Ekolojik, Ekonomik ve Sosyal Sürdürülebilirlik İçin

Havacılıkta Kurumsal İlişkiler Yönetimi

Dr. Öğr. Üyesi Dursun BOZ
gelisimedu igugelisim
 Bölüm Adı HAVACILIK YÖNETİMİ

Dersin Adı Havacılıkta Kurumsal İlişkiler Yönetimi

Dersin Haftası: 6. Hafta E-Posta: dboz@gelisim.edu.tr

Dersin Öğr. Üyesinin Adı: Dr.Öğr.Üyesi Dursun BOZ Telefon: 543 5790557

igugelisim gelisimedu
Ders Bilgileri

Ders Günü ve Saati 7 Kasım Ekim 2022 Pazartesi 15:00- 17:45

Dersin Kredisi 3 Kredi

GBS Linki https://gbs.gelisim.edu.tr/ders-detay-18-355-12195-1

Danışmanlık Gün ve Saatleri

Salı 10:00-16:00

Dersin Öğretim Üyesinin Konumu A Blok Rektörlük Kat: -1 105 Numara

Kapsam
• • Kurum İçi İletişim
• • Kurum İçi İletişimin Önemi
• • Kurum İçi İletişim Türleri
• • Kurumsal İlişkiler Açısından Kurum İçi İletişim Türleri
• • İletişimin Akış Yönü Açısından Kurum İçi İletişim Türleri
• • İletişim Biçimi Açısından Kurum İçi İletişim Türleri
Giriş
Kurumlar, iç ve dış paydaşları ile iletişim kurmak durumundadır. Dış paydaşlar
kavramı kurum dışındaki paydaşları ifade ederken, iç paydaşlar kavramı ise başta
çalışanlar olmak üzere kurumun içsel iletişiminde öne çıkan paydaş gruplarını
ifade etmektedir.
Kurum içi iletişim; medya ilişkileri, sosyal sorumluluk, kriz iletişimi, finansal halkla
ilişkiler, itibar yönetimi, lobicilik, sponsorluk, toplumla ilişkiler ve pazarlama
amaçlı halkla ilişkiler gibi halkla ilişkiler uygulama alanlarından biridir.
Halkla ilişkilerin, “kurum ile kamu arasındaki ilişki ve iletişimi sağlayan bir yönetim
fonksiyonu” olduğu şeklindeki tanımı düşünüldüğünde kurum içi paydaşların bu
ilişki ve iletişim inşasındaki rolü somutluk kazanmaktadır.
Giriş
Çalışan sadakati kavramı genel olarak bir kurumda çalışan bireylerin o kuruma
yönelik bağlılık düzeylerini ifade etmektedir. Kurum sadakatini geliştirmede kurum
içi iletişimin doğru bir şekilde yürütülmesi etkilidir. Öyle ki çalışanlar kurum içinde
birbirleri ve üst yönetim ile doğru bir iletişim kurduklarını, üst yönetimin
kendilerini dinlediğini, anladığını ve çeşitli sorunlara yönelik harekete geçtiğini
düşündüğünde çalışan sadakatinin de olumlu yönde olacağı belirtilebilir.
Çalışan sadakati doğrudan tüketiciler ile kurulan iletişimi de olumlu yönde
etkilemektedir. Kurumsal bağlılığı daha yüksek olan çalışanların başta tüketiciler
olmak üzere dış paydaşlar ile de daha doğru bir iletişim yürütecekleri dile
getirilebilir.
Kurum içi iletişim
Kurumlar, iletişimsel faaliyetlerini belirli bir program dahilinde yürütmektedir.
