Primera reunin de los comits de calidad de facultades e institutos de la Regin Veracruz-Boca del Ro

USBI-VER Marzo 14, 2007

Objetivo:
Lograr la unificacin de criterios en torno a los conceptos bsicos del Sistema Universitario de Gestin por Calidad (SUGC) y establecer las bases para la elaboracin e implementacin del plan de accin de los comits de calidad en las facultades e institutos

Programa:

10:00 a 10:15 10:15 a 10:45

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Objetivo
Identificar los conceptos bsicos de un Sistema de Gestin por Calidad, as como los principios de la norma ISO9001-2000

Por qu no logramos la calidad?

Esta es la historia de cuatro personas llamadas: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE Haba que llevar a cabo una tarea importante y TODOS estaba seguro de que ALGUIEN la hara CUALQUIERA la podra haber hecho, pero NADIE la quiso hacer. ALGUIEN se enoj, porque era tarea de TODOS TODOS pens que CUALQUIERA la podra hacer, pero NADIE pudo darse cuenta de que ALGUIEN no la hara Finalmente, ALGUIEN culp a TODOS de que NADIE hiciera lo que CUALQUIERA pudiera haber hecho

Calidad es
la cualidad que tiene un bien o servicio de generar niveles elevados de satisfaccin en quienes lo compran, usan o consumen

Entonces, un producto de calidad debe:

Estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente, es decir, cumpliendo sus REQUISITOS, de manera que quede totalmente satisfecho

Para lograr la satisfaccin del cliente

debo preguntarle cmo quiere el producto o servicio hacerlo sin deficiencias entregarlo oportunamente

De acuerdo con ISO

El cliente certifica el producto de calidad En todo caso, existen laboratorios que pueden hacerlo

Cliente es:
Organizacin o persona que recibe un producto Aquel al que impacta el producto Consumidor, usuario, minorista, beneficiario, ciudadano, comprador, etc.

Para hacer un producto de calidad es preciso atender el camino que lleva desde que es materia prima hasta que lo entrego para ello, puede ser til definir el proceso y vigilar su cumplimiento

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, y que transforman elementos de entrada en resultados

Idealmente la transformacin debe agregar valor

Caractersticas del enfoque a procesos

Conjuntos de actividades multidisciplinarias Orientado a cubrir los requerimientos del cliente (interno o externo) Tiene entradas y salidas bien definidas Clara interrelacin e interdependencia con otros procesos Repetible y medible Enfocado a fines, ms que a medios Responden la pregunta Qu? en lugar de Cmo?
Procesos de Procesos de negocio negocio Manejo de pedidos Desarrollo de productos Servicios al cliente Finanzas y reportes
Personal Investigacin y desarrollo Mercadotecnia/ Servicios ventas Contabilida Produccin d

Funciones de la Funciones de la Organizacin Organizacin

Hay:

Cliente externo

El que recibe el producto de la organizacin; y

Clientes internos

Los que reciben el producto de procesos internos (otras reas de la organizacin a las que se proporcionan componentes, informacin, servicio, etc.)

CL

Para poder asegurar que hago un producto de calidad, debo poner cuidado tambin en entender la organizacin como un sistema

Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre s y con el medio y que tienen un objetivo comn Ambiente

Entrada

Proceso

Salida

Retroalimentacin

El enfoque sistmico permite:

Entender a la organizacin como una totalidad cuyas propiedades no son atribuibles a la simple adicin de las propiedades de sus partes o componentes Identificar los sistemas organizacionales como conjuntos de elementos que guardan estrechas relaciones entre s, que mantienen al sistema unido y cuyo comportamiento global persigue objetivos en comn Concentrar la gestin en procesos internos que son ejecutados a travs de un flujo de relaciones entre las partes y con el ambiente

El enfoque de sistemas se refiere a:

Formulacin de objetivos y jerarquizacin de estos antes de comenzar cualquier actividad, especialmente la toma de decisiones Obtencin del efecto mximo (logro de objetivos al menor gasto) Apreciacin continua de objetivos, mtodos y medios, basada en la apreciacin amplia y multifactica de resultados

As, en una organizacin, la calidad total

es el resultado de un PROCESO que busca una mejora continua a travs de la PARTICIPACIN COMPROMETIDA de TODOS los miembros de una organizacin a travs de un sistema de gestin por calidad

