Informe de

Auditoría
EQUIPO AUDITOR
Datos Generales

CLIENTE DE LA Teleperformance Republica Dominicana

AUDITORÍA

TIPO DE AUDITORÍA Auditoría Interna, Primera parte

FECHA DE AUDITORÍA 14/04/2020 (realizada durante pandemia COVID-

19)
OBJETIVO ALCANCE
La auditoría contempla las
Determinar las medidas que posee
conformidades y no Teleperformance en cuanto a
conformidades de la
la empresa auditada seguridad y salud en el
(Teleperformance), en trabajo , según lo
relación a la establecido en la Norma ISO
ISO 45001:2018. 45001:2018.La presente
auditoria solo abarca los
capitulos 4,6,7 y 8, lo demas
esta fuera del alcance.
 Miercoles 08/04
Selección de área a auditar

Jueves 09/04
PLAN DE Reunión planificación de auditoria
(Video llamada)
AUDITORÍA
Sabado 11/04
Recolección de evidencia

Martes 14/04
Analisis de hallazgos encontrados y
realización de informe
CRITERIOS DE
AUDITORÍA
"Norma Internacional ISO 45001"
Establecer los requisitos minimos del
sistema de gestion de la seguridad y salud
en el trabajo.
 4.3 Alcance del Sistema de gestión de la
SST

Hallazgo Evidencia
El site Larimar cuenta con salidas de
Teleperformance cuenta con rutas de escape en
emergencia en cada piso tanto del area de
caso de emergencia.
produccion como en el area administrativa

Tipificación
Conformidad
 4.4 Sistema de gestión de la SST

Hallazgo Evidencia
Proporciona un marco de referencia para La empresa posee un plan de contingencia
gestionar los riesgos y oportunidades para la elaborado para ambas locaciones
SST

Tipificación
Conformidad
 6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
Evidencia
Hallazgo
La empresa empresa realiza secciones de
Abordan la identificacion de peligros, como se inspeccion y auditoria de los bienes y evalua
comunican, y el analisis y mitigacion de los continuamente los peligros relacionados con las
peligros conocidos tareas.

Tipificación
Conformidad
 6.1.2.1 Identificación de Peligro

Hallazgo Evidencia
La organizacion reconoce y comprende los La empresa cuenta con documentacion
peligros en el lugar de trabajo y los peligros fomentada acerca de los riesgos existentes en el
para los trabajadores . lugar de trabajo.

Tipificación
Conformidad
 7.4 Comunicación

Hallazgo
Evidencia
Los procesos de comunicación permiten la
La empresa posee un sistema de comunicacion
recopilación, la actualización y la difusión de la
de intranet llamado CCMS.
información.

Tipificación
Conformidad
 8.1.2 Eliminar peligros y reducir riesgos
para la SST
Hallazgo
La empresa mantiene los procesos y medidas
implementadas para la prevencion de peligros.
Evidencia
En la visita realizada se pudo observar a los
empleados cumpliendo con el plan de
distanciamiento social, laboranado a 3 metros de
distancia

Tipificación
Conformidad
 8.2 Preparación y respuesta ante
emergencias
Evidencia
Hallazgo
La empresa esta cumpliendo con un plan de
La empresa implemento un programa temporal
apoyo de renta con el internet para que puedan
de trabajo desde casa.
cumplir con los requisitos.

Tipificación
Conformidad
 CONCLUSION
A través de los hallazgos pudimos determinar las conformidades y no
conformidades de la empresa auditada (Teleperformance), y a través de esto
podemos concluir en que la empresa auditada posee conformidad debido a que
esta cumple con la gran mayoría de los requisitos evaluados bajo la norma ISO
45001
ANEXOS