Başka bir ifadeyle kurumlar çeşitli amaçlara yönelik yapılandırılmış birtakım
mesajlar aracılığıyla iletişimsel faaliyetlerini tasarlamaktadır. İletişimsel faaliyetler
reklam ve pazarlama iletişimi gibi ikna edici uygulamaları kapsadığı gibi halkla
ilişkiler gibi daha uzun soluklu uygulamaları da kapsamaktadır.
Kurumların iletişimsel faaliyetlerinde iki tür hedef kitleden söz edilebilir.
Bunlardan ilki kurum içi hedef kitle, diğeri ise kurum dışı hedef kitledir. Kurum içi
hedef kitle ile ifade edilen kurum çalışanlarıdır. Kurum dışı hedef kitle ile ifade
edilen ise kurum dışında yer alan paydaş gruplarıdır.
Kurum içi iletişim
İster kurum içi ister kurum dışı olsun başarılı bir kurumsal iletişim uygulamasında
dikkat edilmesi gerekli noktalar;
• Düzenleme sürecinde iletişim temel unsurlardan biridir.
• Kurumsal iletişimi anlamak yönetimsel stratejilere öngörü sunar.
• Üst yönetimin iletişime yönelik sorumluluğu bulunmalıdır.
• Etkili liderlik yetenekleri, iletişim yeteneklerini de kapsamaktadır.
• Yönetim, iletişimsel sistemi düzenleme ve sürdürmede sorumluluk almalıdır.
• İdeal olan, yazılı ve yüz yüze iletişimin birleşimidir.
• Mesajlar, çalışanlar tarafından ilgili olarak algılanmalıdır.
• Mesajlar, eylemler ile tutarlı olmalıdır.
• İletişim becerilerindeki eğitim, sistemin etkililiğini de artırır.
• İletişim sistemi izlenmeli ve değerlendirilmelidir.
Kurum içi iletişim
İletişim, kurumlar açısından merkezî bir öneme sahiptir. Bu kapsamda üst
yönetime birtakım sorumluluklar düşmektedir. Bunlardan önde geleni ise
kurumsal iletişimi düzenlemektir. Bu kapsamda iletişim etkinliğini artırmak isteyen
kurumlar;
• Sonuçlara odaklanan belgelenmiş bir iletişim stratejisi oluşturmak.
• İletişimde daha proaktif bir yaklaşıma doğru ilerlemek için yıllık iletişim
planlamasını yürütmek.
• Çalışanların kararlara dâhil olmalarını kolaylaştıracak iki yönlü iletişim kanalları
kurmak.
• Yöneticilere daha iyi araçlar ve eğitim vermek.
• İletişimi kolaylaştırmak için geniş bir teknoloji yelpazesinden yararlanmak.
• İletişim programlarının etkinliğini değerlendirmek için resmi önlemler
uygulamalıdır.
Kurum içi iletişim
Kurum içi iletişim genellikle bir kurumun sınırları içindeki insanlar arasındaki
iletişim akışı olarak tanımlanır. İç iletişim, çalışanların bilgileri paylaştığı, ilişkiler
yarattığı, anlam kazandığı ve kurum kültürü ve değerleri oluşturduğu merkezî bir
süreçtir. Diğer bir deyişle bu durum bir kurum içindeki bilgi ve fikir alışverişidir.

