UNIVERSIDAD CATÓLICA DE

HONDURAS
¨Nuestra Señora Reina de la Paz¨
Campus Global

TOMA DE DECISIONES COMO

ESENCIA DEL TRABAJO DEL
GERENTE

Administración I
Dra. Nuzli Montes de Oca Rosales
Octubre 27, 2022
 INTRODUCCION

Continuamente, las personas deben elegir

entre varias opciones aquella que consideran
más conveniente.
Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones
en su vida cotidiana, en mayor o menor grado
importantes, a la vez que fáciles o difíciles de
adoptar en función de las consecuencias o
resultados derivados de cada una de ellas.
La toma de decisiones abarca a las
cuatros funciones
administrativas, así los
administradores cuando planean,
organizan, conducen y controlan,
se les denomina con frecuencia los
que toman las decisiones.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR DECIDIR?

Schackle define la decisión como un

corte entre el pasado y el futuro.
Otros autores definen la decisión
como la elección entre varias
alternativas posibles, teniendo en
cuenta la limitación de recursos y con el
ánimo de conseguir algún resultado
deseado.
QUÉ ES TOMAR UNA DECISIÓN?

Supone escoger la mejor

alternativa de entre las posibles;
se necesita información sobre
cada una de estas alternativas y
sus consecuencias respecto a
nuestro objetivo.
LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LA
TOMA DE DECISIONES

La información es la materia
prima, el input de la decisión, y una
vez tratada adecuadamente dentro
del proceso de la toma de decisión,
se obtiene como output la acción a
ejecutar.
 PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

INFORMACION DECISION ACCION FEEDBACK

Menguzzato y Renau, (1991; pág 44)

¿EN LA ADMINISTRACION?

Greenwood afirma que la toma

de decisiones para la
administración equivale
esencialmente a la resolución de
problemas empresariales.
 Etapas básicas en el proceso de toma de
decisiones y resolución de problemas

Los diagnósticos (Desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño

de problemas de alguna otra unidad dentro de la
organización o en otras organizaciones)

Las búsquedas y Identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la
resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener
las evaluaciones unos criterios que los guían en su decisión.
de alternativas

Seleccionar la mejor alternativa de todas

La elección final las valoradas.
de una decisión
 Se distingue una serie continua
TIPOS DE DECISIONES
de decisiones en cuyos extremos
están las decisiones
programadas y no programadas.
 DECISIONES PROGRAMADAS

Aquellas que son repetitivas y rutinarias, cuando se ha

definido un procedimiento o se ha establecido un
criterio (o regla de decisión) que facilita hacerles
frente, permitiendo el no ser tratadas de nuevo cada
vez que se debe tomar una decisión.

Es repetitiva porque el problema ocurre con cierta

frecuencia de manera que se idea un procedimiento
habitual para solucionarlo.
DECISIONES NO PROGRAMADAS

Son aquellas que resultan nuevas para

la empresa, no estructuradas e
importantes en sí mismas.
No existe ningún método
preestablecido para manejar el
problema porque este no haya
surgido antes o porque su naturaleza o
estructura son complejas, o porque es
tan importante que merece un
tratamiento hecho a medida.
 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Aunque la toma de decisiones generalmente se describe como la elección entre

alternativas, esa visión es demasiado simplista. ¿Por qué?
Debido a que la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre
alternativas.
La siguiente figura muestra las ocho etapas del proceso de toma de decisiones. Este
proceso es tan importante en decisiones personales como en decisiones corporativas.
 ¿CÓMO IDENTIFICAN LOS GERENTES LOS
PROBLEMAS?

