PLAN DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL DE LA EMPRESA
PLATANITOS
Integrantes:

- Leiva Alvarado, Elva

- Sánchez Meléndez, Manuel
- Santivañez Quispe, Jaime
- Vidal Otárola, Angie
- Yancce Mendoza, Ani

-
 EMPRESA

Platanitos es una empresa retail omnicanal que inició con la

venta de artículos de moda como zapatos de tacón,
zapatillas, botas, sandalias, carteras y accesorios a través de
sus tiendas físicas.
Actualmente, cuenta con 75 tiendas a nivel nacional y su canal
ecommerce.

Ingreso al mercado de FOOD, la cual nos dice que

la empresa no tan solamente vende productos de
moda sino se adentró al mercado de abarrotes,
licores, entre otros, este último se implementó en el
2020 con el inicio de la pandemia, la cual le fue
novedosa para el público en general y tuvo mayor
acogida por parte de los clientes habituales.
ANÁLISIS
STAKEHOLDERS

Partes externas Partes Internas

Clientes Gerente
El posicionamiento de platanitos es gracias a una gran
Proveedores Directivos aceptación por parte sus clientes y a la buena comunicación
y satisfacción con sus stakeholders.
Inversionistas Empleados
Gobierno
MAPEO DE
STAKEHOLDER
S
Identificación del stakeholder Exigencia del stakeholder Obligaciones de la empresa Priorización
¿Quién es este stakeholder? ¿Cuál es el lugar que debe en la atención? ¿Son los más
¿Cuáles son las aspiraciones de este grupo? ¿Qué buscan y ¿Qué obligaciones tiene la empresa con este grupo? ¿La empresa
¿Está representado por un solo esperan de la empresa? está cumpliendo con ellos? importantes? ¿Lo que esperan de la empresa es urgente?
grupo de personas?
El cliente es parte muy importante de la empresa, es la razón del
Satisfacer las necesidades del cliente según lo que requiere. servicio y productos que brindan.
Calidad de servicio y productos con garantía.
Clientes Tener una buena experiencia de compra.
Brindar un servicio de postventa y retroalimentación para que Tiene priorización alta.
observe los aspectos por mejorar. Si tienen urgencia en recibir las compras que realicen.

Los proveedores brindan los productos que ofrecen por la página

Brindar productos de calidad garantizada. Brindar productos sin algún desperfecto para brindar un mejor web, por lo que tienen priorización alta.
Proveedores Cumplir con las normas que requiere Platanitos para que servicio al cliente. Son importantes para que Platanitos siga ofreciendo variedad y
trabajen con ellos. Hacer publicidad de las marcas participantes en su página web. obtenga más consumidores.

Brindar capital de inversión suficiente para que brinde Brindar resultados económicos positivos para que continúen Son importantes para manejar el capital de la empresa y que
mientras pasen los años las ganancias sigan siendo en positivo.
resultados positivos a Platanitos. invirtiendo.
Inversionistas Estudio de mercado con propuestas que garanticen el Mostrar el balance general con crecimiento en ventas y avance del
Son parte fundamental ya que Platanitos necesita que sus
crecimiento de la empresa. capital. ingresos sigan aumentando.

Que la empresa cumpla con las normas del estado. Es la entidad que ayuda a la regulación de la empresa, tiene
Pagar los impuestos y recaudaciones que pide el Estado a la priorización media ya que deben trabajar conjuntamente para no
Gobierno Cumpla con los pagos establecidos como impuestos y
empresa. incurrir en moras o deudas innecesarias.
trabaje según la ley.

Debe presentar como requisito el liderazgo y trabajo en Brinda la conformidad de que las funciones de los empleados se
equipo. Poder crear un buen sistema de gestión para poder solucionar con den de manera responsable.
Gerente Realizar sus gestiones de trabajo para la mejora de la facilidad cualquier eventualidad Tiene priorización media ya que es partícipe de la toma de
empresa y ser partícipe de la toma de decisiones. decisiones.

Son de priorización alta ya que son los que manejan las

Brindar a la empresa las decisiones que optarán para el decisiones que se vaya a tomar en la empresa y eso debe ser con
Tiene la obligaciones de poder tomar buenas decisiones por el bien
crecimiento de la empresa. un estudio de mercado y de la competencia y que sea
Directivos Acordar con el grupo de directivos de manera conjunta lo
de la empresa, en la cual ellos puedan aprobar proyectos para el
demostrado en el avance de la empresa como también los
mejoramiento de la misma.
que se tiene que hacer en la empresa. ingresos y flujos de dinero en positivo.

Brinda el pago del sueldo y cumple con las normas de la ley en la Son de priorización media - alta ya que son los encargados de
Realizar sus funciones y responsabilidades en el trabajo.
contratación. velar por el nombre de la empresa, son los que dan cara a los
Empleados Ser responsables, empáticos y desarrollar habilidades que
Estabilidad y buen clima laboral por el tiempo que estén en la clientes de manera física por tienda y virtual vía web, son los
aporten a la empresa.
empresa. encargados de brindar una buena experiencia a los clientes.
MAPEO SEGÚN PODER,LEGITIMIDAD Y
URGENCIA
Qué categoría considera: Inactivo,
Legitimidad Urgencia
Poder discrecional, demandante,
Stakeholder Tipo legitimidad y breve Tipo de urgencia y breve
Tipo de poder y breve apreciación dominante, dependiente, peligroso,
apreciación apreciación
definitivo. Breve explicación.

