KOMUNIKACIJA U

UPRAVLJANJU
Ivor Nikolić i Niko Kovačević
23.11.2020
SADRŽAJ
◦ Grupa
◦ Obilježja grupe
◦ Učinkovitost grupe
◦ Vođenje grupe
◦ Uloga vođe 
◦ Pregovaranje u vođenju grupe
◦ Značenje povratne informacije
◦ Literatura
RAZMISLITE...
◦ Jeste li ikada bili dio grupe?
◦ Kakve vještine treba imati osoba da postane
vođa?
GRUPA
◦ Skup pojedinaca koji imaju zajedničke norme,
različite uloge i koji nastoje postići ciljeve
◦ Neformalne grupe - skupine ljudi 
◦ Formalne grupe - radne skupine
 Grupni procesi

Stadij razvoja grupe

Grupne norme

OBILJEŽJA Grupne uloge

GRUPE Veličina i sastav grupe

Grupne posljedice

Grupna kohezija i produktivnost

Učinkovitost grupe
UČINKOVITOST GRUPE
◦ Učinkovitost ovisi o članovima te organizaciji grupe:

◦ Privlačnost, povjerenje, motivacija, najmanja mjera

izbjegavanja rada
◦ Struktura te veličina, nagrade, norme i ciljevi
VOĐENJE GRUPE

◦ Ponašanje kojim vođa grupe djeluje

na međuljudske odnose:
◦ Autokratski stil - vođa je usmjeren
na izvršenje zadatka

                                      
VOĐENJE
GRUPE
• Demokratski stil - vođa je
usmjeren na međuljudske odnose
• Permisivni stil - vođa osigurava
malo strukture i kontrole; članove
grupe sami usmjeravaju grupne
interakcije
ULOGA VOĐE
◦ Najvažnija uloga grupe 
◦ Vođe svojoj grupi prenose
poruke koje su bitne za rad
◦ Vođe mogu pomoći kako bi se
povećala produktivnost rada.
◦ Najvažnija vještina >
Komunikacija
PREGOVARANJE U VOĐENJU GRUPE
◦ Razine pregovaranja: 
◦ na razini pojedinca: podjela poslova,
odgovornosti i autoriteta
◦ na razini ustanove: tko ima pravo određivati
podjelu poslova, odgovornosti i autoriteta
◦ U zdravstvu posebna važnost >  izbjegavanje
nesuglasica i pregovaranja. 
ZNAČENJE POVRATNE
INFORMACIJE

Vođa grupe mora dati mogućnost povratnih informacija

Koraci u planiranju traženja povratne informacije:

Organizacija Objava povratnih
Najava Objava dogovora Obilazak ljudi
sanstanka informacija
LITERATURA
◦ D Lučanin, J. Despot Lučanin - Komunikacijske vještine u zdravstvu,
Naklada Slap
 HVALA NA
POZORNOSTI!