bản thân phải kiểm soát được suy nghĩ và cảm xúc chính mình
• Tư duy không được quá quan tâm và lo lắng về những gì người khác nghĩ
Tiến sĩ Martin Luther King Jr. đã nói trong một trong nhiều bài phát biểu của mình:
“Một nhà lãnh đạo vĩ đại không phải là người tìm kiếm sự đồng thuận, mà là một
người mô hình hóa sự đồng thuận” Theo ông, để trở thành người lãnh đạo:
• Không được chờ người khác chủ động
• Bạn phải bắt đầu quá trình đạt được sự đồng thuận

Một trong những kỹ năng cần thiết

nhất ở một nhà lãnh đạo
• Khả năng đứng lên giao việc cho các cá
nhân khác
• Khả năng ghi nhớ người đang làm việc
cùng và tạo ra một môi trường thuận lợi
• Giúp mọi người tổ chức và đóng góp
09/17
ý kiến ​dễ dàng
Điểm tương đồng
giữa CASE 1 và
lý thuyết
Đồng thuận là sự đồng tình nhất trí của các thành viên về một vấn
đề trên cơ sở những điểm tương đồng và tôn trọng những điểm
khác biệt với điều kiện không làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung,
đồng thời phải đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân.

Đồng thuận trong doanh nghiệp góp phần nâng cao tính công khai,
minh bạch, công bằng và dân chủ.

Tuy nhiên thì sự đồng thuậ n có rất nhiề u những bất lợi xoay
quanh, yếu tố tiê n quyết quan trọng đó là sự tự nguyệ n nhất
tr í và tự giác gắn kết giữa các thành viên xã hội.

10/17
Biện pháp củng
cố và duy trì sự
đồng thuận:
Xuất phát từ nguyên tắc lấy con người làm gốc

Huy động tối đa sự đóng góp ý kiến và trí tuệ của

tập thể

Không "đi ngược" với mục tiêu chung

Đồng thuận lấy sự đối thoại, hòa hợp, chia sẻ làm

lợi ích cốt lõi.

11/17
VÍ DỤ:
Trong một doanh nghiệp khi sếp đưa ra một chiến
lược marketing mới và cần đến sự đồng thuận
của tất cả các nhân viên để có thể cùng nhau hoàn
thành thật tốt dự án đã đề ra, tuy nhiên thì có
những nhân viên có quan điểm bất đồng về chiến
lược này và không muốn đồng thuận và có xu
hướng gây tranh cãi, không ủng hộ. Vậy trường
hợp này nên đưa ra giải quyết như thế nào cho
thỏa đáng?

Vì thế đây là một số cách để giúp sự đồng thuận trở

nên dễ dàng hơn trong một tổ chức:
• Làm cho các thảo luận trở nên rõ ràng, dễ hiểu
• Tìm kiếm các quan điểm khác
• Sử dụng các đại từ của nhóm
• Nguyên tắc nhất quán “chống 3 không”

12/17
 13/17

CASE INCIDENT 2
Intragroup Trust
and Survival
 CASE INCIDENT 2 – 9-31
KHÔNG, ĐÓ KHÔNG PHẢI LÀ MỘT KẾT LUẬN CÔNG BẰNG

Vì cả hai chỉ huy luôn khuyên tất cả những người tham gia
hãy ở bên nhau trong suốt chuyến hành trình và không bao
giờ chia tay nhau để họ có thể chia sẻ gánh nặng và phân
chia nhiệm vụ dựa trên năng lực. Mặc dù hai người chỉ huy
này mặc những lỗi trong quá trình lãnh đạo và ra quyết định,
tuy nhiên tai nạn này không phải hoàn toàn gây ra bởi lỗi
lầm của họ

Hội đồng xét duyệt đổ lỗi

cho Neill và Foster. Đây
Đổ lỗi cho Neill và Foster là
một kết luận hợp lý vì họ là
những người có chức năng
có phải là một kết luận lãnh đạo nhóm.
Là người lãnh đạo, bạn phải
chịu trách nhiệm ngay cả khi
một người thành viên trong
nhóm mắc lỗi sai.

công bằng? Đổ lỗi nên Trách nhiệm là một dấu hiệu Nếu bạn chưa sẵn sàng để đảm
khác của một nhà lãnh đạo nhận trách nhiệm của một lãnh

được phân bổ trong các mạnh mẽ. đạo, nghĩa là bạn chưa sẵn sàng
để trở thành một nhà lãnh đạo.

trường hợp nào?

14/17
Thảo luận về các thuộc tính của nhóm
được trình bày trong chương này và
sử dụng chúng để đánh giá sự thất
bại của nhóm này.
Nguyên nhân gây mất
niềm tin với lãnh đạo
• Sự thờ ơ và thiếu sự lắng nghe
của Neil trước những lời nói của
binh lính
• Sự thiếu chuẩn bị về mặt vật
chất và tinh thần
• Mức độ kết nối giao tiếp thấp
giữa các thành viên trong nhóm.
Nguyên nhân gây mất
niềm tin với các đồng đội
• Xuất phát từ việc nhóm được phân
chia có sự đa dạng về thành viên
• Tình trạng chia rẽ nội bộ nhóm
• Chia nhóm một cách thiếu chiến
“
lược và phớt lờ một nguyên tắc vàng
• Chia rẽ nội bộ mà không có sự đồng
Nguyên nhân chính dẫn đến tai nạn
ý từ cấp trên
này, chính là sự mất đoàn kết, sự
chia rẽ nội bộ của nhóm do mối liên
15/17
kết giữa các thành viên thấp.
TRẢ LỜI
9-33

16/17

Tôi sẽ thiết lập một nhóm

giống Neil đã làm
• Sự đa dạng về độ tuổi và quốc tịch - có
sự tương đồng về suy nghĩ, trình độ
cũng như trải nghiệm.
• Sự dạng quốc tịch - có sự đa dạng trong
lối tư duy và chiếc lược theo hướng tích
cực khi thực hiện nhiệm vụ.
 CASE INCIDENT 1 & 2
GROUP 5 (PAGES 342 – 343)

THANKS
FOR
LISTENING
Giảng viên hướng dẫn: LÊ PHƯỚC LUÔNG 17/17