En la realidad, la mayoría de los

problemas no se presentan con luces
de neón señalando que hay un
“problema”.
Cuando sus vendedores comenzaron a
quejarse de sus computadoras, fue
muy claro para Amanda que algo
debía hacerse, pero pocos problemas
son tan obvios. Sería etapa 1.
ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE
DECISIÓN

Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios
de decisión que son importantes o relevantes para resolverlo.
Cualquiera que tome decisiones tiene criterios que lo guían para decidir,
incluso si no están explícitamente enunciados.
En nuestro ejemplo, Amanda decide después de una cuidadosa consideración
que las capacidades de memoria y almacenamiento, calidad de la pantalla,
vida de la batería, garantía y el peso para transportar la computadora, son los
criterios relevantes para su decisión.
ETAPA 3: PONDERACIÓN DE CRITERIOS

Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el

tomador de decisiones debe ponderar los elementos para
priorizar correctamente y decidir. ¿Cómo? Una forma sencilla es
darle al criterio más importante un valor de 10 y luego asignar
ponderaciones al resto utilizando ese estándar. Por supuesto,
podría utilizar cualquier número como el valor más alto. El
criterio de ponderación para nuestro ejemplo aparece en la
siguiente figura:
 ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere que el tomador de

decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema.
Ésta es la etapa en la que un tomador de decisiones debe ser creativo. En este
punto, las alternativas sólo se listan, no se evalúan.
Nuestra gerente de ventas, Amanda, identifica ocho computadoras portátiles
como posibles elecciones:
ETAPA 5: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones

debe evaluar cada una.
¿Cómo? Por medio de los criterios establecidos en la etapa 2. La
figura anterior muestra los valores calculados que Amanda dio a
cada alternativa después de investigar cada elemento.
Recuerde que estos datos representan una evaluación de las ocho
alternativas utilizando los criterios de decisión pero no la
ponderación.
Cuando multiplica cada alternativa por el peso asignado, obtiene
las alternativas ponderadas, como muestra la figura.

El puntaje total para cada alternativa es entonces la suma de sus

criterios ponderados.
Hay ocasiones en que quien toma las decisiones no tiene que pasar por esta
etapa. Si una alternativa tiene el puntaje más alto en cada criterio, no sería
necesario considerar los pesos, pues esa alternativa ya sería la mejor opción.
O, si todos los pesos fueran iguales, podría evaluar una alternativa con sólo
sumar los valores calculados para todos ellos.
Por ejemplo, el puntaje para la Toshiba Protégé sería 36, y el puntaje para la
Gateway sería 35.
ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

La sexta etapa del proceso de toma de decisiones es la elección de la mejor

alternativa o de aquella con el total más elevado en la etapa 5.
En nuestro ejemplo, Amanda elegiría la Toshiba Qosmio debido a su puntaje
más elevado (249 en total).
ETAPA 7: IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA

En la etapa 7 del proceso de toma de decisiones, lleva la decisión a la acción al comunicarla a todos
los afectados y al lograr que todos se comprometan con ella.
Sabemos que si las personas que deben implementar una decisión participan en el proceso, es más
probable que la apoyen que si solamente se les dice qué hacer. Otra cosa que es probable que los
gerentes tengan que hacer durante la implementación es reevaluar el ambiente por si existe algún
cambio, en especial con respecto a decisiones de largo plazo.
¿Los criterios, alternativas y opciones aún son los mejores, o el entorno ha cambiado de tal forma que
es necesario reevaluarlo?
ETAPA 8: EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
DECISIÓN

La última etapa del proceso de toma de decisiones involucra la evaluación del

resultado de la decisión para ver si se resolvió el problema. Si la evaluación muestra
que el problema aún existe, entonces el gerente necesita evaluar lo que salió mal.
¿Se definió incorrectamente el problema? ¿Se cometieron errores cuando se
evaluaron las alternativas? ¿Se seleccionó la alternativa correcta pero se
implementó deficientemente?
Las respuestas podrían llevarlo a repetir una etapa anterior, o incluso podría ser
necesario iniciar nuevamente todo el proceso.
 CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES

• El hecho de que casi todo lo que hace un gerente implique la toma de decisiones, no
significa que las decisiones siempre se lleven mucho tiempo y que sean complejas o
evidentes para un observador externo. Casi siempre la toma de decisiones es
rutinaria.
• Recuerde que aunque una decisión parezca sencilla o que un gerente la haya tomado
muchas veces antes, aún es una decisión.
 RACIONALIDAD

