COMUNICAÇÃO NÃO

VIOLENTA: FERRAMENTA
PARA RELACIONAMENTOS
PESSOAIS E PROFISSIONAIS
Profa. Natália Pimenta
PARA QUE VOCÊ SE COMUNICA?

1) RESPONDER, REAGIR

2) CONECTAR-SE COM O OUTRO

 COMO VOCÊ SE COMUNICA?

EXCESSIVAMENTE
01 RACIONAL 03 SUPERFICIAL

02 AUTOMÁTICA
04 NÃO AUTÊNTICA
 COMO VOCÊ SE COMUNICA?

05 COM JULGAMENTO 07 FRAGMENTADA

06 DESCONECTADA DE SI E
DO OUTRO 08 COMPETITIVA
 COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
VIOLENTA (CNV)
É uma estratégia de reconexão com a
Comunicação Violenta é toda
capacidade de tornar-se compassivo,
comunicação que gera, em mim
autêntico e presente consigo mesmo e
ou no outro, medo, culpa ou
com os outros.
vergonha.
 NÃO É CNV

Conversar Conversar
“baixinho” “fofinho”
 EMPATIA X COMPAIXÃO

CNV

EMPATIA
“Tentativa de compreender uma
situação ou uma pessoa a partir da
visão do outro” (KOLLER; CAMINO;
RIBEIRO, 2001)
COMPAIXÃO
“Motivação para agir junto
com a pessoa e não pela
pessoa.’’ (BLOOM, 2016)
 FERRAMENTAS
ESTADO
GERAIS
DE
PRESENÇ
A
OFEREC
Concentrar atenção plenamente na
mensagem da outra pessoa;
ER
TEMPO E
ESPAÇO
HONESTIDADE Que o outro necessita para
CONSIGO expressar-se e sentir-se
compreendido;

HONESTIDADE
COM O OUTRO
EMPREGANDO A COMUNICAÇÃO
VERBAL E NÃO VERBAL
ADEQUADAMENTE
LINGUAGEM AFETIVA E LINGUAGEM
RACIONAL
LINGUAGEM AFETIVA

LINGUAGEM
RACIONAL

LINGUAGEM AFETIVA AUMENTA

A CONEXÃO
LINGUAGEM AFETIVA
ROLEPLAYING
OS 4 COMPONENTES DA CNV

01 OBSERVAÇÃO SEM 02 IDENTIFICAÇÃO DOS

JULGAMENTO SENTIMENTOS

03 IDENTIFICAÇÃO DE
NECESSIDADES 04 REALIZAÇÃO DE PEDIDOS
SELECIONAR UMA
SITUAÇÃO
OBSERVAÇÃO SEM
JULGAMENTO
DESCREVEN
DE DO EM
MANEIRA DETALHES O
NEUTRA QUE SE VÊ

SEM
JULGAMENT
O
IDENTIFICAÇÃO DE SENTIMENTOS

A grande maioria das pessoas, não foi

ensinado a conectar-se com seus
sentimentos e expressá-lo.

Fomos ensinados a reprimi-los, pois

demonstrá-los ou falar sobre eles seria
sinônimo de fraqueza.

Sentimentos são sinalizadores de

necessidades (atendidas ou não).
IDENTIFICAÇÃO DE
SENTIMENTOS

Nós ou as situações podem ser o

estímulo, mas não a causa dos
sentimentos dos outros.

Ao se perguntar como você se sente,

você pode expressar as outras
pessoas seus sentimentos ou
apenas tomar consciência do que
está vivo em você no momento.