Günümüzün karmaşık kurumsal yapılarında kurum içi iletişim, kurum içerisinde

saygıya dayalı bir çalışma ortamının oluşturulmasında, kurum çalışanları arasında
bilgi ve değer paylaşımında, kurum kültürünün oluşturulmasında ve
aktarılmasında, kurumsal değerlerin korunmasında rol oynamaktadır.
Kurum içi iletişim
Kurum içi iletişimde dört tarihi dönem şöyle kategorize edilebilir;
Paternalizm: 19. yüzyılda bu uygulamanın ön saflarında yer alan kurumlar
çalışanlarının refahı ile ilgilenmiştir. Bu refah, organize emek ve endüstriyel
huzursuzlukla mücadele stratejisi olarak da görülebilir.
Sunum: 1940'lar - “kurum içi gazetecinin” dönemi ya da çalışanların ilgisini
çekecek hikâyeler yazmak için para ödeyen endüstri editörü. Yönetim
müdahalesinden bağımsız olarak güvenilir ve profesyonel bir editöryal rol için
verilen mücadele, endüstri editörünün rolünü karakterize etmiştir.
İkna: 1980'ler - ekonomik değişim döneminde çalışanlara “değişim için bir durum”
sunan iç iletişimin vurgulanması dönemidir. Planlı bir iletişim sistemi olarak iç
iletişim, yönetimle daha yakından uyumlu hâle gelmiştir.
Katılım: 21. yüzyıl - yönetime güven eksikliği ve “katılım açığı”, değişen işçilik
uygulamaları ve dönüşümsel iletişim teknolojileri gibi faktörlerin öne çıktığı,
“katılım” ve “istişare” kavramlarına olan ilgiyi yansıtan bir dönemdir.
Kurum içi iletişimin gelişim süreci
.
Kurum içi iletişimin gelişim süreci
Tablo incelendiğinde kurum içi iletişim süreci gelişiminin 3 basamağa ayrıldığı
görülmektedir. İlk basamağın dayanak noktasını endüstri ilişkileri oluştururken,
ikinci ve üçüncü basamağın dayanak noktalarını ise sırasıyla gazetecilik ve
pazarlama alanları oluşturmaktadır.
Birinci basamakta amaç çalışanların moralini yüksek tutmaktır.
İkinci basamak daha çok kurum içi haberlere ve etkinliklere odaklanmıştır.
Üçüncü basamak ise amaçların stratejik bir şekilde gerçekleştirilmesine
odaklanmıştır.
Her üç basamak karşılaştırıldığında kurum içi iletişimin üçüncü basamakta daha
stratejik bir şekilde yürütülmeye çalışıldığı görülmektedir.
Kurum içi iletişimin gelişim süreci
Kurum içi iletişimin çalışanların güvenini sağlamanın yanı sıra diğer işlevleri;

• •Kurumun çalışanlarla konuşma konusundaki yasal yükümlülüklerini yerine

getirmesini sağlamak.
• •Büyük değişimi desteklemek.
• •İş yerinde iş birliğini ve topluluk duygusunu desteklemek.
• •Dış savunuculuğu teşvik etmek yani çalışanların dış dünyaya kurumlarını
anlatmasını sağlamak.
• •İyi çalışanların kalmasını teşvik etmek.
• •Çalışanların onlardan ne beklendiğini ve bunu nasıl başaracağını bilmesidir.
Kurum içi iletişimin önemi
Halkla ilişkilerde ideal olan iletişim biçimi simetrik iletişimdir. Simetrik iletişim,
“güven, güvenilirlik, açıklık, ilişkiler, karşılıklılık, ağ simetrisi, yatay iletişim, geri
bildirim, bilginin yeterliliği, çalışan merkezli yapı, anlaşmazlık için tolerans ve
müzakere” konularına vurgu yapan bir iletişim dünya görüşü ve uygulamasıdır.
Simetrik iletişim, iletişim kuran taraflar arasındaki iletişimin daha dengeli, iki yönlü
ve etkileşimli yapısına vurgu yapmaktadır. Bahsi geçen ideal iletişim biçiminin
kurum içi iletişimde de benimsenmesi gerekmektedir.
Kurum içi iletişimin önemi
İç iletişim, üst düzey yöneticiler ve çalışanlar arasında iletişimi sağlayarak olumlu
iç ilişkilere katkıda bulunduğundan kurumsal etkinliğin temelini oluşturur. Başarılı
iç iletişim, çalışanların fırsatlar ve tehditler konusundaki farkındalığını artırabilir ve
çalışanların, kurumlarının değişen öncelikleri hakkındaki anlayışlarını geliştirebilir.
Kurumsal bağlılığa katkıda bulunabilir ve olumlu bir çalışan kimliği duygusu
geliştirilmesinde rol oynayabilir.
İç iletişimin potansiyel yararları, çalışanlara onlar için faydalı ve kabul edilebilir
biçimlerde ulaşan uygun mesajlara dayanmaktadır. Dolayısıyla çalışanları
ilgilendiren mesajların onlara aktarılması hem bir gereklilik hem de mesajın kabul
edilebilmesi için ön koşullardan biridir.
Kurum içi iletişimin önemi
Çalışanlar ile iletişimin geliştirilmesi bir kuruma aşağıdaki faydaları sağlar;