De esta forma podemos definir

Gestin:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

Sistema de gestin:

Sistema establecido para dirigir y controlar una organizacin

Sistema de gestin de la calidad:

Parte del sistema de gestin relacionada directamente con la calidad; incluye la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad

El sistema de gestin por calidad

Implica el cumplimiento de las etapas que Deming dise y que se aplicaron en Japn, conocido como:

CIRCULO DEMING

AJUSTAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ES UNA RED DE PROCESOS QUE INTERACTAN

A V
Entrada A Proceso A
A P

P H
Salida D Entrada D Proceso D
A P

Cliente externo

V H

Entrada C Proceso C
A P

H Entrada E V

Salida E

Salida C

Proceso E
A P V H

Cliente externo

Entrada B Proceso B
A P

V H

V H

Cliente Interno

Entrada F

Salida F Cliente Proceso F Interno

A P

Retroalimentaci n

V H

El sistema de gestin por calidad implica:

Planificacin de la calidad
Establecimiento de los objetivos de la calidad y especificacin de los procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para el cumplimiento de los objetivos de la calidad

Control de la calidad
Cumplimiento de requisitos de la calidad

Aseguramiento de la calidad
Proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad

Mejora de la calidad
Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

El SGC sirve para:

asegurarnos de que lo planeado est en lnea con lo que requieren recibir los demandantes del producto o servicio. asegurarnos de que todo lo que es planeado se ejecuta. saber si lo realizado logra los resultados pretendidos. mejorar da a da lo que hacemos, en beneficio de quienes lo reciben. ASEGURAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA OPERACIN GLOBAL DE LA ORGANIZACIN

El SGC comprende las etapas:

Determinacin de las necesidades y expectativas de clientes y partes interesadas Establecer la poltica y objetivos de calidad Determinar los procesos y las responsabilidades para el logro de los objetivos de la calidad Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso Determinar los medios para detectar y prevenir inconformidades y eliminar sus causas Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC

CLIE
Existen organismos que certifican que las organizaciones tienen implementados sistemas de gestin orientados al aseguramiento de la calidad

Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO)

International Organization for Standardization (ISO)

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin, fundada en 1947. Su sede est en Ginebra, Suiza, y actualmente est formada por cuerpos nacionales de normalizacin de ms de 170 pases

Objetivo de ISO
Favorecer el desarrollo de la normalizacin en el mundo, facilitar los cambios de mercancas y prestaciones de servicios entre las naciones y lograr un entendimiento mutuo en los dominios intelectuales, cientficos, tcnicos y econmicos

La familia de normas ISO 9000

Es un conjunto de normas internacionales y guas de calidad que han obtenido una reputacin mundial como base para establecer Sistemas de Gestin de la Calidad; colectivamente, dichas normas forman la base para la mejora continua y la excelencia empresarial

Certificacin ISO-9001:2000
Comits Tcnicos.

176 y 207.

Familia 9000
9000 9001 9004
Sistemas de gestin de la calidad, fundamentos y vocabulario Sistemas de gestin de la calidad, requisitos

Sistemas de gestin de la calidad, recomendaciones para la mejora del desempeo

10005 10013

Directrices para planes de calidad

Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad

Familia 9000
10015 19011
Directrices para la formacin del personal Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambientales

Relacin de normas
ISO 9000
Principios y vocabulario

ISO 9001
Requisitos

Sistemas de Gestin de la Calidad

Par consistente

ISO 9004

Recomendaciones para la mejora del funcionamiento

ISO 19011
Auditora medioambiental y de la calidad

ISO 9001:2000
Mejora continua del sistema de gestin
Responsabilidad de la Direccin S a t i s f a c c i n
producto

CLIENTE ENTRADAS

R e q u s I t o s

Recursos

analisis medicin Medicin, anlisis y mejora

Valor agregado

Realizacin DelTransformacin proceso

CLIENTE SALIDAS

La International Workshop Agreement (IWA) 2:

