UNIVERSIDAD SAN PEDRO

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INGENIERIA INFORMATICA Y DE SISTEMAS PABLO SANTOS DAZ DIRECCION WILFREDO LA TORRE

DIRECCION
Es el proceso por medio del cual se realiza todo lo plasmado dentro del aspecto organizado en la que se encuentran los recursos que deben ser diseccionados, dirigidos por la gerencia, hacia donde se conducen todos los planes elaborados.

COMPARACIN ENTRE PRCTICAS DIRECTRICES Y NO DIRECTRICES

 DIRECTRICES:
    

Inspirar al subalterno. Realizar trabajo y hacer progresar al subalterno. Instruir al subalterno, mostrndolo cmo hacer el trabajo. Asumir responsabilidades. Determinar las causas de prdidas en produccin, en ventas.

 NO DIRECTRICES:
   

Arrear al subalterno. Realizar el trabajo explotando al subalterno. Infundir temor al subalterno mediante amenazas y coercin. Arrojar la culpa a otro por las prdidas en produccin o en ventas.

IMPORTANCIA
1. En relacin con los dems elementos: La direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se debe de subordinar y ordenar todos los dems elementos. 2. En razn de su carcter: Radica en que este elemento de la administracin es el ms real y humano.

Fases o Etapas- La direccin de una empresa supone:

Que se delegue autoridad. Ya que administrar es hacer a travs de otros . Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos, clases. Que se establezcan canales de comunicacin a travs de los cuales se ejerzan y se controlen sus resultados. Que se supervise el ejercicio de la autoridad en forma simultnea a la ejecucin de las rdenes.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN
De la Coordinacin de Intereses: El logro del fin comn se har ms fcil cuando mejor se logren coordinar los intereses de grupo y aun los individuos de quienes participan en la bsqueda de aqul. De la Impersonalidad del Mando: La autoridad en una empresa debe ejercer ms como producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. De la Va Jerrquica: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos y jams omitirlos sin razn ni en forma constante. Cuando esto ocurres se produce una lesin en el prestigio y la moral de los jefes intermedios, prdidas o debilitamiento de la autoridad.

 De la Resolucin de los Conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo ms pronto que sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina, produzcan el menor disgusto a las partes.
 Del Aprovechamiento del Conflicto: Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones.

Mary Parker Follet divide la forma de resolver los conflictos en tres:

1. Por dominacin 2. Por compromiso o conciliacin 3. Por integracin o coordinacin

1.

Por dominacin: Cuando unas de las partes en conflicto obtiene todo lo que deseaba, con base en la prdida correspondiente de la otras de sus pretensiones, en un juicio, una parte es condenada y la otra absuelta. Por compromiso o conciliacin: Cuando ambas partes solucionan su conflicto cediendo una de las partes sus pretensiones, en la rama del derecho se dice que es el arreglo en que dos partes en un pleito ceden parcialmente aquello a lo que crean tener derecho. Por integracin o coordinacin: Cuando ambas partes logran realizar de manera integra sus pretensiones, aparentemente antagnicas, a base de un replanteamiento del problema que permite ver que la aparente disyuntiva, no es completa, lo cual permite encontrar una solucin insatisfactoria para todos, en el pago de mayores salarios

2.

3.

En la direccin existen tres factores bsicos:

 Motivacin: En las necesidades motivadoras es

en donde la actuacin del gerente juega el papel ms importante, ya que debe de crear un ambiente de superacin en donde los individuos vean identificados sus objetivos con los de la empresa, adems se sientan orgullosos de formar parte de ella.

 Comunicacin:

Es un elemento indispensable de la organizacin empresarial, de ella dependen mayor o en menor grado de direccin, control, la coordinacin y la comprensin de los individuos agrupados en un ente econmico de que se trate, la comunicacin implica un sistema de informacin por escrito, oral, formal o informal, de arriba hacia abajo o viceversa entre dos o ms individuos.

 Coordinacin:

Es la sincronizacin ordenada de los esfuerzos individuales en lo que respecta a su magnitud, tiempo y direccin; de modo que se emprenda una accin unificada hacia un objetivo propuesto.

TIPOS DE AUTORIDAD
1.

Autoridad Formal: Aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. Autoridad Tcnica: Aquella que se tiene en el prestigio, la experiencia y la capacidad que dan ciertos conocimientos tericos y prcticos, que una persona posee en determinada materia. Es la autoridad del profesional, del tcnico o del experto, cuyas opiniones se admiten por reconocerles. Autoridad Personal: Lo que poseen ciertos hombres en razn de sus cualidades morales, sociales, psicolgicas, etc. que los hace adquirir un ascendiente indiscutible sobre los dems, an sin haber recibido autoridad formal alguna, se identifica con el liderazgo. Autoridad Operativa: Lo que no se ejerce directamente sobre las personas, sino que da facultad para decidir sobre determinadas acciones, autoridad para comprar, para cerrar una ventana, para lanzar un producto al mercado, etc.