• Kurumun misyonu ve rolü hakkında çalışanları bilgilendirir.

• Kurum içi bilgi ve iletişim kanallarının etkili bir şekilde çalışmasını sağlar.
• Özel motivasyon programlarını uygular.
• Çalışanların birbirleri ile olan etkileşimlerini denetler.
• Pazarlama araçlarını ve kavramlarını kullanır.
• Yöneticilerin, çalışanların yeteneklerini anlamalarını ve çalışan gelişimi
stratejilerine katılmalarını sağlar.
• Çalışan ve müşteri etkileşimini güçlendiren kurum içi bir ortam oluşturur.
• Kişiler arası iletişim kanallarını geliştirir.
• Çalışanlara faydalı bilgiler sunmak için iletişim araçlarını kullanır.
Kurum içi iletişimin önemi
• Çalışanlar ödül aracılığıyla motive edilir.
• Önemli kurumsal konular hakkında çalışanları eğitir.
• Bilgi ve yeteneklerin geliştirilmesi yatırım olarak görülür.
• Çalışanlara bir şeyi “nasıl yapmaları gerektiği” değil de “neden yapmaları
gerektiği” öğretilir.
• Çalışanlara yapmış oldukları işlerin kuruma olan katkıları gösterilir.
• Çalışanlar kurum içerisindeki yeni gelişmeler konusunda bilgilendirilir.
• Çalışanlar inovasyon konusunda teşvik edilir.
• Çalışanların sorularını ve şikâyetlerini cevaplayan bir ağ kurulur.
• Kurum içi araştırma sonuçlarına göre harekete geçilir.
Kurum içi iletişimin önemi
Kurum içi iletişim bilgiyi aktarmaya yönelik kanalların doğru bir şekilde çalışmasını
sağladığı gibi çalışanların motivasyonlarını artırmaya yönelik programların
uygulanmasını da sağlamaktadır.
Halkla ilişkiler uygulaması aracılığıyla çalışanlar arası etkileşim pekişmekte ve
yöneticiler çalışanların yeteneklerini daha iyi analiz edebilmektedir.
Kurum içi iletişim aracılığıyla çalışanlar mesleki anlamda eğitilerek çalışanların mesleki
bilgileri ve yetenekleri artırılmaktadır.
Özellikle yöneticilerden, yönetici olmayanlara yönelik bilgi akışında İngilizce “timely,
accurate, consistent, thorough, important ve clear” kelimelerinin baş harflerinde
oluşan TACTIC kısaltması kurum içi iletişimde bilginin niteliği konusunda bir rehber
niteliğindedir.
Bahsi geçen kelimeler sırasıyla “zamanlı, doğru, tutarlı, eksiksiz, önemli ve açık”
anlamlarına gelmektedir. Başka bir deyişle kurum içi iletişimden sorumlu yöneticiden
çalışanlara yönelik doğru, tutarlı, eksiksiz, önemli ve açık bilgiler zamanlı bir şekilde
aktarılmalıdır.
Kurum içi iletişimin önemi
Kurum içi iletişimin yürütülmesinden sorumlu kurumsal iletişim uygulayıcılarının
aşağıdaki özelliklere sahip olması kurum içi iletişimin etkili bir yürütülmesini
sağlar;
• Bireysel ve grup üyesi olarak çalışma yeteneği
• Anlaşılır bir konuşma ve yazma yeteneği
• Çeşitli mesajlar ve hedef kitleler için uygun iletişim biçiminin seçilmesi yeteneği
• Stresli ortamlarda sakinliğini koruma yeteneği
• Hassas durumları fark etme ve harekete geçme yeteneği
• Müzakere ve etkileme yeteneği
• Kurum içinde ve dışında herkes ile uyumlu bir şekilde çalışma yeteneği
• Kıdemli çalışma arkadaşlarının güvenini kazanma yeteneği
• Projelere yaratıcı girdiler sunma yeteneği
Kurum içi iletişimin önemi
Kurum içi iletişim ya da çalışanlar ile ilişkilerden sorumlu uygulayıcılar genel olarak
aşağıdaki dört rolü yürütmek durumundadır;
• Etkililik: Kurum içi iletişim, kurumsal faaliyetler hakkındaki bilgileri yayar.
• Anlam paylaşımı: Çalışanlar arasında kurumsal amaçlara yönelik karşılıklı anlayış
oluşturmak için kurumsal iletişimden yararlanılır.
• Bağlantılılık: Kurum içi iletişim, kurumun insanlar ve faaliyetler ile olan
bağlantısını açıklar.
• Tatmin: Kurumdaki iş tatminini geliştirmek için kurumsal iletişimden yararlanılır.
Kurum içi iletişim türleri
Kurum içi iletişim 4 başlık altında sınıflandırılmaktadır. Bu başlıklar,
• “kurumsal ilişkiler açısından”,
• “iletişimin akış yönü açısından”,
• “iletişim biçimi açısından” ve
• “aktarım için kullanılan araçlar ve yöntemler açısından” dır.

