COMPORTAMIENT

O
ORGANIZACIONAL
SESIÓN 05

ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN
LABORAL
Facultad de Ciencias
Empresariales Escuela Profesional
de Administración
2020 – 01
CONTENIDO TEMÁTICO

CONTENIDO
1. Introducción
2. Concepto
3. Actitudes y satisfacción
SATISFACCIÓN 4. Determinantes de la satisfacción laboral
5. Tipos de actitudes
LABORAL 6. Tipos de Satisfacción laboral
7. Causas de la satisfacción laboral
8. Insatisfacción laboral
SATISFACCIÓN LABORAL - Introducción

Objetivo:
Explica los fundamentos
de la satisfacción laboral
y el liderazgo en las
organizaciones

Cada uno de nosotros tiene miles de actitudes, pero el CO exige nuestra

atención para un numero muy limitado de actitudes relacionadas con el
trabajo, las cuales son evaluaciones positivas o negativas que los empleados
tienen acerca de ciertos aspectos de su ambiente laboral. Por ello, la
satisfacción laboral es un tema de gran importancia para ser analizado. El
análisis y estudio del mismo nos permite aportar y corregir los conflictos que
surgen en el ámbito laboral.

La satisfacción laboral
https://www.youtube.com/watch?v=R3D-BgAMC3k
ACTITUDES Y SATISFACCIÓN

Los componentes de una actitud

ACTITUDES Y SATISFACCIÓN

Los componentes de una actitud

ACTITUDES Y SATISFACCIÓN

La teoría de la disonancia cognoscitiva

Fue propuesta por León Festinger, que intentó explicar la

relación entre las actitudes y el comportamiento. Propone que
la disonancia cognoscitiva se refiere a cualquier
incompatibilidad que exista entre dos o más actitudes o entre
comportamientos y actitudes. Esta incompatibilidad es
incómoda, y por lo tanto los individuos tratan de disminuirla
por los medios posibles.

---Los administradores también deben estar al tanto de que los

trabajadores tratarán de reducir su disonancia cognoscitiva. Lo más
importante es que la disonancia puede manejarse.
ACTITUDES Y SATISFACCIÓN

• Trabajo mentalmente desafiante

Determinantes en la
satisfacción en el trabajo
• Recompensas justas
• Condiciones favorables de trabajo
• Colegas que brinden apoyo
• Compatibilidad entre personalidad y
puesto

Satisfacción y productividad
Satisfacción y Ausentismo EFECTOS
Satisfacción y Rotación

Formas en que los Salida

empleados Expresión
demuestran su Lealtad
insatisfacción Negligencia
 Comportamiento dirigido hacia salir de la
SALIDA organización, en busca de un puesto nuevo
por renuncia

Tratar en forma activa y constructiva de

mejorar las condiciones, inclusive con
EXPRESIÓN sugerencias de mejora, análisis de los
problemas con los superiores y alguna
forma de actividad sindical
Espera pasiva pero optimista de que las
condiciones mejoren, inclusive hablando
LEALTAD por la organización ante críticas del
exterior y con la confianza de que la
administración está haciendo las cosas
correctas
Permitir pasivamente que las condiciones
NEGLIGENCIA empeoren, inclusive con ausentismo o
impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y
mayor tasa de errores
ACTITUDES Y SATISFACCIÓN
ACTITUDES Y SATISFACCIÓN - Conceptos

ACTITUD:

Gibson y otros (1996:138) La satisfacción del trabajo es

una predisposición que los sujetos proyectan acerca de
sus funciones laborales.
"El resultado de sus percepciones sobre el trabajo
basado en los factores ambiente en que se desarrolla el
mismo, como el estilo de dirección, las políticas y
procedimientos, las condiciones laborales y el margen de
beneficios".
ACTITUDES Y SATISFACCIÓN - Conceptos

ACTITUD Y TIPOS DE ACTITUD:

SATISFACCIÓN LABORAL - Concepto

SATISFACCIÓN LABORAL:

Podría definirse como la actitud del

trabajador frente a su propio trabajo
SATISFACCIÓN LABORAL - Concepto

SATISFACCIÓN LABORAL:

Esta actitud está basada en las

creencias y valores que el trabajador
desarrolla de su propio trabajo.