La aplicacin eficaz de ISO 9001: 2000 en organizaciones educativas requiere de una contextualizacin apropiada, por el enfoque industrial con el que naci la norma Por ello, Mxico propone a ISO desarrollar una gua para facilitar la aplicacin de ISO 9001:2000 en educacin En octubre de 2002 se renen representantes de todo el mundo, bajo la direccin del TC-176 para dar cuerpo y forma definitiva al acuerdo de taller correspondiente (IWA-2) La gua se public en Mxico, el 27 de julio de 2004, como la norma NMX-CC-023-IMNC 2004: Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC9001-IMNC-2000 en educacin

La importancia de la gua para las organizaciones educativas radica en:

Ayudar al entendimiento de las clusulas de ISO 9001:2000 Propiciar un mayor involucramiento del personal Facilitar el abordaje de los procesos directamente vinculados con la enseanzaaprendizaje

Consumidor:
Usualmente el educando

Comprador:
Persona u organismo que financia al educando

Usuario final:
Persona u organismo que se beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando

Entonces, un producto de calidad debe:

Disearse para satisfacer al cliente Fabricarse mediante un proceso que garantice el cumplimiento de requisitos Ofrecer un servicio oportuno y eficiente Mejorarse continuamente, encantando al cliente

Insatisfaccin Incumplimiento de requisitos

Aseguramiento y control de la calidad

Satisfaccin Cumplimiento de requisitos

Mejora continua e innovacin

Satisfaccin total Adivinar las emociones del cliente

CLI

El Premio Malcolm Baldrige (USA)

El Baldrige National Quality Program fue creado por la Ley Pblica 100-107, firmada el 20 de agosto de 1987. El programa toma su nombre de Malcolm Baldrige, ciudadano americano que sirvi como Secretario de Comercio de su pas a partir de 1981 hasta su muerte en 1987. El premio fue creado en virtud de su excelencia directiva y su contribucin a la mejora a largo plazo en la eficacia y la eficiencia del gobierno

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (E.F.Q.M.)

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial surge en 1991 con el objeto de premiar a las grandes corporaciones y empresas ms cercanas a la excelencia en Europa Constituye una gua para medir el grado de excelencia y la desviacin a la misma, basndose en 9 criterios bsicos (agentes y resultados)

Premio Nacional de Calidad

El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propsito impulsar la mejora continua de las Organizaciones Mexicanas de cualquier giro o tamao, para proyectarlas de manera ordenada a niveles competitivos y de clase mundial Esta proyeccin se logra en la medida en que las organizaciones Aplican, en su operacin cotidiana, los valores de la Administracin por Calidad, modificando o transformando su forma de SER y de HACER las cosas Para el sector pblico se ha Diseado el Premio

INTRAGOB

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Consolidacin del trabajo realizado

Impulso de nuevas estrategias

Sistema Universitario de Gestin por Calidad (SUGC)

Universidad pblica de clase mundial

Criterios bsicos de nuestro Programa

1. Calidad en el servicio educativo a) Docencia b) Investigacin c) Difusin de la cultura 2. Calidad en el funcionamiento de los apoyos a) En administracin escolar b) En infraestructura educativa 3. Calidad en la asignacin de recursos

Sistema Universitario de Gestin por Calidad

N E C E S I D A D E S S O C I A L E S G E S T I N U N I V E R S I A R I A

Programa formativo

Organizacin de la enseanza

Proceso formativo

Generacin del conocimiento

Difusin de la cultura

V I N C U L A C I N

S A T I S F A C C I N S O C I A L

Admn. y Finanzas

Servicios escolares

Servicios Jurdicos

Calidad e Innovacin

Objetivos Estratgicos del Programa

1. Crear, desarrollar y mantener un sistema de gestin que asegure el cumplimiento eficaz y eficiente de las funciones bsicas de la Universidad 2. Establecer un ambiente propicio para el cambio organizacional, favoreciendo una cultura de calidad, productividad, competitividad e innovacin 3. Impulsar la innovacin y la mejora continua en todos los procesos de la Universidad

Para asegurar su implementacin y control, se han constituido

El Comit de Calidad de la Universidad Los Comits Regionales, y Los comits de facultades, institutos y dependencias