Bu kapsamda söz konusu başlıklardan ilk üçünü sırası ile inceleme gerekliliği
ortaya çıkmaktadır. Aktarım için kullanılan araçlar ve yöntemler ise telefon, yüz
yüze iletişim, kurum içi elektronik posta servisi gibi araçları ve yöntemleri
kapsamaktadır.
Kurum içi iletişim türleri
Kurum içi iletişim birtakım araçlar üzerinden yürütülmektedir. İntranet, kurumun
web sitesi, elektronik posta, webcast, podcast, masaüstü uyarı mesajları, kurum
içine yönelik sosyal medya siteleri, etkileşimli videolar, haber mektupları,
broşürler, posterler ve ilan panoları söz konusu araçlardan bir kısmıdır. Özellikle
intranet kurum içi bir iletişim ağı olarak dikkate çekmektedir.
İntranet gibi iç ağlar, iletişimi ve iş birliğini kolaylaştırmaktadır. İntranetin
geliştirilmesi, sürdürülmesi ve kullanılması nispeten ucuz olabilir. İntranet,
internetin işlevselliğini kapalı, özel ağ topluluklarının oluşturulmasıyla
birleştirmektedir. Başarılı intranet uygulamaları, artan verimlilik ve yaratıcılık,
değişimin etkin ve hızlandırılmış uygulaması ve bireylerin birlikte çalışma
yeteneklerinin geliştirilmesi gibi unsurlar etrafında şekillenmektedir.
Kurum içi iletişim türleri
Kurumsal ilişkiler açısından iletişim türleri resmî iletişim ve resmî olmayan iletişim
olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
Resmî iletişim: Resmî iletişimde ast ve üstler arasındaki ilişki yapısı takip
edilmektedir. Bu iletişim biçiminde bilginin akışı dikey olup, yukarıdan -aşağıya ya
da aşağıdan-yukarıya doğrudur. Resmî iletişimde kimin, kiminle nasıl bir iletişim
kuracağı önceden belirlenmiştir.
Resmî olmayan iletişim: Yöneticiler ve diğer çalışanlar günlük hayatta iletişim
kurmaktadır. Bu iletişim biçimi aynı veya farklı hiyerarşik seviyede yer alan
çalışanlar arasında gerçekleşebilir. Bilginin aktarımı resmi olmayan bir şekilde
gerçekleşmektedir. Resmî olmayan iletişim ile kastedilen çalışanların kurduğu
kişiler arası iletişimin daha az hiyerarşik bir şekilde yürütülmesidir.
Kurum içi iletişim türleri
Kurum içi iletişim türleri iletişimin akış yönü açısından dikey ve yatay iletişim
olmak üzere iki şekilde sınıflandırılmaktadır. İletişimin akış yönü ile kastedilen
bilginin, aşağıdan- yukarıya veya yukarıdan-aşağıya doğru akıp akmadığı ya da
daha yatay bir şekilde yürütülüp yürütülmediğidir.
Dikey iletişim: Yukarıdan-aşağıya ya da aşağıdan-yukarıya olmak üzere iki şekilde
gerçekleşmektedir. Yukarıdan aşağıya iletişim amaçları “hedeflerin, amaçların ve
stratejilerin uygulanması, iş yönergeleri ve rasyonalite, prosedürler ve
uygulamalar, performans geribildirimi ve sosyalleşme” olmak üzere beş başlık
altında toplanabilir.
Aşağıdan-yukarıya doğru iletişim ise “problemler ve istisnalar, gelişime yönelik
öneriler, performans raporları, şikâyetler, anlaşmazlıklar ve finansal bilgi” konuları
ile ilişkili olabilir.
Kurum içi iletişim türleri
Dolayısıyla dikey iletişimin, yatay iletişime kıyasla daha hiyerarşik olduğu
söylenebilir. Öte yandan yöneticiler, çalışanları bilgilendirebileceği gibi çalışanlar
da yöneticileri belirli konular hakkında bilgilendirebilir.