As frases “sinto que” nos conta que

estamos falando de pensamentos e
não sentimentos
 IDENTIFICAÇÃO DE
SENTIMENTOS
Com raiva Desiludida (o) Indecisa (o)
Abalada (o) Com saudades Preocupada (o)
Em paz Indiferente
Abatida (o) Confiante Relaxada (o)
Encantada (o) Indignada (o)
Aflita (o) Confortável Ressentida (o)
Enciumada (o) Infeliz
Alegre Confusa (o) Satisfeita (o)
Energética (o) Inquieta (o)
Aliviada (o) Contente Segura (o)
Entediada (o) Insegura (o)
Angustiada (o) Curiosa (o) Sozinha (o)
Envergonhada Inspirada (o)
Animada (o) Decepcionada (o) Surpresa (o)
(o) Irritada (o)
Ansiosa (o) Deprimida (o) Tensa (o)
Esperançosa (o) Magoada (o)
Apavorada (o) Desamparada (o) Tímida (o)
Exausta (o) Mal-humorada
Apreensiva (o) Desanimada (o) Tranquila (o)
Feliz (o)
Assustada (o) Desconectada (o) Triste
Frustrada (o) Nervosa (o)
Cansada (o) Desconfiada (o) Furiosa (o) Orgulhosa (o)
Chateada (o) Desconfortável Grata (o) Otimista
Chocada (o) Desencorajada (o) Impaciente Paralisada (o)
Com medo Desesperada (o) Impotente Perdida (o)
Com nojo
Incomodada (o) Perturbada (o)
IDENTIFICAÇÃO DE
NECESSIDADES
Nem sempre nossas necessidades são óbvias para
nós mesmos e principalmente para os demais: é
importante identificá-las e expressá-las com clareza
para melhor compreensão mútua.
IDENTIFICAÇÃO DE
NECESSIDADES
BEM ESTAR
BEM ESTAR FÍSICO EMOCIONAL

BEM ESTAR SOCIAL

IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES

“Sinto necessidade de
NECESSIDADE segurança em casa.”

“Instalei um sistema
de alarme em minha
casa.”

ESTRATÉGIA “Saí para conhecer meus

vizinhos e sugeri à todos
uma rede de apoio.”

“Comprei uma arma e

durmo com ela debaixo
da cama.”
 IDENTIFICAÇÃO DE
NECESSIDADES
Autonomia (resolver Comunidade Eficácia (chegar
Abrigo
sozinha/o) Conexão num resultado)
Aceitação
Autovaloriação Confiança Eficiência (fazer
Afeto
Beleza Conforto o melhor uso do
Água
Bem-estar Consideração tempo)
Alegria
Calor humano Contribuição Empatia (ser
Alimento
Carinho Cooperação escutada/o)
Amizade
Celebração Crescimento Empoderamento
Amor
Clareza Criatividade Encorajamento
Amor-próprio
Coerência Cuidado Equidade
Apoio (ser ajudado)
Compaixão Desafio Equilíbrio
Apreciação
Competência Descanso/Sono Escolha
Aprendizagem
Compreensão Descoberta Espaço
Ar
Comprometimento Dignidade Esperança
Autenticidade
Comunhão Diversão
Espontaneidade
 IDENTIFICAÇÃO DE
NECESSIDADES
Estabilidade Integridade Planejamento Segurança física
Evolução Interdependência Presença Segurança emocional
Exercício Intimidade Previsibilidade Sentido
Expressão Justiça Privacidade Significado
Expressão Espiritual Lazer Propósito Suporte
Expressão Sexual Liberdade Proteção Sustentabilidade
Facilidade Liberdade Proximidade Toque
Flexibilidade Luto Realização Tranquilidade
Fluidez Motivação Reciprocidade Valorização
Harmonia Movimento Reconhecimento Variedade
Honestidade Ordem (ser vista/o)
Humor Organização Respeito
Igualdade Participação Responsabilidade
Inclusão Paz Riso
Inspiração Pertencimento Saúde
“Necessito que meu colega de trabalho admita
que estava errado”

Qual necessidade podemos apreender nessa fala?

Necessidade de justiça, compreensão,
consideração, reconhecimento.

“meu colega admita que estava errado” é uma das

estratégias possíveis para atender minha
necessidade de justiça, compreensão, consideração e
reconhecimento.
 REALIZAÇÃO DE
PEDIDOS

Pedidos são solicitações que podem ou

não serem atendidas.

Exigências são quaisquer solicitações em

que não há aceitação do “não” como
resposta.
REALIZAÇÃO DE
PEDIDOS
OS PEDIDOS PRECISAM
SER
Específicos, mensuráveis, atingíveis,
relevantes.

CHECAGEM
O que você entendeu sobre o que pedi?

CHECAGEM
“Deixa eu ver se eu entendi...”
RECAPITULANDO...
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@nataliapimentapsi