UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS II

PROFESOR: MIGUEL FRANCISCO TORRES REBAZA

AÑO ACADÉMICO: 2014

 CUARTA UNIDAD:

CLIMA LABORAL Y SATISFACCION LABORAL

 CLIMA LABORAL

Son percepciones compartidas por los

miembros de una organización respecto del trabajo,
el ambiente físico en que se da, las relaciones
interpersonales que tiene lugar en torno a el y las
diversas regulaciones formales que afectan a dicho
trabajo. (Rodríguez, M.)
.
 CLIMA LABORAL

Según Hall (1996) lo define como “un conjunto de

propiedades del ambiente laboral, percibidas
directamente o indirectamente por los empleados
que se supone son una fuerza que influye en la
conducta del empleado”.
 CLIMA LABORAL

Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima se

refiere a una “serie de características del medio
ambiente interno organizacional tal y como lo
perciben los miembros de ésta”.
 CLIMA LABORAL

Se siente Se percibe Se experimenta

antes de que se realice cualquier intento

por analizarlos
La mayoría de personas sueles PERCIBIR

Una sensación agradable o desagradable de su

centro de trabajo
 CLIMA LABORAL

FACTORES DEL
SISTEMA PERCEPCIONES DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL COLABORADORES

Tabla N° 1. Percepción del empleado en la organización

 ESQUEMA DE CLIMA ORGANIZACIONAL O LABORAL

Sistema Ambiente Motivación Comportamiento Consecuencia

organizacional organizacional producida emergente para la
percibido organización

 Tecnología
 Logro  Productividad
 Estructura  Actividades 
Afiliación Satisfacción
organizacional  Poder Interacción  Rotación
 Estructura DIMENSIONES DE  Agresión Sentimientos  Ausentismo
social CLIMA  Temor  Accidentabilidad
 Liderazgo ORGANIZACIONAL  Adaptación
 Prácticas de la  Innovación
administración  Reputación
 Proceso de
decisión
 Necesidades de interacción
los miembros
Retroalimentación

Tabla N° 2. factores del sistema organizacional. Fuente: Litwin y Stinger (1978)

FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

Estructura

Identidad Recompensa

Conflictos
Desafíos
Clima
organizacional

Estándares Responsabilidad

Cooperación Relaciones
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

ESTRUCTURA

Representa la percepción que tiene los miembros de

la organización acerca de la cantidad de reglas,
procedimientos, trámites y otras limitaciones a que
se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La
medida en que la organización pone el énfasis en la
burocracia, versus el énfasis puesto en un ambiente
de trabajo libre, informal e inestructurado.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

RESPONSABILIDAD

Sentimiento de los miembros de la organización

acerca de su autonomía en la toma de decisiones
relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la
supervisión que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe
y no tener doble control de su trabajo.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

RECOMPENSA

Corresponde a la percepción de los miembros sobre

la adecuación de la recompensa recibida por el
trabajo bien hecho. Es la medida en que la
organización utiliza más el premio que el castigo.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

DESAFÍOS

Corresponde al sentimiento que tienen los miembros

de la organización acerca de los desafíos que impone
el trabajo. Es la medida en que la organización
promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de
lograr los objetivos propuestos.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

RELACIONES

Es la percepción por parte de los miembros de la

empresa acerca de la existencia de un ambiente de
trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto
entre pares como entre jefes y subordinados.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

COOPERACIÓN

Sentimiento de los miembros de la empresa sobre la

existencia de un espíritu de ayuda de parte de los
directivos, y de otros empleados del grupo. El énfasis
está puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles
superiores como inferiores.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

ESTÁNDARES

En la medida que los estándares sean fijados con

sentido de racionalidad y puedan ser logrados sin
exagerar los esfuerzos necesarios para ello, los
miembros del equipo percibirán estos, con sentido de
justicia o de equidad.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

CONFLICTO

Implica el grado en que los miembros de la

organización, tanto pares como superiores, aceptan
las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y
solucionar los problemas tan pronto surjan.
FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
según Litwin y Stinger

IDENTIDAD

Sentimiento de pertenencia a la organización y que

se es un elemento importante y valioso dentro del
grupo de trabajo. En general, es la sensación de
compartir los objetivos personales con los de la
organización.
 CLIMA LABORAL (método de Litwin y Stringer)
DIMENSION PREGUNTAS
Conflicto 12 21 40 46 49
Cooperación 10 11 13 34
Desafío 4 18 26 36 39 44
Estándares de desempeño 9 20 27 31 38 50
52
Estructura 1 7 14 23 24 28
33 41 42 47
Identidad 6 22 32
Recompensas 3 17 35 43 48 53
Relaciones 5 19 30 37 4
Responsabilidad 2 8 15 16 25 29
34 51
 CLIMA LABORAL

Forma de obtener las puntuaciones

1. Sumando los valores de obtenidos con respecto a cada

frase. La mayor puntuación es 5 y la menor 1 por cada
afirmación lo que implica una puntuación total máxima de
265 y una mínima de 53 por cada cuestionario.

2. Obteniendo el promedio en la escala mediante la fórmula

PT/NT; en la que PT es igual a la puntuación total obtenida
en la escala y NT es el número de afirmaciones.
SATISFACCIÓN LABORAL
 SATISFACCIÓN LABORAL
Locke (1976) la definió como un “estado emocional
positivo o placentero de la percepción subjetiva de
las experiencias laborales del sujeto.

