GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Informação e Cultura Organizacional

COMUNICAÇÃO

FUNÇÕES BÁSICAS DA COMUNICAÇÃO :

- Controle

- Motivação

- Expressão emocional

- Informação

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COMUNICAÇÃO

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO :
1) A fonte de comunicação
2) A codificação da mensagem
3) A mensagem
4) O canal
5) A decodificação
6) O receptor
7) O ruído
8) Feedback

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COMUNICAÇÃO

DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO:

- Descendente

- Ascendente

- Lateral

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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL:

- Comunicação oral

- Comunicação escrita

- Comunicação não verbal

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

REDES FORMAIS EM PEQUENOS GRUPOS:

- Tipo cadeia

- Tipo roda

- Todos os canais

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REDE DE RUMORES

- Principais características:

1) Não é controlada pela direção da empresa

2) É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e

fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da
organização

3) É largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que

a integram
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SUGESTÕES PARA REDUZIR AS CONSEQUENCIAS NEGATIVAS

DOS RUMORES:

1) Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes

2) Explicar decisões e comportamentos que possam parecer
inconsistentes ou misteriosos
3) Enfatizar as desvantagens, bem como as vantagens, das decisões
atuais e dos planos futuros
4) Discutir abertamente as piores possibilidades – nada provoca mais
ansiedade do que uma fantasia não-declarada.

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COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA:

- Correio eletrônico

- Redes intranet e extranet

- Videoconferência

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GESTÃO DO CONHECIMENTO

Processo de organização e distribuição do saber coletivo da

empresa de maneira a fazer com que a informação certa chegue à
pessoa certa, na hora certa.

Segundo o autor, 81 por cento das principais empresas nos

Estados Unidos e na Europa possuem algum sistema de gestão
do conhecimento ou, pelo menos, estão estudando a
implementação de um.

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GESTÃO DO CONHECIMENTO

É preciso criar uma cultura que apóie e recompense o

compartilhamento de conhecimentos e é preciso desenvolver
mecanismos que permitam que os funcionários que solidificararm
habilidades e vivências valiosas compartilhem tudo isso com os
demais.

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GESTÃO DO CONHECIMENTO

- Avaliar os processos para identificar os que mais agregam valor

- Desenvolver redes informatizadas e bancos de dados que tornem

as informações rapidamente disponíveis

- Apoiar o compartilhamento de informações

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ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO

Os canais diferem em relação à sua capacidade de transmitir

informações.

Alguns são valiosos por sua capacidade de:

1) Manejar diferentes sinais ao mesmo tempo;
2) Facilitar um rápido feedback;
3) Ser extremamente pessoal.

Outros canais são pobres por serem fracos nestes três fatores

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ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO

A conversa face a face é um canal muito rico, pois oferece o

máximo de informações transmitidas durante um episódio de
comunicação.

Ela oferece múltiplos sinais de informação (palavras, posturas,

expressão facial, gestos, entonações), feedback imediato (tanto
verbal como não-verbal) e o toque pessoal de “estar ali”.

As mídias escritas impessoais, como boletins e relatórios em

geral, são os canais menos ricos.

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BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ

Depende de a mensagem ser rotineira ou não-rotineira.

Os executivos podem comunicar mensagens rotineiras

eficientemente através de canais fracos em riqueza. Entretanto, a
comunicação de mensagens não-rotineiras só será eficaz através
de canais ricos.

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BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ

- Filtragem
- Percepção seletiva
- Sobrecarga de informação
- Emoções
- Linguagem
- Medo da comunicação

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QUESTÕES ATUAIS NA COMUNICAÇÃO

- Barreiras de comunicação entre homens e mulheres

- Silêncio como comunicação
- A comunicação “politicamente correta”
- Comunicação multicultural
- Barreiras culturais
- Contexto cultural

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UM GUIA CULTURAL

1) Suponha que haja diferenças até que a similaridade seja

comprovada
2) Procure se ater a aspectos descritivos, em vez de interpretações
ou avaliações
3) Busque a empatia
4) Trate suas interpretações como uma hipótese de trabalho

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LER:
Mota, M.S., Fossá, M.I.T. Comunicação e cultura: a influencia da
comunicação no fortalecimento do comprometimento organizacional.
UNIrevista, v.1, n. 3, p. 1-13, jul. 2006