Yatay iletişim: Aynı seviyedeki çalışanlar arasındaki iletişim yatay bir şekilde
gerçekleşmektedir. Yatay iletişim, dikey iletişime kıyasla daha az hiyerarşik bir
zeminde yürütülmektedir. Özellikle aynı seviyede yer alan çalışanlar yatay bir
şekilde iletişim kurarak kurumsal bilgileri, kültürü ve değerleri birbirlerine
aktarabilir.
Kurum içi iletişim türleri
İletişim biçimi açısından iletişim türleri sözlü ve yazılı iletişim olmak üzere ikiye
ayrılmaktadır;
Sözlü iletişim: Doğrudan olup kişisel etkileşimi içermektedir. Mesajın alıcısının
iletişime hemen tepki vermesini sağlar. Sözlü iletişimde insanlar dil aracılığı ile
iletişim sürecine dahil olur.
Bu iletişim biçiminde taraflar birbirlerinin iletişimsel sürece ya da mesaja yönelik
tepkilerini anında gözlemleyebilme fırsatına sahiptir. Dolayısıyla kurum içi sözlü
iletişimde yöneticiler, çalışanların bir konuya yönelik tepkilerini doğrudan
görebileceği gibi, çalışanlar da yöneticilerin tepkilerini görme fırsatına sahiptir.
Kurum içi iletişim türleri
Yazılı iletişim: Mektuplar, raporlar ve resmi belgeler gibi yazılı belgeler aracılığıyla
yürütülen kurum içi iletişimdir. Kurum içi iletişimin yazılı belgeler üzerinden
yürütülmesi bu halkla ilişkiler uygulamasına resmi bir biçim kazandırmaktadır.
Çalışanların bilgi aktarımını ve paylaşımını yazı üzerinden inşa etmeleri kurum içi
iletişim pratiğinin raporlanma imkânını da beraberinde getirmektedir. Öyle ki
yazılı metinler, söze kıyasla daha kalıcı bir nitelik taşımaktadır.
Özet
Kurum içi iletişim genellikle bir kurumun sınırları içindeki insanlar arasındaki
iletişim akışı olarak tanımlanır. İç iletişim, çalışanların bilgileri paylaştığı, ilişkiler
yarattığı, anlam kazandığı ve kurum kültürü ve değerleri oluşturduğu merkezî bir
süreçtir. Diğer bir deyişle bu durum bir kurum içindeki bilgi vefikir alışverişidir.
Kurum içi iletişimin özünde, kurum içindeki tüm çalışanlar için bir saygı atmosferi
yaratma konusu bulunmaktadır. Üst yönetimden başlayan iletişim doğrudan bir
yöneticiden diğerine ve denetçiden çalışana kadar gelmelidir. Öte yandan
kurumlar büyüdükçe ve daha karmaşık hale geldikçe, bu durum çoğu zaman daha
da zorlaşmaktadır. Dolayısıyla kurumlarda iç iletişim işlevine ihtiyaç vardır.
Özet
Kurum içi iletişim bilgiyi aktarmaya yönelik kanalların doğru bir şekilde çalışmasını
sağladığı gibi çalışanların motivasyonlarını artırmaya yönelik programların
uygulanmasını da sağlamaktadır. Bu halkla ilişkiler uygulaması aracılığıyla
çalışanlar arası etkileşim pekişmekte ve yöneticiler çalışanların yeteneklerini daha
iyi analiz edebilmektedir.