Facultad A

Dependencia A Facultad A

Regin VeracruzBoca del Ro

Instituto A Facultad A

Dependencia A

Regin CrdobaOrizaba

Instituto A

Dependencia A

Regin VeracruzBoca del Ro

Instituto A

Comit de Calidad
Facultad A Facultad A

Dependencia A

Regin Poza RicaTuxpan

Instituto A Dependencia A

Dependencia A

Regin Xalapa

Instituto A

rea Acadmica A Direccin A

Secretaras y Direcciones Generales

rea A

Principales facultades del Comit de Calidad

Elaborar la Poltica y los Objetivos de Calidad y asegurar que sea entendida, implantada y mantenida Elaborar el Plan de Calidad Anual Implementar las acciones y metodologas para instrumentar el Sistema Universitario de Gestin por Calidad Planear y programar los recursos humanos, materiales y financieros requeridos Desarrollar un programa de evaluacin, seguimiento y control, a travs de indicadores de eficiencia y efectividad Integrar los grupos de trabajo que considere pertinente, tanto de carcter permanente como transitorio, para la realizacin del Plan de Calidad Anual, de programas especficos y proyectos de calidad

Principales actividades de los comits de calidad de las facultades, institutos y dependencias

Asegurar que la poltica y objetivos de calidad sean entendidos, implantados y mantenidos en su rea de influencia Elaborar el Plan de Calidad Anual Difundir las publicaciones que en materia de calidad elabore la Universidad conjuntamente con sus unidades responsables Promover en la comunidad universitaria la cultura de calidad, as como reconocer las acciones donde se reflejen los valores de honestidad, compromiso y servicio Difundir el alcance y los resultados obtenidos con la implantacin del Sistema hacia el interior de la Universidad, a la comunidad universitaria y a la sociedad en general

Proceso de implantacin de sistemas de gestin para la calidad con base en la norma ISO 9001:2000 en la Universidad Veracruzana

La Universidad Veracruzana inici en el mes de enero de 2001 los trabajos para el diseo, desarrollo e implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) para el proceso de Ingreso (Direccin General de Administracin Escolar)
Se integr un primer grupo de trabajo conformado por 26 personas. Durante los 7 meses realizaron 9 cursos de capacitacin con una duracin total de 156 horas Se elabor el Manual de Gestin de la Calidad para el Proceso de Ingreso, 18 Procedimientos del Sistema, 2 Guas del Sistema y 3 Planes de Calidad, uno para cada Sub-Proceso del Sistema Se logr la certificacin con la Norma ISO 9001-2000 en el mes de Agosto del 2001

Resumen de avances a la fecha 5 Sistemas de Gestin de la Calidad 9 Dependencias (Nivel Central) 20 Procesos 120 Procedimientos 5 Procedimientos Institucionales 56 Auditoras Internas 26 Auditoras Externas Empleados participantes
(Funcionarios, Directivos, Confianza, Base, Apoyo)
687 permanentes, 700 temporales*
* Aplicadores proceso de

Recursos asignados
El proceso para asegurar y mantener los SGC implantados en la Universidad Veracruzana ha sido financiado en su mayor parte con la obtencin de recursos federales a partir de los lineamientos del PIFI

Evaluacin y acreditacin de programas educativos CIEES Y COPAES

SISTEMA NACIONAL DE EVALUACIN

Evaluacin del sistema Grupo de Expertos Evaluacin institucional (Autoevaluacin) Comisiones Institucionales Evaluacin interinstitucional (por pares) CIEES Acreditacin

COPAES

ARQUITECTURA CONPES ____________ SECRETARI ADO CONJUNTO (SES/SET) (ANUIES) (CONACYT) (CONACYT) UNIVERSIDADE S CS AGROPECUARI CS NAT. Y AS EXACTAS CS. DE LA SALUD CS SOC. Y ADMVAS EDUCACION Y HUM. INGENIERIA Y TECN. ADMINISTRACI ON EXTENSION Y DIF.

