Sistemas de

Información
Gerencial
 INTEGRANTES: Por orden de intervención…….

Jose Luis Barreto

Rosa Cabrera
Daniel Agama
Edwin Belleza
Jose Luis Chucho
Víctor Anhuamán

entel _
 Reseña Histórica
Servicios de Call Center del Perú (SCC) es una empresa especializada en desarrollar soluciones de
centros de contacto. Es parte del grupo Entel, una de las corporaciones de telecomunicaciones más
importantes de Chile y de Entel Call Center.

En base a su trayectoria, SCC ha ido generando soluciones de atención a clientes con valor agregado
que buscan generar eficiencias en la atención, entregando herramientas de gestión para la toma de
decisiones, basadas en un modelo que permita detectar nuevas oportunidades de negocios para sus
clientes.

Una de las principales ventajas de SCC es su capacidad e infraestructura de telecomunicaciones la cual

permite asegurar la conectividad con los clientes sin riesgos de pérdidas de comunicaciones o de
limitación de capacidad.

SCC se encuentra habilitado para contratar con el Estado Peruano al estar vigente su inscripción en el
Registro nacional de Proveedores (OSCE) con el código No. S0514560.

Actualmente SCC se encuentra Certificado desde el 2010 con la ISO 9001:2008 en cada uno de sus
procesos, un importante valor agregado.

entel _ 3
 Misión

Brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales,

logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes.

entel _ 4
 Visión

Ser el mejor Call Center en innovación, productividad y calidad de

servicio para nuestros clientes y usuarios finales.

entel _ 5
 Pilares, Valores y Compromisos de SCC
Pilares
 Centrado en el Cliente
 Personas realizadas, éticas y transparentes
 Excelencia, calidad y cumplimiento
 Trabajo en equipo transversal y colaborativo
 Innovación y Adaptación
 Vocación emprendedora
 Pasión y perseverancia

Valores y Compromisos de SCC

 Lealtad: Sinceridad, integridad, honestidad y respeto.
 Eficiencia: Productividad, agilidad y rapidez.
 Espíritu Emprendedor: Superación, decisión, innovación, audacia, autonomía, iniciativa,
creatividad y multifuncionalidad.
 Orientación al cliente: Actitud de servicio, flexibilidad, empatía, pro-actividad y excelencia.
 Cumplimiento: Responsabilidad, compromiso y perseverancia.
 Cooperación: Trabajo en equipo, apoyo a los demás, contribución y ayuda.

entel _ 6
 Organigrama

Divisiones de primer nivel

entel _ 7
 Organigrama

entel _ 8
 Organigrama

entel _ 9
 Organigrama

entel _10
 Organigrama

entel _11
 Organigrama

entel _12
 Mapa de Procesos SCC
Los procesos del Sistema de Gestión de SCC se distribuyen de la siguiente manera, tal y como se muestra
en el Mapa de Procesos de la Organización donde se diferencian los distintos tipos de procesos:

Como se aprecia, el flujo de los procesos del SGC empieza con el Cliente, donde se conocen las
necesidades y requerimientos del mismo; y finaliza con el cliente, indicando su satisfacción sobre los
servicios que brindamos.

entel _13
 ERP

Actualmente SCC cuenta con 2 sistemas ERP de acuerdo a la información proporcionada por el área de
IT.

 ERP Sun System: El cuál es empleado para la elaboración de planillas, ingreso de nuevo personal,
cambio de condición, pago de variables.

 ERP Starsoft: Este sistema es empleado por el área comercial ya que aquí se ve todo lo referente a
compras por parte de la empresa, inventarios y almacenamiento de equipos.

entel _14
 VIDEO

entel _15
 Muchas
gracias

entel _