Professional Documents
Culture Documents
EVIDENCIA 3 GRUPO 2 Presentacion de Exposicion para MÑN
EVIDENCIA 3 GRUPO 2 Presentacion de Exposicion para MÑN
Grupo 11
INTRODUCCION
. Introducción : La librería COPY&ARTE creada en el 2018 . Cuenta con dos locales de venta de
productos y también ofrece servicios de copias , enmicados .
Ubicados en la Calle Paucarpata N° 112 al frente del hospital Goyeneche y el segundo local en la falle
Paucarpata 300 B . se trata de un negocio especializado en la venta de artículos para las carreras de
arquitectura, ingeniería y Artes. Asimismo, también papelería en general y útiles de oficina.
En un inicio esta empresa se ubicaba frente Universidad Tecnológica del Perú (UTP) pero debido al
confinamiento por el covid-19 y las restricciones sanitarias dirigió su punto de venta a las redes sociales.
Durante el año 2020, incursiono en la venta de artículos de lettering y Artes via delivery
Actualmente ya establecida como una buena alternativa para sus clientes, Posicionandose en una de
las mejores librerias especializadas de Arequipa , gracias a la variedad de productos que ofrece y
precios comodos .
se propone innovar y mejorar la calidad de su servicio manteniendo la calidad de sus productos.
Misión : Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo una gran variedad de útiles garantizando el
desarrollo y aprendizaje de nuestros clientes.
Valores
- Compromiso: comprometidos con nuestros clientes para brindarle los mejores productos , precios y atención
- Trabajo en Equipo : Compartimos conocimientos y experiencia con todo el equipo de trabajo para mejorar
siempre
- Integridad: Actuamos con honestidad y congruencia
- Innovación: Mejorar los procesos de nuestra libreria,, utilizarnos continuamente con nuestros productos..
Buscamos que nuestros colaboradores desarrollen un espíritu emprendedor, que desarrollen soluciones
creativas e inicien el cambio.
- Servicio al Cliente Enfoque en la atención y los procesos, que los colaboradores estén enfocados en las
novedades de la empresa, con el objetivo de ofrecer el más alto nivel de servicios a nuestros clientes y tratarlos
como queremos ser tratados nosotros mismos.
1) Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente
1) Manejar el stock de los productos para dar una buena atencion a los clientes
2) Se cumplirá con el horario de atención
3) Contaremos con un local mas ordenado
4) Manejar una mejor información sobre los productos que ofrecemos
5) Se dará una tarjeta acumuladora de puntos para descuentos a los clientes
Costomer Journey Map
CLIENTE 2
CLIENTE 3
CLIENTE 4
Herramienta de medición
1)Google forms
2)NET promotor score
3) Implementación
Google form
Estrategia 1, 2 y 3: Formularios de Google ( coustomer journey )Usaremos esta
herramienta de medición Para verificar si la estrategia que usamos nos beneficiara, los
clientes podrán responder a la encuesta escaneando el QR que se encontrara en los tickets
de venta , boletas y facturas .
Estrategia 3 : AutoCAD usaremos este programa para organizar mejor nuestros espacios y
reordenar la librería
Estrategia 4 : Facebook Business con esta herramienta se vinculará mediante una página el
Facebook e Instagram lo cual permitirá llegará a más clientes se podrá ver estadísticas de
las vistas y de los nuevos usuarios que se están contactando
mediante el Instagram y Facebook con la empresa, como también esta herramienta permite
NET PROMOTER SCORE
Net Promotor Score (NPS) : Mide la lealtad de los clientes con la empresa en función de la
probabilidad de recomendar los productos o servicios a amigos o familiares, puntuando del 0 al 10.
Un 0 representa “para nada probable” y un 10, “muy probable”. De esta manera, la empresa puede
conocer quiénes de sus clientes podrían ser embajadores de la marca, así como aquellos que hablan
mal de ella.
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE ESTAS ESTRATEGIAS
La herramienta google form (encuesta) nos ayudó a poder tener una perspectiva tanto la
opinión del cliente de como se siente al momento de la compra del producto y la atención o
comportamiento del vendedor dando así un mejoramiento de nuestro local a partir de esta
estrategia.
La herramienta Net Promoter score nos ayudaron a ver las cosas que faltaban físicamente a
la tienda mirando de todas las perspectivas posibles y como está, a futuro podemos
implementar dando una encuesta nueva sobre el apoyo que tendrá esta idea a los clientes si
les parece correcta o no. Viendo el resultado a pesar del apoyo nos recomendaron muchas
más ideas en la encuesta que próximamente en un nuevo NPS la implementaremos.
Con nuestras estrategias brindadas ayudaremos a que este negocio de Copy & arte
sea más recomendado por los clientes y que ellos mismo no evalúen para seguir
mejorando cada día.
CONCLUSIONES
Podemos darnos cuentas que la
experiencia del cliente, las
interacciones que tenemos con el
cliente, su punto de vista del cliente
y su opinión primordial hace que la
librería Copy & Arte vaya
mejorando cada día más trayendo
reputación a nuestro nombre.
Teniendo claro a donde queremos
llegar con nuestra misión y visión
clara y dando siempre estrategias de
mejoramiento para que siga
creciendo de una manera positiva
nuestra imagen atrayendo a más
usuarios para que consuma nuestros
productos por los diferentes medios
que tenemos.