Kurum içi iletişim bilgiyi aktarmaya yönelik kanalların doğru bir şekilde çalışmasını
sağladığı gibi çalışanların motivasyonlarını artırmaya yönelik programların
uygulanmasını da sağlamaktadır. Bu halkla ilişkiler uygulaması aracılığıyla
çalışanlar arası etkileşim pekişmekte ve yön eticiler çalışanların yeteneklerini daha
iyi analiz edebilmektedir. Çalışanların, kurumsal memnuniyeti arttıkça kurumsal
davranışın da daha iyi özümsenebileceği söylenebilir. Bu durum da doğrudan
kurumun müşterilerine yansımaktadır. Başka bir deyişle kurum içi iletişim sadece
çalışan memnuniyetini sağlamamakta aynı zamanda kurumun diğer paydaşları
ileolan iletişimini degüçlendirmektedir.
Özet
Kurum içi iletişim çeşitli başlıklar altında sınıflandırılmaktadır. Bu başlıklar,
“kurumsal ilişkiler açısından”, “iletişimin akış yönü açısından”, “iletişim biçimi
açısından” ve “aktarım için kullanılan araçlar ve yöntemler açısından” olmak üzere
dört başlık altında toplanabilir.İntranet gibi iç ağlar, iletişimi ve iş birliğini
kolaylaştırmaktadır. İntranetin geliştirilmesi, sürdürülmesi ve kullanılması nispeten
ucuz olabilir. İntranet, İnternet'in işlevselliğini kapalı, özel ağ topluluklarının
oluşturulmasıyla birleştirmektedir.
Kurumsal ilişkiler açısından iletişim türleri resmî iletişim ve resmî olmayan iletişim
olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Resmî iletişimde ast ve üstler arasındaki ilişki
yapısı takip edilmektedir. Resmî olmayan iletişimde yöneticiler ve diğer çalışanlar
günlük hayatta iletişim kurmaktadır. Bu iletişim biçimi aynı veya farklı hiyerarşik
seviyede yer alan çalışanlar arasında gerçekleşebilir. Bilginin aktarımı resmî
olmayan bir şekilde gerçekleşmektedir.
Özet
Kurum içi iletişim türleri iletişimin akış yönü açısından dikey ve yatay iletişim
olmak üzere iki şekilde sınıflandırılmaktadır. Dikey iletişim, yukarıdan-aşağıya ya
da aşağıdan-yukarıya olmak üzere iki şekilde gerçekleşmektedir. Aynı seviyedeki
çalışanlar arasındaki iletişim ise yatay bir şekilde gerçekleşmektedir.
İletişim biçimi açısından iletişim türleri sözlü ve yazılı iletişim olmak üzere ikiye
ayrılmaktadır. Sözlü iletişim, doğrudan olup kişisel etkileşimi içermektedir.
Mesajın alıcısının iletişime hemen tepki vermesini sağlar. Yazılı iletişim ise
mektuplar, raporlar ve resmî belgeler gibi yazılı belgeler aracılığıyla yürütülen
kurum içi iletişimdir.
Çalışma soruları
1. Bir kurumun sınırları içindeki insanlar arasındaki iletişim akışı olarak tanımlanan kavram
aşağıdakilerden hangisidir?
• a) Sosyal sorumluluk
• b) Kurum içi iletişim
• c) Finansal ilişkiler
• d) Endüstri ilişkileri
• e) Sponsorluk

