MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR NA UNIDADE DE

URGÊNCIA DO HOSPITAL DO PRENDA

Cláudia Soares
Departamento de Engenharias e Tecnologias – Instituto Superior Politécnico de Tecnologias e Ciências (ISPTEC), Avenida Luanda Sul, Rua Lateral, S10. Talatona-Luanda Sul, República de Angola.

RESUMO
O projecto teve como objectivo apresentar a proposta de utilização do Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) na unidade de urgência do Hospital do Prenda. O MFV permite visualizar como o
processo de atendimento do paciente na unidade de urgência, para que seja possível analisar como são feitas as actividades, identificar os desperdícios existentes e apontar as oportunidades de
melhoria. A presente pesquisa focou-se na eliminação de desperdícios que tivessem um impacto directo no tempo total de atendimento do paciente. Nos resultados da pesquisa, é possível
verificar uma redução no tempo total de atendimento do paciente.
Palavras-chave: Metodologia Enxuta; Serviços de Saúde; Mapeamento do Fluxo de Valor; Unidade de Urgência.

METODOLOGIA RESULTADOS
Passos para a implementação do MFV: Quadro resumo dos desperdícios e melhorias:

1 - Selecção de 3 - Identificação Desperdício Oportunidade de Melhoria Tempo MEA Tempo MEF

2 - Mapeamento 4 - Oportunidades 5 - Mapeamento
uma família de dos desperdícios
do estado actual de melhoria do estado futuro
pacientes na cadeia Transporte de pacientes para realização de TAC Reparação do aparelho de TAC 3h 0

Movimentação de médicos para visualização de

5 min 0
resultados de exames
6 - Plano de Movimentação de pessoal para transporte de
acção e 5 min 0
implementação resultados de exames
Implementação de um Sistema de Gestão
Base de dados dos pacientes incompleta Documental _ _
Figura 1 - Mapa do estado actual do banco de urgência
Pedidos de exames escritos à mão _ _

Espera decorrente do movimento de médicos e

5 min 0
de materiais

Espera por médicos 120 min 60 min

Aumento da mão-de-obra
Espera por resultados de exames _ _

Maior investimento na capacitação dos

Repetição de triagens de pacientes _ _
colaboradores

Figura 2 - Mapa do estado futuro do banco de urgência

Figura 2 - Diagrama de
Repetição de triagens
Ishikawa para os Transporte do paciente para
realização de TAC
desperdícios Movimentação de médicos Pedidos escritos à mão
para visualização de exames
Movimentação de pessoal
para transporte de exames

Aparelho de TAC avariado Quantidade de médicos

inferior à demanda
Base de dados de pacientes
incompleta
Capacidade do laboratório
insuficiente

CONCLUSÕES
1. O Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que mostrou-se muito útil para a identificação de oportunidades de melhoria.
2. A identificação dos desperdícios existentes na cadeia não depende apenas da aplicação da ferramenta em si, mas também do envolvimento de todos os colaboradores.
3. Foi possível, com a aplicação da ferramenta, reduzir o tempo total de atendimento do paciente de 33,88 para 30,05 horas, o que equivale a uma redução de 11,3% .

REFERÊNCIAS
1. BALABUCH, Pauline. Princípios e Filosofia Lean. Ponta Grossa (PR): Atena Editora, 2017.
2. GRABAN, M. Hospitais Lean: Melhorando a Qualidade, a Segurança dos Pacientes e o Envolvimento dos Funcionários. Porto Alegre: Bookman, 2013.