ISO 9000

Equipo # 11
INTEGRANTES.
Kevin Alejandro Rangel Rascon 349013
Ian Pablo Martínez Rubio 320904
ISO 9000.
La serie ISO 9000, fue publicada por primera vez en 1987.
Son un conjunto de normas de calidad y gestión de la calidad, cuya certificación otorga ventajas competitivas.
Todas las ISO de esta familia excepto la 9001 son sugerencias de mejora. La ISO 9001 es la única certificación.
 Familia ISO 9000
Familia
La norma ISO 9000:2015 Sistema de La norma ISO 9004:2009. Directrices
gestión de la calidad, fundamentos y para la mejora del desempeño.
vocabulario.

La norma ISO 19011:2012.

La norma ISO 9001:2015 Sistema de
Directrices para la auditoría de los
gestión de la calidad, requisitos.
sistemas de gestión.

La norma ISO 9002 Directrices para La norma ISO 9003:2015 Sistema de

la aplicación de la ISO 9001 gestión de la calidad
ISO 9000:2015 Vocabulario de calidad.
La ISO 9000, tiene como función dar a entender
conceptos. principios y fundamentos de la gestión de la
calidad

1 .calidad 2. SGC
3. Contexto de la 4. Partes
organización
interesadas

5. Apoyo
ISO 9001

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de

la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los
requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte
interesada.
 Beneficios de la ISO 9001
● Eficiencia en los procesos o actividades de la
Empresa. (Mejora de Costes)
● Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes
● Herramienta de comunicación para mejora de la
Imagen de la Empresa/marca.
● Aumento del acceso al mercado, sin límites de
fronteras
● Mejora de la comunicación interna, satisfacción de
los trabajadores.
ISO 9004
Esta norma internacional proporciona
orientación para ayudar a conseguir el éxito
sostenido para cualquier organización en un
entorno complejo, exigente y en constante
cambio, mediante un enfoque de gestión de
la calidad. Esta norma internacional
proporciona un enfoque más amplio sobre la
gestión de la calidad que la norma ISO 9001;
trata las necesidades y las expectativas de
todas las partes interesadas pertinentes y
proporciona orientación para la mejora
sistemática y continua del desempeño global
de la organización.
ISO 9004
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de
una certificación externa y persigue el
aumento de la calidad de productos y
servicios mediante herramientas de
autoevaluación.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los
requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de
recomendaciones en las que se considera el
potencial de mejora de la organización
ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.

Se encarga de auditar el sistema de gestión de la calidad de las organizaciones

donde se aplique la ISO 9000 y sus variantes.

Los resultados de estas auditorías deben ser:

- Objetivos.
- Pertinentes.
- Suficientes.
- Relevantes para la mejora de la calidad.
 Principios de la ISO 19011:
Presentación
Integridad: Tanto imparcial: Evitar Cuidado
auditores como los juicios de valor y profesional: Aplicar
involucrados deben apegarse a lo un juicio práctico y
conducir la observado, razonable para
evitar conclusiones
auditoría de manera
equivocadas..
ética.

Confidencialidad: Enfoque
Respetar la inversión
de tiempo y esfuerzo basado en
para hacer un sistema riesgos: Mitigar
de gestión de calidad
por parte de la Independencia: Enfoque riesgos durante
organización. Evitar el conflicto basado en la auditoría.
de intereses. “No evidencia: Los
se puede ser hechos hablan
juez y parte”
por sí mismos.
Bibliografías

https://www.isoexpertos.com/wp-content/uploads/2016/10/Familia-de-Normas-ISO
-9000.pdf