MARKETING

O QUE ? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDNCIAS?

APRESENTAO
Atividades de Marketing Tendncias Principais Ferramentas Estratgias Plano de Marketing

Seis Captulos

CAPTULO 1

O QUE MARKETING?

Venda?

Propaganda? Publicidade?

CONCEITO DE MARKETING

Uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado (Kotler, 1998) Atividade que agrega valor ao produto ou servio, sendo esse valor benfico no apenas para o cliente especfico e para organizao, como tambm para a sociedade em seus processos de sustentabilidade

FOCO DO MARKETING

Elemento central CLIENTE O cliente est no poder, o poder de consumir

CONCEITOS
Market (mercado) + ing (gerndio) Mercadologia Marqueteiro Vs Profissional de Marketing

MERCADO

o lugar (fsico e/ou abstrato) onde surgem os fenmenos: Oferta e Demanda

Oferta: oferecer produtos Demanda: procurar produtos

DINHEIRO E MOEDA

Dinheiro o meio que usamos para definir quanto vale o produto ou servio.

DESEJOS E NECESSIDADES
Fome necessidade Po desejo

Sede necessidade Cerveja desejo

Locomoo necessidade Carro novo desejo

TEORIA DE MASLOW

Social

OBJETIVO DO MARKETING

No podemos esquecer que as pessoas buscam benefcios e as empresas tambm. Diante disso, precisamos lembrar que o objetivo do marketing o : LUCRO

ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING

Marketing

Objetivo

Aes

Foco

Lucro

Criar, Comunicar, inovar, distribuir, interagir, valorar, gerir

O Cliente, a empresa, a sociedade, as novas tecnologias

TIPOS DE MARKETING

Operacional: executa as atividades de produo de materiais, de vendas, promoes, campanhas, publicitrias, entre outras Ttico: ligado as vendas, envolve-se com os negcios, decises comerciais, polticas de vendas e ps-vendas, preos, canais de distribuio etc... Estratgico: estuda o mercado, linhas de ao, monitora o mercado, elabora planos abrangentes que envolvem a organizao como um todo.

ORIENTAO DAS EMPRESAS

Produo: Produto: Vendas: Marketing: Ecossistema:

CAPTULO 2

FINALIDADES DO MARKETING
institu cional
Organizaes privadas; entidades e rgos pblicos

Comercia l

Organizaes com fins lucrativos

Social

Organizaes com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bemestar social

REAS DO MARKETING
Fabricao de produtos Transformao de Materiais

Industrial

Social

Responsabilidade Social Transformar o comportamento da comunidade

Servios

Inseparabilidade Intangibilidade Variabilidade Perecibilidade

Poltico

rgos Pblicos Cargos

Varejo

Revendas em Geral Franquias Supermercados Lojas

Religioso

Igrejas

Agrcola
Importao Exportao Internacional Adaptao aos diversos mercados

Atividades agropecurias Agronegcio

Paixo Entidades Esportivas Esportivo Clubes

TIPOS DE MARKETING
Direto Rede: indicao Relacionamento: Clientes-chave Viral: Emboscada: Pnico e Globo Guerrilha: Notcia Eletrnico: Internet Ambiental: Societal: Responsvel, tico Cultural: Cultura, teatro, cinema

COMPOSTO DE MARKETING

CAPTULO 3

PRODUT O

Objetivo Satisfazer as necessidades dos Clientes Bens fsicos: Servios: Pessoas: Locais: Organizaes: Idias:

Marca Design Rtulo

Tamanho

Qualidade

Servios agregados

Variedad e

Garantia Devoluo

Embalagem

Nome, smbolo, termo para identificar bens ou servios Transformar em DIFERENCIAL Agregar VALOR ao produto Criao Preservao - Ampliao Branding

RTULO

Marca Forma de Uso Certificao Composio Informao Nutricional Informaes sobre a empresa Resp. Tcnico Advertncias Conservao Prazo de Validade Lote Peso Tipo Cdigo de Barras

QUALIDADE
Desempenho do produto Ausncia de deficincias

TAMANHO

EMBALAGEM

Primria Secundria Embarque

DESIGN

CAPTULO 4

PREO E PRAA

Lucro:
y

Maximizao dos lucros Mark up

PREO

Venda:
y

Participao de mercado/Market share

Situaes de Mercado:
y

Concorrncia

ESTRATGIAS DE PREOS

Flexibilizao
Preo nico y Preo diferenciado
y

Nvel de Preos
Desnatao preo alto y Penetrao peo baixo
y

Listas de Preos
y

Reduo de preos em promoes

PREO VS VALOR
Fator Necessidade Fator Status

CANAIS DE DISTRIBUIO

Direto Indiretos
Atacadistas y Varejistas
y

ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS

Intensiva

Seletiva

Exclusiva

ASPECTOS IMPORTANTES

Estoque
y

Qual tamanho do meu estoque?