• La toma de decisiones de los gerentes será́ racional; es decir, asumimos que harán
elecciones lógicas y consistentes para maximizar su valor. Sería totalmente objetivo
y lógico. El problema enfrentado sería evidente e inequívoco, y el tomador de
decisiones tendría un objetivo claro y específico y conocería todas las alternativas y
consecuencias posibles.
•
•.
 RACIONALIDAD LIMITADA

• Los gerentes toman decisiones racionalmente pero están limitados (acotados) por su
capacidad de procesar información. Debido a que no pueden analizar toda la
información de todas las alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar.
Es decir, aceptan soluciones que son “lo suficientemente buenas”. Son racionales
dentro de los limites (cotos) de su capacidad de procesar información.
• La mayoría de las decisiones no coinciden con las suposiciones de la racionalidad
perfecta, por lo que los gerentes buscan que sean satisfactorias.
• Sin embargo, recuerde que la toma de decisiones de los gerentes también se ve
influenciada por la cultura de la empresa, las políticas internas, consideraciones de
poder y un fenómeno llamado intensificación del compromiso, el cual es un aumento
en el compromiso con una decisión anterior, a pesar de la evidencia de que tal vez no
fue buena.
 EL PAPEL DE LA INTUICIÓN

La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones

acumuladas. Los investigadores que estudian a los gerentes cuando toman decisiones
de forma intuitiva han identificado cinco aspectos diferentes de intuición.

¿Qué tan común es la toma intuitiva de decisiones?

Una encuesta arrojó que casi la mitad de los ejecutivos encuestados “utilizaban la
intuición con más frecuencia que el análisis formal para dirigir sus empresas”.
La toma de decisiones intuitiva puede complementar tanto la toma racional como la
limitada.
Antes que todo, un gerente que ha tenido experiencia con un tipo similar de problema
o situación, frecuentemente puede actuar con rapidez con lo que parece ser
información limitada gracias a la experiencia anterior.
 TIPOS DE DECISIONES Y CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Los gerentes de todo tipo de organizaciones enfrentan distintos tipos de problemas y

decisiones cuando realizan su trabajo. De acuerdo con la naturaleza del problema, un
gerente puede tomar uno de dos tipos diferentes de decisiones:

• Problemas estructurados y decisiones programadas.

• Problemas no estructurados y decisiones no programadas.
 PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS

El objetivo del tomador de decisiones es claro, el problema es conocido y la

información sobre él se define y completa fácilmente.
Como es una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método de
rutina. Como el problema es estructurado, el gerente no tiene que molestarse en pasar
por el proceso de toma de decisiones involucrado:
• Un procedimiento es una serie de etapas secuenciales que utiliza un gerente para
responder a un problema estructurado
• Una regla es una afirmación explícita que le indica a un gerente lo que puede o no
hacer.
• Las políticas, las cuales son pautas para tomar una decisión. A diferencia de una
regla, las políticas establecen parámetros generales
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO
PROGRAMADAS

Los cuales son problemas que son nuevos o inusuales y para los cuales la información
es ambigua o incompleta.
Las decisiones no programadas son únicas y no recurrentes, e involucran soluciones
a la medida.
 CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

• Certidumbre. La situación ideal para la toma de decisiones es la certidumbre, la

cual es una situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a
que conoce el resultado de cada alternativa.
• Riesgo. Una situación bastante más común es una de riesgo, condiciones en las que
el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados.
• Incertidumbre. En estas condiciones, la elección de alternativas se ve influenciada
por la cantidad limitada de información disponible y por la orientación psicológica
del tomador de decisiones.
 ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL-NO LINEAL

• El estilo de pensamiento lineal, se caracteriza por la preferencia de una persona por

utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta información a través de un
pensamiento racional y lógico que guía sus decisiones y acciones.
• El estilo de pensamiento no lineal, se caracteriza por una preferencia por fuentes de
información internas (sensaciones e intuición) y por procesar esta información con
intuiciones internas, sensaciones y corazonadas que guían sus decisiones y acciones.
PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL
 TOMA DE DECISIONES EFICAZ EN EL MUNDO ACTUAL

• Comprender las diferencias culturales.

• Saber cuando rendirse
• Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.
• Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse
rápidamente al entorno modificado.
!MUCHAS GRACIAS!