Organismos Acreditadores

TECNOLOGICOS

MODELO SISTMICO DE LA EVALUACIN

Insumos Proceso
Reglamentos Normas Plan de desarrollo

Productos

Conocimientos
Egresados

Alumnos Profesores Infraestructura Financiamiento

Habilidades Actitudes

Administracin

Conocimientos
Proceso acadmico

Difusin Servicios

PARADIGMA DE UN PROGRAMA EDUCATIVO DE BUENA CALIDAD (SES-CIEES)

1. Una amplia aceptacin social por la slida formacin de sus egresados 2. Altas tasas de titulacin o graduacin 3. Profesores competentes en la generacin, aplicacin y transmisin del conocimiento 4. Currculum actualizado y pertinente 5. Procesos e instrumentos apropiados y confiables para la evaluacin de los aprendizajes 6. Servicios oportunos para atencin individual y en grupo de los estudiantes 7. Infraestructura moderna y suficiente para apoyar el trabajo acadmico de profesores y alumnos 8. Sistemas eficientes de gestin y administracin 9. Servicio social articulado con los objetivos del programa educativo

PROGRAMAS EDUCATIVOS DE CALIDAD RECONOCIDA

Ao Programas Acreditado Porcentaje de Nivel 1 CIEES Educativos de por COPAES PE de Calidad Calidad Matricula de Calidad

Porcentaje d Matricula de Calidad

Sep. 2005 Oct. 2006

65

21

74

51%

22,924

52%

77

22

81

55%

26,490

58%

PROGRAMAS EDUCATIVOS DE CALIDAD RECONOCIDA POR CIEES Y COPAES Regin

Total de PE Total de PE Evaluables Total de PE de Calidad Reconocida PE evaluables sin Reconocimiento de Calidad

Xalapa *

74

71

47

24

Veracruz Orizaba Crdoba Poza Rica Tuxpan Coatzacoalcos - Minatitln TOTAL

29

25

15

10

21

19

12

23

19

13

18 165

14 148

6 81

8 67

* Incluye 17 opciones de la licenciatura en msica y 4 de la licenciatura en artes plsticas

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

DEFINICIN
Qu es Seis Sigma?
Es un programa de mejora Es un enfoque sistemtico para reducir los defectos de los procesos que afectan a lo que es crtico para el cliente y mejorar su eficiencia Es un filosofa y una metodologa para eliminar el desperdicio, mejorar la calidad, el coste y el tiempo de ciclo de cualquier tipo de proceso Un nuevo enfoque y lenguaje para la mejora integradora de muchas herramientas y procedimientos ya conocidos

Organizacin: Estructura Seis Sigma

Alta direccin

Propietario
Apadrina proyectos concretos

Director del Programa de Mejora Seis Sigma Responsable de proyecto

Lidera proyectos y equipos

EQUIPOS DE MEJORA
Integrado por personas expertas en el tema

Metodologa Seis Sigma

D M
FASE
Identificacin

C
OBJETIVOS
Identificar aspectos clave para la organizacin Entender los niveles actuales de funcionamiento Conseguir mejoras cuantificadas Transformar la manera habitual de funcionar

ETAPA
Reconocer Definir

Estrategia de mejora

Caracterizacin

Medir Analizar

Optimizacin

Mejorar Controlar

Institucionalizacin Estandarizar Integrar

Filosofa Seis Sigma

Mejorar de forma continua y planificada
Situar al cliente y los costos como el centro de la mejora Tomar decisiones con fundamento (datos analizados) Medir, entender y combatir la variabilidad Utilizar el mtodo cientfico (etapas DMAIC) y sus herramientas Organizarse para que funcione. Formar y utilizar especialistas Medir claramente los beneficios del programa (mordisco a mordisco)

Proyecto
Control de asistencia

Responsable
Arturo Mndez

Propietario
Ral Arias Lovillo Ricardo Corzo Ramrez Vctor Aguilar Pizarro Pilar Velasco Muoz L. Juan F. Figueroa Duarte Alejandro Contreras C. Adamina vila Gandur Jess Contreras G.

Capacitacin Directivos Enriqueta Sarabia Servicio mdico SIIU Adquisiciones Convenios Nmina Control patrimonial Rolando Boza Judith Portilla Yolanda Bocarando Alejandro Moreno Luz Argelles Jernimo Aguilar

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Principios de gestin de la calidad

Que TODOS sepamos lo que debemos lograr en nuestro trabajo...

... Desde ... Desde Que TODOS nos capacitemos para la la hacer nuestro trabajo bien hecho... primera primera Que TODOS tengamos lo vez y vez y necesario para hacer nuestro trabajo... Siempre Siempre
Que TODOS tengamos el deseo de hacer un buen trabajo...

