E-commerce feature:

Social Presences
Nhóm L
Nguyễn Viết Anh
Hồ Cát Tường
Lê Bá Kông
Vy Minh Thương
Mục Lục

01 02
Social Presences là gì? Tính năng Social Presences

03 04
Vai trò của Case study: Yếu tố Social
Social Presences Presences tại Shopee
Sự tăng trưởng công nghệ năm 2021
Thương mại điện tử mang tính cá
nhân, ẩn danh và tự động hơn kênh
thương mại truyền thống nên thường
thiếu đi tính hiện diện xã hội khi mua
sắm qua thương mại điện tử
Jurnal Teknologi
 01
Social Presences là gì?
 1976
Lý thuyết về hiện diện xã hội (social presences) được công bố đầu
tiên bởi Short, Williams, and Christie
“real person”
Mức độ mà một người được coi là
“real person”

“the degree of perception

of communicating”
Mức độ nhận thức về giao tiếp với
người khác thông qua phương tiện
truyền thông hay social media.
Đối với E-commerce, sự hiện diện xã
hội (social presences) là sự thay thế
cho giao tiếp face-to-face và từ đó
sự hiện diện xã hội trên TMĐT có thể
nâng cao nhận thức an toàn và thái
độ mua hàng của người tiêu dùng tại
các sàn thương mại điện tử
 02
Tính năng Social Presences
 >63%
Website E-commerce sử dụng Social Presences (2015)

47%
47% số người được khảo sát đồng ý với việc áp dụng
Hiện diện xã hội lên TMĐT 
Social Presences Model for E-commerce
 03
Vai trò của Social Presences
đối với E-commerce
 2h25’
Thời gian trung bình mỗi người dùng mạng xã hội

420 million years

Là tổng thời gian của con người năm 2021 sử dụng mạng xã hội

77%
Người dùng Internet từ 16 đến 64 tuổi nói rằng họ
mua thứ gì đó trực tuyến mỗi tháng.
Có những thay đổi về hành vi của khách
hàng do covid -19, việc sử dụng social media
nhiều hơn, làm gia tăng nhu cầu hiện diện xã
hội và thúc đẩy người tiêu dùng trên toàn thế
giới bắt đầu mua sắm thương mại điện tử
Vai trò của Social Presences
đối với E-commerce
- Ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng và
ý định sử dụng thương mại điện tử.
- Thu hút người mua sắm trực tuyến đến trang
web của họ và khuyến khích họ đưa ra quyết
định mua hàng
- Cải thiện chất lượng và hiệu suất trang web
thương mại điện tử
Vai trò của Social Presences
đối với E-commerce
- Xây dựng nhận thức đối với thương hiệu
- Bán sản phẩm trên website TMĐT thông qua
mạng xã hội
- Social CRM: đưa ra chiến lược cho website
TMĐT
- ...
Vai trò của Social Presences
đối với E-commerce
- Khách hàng nên biết rằng bạn đang hoạt động
trên các trang mạng.
- Sự hiện diện tốt trên mạng xã hội sẽ thúc đẩy
sự hiện diện trực tuyến và thương hiệu của
bạn.
- Đây là một kênh tốt để giữ khách hàng cập
nhật tin tức, ưu đãi và giảm giá.
 03
Case study:
yếu tố social presences tại Shopee
Tính năng chat
Tính năng đánh giá sản phẩm
Chia sẻ sản phẩm với bạn bè và gia đình thông qua Social Media
Tính năng Livestream tại Shopee
Sự thành công của Shopee
Tài liệu tham khảo
• Haijian Wang, Jianyi Ding, Umair Akram, Xialei Yue and Yitao Chen. An Empirical Study on the
Impact of E-Commerce Live Features on Consumers’ Purchase Intention (2021)
• Jurnal Teknologi - SOCIAL PRESENCE MODEL FOR E-COMMERCE (2015)
• https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report
• Developing a Social Media Presence Strategy For an E-Commerce Business - Sonam Rawata ;
Rajiv Divekar (2014)
• Shin, D.H.; Shin, Y.J. Consumers’ trust in virtual mall shopping: The role of social presence and
perceived security. Int. J. Interact. 2011,
• Short, J.; Williams, E.; Christie, B. The Social Psychology of Telecommunications; Wiley: London,
UK, 1976
• E-Commerce 2020-2021_ Business, Technology and Society, (2020)
• E-Commerce 2017 - Pearson (2017)
• Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence_Experiments in e-
Products and e-Services
• Social presence and e-commerce B2B chat functions
• 12 PRESENTED BY:Must Have Features FOR eCOMMERCE WEBSITE PRESENTED BY: M-Connect
Media Magento Development Agency
Thanks!
Nhóm L
Nguyễn Viết Anh
Hồ Cát Tường
Lê Bá Kông
Vy Minh Thương