Tarea Académica 4

 Objetivos a Corto Plazo - Balanced Scorecard -

Indicadores de Gestión de la Compañía Arca Continental
Curso: Planificación y Estrategias de Acción Lindley
Docente: Mag. Ríos Martinez, María Julia

Grupo Estrategas 04
Integrantes:
• Aguí Aguirre, Doris Natalie
• Aldana Pasco, Martha Cristina
• Aliaga Orbegoso, Marco Stephano
• De La Cruz Cordova, Melissa Jhoanna
• Gonzales Inca, Flor Diana
• Livia Bautista, Cynthia Paola
• Mesones Cruz, Yackeline Rose Marie
• Molina Nuñez, Patricia Rudy
• Palomino Vilca, Ruth Andrea
• Quispe Ledesma, Katherine Nayeli
 OBJETIVOS A
CORTO PLAZO
(OCP)
 Los OCP (Objetivos a corto
plazo)

VISIÓ
Son aquellas N
metas que la En un plazo no
mayor a un año
MISIÓ Conducen a los
organización objetivos a largo plazo
espera alcanzar N
VALOR
ES
 S M A R T
Específico Medible Alcanzable Relevante Tiempo

Lograr la Lograr la Incremento a cabo La empresa

Reducido el
certificación de la certificación de en los lugares ampliará su
costo de
primera planta cero la primera más alejados y cartera de
producción en
residuos para la planta cero que necesitan proveedores
un 5%
planta Pucusana residuos para mayor ayuda, con
la planta la participación de
Pucusana los colaboradores
de la empresa.
OCP OCP3
1

OCP OCP
2 4
 Balanced
Scorecard
Perspectivas del
BSC
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL CORPORACIÓN ARCA CONTINENTAL
LINDLEY
VALOR SOSTENIDO PARA EL
ACCIONISTA

PERSPECTIVA estrategia de productividad estrategia de crecimiento de ingresos

FINANCIERA
MEJORAR ESTRUCTURA DE COSTES AUMENTAR UTILIZACIÓN DE ACTIVOS MEJOR EL VALOR PARA EL CLIENTE EXPANDIR OPORTUNIDADES DE INGRESO

PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

PERSPECTIVA DEL
MARCA
CLIENTE PRECIO CALIDAD DISPONIBILIDAD SELECCIÓN FUNCIONALIDAD SERVICIOS SOCIOS

ATRIBUTOS DE PRODUCTOS/SERVICIOS RELACIÓN IMAGEN

PERSPECTIVA DE GESTIÓN DE
GESTIÓN DEL CLIENTE: INNOVACIÓN: CREAR REGULACIÓN SOCIAL:
OPERACIONES: PRODUCIR
PROCESOS Y ENTREGAR PRODUCTOS
MEJORAR EL VALOR PARA NUEVOS PRODUCTOS Y MEJORAR COMUNIDADES Y
EL CLIENTE SERVICIOS EL MEDIO AMBIENTE
INTERNOS Y SERVICIOS

PERSPECTIVA DEL CAPITAL HUMANO: CAPITAL DE CAPITAL HUMANO:

COMPENTENCIAS INFORMACIÓN: CULTURA
APRENDIZAJE Y HABILIDADES LIDERAZGO
SISTEMA
CONOCIMIENTO ENTRETENIMIENTO BASE DE DATOS TRABAJO EN EQUIPO
CONOCIMIENTOS REDES ALINEACIÓN
 ANÁLISIS DE LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
DE CORPORACIÓN ARCA CONTINENTAL LINDLEY
Perspectiv
Generar mayor Perspectiva del Centrado en 4
a objetivos claves
rentabilidad Proceso Interno
Financiera

Perspectiv Perspectiva del Centrado en

Mantener atributos del
a del producto/servicio Aprendizaje y objetivos de
capital humano
Cliente Conocimiento
Indicadores de
gestión
 Los indicadores son
fundamentales para la
Pasos para elaborar un Indicador de Gestión
gestión actual, ya que
permiten el 1 Medir los atributos importantes.
seguimiento y
evaluación de las
actividades de una 2 Evaluar si son medibles, entendibles y controlables.
organización.

3 Identificar las características principales en cada proceso.

Evaluar las actividades relacionadas con la satisfacción del

4 cliente.