Mi proveedo r
Clien te
Documentar requerimien tos Regresar insumos defectuosos Retroalimen tar

Yo soy responsab le de la calidad Como Usuari o

Aprender

Mi cliente

Proveed or
Entende r al cliente Reducir defectos y variaciones Medir la calidad
J. Juran (1993)

Mejorar

Documenta r mejoras

Objetivos
Establecer los fundamentos tericos que nos permitan desarrollar una metodologa bsica para la implementacin de un sistema de gestin por calidad Disear un modelo propio para la implementacin del programa diseado Definir los objetivos de cada una de las reas para establecer esta metodologa, as como los recursos necesarios en tiempo y personas Hacer conciencia sobre los beneficios de aplicar esta metodologa, tanto para la Universidad como para los trabajadores, y ser capaz de transmitir estos beneficios Generar la capacidad de motivar e implicar a otros trabajadores en el proyecto Ser capaz de mantener su rea de trabajo en buen estado despus de aplicar este mtodo

Fundamentos tericos

LAS CINCO ESES

La implementacin del SGC requiere

Cultura es: programacin colectiva de la mente de un grupo humano que se realiza a travs de un proceso de comunicacin (Garca Jurado, 2003) Que podemos generar a travs de

Entonces, si no tenemos esa cultura, podemos empezar con un mtodo simple como

Creacin y mantenimiento de reas de trabajo ms limpias, organizadas y seguras, aumentando la

en el trabajo

Las 5 Ss (housekeeping)
Son acciones expresadas con cinco palabras japonesas que comienzan con S y cada palabra tiene un significado importante para la creacin de un lugar digno y seguro donde trabajar:

Japons
Seiri Seiton Seiso Shitsuke Seiketsu

Espaol
Clasificar Organizar Limpiar

Ingls
Sort Straighten Scrub

Ingls
Clear out Configure Clean and check

Standardize Custom and Disciplina practice Estandarizar (bienestar personal) Systematize Conform

Las 5 Ss (housekeeping)
Decisin de organizar el lugar de trabajo, conservndolo limpio, bajo condiciones estandarizadas y procurando una actitud disciplinada entre el personal Se ha considerado como el elemento que logr el cambio japons hacia la calidad y la competitividad y sirvi de base para los sistemas JIT y Poka Yoke Este movimiento fue iniciado por Shigeo Shingo y Taiichi Ohno en 1955, en la fbrica Toyota Motor Company de Japn.

Qu pasa donde no hay 5 Ss

No se facilita la convivencia Mal humor Ausentismo No se favorece la participacin de los miembros del personal Muchos re-trabajos Desaparicin de documentos

Por qu no se aplican las 5'S?

No podemos parar La limpieza es una prdida de tiempo y recursos Les pago para que trabajen no para que limpien" Me contrataron para trabajar no para limpiar" Es la costumbre, as se ha hecho siempre Nunca me ha pasado nada

Antes de iniciar recuerde que las 5 Ss parecen una cosa muy fcil, lgica, elemental, sin chiste pero esa es precisamente la razn de su fracaso en la implementacin As que

En las 5 Ss tambin Realice un diagnstico, (tome fotos del lugar) Disee un plan: Ejectelo Mida, controle Mejore

SEIRI (Clasificar, despejar):

Clasificar significa eliminar del rea de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para realizar nuestra Labor

Metodologa para la seleccin:

1. Preprate. Elabora el plan de trabajo. Quin har qu?, en dnde?, cundo?, cmo?, por y para qu? 2. Define criterios de seleccin. Por el deterioro, frecuencia de uso, obsolescencia, caducidad, peligro, etc. 3. Capacita al personal determinados. Despeja agregando criterios y informacin en los criterios dudas, contina compartiendo la los

4. Contina seleccionando. Cubre todos espacios. Puedes usar la tarjeta roja

SEITON (Organizar):

Organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con Facilidad

Metodologa para organizar:

