Pemasaran: Pengembangan

Produk dan Jasa

BISNIS PENGANTAR
BAB 10
Barang/Jasa
Produk (product) dapat dibagi menjadi dua, yaitu barang
(goods) dan jasa (service). Secara umum, barang adalah
produk yang mempunyai bentuk fisik (tangible),
sedangkan jasa adalah layanan yang dirasakan oleh
konsumen (intangible). Keduanya memiliki manfaat bagi
konsumen
Tiga Level Produk
Tiga Level Produk
1. Produk inti (core product) yang terdiri dari layanan pemecahan masalah, value,
manfaat yang dicari konsumen saat mereka membeli produk. Apakah cukup?
2. Produk tambahan (supplementary product)  wujud fisik suatu produk
3. Produk pelengkap (augmented product)  layanan tambahan yang diberikan
agar konsumen semakin puas dengan produk tersebut
Mengembangkan (Nilai) Produk
Nilai (value) produk terbaik dari sudut pandang
pelanggan adalah bila manfaat yang diperoleh
dari mengkonsumsi produk tersebut melebihi
biaya yang harus dikeluarkannya untuk
mendapatkan produk tersebut.
Nilai = Manfaat - Pengorbanan
Nilai produk perlu dikembangkan terus menerus,
yaitu dengan meningkatkan manfaat terus
Mengembangkan Total Product
Offerings
A total product offer (value package)
terdiri dari segala sesuatu yang terdapat
di dalam tiga level produk (core product,
actual product, dan augmented product)
yang akan dievaluasi konsumen saat
memutuskan apakah akan membeli
produk atau jasa.
Dimensi Total Product Offer
Dalam pengembangan produk pemasar bisa
mengevaluasi berbagai dimensi produk.
Beberapa pemasaran mengevaluasi dan
memban­dingkan dari dimensi wujudnya
(tangible), misalnya dari barang dan
kemasannya. Lainnya dari dimensi bukan
wujudnya (intangible), misalnya dari reputasi
produsennya dan image yang diciptakan
melalui iklan. Atau keduanya!
Klasifikasi Produk dan Jasa
1. Convenience product (goods): barang yang umumnya memiliki frekuensi pembelian
yang tinggi (sering dibeli), diperlukan dalam waktu segera dan membutuhkan usaha yang
minimum dalam perbandingan dan pembeliannya
2. Shopping product: proses pemilihan dan pembelianya konsumen membandingkan harga,
kualitas, dan model diantara berbagai alternatif yang ada
3. Specialty product: barang yang memiliki karakteristik atau identifikasi merek yang unik
dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya
4. Unsought product: barang yang bagi konsumen belum tentu tertarik untuk membelinya
tidak diketahui maupun telah diketahui konsumen,
Kemasan
1) Menarik perhatian pembeli
2) Melindungi barang yang ada di dalamnya saat di
bawa dan disimpan, dari pemalsuan, dan
pencurian
3) Mudah dibuka dan digunakan
4) Menggambarkan dan memberikan informasi
tentang isinya
5) Menjelaskan manfaat barang yang ada di dalamnya
6) Memberikan informasi mengenai garansi,
peringatan, dan lainnya yang dapat menjadikan
permasalahan bagi konsumen
7) Memberikan indikasi harga, nilai, penggunaan
Brand
Merek kepercayaan
(brand equity) adalah
value dari nama merek
dan hubungannya
dengan simbol-simbol.
Proses Pengembangan Produk
Baru
1. Penciptaan ide produk baru
2. Pemilihan produk
3. Analisis produk
4. Pengembangan dan pengujian produk
5. Pengujian konsep
6. Komersialisasi
Daur Hidup Produk
Harga (Price)
Sasaran penetapan harga yang
popular meliputi:
1. Mencapai target return on
investment atau laba
2. Membangun customer base
3. Mencapai pangsa pasar yang luas
4. Menciptakan image
5. Mencapat tujuan sosial
Dasar Penetapan Harga
1. Penetapan harga berdasarkan biaya (cost-based pricing)
1 unit produk  Hpokok = Rp100  Harga = Rp100 + (20% X
Rp100) = Rp120

2. Penetapan harga berdasarkan permintaan (demand-based pricing)

 permintaan akan produk tersebut tinggi  harga tinggi
3. Penetapan harga berdasarkan persaingan (competition-based
pricing)  harga pesaing
Break Even Analysis
Strategi Harga Lain
Skimming price strategy
Penetration strategy
Everyday Low Pricing (EDLP)
High-Low Pricing Strategy
Psychological pricing
Persingan Non-Harga
Pemasar yang ingin keluar dari
persaingan harga akan lebih
suka menekankan pada image
produk dan manfaat bagi
konsumen seperti kenyamanan,
gaya, kemudahan, dan keawetan.