Debe tener parámetros para evaluar el desarrollo de la

5 actividad.
Detallar las características de cada uno de los indicadores.
6 Teniendo presente el objetivo a medir, proceso al que pertenece,
responsable.
Tipos de indicadores de Gestión

1 Indicadores externos vs internos

2 Indicadores cualitativos vs cuantitativos

3 Indicadores de eficacia vs eficiencia

4 Indicadores de corto plazo vs Largo plazo

 Atributos/
Tipo de Proceso al que Actividades relacionadas
actividades Objetivo Caracteristicas Metas de evaluaciòn de desempeño
indicador pertenece con el cliente
medibles

Optimizar los recursos

Realizar una mejora de la evaluacion
Determinar metas de cumplimiento Brindar una atención para la
Ejecuciòn de Capacitacion del continua de los resultados, logrando conocer
Cumplimiento de del cual se espera lograr obteniendo consecucion de tareas y o
De eficiencia politicas de personal y monitoreo en qué estado se encuentra la compañía y
objetivos los máximos resultados con la mínima trabajos para resultados
procesos de planes de accion. cómo mejorar para poder conseguir nuestros
cantidad de recursos, óptimos a las solicitudes de
objetivos.
los clientes.

Costes de producciòn De eficacia
Conocer y definir
Medir el logro de los operacionalmente los
Ejecucion de Optimizar el uso de recursos de forma Aumentar la capacidad de innovacion y
resultados propuestos requerimientos del cliente
politicas de eficiente y óptimo reduciendo el desarrollo, produciendo con la menor
de la ejecuciòn de los del proceso para comparar lo
recursos menor costo posible. cantidad de recursos.
procesos. que entrega el proceso contra
lo que él espera.

Medir los resultados Mejorar el desarrollo de productos y servicios

Realizar seguimiento
que se vayan eficientes, que permita el correcto
Ejecuciòn de Establecer procesos de aprendizaje continuo de los resultados
obteniendo realizando desempeño de las operaciones diarias,
Nuevos clientes De evaluaciòn polìticas de por los cuales se evaluaràn los para conocer la satisfacción
nuevas cuantificaciones logrando así los estándares de calidad del
seguimiento resultados. de los clientes con relaciòn a
para una evaluacion producto o servicio, precio y condiciones de
sus pedidos
final. entrega requeridas por el cliente.

Definir objetivos que garantizen el Arca Continental fue galardonada con el

Operaciones más eficientes
rendimiento de los procesos, equipos Premio Nacional de Calidad 202, otorgado por
Ejecucion de que permita brindar al cliente
y areas del negocio, de acuerdo a las Medir la calidad de los la Secretaría de Economía y administrado por
Productividad Productividad politicas de mayor disponibilidad y mejor
etrategias empresariales, productos y/o servicios. el Instituto para el Fomento a la Calidad Total
productividad calidad de los productos y
manteniendo la calidad de sus A.C., por su compromiso con la mejora
servicios.
productos. continua y la excelencia.
 Conclusiones:
1. Los indicadores de gestión nos brinda información necesaria y requerida para evaluar el rumbo de la
empresa, mediante parámetros de desempeño lo cual nos permitirá supervisar, evaluar y corregir la
ejecución de los procesos de la empresa, así como seleccionar los procesos que se deben valorar
dentro de la organización Arca continental.

2. La propuesta de diseño de un Cuadro de Mando Integral para la empresa Corporación Lindley es una
aplicación y diseño de indicadores basados en un modelo compuesto por un enfoque de monitoreo de
procesos, lo cual contribuirá de una forma integrada, balanceada y estratégica para medir el progreso
actual y suministrar una mejor dirección y visión a la empresa.

3. La Corporación Lindley tiene plasmados diversos objetivos Smart asociados a temas de crecimiento,
ya sea especificado en volumen, cobertura para generar mayor rentabilidad y productividad. De esta
manera esta organización tiene como idea seguir posicionándose en el mercado con la mayor
participación y seguir siendo el favorito de los clientes.
 Recomendaciones:
1. Respecto al BSC perspectiva de aprendizaje y conocimiento recomendamos que la empresa Arca
Continental Lindley  establezca metas por áreas, lo cual ayude al análisis de los resultados, a fin
de corroborar si la implementación de las estrategias planteadas va acorde a los logros obtenidos
durante y después de su ejecución.

2. Consideramos que Lindley, debe mantener en pie ciertas estrategias para poder lograr los
objetivos plasmados y evitar que empresas competencia busquen penetrar el mercado en el que
se establece restando participación en ciertos sectores.

3. Lindley debe tener en claro su misión y visión debido a que son la base para cumplir sus objetivos.
Luego debe identificar las áreas críticas para poder implementar estrategias que permitan
seleccionar sus indicadores de gestión, los cuales le permitirán tener un control sobre sus áreas y
puedan tomar decisiones de manera eficaz.