2.

3.

4.

FORMAS DE MANDO  rdenes : Son disposiciones emitidas por los jefes a los subalternos mediante el ejercicio de autoridad, las cuales deben ser cumplidas.
 Instrucciones:

Son disposiciones que emite el jefe que van juntas con las rdenes, por consiguiente nunca puede haber una orden sin instrucciones, que vienen ser la forma como deben ser cumplidas. Los jefes deben saber formular y entregar las instrucciones porque en ella va implcito el riesgo y la responsabilidad en su cumplimiento.

AUXILIARES TECNICOS DEL MANDO

El mando es esencialmente humano, se funda en la autoridad jurdica., la fuerza descansa en la obligacin de obedecer y el correlativo derecho de mandar, si se basa en la autoridad moral, su eficacia depende de la capacidad que para convencer tengan los jefes.
 Disciplina: Cosiste en el mantenimiento del orden

o su restitucin por diversos medios. As surgen dos tipos de disciplinas: positiva y negativa. consiste en subordinar sus intereses y establecer sistemas que automticamente conceden esas recompensas al mayor esfuerzo, cuidado, ahorro.

 Las recompensas: Es evidente que si un hombre

 Disciplina negativa, sanciones y castigos: Son los medios auxiliares del mando menos recomendables, pues implican forzosamente una confeccin tcita de que la disciplina positiva ha fallado, al tener que acudirse a la negativa. Para que sus efectos se eviten en lo posible, debe procurarse que:
 Los castigos no lesionen la dignidad personal.  Que en su aplicacin se procure, ms que en ningn otro

caso la impersonalidad.  Que se busque el efecto medicinal y preventivo ms que el justiciero.  Que exista una graduacin al aplicarlos, comenzando por los ms leves y dejando lo ms severos para casos externos.

 SISTEMAS DE SUGERENCIAS

Las sugerencias de los obreros, empleados, jefes medios, tienen importancia no slo porque, estando ellos en contacto directo e inmediato con la realidad del trabajo.
 ESTIMULOS PARA LA SUGERENCIAS

Ante todo, debe recordarse que un mero estmulo moral o de prestigio, el slo hecho de saber que su nombre ser citado en una revista, publicado en un tablero, suele ser un elemento no despreciable.

 SISTEMAS DE QUEJAS
Las quejas tienen importancia para el mando no slo porque crean un clima adecuado para ste, trata de eliminar los conflictos. Tres momentos en las quejas: Insatisfaccin: consiste en el estado de descontento que el empleado, trabajador o jefe tienen respecto de una situacin concreta. Queja: consiste en la manifestacin expresa, oral o escrita que el empleado, hace a sus superiores sobre aquello que le ha producido insatisfaccin. Agravio: existe cuando un empleado considera que su queja no ha sido resulta, lo mismo que esa queja no ha de ser oda.

CARACTERSTICAS GENERALES DE UN PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

A. Se considera conveniente que exista diversas

etapas en el tratamiento de las quejas.

B. Nunca resolver la queja por la primera impresin,

pero resolverla en un plazo breve.

C. Evidentemente debe de existir buena fe. D. Por mal fundadas que estn las quejas, requieren

contestaciones de la mayor objetividad posible.

E. Toda queja debe tomarse como sntoma de una

situacin que necesidad y debe ser corregida.

PREVENCIN DE QUEJAS
Inspeccionar peridicamente las condiciones de trabajo. Pltica con los obreros para auscultar su actitud. Todo anhelo de progreso econmico de posicin debe favorece en lo posible. Observar el trabajo de los obreros, el trabajo defectuoso, los accidentes frecuentes, la lenta produccin, etc.

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES  Experiencia Aquel que se encuentra como Director, Gerente o jefe en una empresa o entidad es porque seguramente tiene la experiencia necesaria para ocupar dicho cargo de gran responsabilidad, por consiguiente la experiencia significa que ha trabajado en diferentes puestos que le permite obtener la capacidad para defenderse tcnicamente de las exigencias del puesto.

 La Intuicin
Es adelantarse a determinados acontecimientos y a determinados circunstancias y que puedan afectar el xito en la toma de decisiones. La intuicin no es adivinar casos, es acertar con determinados hechos, tiempos o actos que le permiten acercarse ms al objetivo trazado.

 Hechos
Los hechos concretos le dan la debida confianza a los gerentes o jefes para actuar con base slida en la toma de decisiones.

FIN