Presenta: Omar Jaret Espinosa Soto

Objetivo
Contribuir a reforzar los conocimientos adquiridos a lo
largo del programa y promover la aplicación de dichos
conocimientos para generar un cambio positivo en el
participante y una mejora en sus resultados.

1 2 3

• El Enfoque Sistémico del • El Líder y sus clientes • Esencia Cultural

Líder
• Las Conversaciones del Líder
Comprensión de las interacciones en
la organización y la efectividad
conversacional
• La visión estratégica del
Líder
Capacidad de análisis del
entorno para mejorar la calidad Representación de la cultura
de servicio al cliente organizacional
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 El Enfoque Sistémico del Líder
Las Conversaciones del Líder
Antecedentes:
Los Factores Críticos son las actividades, indicadores, objetivos y proyectos más importantes de nuestro puesto,
los cuales deben de estar alineados a la Estrategia de FEMSA y al Plan de nuestra Área Funcional, además de ser
medibles y cuantificables.
Existen dos tipos de Factores Críticos: Estratégicos y Operativos
Diagnóstico

En la definición de los factores críticos del El factor se califica con base en las siguientes Los resultados alcanzados como zona en los
2021 se establece el siguiente factor: metas: periodos promocionales del 1 al 8 dan de
Evaluación de MEP y ejecución de promedio 87%, pero en resultados
cabeceras individuales existen calificaciones de 70%

O PORTU N I DAD ES

Rentas del
Problemas con la Distribución de Identificación de Colocación de Actualización del
Ejecución del proyecto de
comunicación del los clasics de los productos cenefas de inventario de
promofarma variedad de
plan promocional rentas KVIS góndola espacios
espacios
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 El Enfoque Sistémico del Líder
Las Conversaciones del Líder

1 Áreas relacionadas en la ejecución del MEP

Mercadeo

Soporte
Entrenamiento
Operativo

Comunicados Gerente de
nacionales Farmacia

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 El Enfoque Sistémico del Líder
Las Conversaciones del Líder
2 Plan de acción

Con la identificación de las

oportunidades potenciales en la Comunicados Soporte
ejecución del MEP en farmacias se Mercadeo Farmacia
definen las siguientes acciones Nacionales Operativo

• Se gestiona la • Recibimos • Recepción de material

• Coordinación para
Entrenamiento comunicación del información en un POP
envío de información
cambio del plan 5, 2 y solo canal de • Recepción de
PROMOFARMA y
1 día antes de P mercadeo promofarma y rentas
MEP

• Generación de • Validación de • Ejecución de las

• Elaborar una capacitación tomando • Programación de
petición a: ejecución y rentas por periodo,
como fuente el manual de ejecución levantamiento de
• Daniel Rodelo retroalimentación por proyecto de variedad y
de promociones inventario de espacios
• Alma Delia medio de APP / MEP productos KVIS
• Integrar al curso de formación de
vendedores • Alexandro Pacheco

• Generación de diálogos y • Habilitamiento por • Monitorea el mtto. de la

• Proyecto de • Responsables acuerdos con: medio de workshop con comunicación durante
• PROMOFARM Variedad del despliegue: • Cinthia Salado / supervisores el P
A • KVIS • José Jota / Ivan Equipo de mercadeo • Supervisores / JO • Gerentes / subgerente
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 El Enfoque Sistémico del Líder
Las Conversaciones del Líder
El seguimiento y la
medición del avance

2 Plan de acción se llevará a cabo por

el cumplimiento de
minutas de las
Se programa reunión para
reuniones y entrega • Objetivos
Monitorea el de materiales
exponer la petición de un Valida ejecución de plan
mantenimiento de la solicitados
canal de comunicación promocional y
comunicación del P
WorkShop con supervisores retroalimenta Comunicación
Gerente de programada de
Mercadeo Sop. Operativo Comunicados Nac.
Farmacia
• TimeLine proyect
Integración de
Promofarma como
tema en FV.

Sep 10 Sep 13 Sep 14|16 Sep 17 Oct 13 Oct 10

Comunicación del
plan en un solo
canal .mercadeo

Calificación MEP
Comunicados Nac. Entrenamiento Entrenamiento de 93% total zona
CENTRO SUR
Se programa reunión para Se programa reunión para Presentación de la
informar la petición de informar la petición integración de los temas del
envío de comunicación Temas de capacitación INTO promofarma en Formación
R de Vendedores

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El Líder y sus clientes
La visión estratégica del Líder

01
El 23 de octubre de 2018 se publica en el DOF la
NOM-035 cuyo objetivo es mejorar la salud
psicosocial dentro de los centros de trabajo y
mejorar la productividad

02 la NOM 035 establece las condiciones básicas y

necesarias de trabajo en lo que respecta a seguridad,
medio ambiente y salud.

03
La NOM 035 requiere que todos los centros de
trabajo establezcan políticas de mitigación de Riesgo
Psicosocial y Violencia Laboral y que promuevan un
Entorno Organizacional Saludable.