Condicionada por sensibilidad

Utilitario
Individual por el tiempo de respuesta Definitivo
La opinión del cliente influye en
Clientes El cliente en la mayoría de los   Esta categoría cumple con los tres
las decisiones de mejoría de
casos tendrá la razón La satisfacción del cliente es componentes del mapeo.
platanitos.
primordial para platanitos.

Proveedores   Individual   Discrecional

Inversionistas Utilitario      

Gobierno Organizacional      
Gerente Utilitario Social   Dominante
Directivos Utilitario Social   Dominante
Empleados Utilitario Individual   Definitivo
FUNDAMENTALES VISIÓN
DEL PLAN Revolucionar constantemente el retail
con el propósito de ser reconocidos
RESPONSABILIDAD como el lugar perfecto para conectar
SOCIAL tu estilo con la moda.

VALORES
 Ponte la camiseta
 Sé humilde y respeta a todos
 Vive la honestidad en todo lo que
haces
 Demuestra que tus ganas lo superan
todo MISIÓN
 Contagia tu positivismo con lo que Mejorar la experiencia de compra de
haces y dices nuestros clientes mediante una
amplia gama de servicios de atención
brindando la última tendencia en
moda.
 ESTRATEGIA
Platanitos ha logrado lo que otros retailers aún no han
podido, el lograr interconectar todas sus tiendas e
implementar un inventario único en la nube que facilita
conseguir esa talla que no está en la tienda pero sí en otro
de los locales.

Cuenta con un sistema que le permite dos acciones: en

primer lugar pueden vender desde cualquiera de sus
locales un producto que está en otro local y, además,
pueden garantizar su entrega en menos de tres horas -si la
distancia es corta- y un día si se encuentra en otra
provincia.

La estrategia Omni ha ido creciendo desde su implementación, en el 2015 el 4% de las ventas se registraban
en una tienda distinta a la que generó el pedido, para el 2016 ya eran el 7%.
PROYECTO ELEGIDO

PLATAFORMA
RESIKLA 2.0
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO
ALERTA DE COMPRA

Por la tanto, queremos re

lanzar la plataforma como
Resikla 2.0 donde se busque
generar ventas de segunda
mano y que involucren la
variedad actual de productos
que se ofrecen en la página
web.
OBJETIVOS - STAKEHOLDERS
INTERNOS EXTERNOS

Incentivar el consumo sostenible de los clientes

1 Platanitos, generando interés en realizar compras de  Accionistas: Son lo
segunda mano. encargados de invertir en
 Clientes: Son los que van
el proyecto.
a adquirir los productos
de segunda mano.
Atraer nuevos consumidores que no conocían a  Colaboradores en tiendas:
2 Platanitos y que vean que puede ser una empresa Son los que apoyarán a la
sostenible.  Proveedores: Son los
revisión y recepción de
clientes de Platanitos que
los productos.
desean ofrecer productos
de buen estado o sin uso.
Se busca cambiar de cierta forma la manera de generar  Área de sistemas: Son los
3 compras, y no sigan contribuyendo al “fast fashion”.  
encargados de generar la
plataforma.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Duracion
Numero Actividad Responsable
(semanas)
1 Recepción información previa del proyecto 2 Gerente del proyecto
Gerente del proyecto
2 Reunión de inicio 2
Ingeniero del proyecto
3 Descripción detallada del software 2 Ingeniero de sistemas
4 Identificación de los componentes que integra el software 3 Ingeniero de sistemas
5 Definición de funcionamiento 3 Ingeniero de sistemas
Ingeniero de sistemas
6 Definición de implementación tecnológica 3
Ingeniero desarrollador

Ingeniero de sistemas
7 Diseño de los componentes de plataforma 5
Ingeniero desarrollador

Ingeniero de sistemas
8 Integración del software con la base de datos de la empresa 5
Ingeniero desarrollador

Ingeniero de sistemas
9 Elaboración código software 6
Ingeniero desarrollador

Ingeniero de sistemas
10 Pruebas operacionales 4
Ingeniero desarrollador
11 Elaboración del manual técnico 2 Ingeniero de sistemas
12 Elaboración del manual usuario 2 Ingeniero de sistemas
Ingeniero de proyecto
13 Aprobación del software para su aplicación 2
Ingeniero desarrollador
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES
Objetivos específicos Actividades
Creación de una plataforma digital que
facilite la compra de estos productos a
los clientes
OE1 - Incentivar el consumo
sostenible de los clientes Platanitos,
generando interés en realizar
Comunicación del proyecto por medio
compras de segunda mano.
de campañas de marketing
 
