Proiect co-finanţat din Programul Operaţional Capital

Uman 2014-2020
REALIZAREA VANZARILOR
SERVICII POST VANZARE

Fisa lucru nr. 7

Cand si in ce conditii poate fi returnat un
produs cumparat in magazine fizic?
In ce termen se poate returna un produs
cumparat online fara explicatii?

Timp de lucru 30 minute

 Proiect co-finanţat din Programul Operaţional Capital
Uman 2014-2020
REALIZAREA VANZARILOR
SERVICII POST VANZARE

Fisa lucru nr. 8

Ce este caietul de sarcini?

Ce este buletinul de analiza?
Ce cuprinde un certificat de garantie?

Timp de lucru 45 minute

 Proiect co-finanţat din Programul Operaţional Capital
Uman 2014-2020
REALIZAREA VANZARILOR
SERVICII POST VANZARE

Fisa lucru nr. 9

Role paly
Sunteti vanzator intr-un magazin in care un client se prezinta pentru a returna un televizor
pe motiv ca nu functioneaza corect. Clientul doreste banii inapoi.

Sarcina de lucru: Oferiti clientului doua variante legale pentru e evita returnarea banilor.

Timp de lucru 30 minute

 Proiect co-finanţat din Programul Operaţional Capital
Uman 2014-2020
REALIZAREA VANZARILOR
SERVICII POST VANZARE

Fisa lucru nr. 10

Intrati pe site-ul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si

verificati modul de depunere a unei sesizari online.
1. Enumerati datele personale care trebuie completate.
2. Enumerati actele care trebuie incarcate impreuna cu sesizarea.

Timp de lucru 45 minute

 Proiect co-finanţat din Programul Operaţional Capital
Uman 2014-2020
REALIZAREA VANZARILOR
SERVICII POST VANZARE

Fisa lucru nr. 11 – Studiu individual

Studiati Regulamentul de retur gratuit de la Altex pe site-ul:
https://altex.ro/renuntarea-cumparare/pag/
Sarcini:
1. Precizati conditiile de acceptare a unui produs la retur
2. Enumerati cinci produse care nu sunt acceptate la retur
3. Precizati modul de rambursare a banilor pentru produsele returnate fizic, in magazine.

Timp de lucru 60 minute

 Proiect co-finanţat din Programul Operaţional Capital
Uman 2014-2020
REALIZAREA VANZARILOR
SERVICII POST VANZARE

Studiu individual
Recapitulare modulele I, II si III

Timp de lucru 60 minute