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 El Líder y sus clientes
La visión estratégica del Líder

A Impactos B Impactos Negativos

Positivos
Condiciones Seguras Obligaciones diferenciadas
Previene y controla factores De acuerdo al número de trabajadores
de riesgo Psicosocial en el centro de trabajo

Previene la violencia Aplicación de la NOM

laboral 035
Crea una cultura organizacional que Sólo médicos, psicólogos,
detecta y previene la violencia psiquiatras o instituciones
autorizadas

Impulsa la productividad Imposición de multas

Los puestos cuentan con objetivos, metas y Las autoridades establecen multas
mecanismos de evaluación y reconocimiento por no aplicar correctamente la 0000
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NOM
 El Líder y sus clientes
La visión estratégica del
Líder
Obligaciones para el patrón
Identificar y canalizar para su
atención a trabajadores expuestos a
acontecimientos traumáticos
severos. (ATS)
Este suceso se caracteriza por su
proximidad a la muerte o el peligro
real para la integridad física del
colaborador y que puede provocar
trastorno de estrés postraumático para
quien lo sufre o lo presencia.
Luego de realizar una revisión en nuestras bases de
01 datos encontramos que sólo en el rubro de robos con
violencia en el año 2020 se suscitaron 233 eventos
mientras que en el 2019 fueron cerca de 400.
AT
S
Ejemplos de acontecimientos
traumáticos severos:
• Explosiones, derrumbes o
02 ¿Existe un seguimiento del ATS que vivieron los
colaboradores?
incendios de gran magnitud
• Accidentes graves
• Asaltos con violencia
• Secuestros
• Homicidios
• Covid 19
El trabajador requerirá atención clínica en
02 cualquiera de los casos siguientes: cuando responda
SI en cualquiera de las preguntas de la sección II
recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, sección
III y sección IV
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 El Líder y sus clientes
La visión estratégica del Líder
2 Plan de acción

SASSO busca asesoría Selección del proveedor de

Reunión con equipo Equipo de RH jurídica en materia laboral
de SASSO, PLP y servicios de atención clínica
presenta toda la y aplica los cuestionarios
RH para hacer autorizado por la STPS y envío
información de ATS de la guía de referencia #1
exponer el plan de de los primeros colaboradores
de la zona en función para obtener los casos que
acción que dará que vivieron ATS en sus centros
de los riesgos de requieren atención clínica .
cumplimiento a lo de trabajo
trabajo reportados Paralelamente a esta
estipulado en las por el IMSS, actividad se gestiona los Estas acciones estimulan el
´guías de referencia COVID-19, Robos servicios de atención
así como solicitar el
sentido de pertenencia y la
con violencia clínica
informe de ATS estabilidad laboral

Noviembre Noviembre Noviembre Enero

10 17 24 29 Derechos Reservados Yza Farmacias® 2017

Esencia Cultural

Sentido de responsabilidad

01 Como equipo contamos con los foros de rendición de

cuentas y contamos como palanca de nuestra gestión
con la cadena de reclamo.

Pasión por aprender

02 Asumimos el compromiso de ver por nuestro desarrollo.

Por esta razón buscamos activamente oportunidades para
mantenernos actualizados, una de las herramientas para
ello es el ADES y la UF

Sencillez y actitud de servicio

03 Realizar el análisis de las preguntas con mayor falla

en el MSH, Diseño de workshop con vendedores
utilizando la guía de servicio al cliente

Compromiso con los resultados

04
Hacer del dominio público las metas y normas, dejar
en claro cuales son los resultados, recompensar
aquellas acciones que contribuyan a su alcance

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 Esencia Cultural Objetivos
Fechas Compromiso

2 Plan de acción • Compromisos y

Responsables
• Plan de actividades 1. Síntesis de preguntas con alta
ponderación en calificación, 17de
septiembre
Reunión SOP y PO para análisis 2. Estructuración del WS con
1 de Resultados y preguntas MSH Entrenamiento, herramienta Guía
de servicio, 23 de septiembre
Sencillez y actitud de servicio 1. SOP
2. Procesos
1. Análisis de las preguntas
3. Entrenamiento Trabajar con entrenamiento el
con mayor falla en el MSH
2. Workshop vendedores 2 WS y la complementación de la
guía de servicio Material/Apoyo adicional
3. Guía de servicio al cliente 1. Se requiere de apoyo con presupuesto
para la elaboración de las tablas de
objetivos y guía de servicio
2. Se requiere presupuesto en caso de que
los reconocimientos se den con botones/
Compromiso con los resultados SOP realiza la definición de la diplomas

1. Tablero para publicar metas y 1 tabla de objetivos para

sucursales
objetivos 1. SOP
2. En conjunto con RH planear 2. RH
1. Elaboración de la tabla de objetivos
el sistema de Reunión con equipo de RH para
2
para farmacias, 10 de octubre
reconocimientos aterrizar el sistema de 2. Plan de reconocimientos a farmacia
reconocimientos y calendario con calendario definido, 15 de
octubre

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Esencia Cultural

17 de septiembre 2021 23 de septiembre 2021 10 de octubre 2021 15 octubre 2021

Estructuración del WS
Síntesis de preguntas con Elaboración de la tabla de Plan de reconocimientos a
con Entrenamiento,
alta ponderación en objetivos para farmacias farmacia con calendario
herramienta Guía de
calificación definido,
servicio
• El avance se medirá con • El avance se medirá con • El avance se medirá con • El avance se medirá con
el seguimiento a minutas el seguimiento a minutas el seguimiento a minutas el seguimiento a minutas
• Síntesis de revisión • Tarjeta impresa de guía • Entrega de las tablas a • Entrega de los
MSH de servicio las sucursales piloto reconocimientos a
sucursales definidas

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¡Gracias!

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FEMSA Comercio División Salud.
Edison 1235 Norte, Colonia Talleres,
Monterrey, N.L. 64480.