Circunstancias Circunstancias de
personales trabajo

Balance entre lo obtenido y lo

esperado

SATISFACCION - INSATISFACCIÓN
 SATISFACCIÓN LABORAL

Robbins (1998) la define como el conjunto de

actitudes generales del individuo hacia su trabajo.
Quien está muy satisfecho con su puesto tiene
actitudes positivas hacia éste; quien está
insatisfecho, muestra en cambio, actitudes
negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de
los trabajadores casi siempre se refiere a la
satisfacción laboral
 SATISFACCIÓN LABORAL
Una de las teorías que más ha influido en el área de satisfacción
laboral es la formulada por Herzberg (1959)

FACTORES MOTIVADORES FACTORES HIGIÉNICOS

FACTORES QUE CUANDO VA FACTORES QUE FACTORES QUE CUANDO VA FACTORES QUE
BIEN PRODUCEN CUANDO VAN BIEN NO PRODUCEN CUANDO VAN MAL
SATISFACCION MAL NO SATISFACCION PRODUCEN
PRODUCEN INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN

SATISFACT
ORES  Realización exitosa del  Falta de SATISFACT
ORES  Status elevado  Malas
trabajo responsabilidad  Incremento del salario relaciones
 Reconocimiento del éxito  Trabajo  Seguridad en el trabajo, etc. interpersonales
obtenido por parte de los rutinario y  Bajo salario
directivos y compañeros aburrido, etc.  Malas
 Promociones en la condiciones de
empresa, etc. trabajo, etc.
 SATISFACCIÓN LABORAL

El ENFOQUE DE LA EQUIDAD plantea que la satisfacción o

insatisfacción estarán determinadas por las
comparaciones que hace el individuo entre lo que aporta,
lo que recibe a cambio y lo que aportan y reciben otros
individuos en su medio de trabajo o marco de referencia .
 SATISFACCIÓN LABORAL

El ENFOQUE DE LAS EXPECTATIVAS Considera que la

satisfacción laboral es el producto de las diferencias
percibidas por el sujeto entre lo que él considera
entregarle a su actividad laboral y los beneficios que
realmente obtiene por su labor .
 SATISFACCIÓN LABORAL

La relación entre satisfacción laboral y productividad

constituye uno de los temas que más interés y polémicas
han despertado en el campo del comportamiento
organizacional.

Las primeras posiciones teóricas referidas a esta relación

consideraban que un trabajador satisfecho es siempre
productivo. Sin embargo, en la actualidad se ha debilitado
este enfoque y se ha comenzado a considerar que es la
productividad la que produce satisfacción.
 SATISFACCIÓN LABORAL
Modelo de factores determinantes de la satisfacción laboral
Robbins (1998) considera que los factores que determinan
la satisfacción laboral son:

Reto del
trabajo

Condiciones Sistema de
Satisfacció
favorables recompensa
del trabajo n laboral s justas

Colegas que
brindan
apoyo
 SATISFACCIÓN LABORAL
SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO EN SI -
RETO DE TRABAJO

Dentro de estas podemos resaltar dentro de las características del

puesto la importancia de la naturaleza del trabajo mismo como un
determinante principal de la satisfacción del puesto. Dentro de este
factor se consideran las siguientes dimensiones:
 Variedad de habilidades: las diferentes actividades de un puesto de
trabajo exige diferente tipo de habilidades y talentos
 Autonomía: Grado en el cual el puesto proporciona libertad, y
discreción en la programación de sus actividades
 Retroalimentación del puesto: El desempeño del puesto permite
que el empleado obtenga información de la efectividad de su
actuación.
 SATISFACCIÓN LABORAL
SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO EN SI -
RETO DE TRABAJO

Dentro de estas podemos resaltar dentro de las características del

puesto la importancia de la naturaleza del trabajo mismo como un
determinante principal de la satisfacción del puesto. Dentro de este
factor se consideran las siguientes dimensiones:
 Identidad de la tarea: el grado en que el puesto requiere ejecutar
una tarea o proceso desde el principio hasta el final con un
resultado visible.
 Significación de la tarea: el grado en que el puesto tiene un
impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas.
 SATISFACCIÓN LABORAL

SISTEMA DE RECOMPENSAS JUSTAS

En este punto nos referimos al sistema de salarios y política de

ascensos que se tiene en la organización. Este sistema debe ser
percibido como justo por parte de los empleados para que se sientan
satisfechos con el mismo.
 SATISFACCIÓN LABORAL

CONDICIONES FAVORABLE DE TRABAJO

Un ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del lugar permitirá

un mejor desempeño y favorecerá la satisfacción del empleado.
 SATISFACCIÓN LABORAL

COLEGAS QUE BRINDAN APOYO –

SATISFACCIÓN CON LA SUPERVISIÓN

El comportamiento del jefe es uno de los principales determinantes de

la satisfacción. Se suele afirmar que los líderes más tolerantes y
considerados están más satisfechos que con líderes indiferentes,
autoritarios u hostiles hacia los subordinados.
 DIFERENCIAS ENTRE CLIMA
LABORAL Y SATISFACCIÓN LABORAL

SATISFACCIÓN LABORAL CLIMA LABORAL

Es la actitud del trabajador frente a Es una propiedad del ambiente
su propio trabajo organizacional descrita por sus
miembros
Obedece a una evaluación que Es descriptivo, es decir es una
hace un individuo de su trabajo, descripción que hacen los
teniendo u componente afectivo miembros de la organización
Se refiere a las características del
medio ambiente de la organización
y que son percibidas directa o
indirectamente por sus miembros