Uso de encuestas y formularios virtuales Nivel de aceptación alta en la respuesta
para dar a conocer el proyecto
Generar compras de segunda mano con
OE2- Atraer nuevos consumidores y la participación de los clientes
creando una imagen de empresa
sostenible incentivando prácticas que
contribuyan al medio ambiente. Ofrecer beneficios a las personas que
participan en este proyecto
Ofrecer beneficios y promociones
exclusivas que usan esta modalidad
OE3 - Promover el uso de la
modalidad de consumo de los clientes
y reducir el fast fashion
  Concientizar a los clientes por medio de
comunicados informativos en las redes
sociales y tiendas presenciales
Indicadores Fuentes de verificación
Data generada por plataforma
Nivel de compra y venta por medio de
la plataforma digital Comprobantes de pagos electrónico
Nivel de respuesta y aceptación en las
Cantidad de visitas en las publicaciones
redes sociales
Cantidad de visitas en la página web y
Nivel de respuesta en la página web de
redes sociales.
la empresa
Resultados de las encuestas y
de los formularios(80% de acuerdo) formularios
Nivel de venta de productos recibidos Facturas
por los clientes Sistema de la plataforma resikla
Encuestas al cliente
Nivel de satisfacción del cliente
Llamadas al cliente
Encuestas al cliente
Nivel de satisfacción del cliente
Llamadas al cliente
Sistema de plataforma resikla
Nivel de ventas por medio de la
plataforma Resikla Facturas o reportes contables
Redes sociales
Nivel de difusión de los comunicados
Página web
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
Duracion
Actividad Indicadores Recursos(Tiempo trabajado ) Presupuesto Responsable
(semanas)
Recepción información previa del proyecto Nivel de conformidad Gerente del proyecto 2 S/. 3,500.00 Gerente del proyecto
Horas de trabajo de los Gerente del proyecto
Reunión de inicio Nivel de conformidad 2 S/. 6,500.00
involucrados Ingeniero del proyecto
Ingeniero de sistemas S/. 1,500.00
Descripción detallada del software Nivel de claridad 2 Ingeniero de sistemas
Ingeniero de desarrollo de software S/. 2,000.00
Ingeniero de sistemas S/. 2,250.00
Identificación de los componentes que integra el software Nivel de identifiación 3 Ingeniero de sistemas
Tecnico de sistemas S/. 1,875.00
Ingeniero de sistemas S/. 2,250.00
Definición de funcionamiento Nivel de claridad 3 Ingeniero de sistemas
Tecnico de sistemas S/. 1,875.00
Ingeniero de sistemas S/. 2,250.00 Ingeniero de sistemas
Definición de implementación tecnológica Nivel de claridad 3
Ingeniero desarrollador
Tecnico de sistemas S/. 1,875.00
Ingeniero de desarrollo de software S/. 5,000.00 Ingeniero de sistemas
Diseño de los componentes de plataforma Nivel de diseño 5
Ingeniero desarrollador
Tecnico de sistemas S/. 3,125.00
Ingeniero de desarrollo de software S/. 5,000.00 Ingeniero de sistemas
Integración del software con la base de datos de la empresa Nivel de integracion 5
Ingeniero desarrollador
Tecnico de sistemas S/. 3,125.00
Ingeniero de desarrollo de software S/. 6,000.00
Ingeniero de sistemas
Elaboración código software Nivel de busqueda Tecnico de sistemas 6 S/. 3,750.00
Ingeniero desarrollador
Herramientas de desarrollo de
S/. 3,500.00
lenguaje de programacion
Ingeniero de desarrollo de software S/. 4,000.00 Ingeniero de sistemas Ingeniero
Pruebas operacionales Nivel de funcionamiento 4
desarrollador
Ingeniero de sistemas S/. 4,500.00
Elaboración del manual técnico Nivel de claridad Ingeniero de sistemas 2 S/. 1,500.00 Ingeniero de sistemas
Elaboración del manual usuario Nivel de claridad Ingeniero de sistemas 2 S/. 1,500.00 Ingeniero de sistemas
Ingeniero del proyecto S/. 2,000.00
Ingeniero de proyecto
Aprobación del software para su aplicación Nivel de funcionamiento 2
Ingeniero de desarrollo de software S/. 2,000.00 Ingeniero desarrollador

TOTAL S/. 70,875.00

CONCLUSIONES
 Desarrollar un plan de responsabilidad social es importante para toda organización por que le brinda
un valor agregado al ser de la misma y genera un cambio importante en la sociedad que le brindara
beneficios económicos y una nueva visión empresarial

 La reintegración de la plataforma Resikla 2.0 en la empresa platanitos les ayudara a captar nuevos
clientes y fidelizar a sus clientes actuales por el método de ventas de segunda mano.

 El uso de la tecnología facilita a las empresas

RECOMENDACIONES
• Se recomienda a los consumidores que haya mas concientización ya que
actualmente por la cantidad de industrias todo esta siendo de manera
insostenible y hay mas cantidad de residuos
• Se recomienda a la empresa platanitos pueda implementar nuevas
tecnologías a sus procesos para poder ayudar a reducir la contaminación
del medio ambiente