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Aula 15
Tipos de conflito
Conflito de tarefa
Conflito relacionado ao contedo e aos objetivos do trabalho.
Conflito de relacionamento
Conflito baseado nas relaes interpessoais.
Conflito de processo
Conflito sobre a maneira como o trabalho realizado.
Os conflitos de relacionamento
Lidando com pessoas difceis
Dificil quem.EU???
EU?????
Os conflitos de relacionamento
Tipos bsios de pessoas difceis
O hostil, agressivo e ofensivo O queixoso, rabugento e desagradvel Os indiferentes e calados O superagradvel e bajulador O negativista O sabicho O indeciso, inseguro e hesitante
Os indiferentes e calados
Em vez de tentar interpretar o seu silncio, tente o fazer se abrir Faa perguntas abertas Espere com a maior calma possvel uma resposta No preencha o silncio com sua conversa Consiga uma resposta ou deixe claro o tempo que tem para a conversa Quando ele se abrir, preste ateno e controle sua ansiedade Por fim, informe o que deseja, caso ele continue fechado
O superagradvel e bajulador
Se esforce bastante para fazer vir a tona os fatos e problemas subjacentes que impedem o superagradvel de agir Faa-o saber que voc o valoriza como pessoa Observe o humor dele. Pode haver mensagens ocultas nas indiretas ou comentrios irnicos
O negativista
Esteja alerta para o potencial, em voc mesmo e nos outros de seu grupo a ser tragado pelo desespero Faa comentrios otimistas mas realistas sobre acontecimentos passados envolvendo soluo de problemas semelhantes No tente discutir com ele sobre seu pessimismo
O sabicho
Veja se fez tudo o que podia para se preparar Analise com cuidado todos os materiais pertinentes e verifiqueos detalhadamente Oua com ateno e parafraseie os pontos principais da proposta, evitando assim o excesso de explicaes Apresente fatos corretos ou opinies alternativas da maneira mais descritiva possvel e com suas percepes da realidade Oferea meio para ele se safar sem danos Se possvel, trate com ele quando estiverem sozinhos
Fonte: www.unb.br
(Continua)
O processo do conflito
Quando o gestor enfrenta o conflito ... Inteno de administrao de conflitos: COMPETIO Quando uma ao rpida e decisiva for vital (em emergncias). Quando aes impopulares precisam ser implementadas (na reduo de custos e no reforo a regras impopulares e disciplina). Em aspectos vitais para o bem da organizao. Quando voc sabe que est certo. Contra as pessoas que tiram vantagem do comportamento nocompetitivo.
Quando o gestor enfrenta o conflito ... Inteno de administrao de conflitos: COLABORAO Para encontrar uma soluo integrativa, quando ambas as partes tiverem interesses importantes demais para serem comprometidos. Quando o objetivo for aprender. Para fundir percepes de pessoas com perspectivas diferentes. Para obter comprometimento incorporando interesses dentro de um consenso. Para trabalhar sentimentos que esto interferindo em um relacionamento.
Quando o gestor enfrenta o conflito ... Inteno de administrao de conflitos: NO-ENFRENTAMENTO Quando o assunto for trivial ou houver outros tpicos mais urgentes. Quando perceber que no h maneira de satisfazer seus interesses. Quando um potencial rompimento puder exceder os benefcios de uma soluo. Para deixar que as pessoas se acalmem e ganhem uma nova perspectiva. Quando o levantamento de informaes substituir a deciso imediata. Quando outras pessoas forem capazes de solucionar o conflito mais eficazmente. Quando a questo parecer tangencial ou for sintoma de outros problemas.
Quando perceber que voc est errado e para permitir que uma posio melhor seja ouvida. Para aprender e mostrar sua racionalidade. Quando a questo for mais importante para os outros do que para voc e para satisfaz-los, garantindo sua cooperao. Para ganhar crditos sociais a serem usados mais tarde. Para minimizar os danos quando voc estiver perdendo a disputa. Quando a harmonia e a estabilidade forem especialmente importantes. Para permitir que os funcionrios se desenvolvam aprendendo com os prprios erros.
Quando o gestor enfrenta o conflito ... Inteno de administrao de conflitos: CONCESSO Quando as metas, apesar de importantes, no justificarem uma ruptura de abordagens mais afirmativas. Quando os oponentes com igual poder esto comprometidos com metas mutuamente exclusivas. Para obter acordos temporrios com relao a assuntos complexos. Para chegar a solues rpidas sob presso de prazos. Como ltimo recurso, quando a colaborao ou a competio no estiverem funcionado.
NEGOCIAO
Negociao
Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou servios e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas.
BATNA
Sigla em ingls para a melhor alternativa para um acordo negociado; o menor valor aceitvel para negociar um acordo.
Estratgias de barganha
Barganha distributiva
Negociao que busca a diviso de uma quantidade fixa de recursos; situao de perda e ganho.
Barganha integrativa
Negociao que busca um ou mais acordos que possam gerar uma soluo ganha-ganha.
O processo de negociao
Questes da negociao
Fonte: Adaptado de L. Khosla, You say tomato, Forbes, 21 maio 2001, p. 36.
Negociaes por meio de uma terceira parte Mediador => Um terceiro neutro que facilita uma soluo negociada
por meio do emprego da razo, da persuaso e da sugesto de alternativas.