2. Aşağıdaki kurum içi paydaşlardan hangisi stratejik yönetim kapsamındaki çalışanları

kapsamamaktadır?
• a) Stratejik yöneticiler
• b) Üst düzey yönetim ekipleri
• c) Hakim koalisyon
• d) CEO
• e) Proje ekibi
Çalışma soruları
3. 19. yüzyılda çalışanlarının refahı ile ilgilenen kurumlar endüstriyel huzursuzlukla mücadele
stratejisi olarak hangi kurum içi iletişim stratejisine yönelmiştir?
• a) İkna
• b) Paternalizm
• c) Sunum
• d) İki yönlü simetrik
• e) Katılım

4. Kurum içi iletişimin gelişim sürecindeki 1. aşamada amaç aşağıdakilerden hangisidir?

• a) Haber yapmak
• b) Stratejiyi uygulamak
• c) Etkinlikler
• d) Yönetime yardımcı olmak
• e) Moral yükseltmek
Çalışma soruları
5. Güven, güvenilirlik, açıklık, ilişkiler ve karşılıklılık gibi konulara vurgu yapan iletişim anlayışı
aşağıdakilerden hangisidir?
• a) Kitle iletişimi
• b) Asimetrik iletişim
• c) Kurumsal iletişim
• d) Simetrik iletişim
• e) Kişiler arası iletişim

6. Kurum içi iletişimde bilginin niteliği konusunda bir rehber niteliğinde olan TACTIC kısaltmasındaki A
harfi ile aşağıdaki kavramlardan hangisi ifade edilmektedir?
• a) Açık
• b) Tutarlı
• c) Önemli
• d) Zamanlı
• e) Doğru
Çalışma soruları
7. Çalışanlar arasında kurumsal amaçlara yönelik karşılıklı anlayış oluşturmak için kurumsal iletişimden
yararlanılması kurum içi iletişimden sorumlu uygulayıcıların hangi rolünü vurgulamaktadır?
• a) Yönetici
• b) Tatmin
• c) Etkililik
• d) Anlam paylaşımı
• e) Bağlantılılık

8. Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimi ve bireylerin birlikte çalışma yeteneklerinin

geliştirilmesini sağlayan ağı ifade etmektedir?
• a) Haber mektubu
• b) Broşür
• c) Poster
• d) İlan panoları
• e) İntranet
Çalışma soruları
9. Aşağıdaki maddelerden hangisi kurumsal ilişkiler açısından kurum içi iletişim türleri arasında yer almaktadır?
• a) Resmi iletişim
• b) Yatay iletişim
• c) Sözlü iletişim
• d) Yazılı iletişim
• e) Dikey iletişim

10. Yukarıdan-aşağıya ya da aşağıdan-yukarıya olmak üzere iki şekilde gerçekleşen kurum içi iletişim türü
aşağıdakilerden hangisidir?
• a) Dikey iletişim
• b) Sözlü iletişim
• c) Resmî iletişim
• d) Resmî olmayan iletişim
• e) Yatay iletişim
BEBED
EDEAA