ML. 5.

PENANGANAN PENGADUAN MASALAH

SML 5.2 RESPON DAN TINDAK LANJUT PENGADUAN DAN
MASALAH
Pelatihan TOT PLD, Hotel Maleo …November 2019

KELOMPOK 3 :
1. Untung Rinaldi
2. A. Deddy Yahya
3. Rosnani Marhabang
4. Mauluddin Syam
5. A. Djufriady Sulolipu
6. Herman Cahyadi
SML. 5.2 RESPON DAN TINDAK LANJUT
PENGADUAN DAN MASALAH
• Tujuan : Peserta mampu fasilitasi
penanganan pengaduan masalah sesuai
jenjangnya
• Metode : diskusi kelompok,pleno
• Media : Contoh kasus
• Sarana : Metaplan, kertas plano, infokus,
Laptop
• Waktu : 2 jp (90 menit)
DISKUSI KASUS
 ….
 ….
CONTOH KASUS 1
• Seorang kepala desa melakukan
penyalahgunaan dana desa,dalam
menjalankan aksinya kades tersebut
membuat laporan
pertanggungjawaban,seolah olah terdapat
pembangunan gedung PAUD senilai 100 juta
yang diambilkan dari dana desa.pelaku
menghabiskan dana sebesar 20 juta untuk
kepentingan pribadi.untuk mengelabui dia
melaporkan progres fisiknya sudah 80
persen.setelah membaca kasus ini bagaimana
langkah-langkah penanganannya
CONTOH KASUS 2,3,4,5,6,….
• Seorang aparat desa tidak mengarsipkan
dokumen perencanaan dan pelaksanaan tahun
anggaran 2019
• Seorang oknum aparat pemerintah kecamatan
meminta sesuatu kepada kepala desa sebelum
memberikan rekomendasi pencairan dana Desa
• Kuarang harmonisnya hubungan antara kepala
desa dan BPD disebabkan kurangnya pemahaman
terkait dengan tupoksi masing-masing
• Kepala Desa melakukan pergantian aparat Desa
tanpa ada alasan pergantian, mekanisme yg jelas
• Keterlambatan penyaluran Dana Desa
 DISKO

• BAGAIMANA LANGKAH PENANGANAN PENGADUAN

MASALAH
 MANAJERIAL REGULASI
  (Kategori 1) 

PENYIMPANGAN
ASAS DAN
PENGELOMPOKAN JENIS IMPLEMENTASI PROSEDUR
MASALAH (Kategori 2) 

FORCE MAJURE
(Kategori 3) 
KHUSUS
PENYALAH GUNAAN
DANA
(Kategori 4) 

8
  
PENGADUAN
ALUR LANGKAH PENANGANAN
REGISTRASI MASALAH
PENELAAHAN

Bukan Masalah Masalah

UMPAN BALIK UJI SILANG / KLARIFIKASI

BENAR TIDAK BENAR

SELESAI

INVESTIGASI EVALUASI
DAN ANALISIS

TINDAK PENANGANAN

SELESAI  TIDAK
SELESAI

Diseminasi Umpan Balik

LANGKAH PENANGANAN MASALAH
 Temuan TPP menyampaikan kepada BPD
melalui Musdes
 BPD bersama TPP melakukan uji
Silang/melakukan klarifikasi dengan cara
mengumpulkan data
 Hasil klarfikasi benar tidaknya temuan
disosialisasikan kepada masyarakat melalui
Musdes
 Jika hasil klarifikasi terjadi masalah,maka langkah selanjutnya
adalah sbb:
 Mengidentifikasi pelaku dengan langkah2 berikut
1. Menganalisis pihak yang mendukung upaya penanganan
2. Menganalisa pihak yang menghambat
3. Menganalisa pihak yang mendukung
 Menyusun Kronologis Masalah
 Mengumpulkan Bukti Pendukung
 BPD dan TPP menyusun rencana tindakan disampaikan
dalam musyawarah oleh BPD
 TPP melakukan pemantauan terhadap proses penanganan
 Penanganan masalah adat ditangani melalui lembaga adat
desa
 Penanganan penyalahgunaan dana desa didukung oleh
Tenaga ahli dan satgas dana desa
 Penanganan Masalah yg di anggap selesai disampaiakan
kepada Masyarakat
SEKIAN DAN TERIMA KASIH
JENJANG PENANGANAN MASALAH
  
Jenjang Penanggung Jawab
Masalah Kriteria
  Pemerintahan Desa, Pemerintah
  · Masalah terjadi di lingkup Desa.
  · Pelaku Aparat Desa, PLD, atau masyarakat kecamatan yang membidangi
  desa. Pembangunan dan Pemberdayaan
  Masyarakat Desa dengan
  · Masalah bisa ditangani di level desa dan
  kecamatan. didampingi
  · Jangka waktu penyelesaian penanganan PLD dan PD.
Jenjang masalah dalam waktu paling lama 3 (tiga) bulan
1 di tingkat
Desa yang dibuktikan dengan adanya Berita
Acara (BA) penyelesaian masalah, disertai
dokumen pendukung.
    · Pemerintah Kabupaten (Dinas
 
  · Masalah yang tidak terselesaikan di Jenjang 1. atau Badan yang membidangi
  · Pelaku masalah aparat kecamatan dan PD. Pembangunan dan
  · Jangka waktu penyelesaian penanganan masalah Pemberdayaan Masyarakat Desa)
 
  dalam waktu didampingi Tenaga Ahli (TA)
Jenjang paling lama 3 (tiga) bulan, dibuktikan dengan adanya Kabupaten sesuai dengan objek
2 BA penyelesaian masalah disertai dokumen dan keahlian TA Kabupaten.
pendukung.

  · Masalah yang tidak terselesaikan di Jenjang 2. · Pemerintah Provinsi

 
  · Pelaku aparat kabupaten, TA Kabupaten. (Satker Provinsi) didampingi oleh
  · Jangka waktu penyelesaian penanganan masalah TAPP Bidang penanganan
  dalam waktu paling lama 3 (tiga) bulan, dibuktikan Pengaduan dan
  dengan adanya BA penyelesaian masalah disertai Masalah, dan TAPP sesuai dengan
Jenjang dokumen pendukung. objek dan keahlian TAPP
3

  · Masalah yang tidak terselesaikan di Jenjang 3. · Pemerintah Pusat (Satker PPMD)

  didampingi Tenaga Ahli P3MD
  · Pelaku aparat provinsi, TA Provinsi
  · Jangka waktu penyelesaian penanganan masalah Pusat
Jenjang dalam waktu Bidang Hukum, Penanganan
4 paling lama 3 (tiga) bulan, dibuktikan dengan adanya Pengaduan dan Masalah.
BA penyelesaian masalah.
 PENEGASAN

• PENENTUAN JENJANG PENANGANAN MASALAH

BUKAN BERARTI PELIMPAHAN KEWENANGAN
PENANGANAN MASALAH KEPADA JENJANG DI
ATASNYA TETAPI PENANGANAN MASALAH DIMANA
MASALAH TERJADI MASYARAKAT MELALUI BPD
MENJADI PELAKU UTAMA DALAM PROSES
PENANGANAN MASALAH