1. Anlisis. qu es y para que sirve cada cosa? 2. Ordena el rea donde vas a colocar las cosas. Redistribuye estantes, gavetas, archivos, etc. Disea nuevos espacios. Utiliza el control visual 3. Asigna un domicilio a cada cosa. Qu debe estar a la mano?, la altura es la correcta? 4. Define la forma en que ordenas. Asigna las claves y documentos necesarios para la localizacin adecuada. Cubre todos los espacios. Puedes usar la tarjeta roja 5. Asigna nombres a cosas y lugares. Estandariza y procura que no se preste a confusin

Recuerda:
Resalta y coloca letreros Reduce exhibidores y repisas Elimina alambres y conductos visibles Reduce el nmero de herramientas Coloca las herramientas cerca de donde se requieren y en el orden en que se ocupan Coloca ayudas visuales

SEISO (Limpiar): Limpiar el sitio de trabajo y los equipos y prevenir la suciedad y el desorden. Implica retirar y limpiar profundamente la suciedad, desechos, polvo, xido, arena, pintura y otras materias extraas de todas las superficies. No hay que olvidar las cajas de control elctrico, ya que all se deposita polvo y no es frecuente, por motivos de seguridad, abrir y observar el estado interior

Metodologa para limpiar:

1. Limpia el rea de trabajo y mantenla as diariamente 2. Investiga las causas de la suciedad. Podemos realizar una investigacin cientfica sobre este tema 3. Clasifica la suciedad. Establece lugares para su guardado y las formas apropiadas para su destruccin 4. Crea y mantn un programa de limpieza. Asigna responsabilidades y establece premios y castigos 5. Desarrolla un programa de mejora

SEIKETSU (Bienestar personal):

Situacin ideal en la que una persona puede desempear de la mejor manera todas sus funciones Tiene que ver con el estado fsico y emocional de las personas, con su seguridad y con el espacio en que se desarrolla, con su familia y con sus expectativas

Acciones para procurar el bienestar personal:

Personales
1. Cuidar el aseo 2. Vestir adecuadamente 3. Mantenerse fsica 4. Descansar 5. Visitar al mdico 6. Mantener una armona familiar en forma

Laborales
1. Mantener el orden y la limpieza (3 Ss anteriores). 2. Iluminacin adecuada. 3. Control de ruido 4. Control de olores 5. Buen trato 6. Campaas de atencin a la salud fsica y mental

SHITSUKE (Disciplina):
Significa convertir en hbito el empleo y utilizacin de los mtodos establecidos y estandarizados Podremos obtener los beneficios alcanzados con los primeras "S" por largo tiempo si se logra crear un ambiente de respeto a las normas y estndares establecidos. Implica un desarrollo de la cultura del autocontrol dentro de lo empresa. Es una capacidad de permanecer firme e inquebrantable en los propsitos

Para promover la disciplina:

1. Estandarizar y normalizar comportamientos pretendidos 2. Comunicar y capacitar adecuadamente 3. Promover la participacin de todos 4. Corregir oportuna y adecuadamente cuando se cometan errores 5. Establecer premios y castigos adecuados y cumplir constantemente 6. No permitir deseadas excepciones a las conductas

Y ahora, por el mismo boleto

Con las cosas

Clasificar Organizar Limpiar Bienestar personal Disciplina Constancia Compromiso Coordinacin Normatividad (Seiri) (Seiton) (Seiso) (Seiketsu) (Shitsuke) (Shikari) (Shitsukoku) (Sheishoo) (Seido)

Con las personas

En la empresa

Y ????????????????????????

Ahora que?

Principales actividades de los comits de calidad de las facultades, institutos y dependencias

Asegurar que la poltica y objetivos de calidad sean entendidos, implantados y mantenidos en su rea de influencia Elaborar el Plan de Calidad Anual Difundir las publicaciones que en materia de calidad elabore la Universidad conjuntamente con sus unidades responsables Promover en la comunidad universitaria la cultura de calidad, as como reconocer las acciones donde se reflejen los valores de honestidad, compromiso y servicio Difundir el alcance y los resultados obtenidos con la implantacin del Sistema hacia el interior de la Universidad, a la comunidad universitaria y a la sociedad en general

Compromisos

Con la calidad y la innovacin estaremos democratizando el conocimiento

Jos Othn Flores C.

floresconsejo4@yahoo.com.mx Guillermo de Len A. gdeleon@uv.mx