Transporte
y

Qual ser o transporte adotado para entrega das mercadorias?

Cobertura
y

Qual rea que atendo?

CAPTULO 5

PROMO O

PROMOO

A comunicao da Informao entre vendedor e comprador Impulsionar, gerar, provocar, causar, propagandear, anunciar alardear

Informar ao pblico-alvo que:

O produto certo est disponvel y Est no preo certo y Est na praa certa
y

MTODOS

Venda pessoal
y

Comunicao direta

Venda em massa
y

Propaganda e publicidade

Venda promocional
y

Atividades de promoo

OBJETIVOS DA PROMOO

Vender e ter Lucro

Informar Persuadir Lembrar

COMPOSTO VAREJO 6 P`S DO VAREJISTA

Produto
y

Variedade, qualidade, design Layout, decorao, comunicao, conforto Preo, custo/benefcio, prazo e forma pagamento Propaganda, promoes no ponto, programa fidelizao Rapidez atendimento, cortesia, qualificao tcnica, servio Proximidade, facilidade acesso

Apresentao
y

Preo
y

Promoo
y

Pessoal
y

Ponto
y

CAPTULO 6

PLANO DE MARKETING
Oramento

Misso Objetivos As metas Valores da empresa

ORAMENTO

Percentual sobre as vendas

y

Fixar percentual em cima das vendas

Fundos Disponveis
y

Gastar tudo o que for possvel

Determinao por objetivo a ser atingido

y

Valores tem por base os objetivos a serem atingidos

Diagnstico
Mercado y Empresa y Concorrncia
y

ETAPAS DA ELABORAO

Mercado y Segmentao y Pblico-Alvo y Para quem esse produto? y Qual a necessidade desse tipo de produto no mercado? y Onde esse produto consumido? Quando? Quanto? y Quais as motivaes para o consumo do produto?

Diagnstico
Mercado y Empresa y Concorrncia
y

ETAPAS DA ELABORAO

Qual a quantidade vendida? Como foi a evoluo do processo de vendas? Qual a frao de mercado a empresa conquistou? Qual o posicionamento da empresa em relao ao consumidor? Quais as polticas de Mix de Marketing? Quais poderiam ser modificadas? A marca da empresa reconhecida? Qual a dimenso do fator investimento em marketing? Quais recursos humanos e tcnicos que o marketing poder contar para a implantao do plano?

Diagnstico
Mercado y Empresa y Concorrncia
y

ETAPAS DA ELABORAO
Identificao dos principais concorrentes Proporo de mercado alcanado pela concorrncia Proporo de mercado dominado pela sua empresa

ESTABELECER OBJETIVOS E METAS

Por funo:
y

vendas, promoo, pesquisa, ...

Por orientao voltada ao mercado:

y

atrair diferentes mercados

Por orientao voltado ao produto:

y

vrios produtos

Por combinao Mercado e Produto:

y

Quando estruturas complexas

Cervejaria queira aumentar as vendas. Como definir objetivo e metas?

ESTUDO DE CASO

Aumentar o que? Volume de vendas Em quanto? 100% Em que perodo? Em oito meses Onde? Nas capitais e na regio Sul Qual pblico alvo? Jovens

DECISES
Quem o pblico-alvo Qual o papel do pblico-alvo decisores ou influenciadores Qual o produto o consumidor dever renunciar Como diferenciar da concorrncia Quais elementos do mix marketing Valores a serem gastos Atividades e mecanismos de controle Ajustes ou alteraes no plano

O PROFISSIONAL DE MARKETING
Campees do consumidor
y

Preocupaes com clientes

Inovadores do negcio
y

Identificar oportunidades

Motivadores do crescimento
y

Crescimento rentvel

FUNES

Analista de Marketing
y

Analisa Informaes de mercado

Diretor de Marketing
y

Definio e planejamento estratgico da empresa

Gerente de Marketing
y

Elaboram plano das reas comercializao, marketing e comunicao

Professor de Administrao
y

Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos

MUITO OBRIGADO!

Baseado no Livro de Carlos Frederico de Andrade. Marketing, Ed. Ibpex. Curitiba, 2010.