Las actitudes son determinadas

conjuntamente por las características
actuales del puesto como por las
percepciones que tiene el trabajador
de «lo que deberían ser».

Cuando se habla de las actitudes de los empleados, por lo general se hace

referencia a la satisfacción laboral, la cual describe un sentimiento positivo acerca
de un puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus características.
SATISFACCIÓN LABORAL - Concepto

SATISFACCIÓN LABORAL

Puede ser:
SATISFACCIÓN LABORAL - Tipos

TIPOS DE SATISFACCIÓN LABORAL

Peiró, J. (2006)

• Satisfacción Laboral Progresiva

- Aumenta el nivel de aspiraciones del individuo.
• Satisfacción Laboral Estabilizada
- Mantiene el nivel de aspiraciones del individuo.
• Satisfacción Laboral Resignada
- Reduce el nivel de aspiraciones del individuo.
SATISFACCIÓN LABORAL - Factores

Los principales factores que

determinan la satisfacción
laboral son:
• Reto del trabajo
• Sistema de recompensas
justas
• Condiciones favorables de
trabajo
• Colegas que brinden
apoyo
• Adicionalmente:
Compatibilidad entre
personalidad y puesto de
trabajo
SATISFACCIÓN LABORAL - Causas

John Perry (1961)1, especifica que entre las causas que

producen satisfacción o insatisfacción se tienen:

Reconocimiento:
La mayoría de las personas quieren y buscan
el reconocimiento; en realidad ellos
consagran gran parte de su vida a buscarlo.
No hay mejor causa de insatisfacción que
desvalorizar al trabajador.

Buen Ambiente:
El medio tiene un efecto directo sobre la
productividad. Las condiciones de trabajo
deficiente pueden ser causa de
insatisfacción...

(1) John Perry (1961), «Las Relaciones humanas en la industria»

SATISFACCIÓN LABORAL - Causas

Competencia de la Dirección:
Es decir sí la dirección es incompetente
hallaran poco incentivo en cumplir con sus
actividades y no se sentirán orgullosos de
pertenecer a la organización.

Seguridad en el Empleo:
El grado de satisfacción que el trabajador
encuentre en la organización donde trabaja
será el grado de sentimiento de grupo en la
empresa, de su participación, de sus creencias
en que puede trabajar junto con la dirección
en los logros de los objetivos.
SATISFACCIÓN LABORAL - Concepto

INSATISFACCIÓN LABORAL:

Características del empleado que

afectan “lo que debería ser”
 Las necesidades
 Los valores
 Rasgos personales.
SATISFACCIÓN LABORAL - Concepto

INSATISFACCIÓN LABORAL:

La insatisfacción produce una baja en la

eficiencia organizacional, puede expresarse
además a través de las conductas de
expresión, lealtad, negligencia, agresión o
retiro. La frustración que siente un empleado
insatisfech puede conducirle a una
o conducta agresiva, la cual
manifestarse por sabotaje, maledicencia puede
o agresión directa, DEPRESION.
SATISFACCIÓN LABORAL - Concepto

INSATISFACCIÓN LABORAL:
Agresión

Deterioro
Robo
Salud Mental

Deterioro
Tardanza Salud
s Emocional
INSATISFACCIÓ
N LABORAL

Baja
Ausencias
Productividad
 PREGUNTAS
• ¿Qué es actitud?
• ¿Cuáles son los componentes de las actitudes?
• ¿Cómo se relaciona la con
actitud comportamiento? el
• ¿Cuáles son lo tipos de actitudes?
• ¿Cuales son los de
determinantes satisfacción? la
REFERENCIAS

1. Chiavenato I. (2009).»Comportamiento Organizacional». México:

McGraw.
2. Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A.
(2009).»Comportamiento Organizacional». México :Pearson
Educación.
3. Cursos.aiu.edu «Comportamiento Humano en
las Organizaciones». Tema 201.pdf.
4. https://es.slideshare.net/vale1176/comportamiento
- organizacional-i
5. http://www.authorstream.com/Presentation/centinela1007-
2137636-comportamiento-organizacional/
“Solo para los que quieren salir adelante”