EL ROL DE LAS

RELACIONES
PÚBLICAS EN
LA RSE
5/03/2020
Los negocios solían girar principalmente en torno
al crecimiento, los ingresos y los costos. Sin
embargo, los clientes modernos quieren saber que
las compañías cuyos productos compran
comparten sus valores, lo que lleva a muchas
empresas a adoptar la RSE como una forma de
La relación entre
vida.
relaciones
públicas y
responsabilidad
La RSE abarca las expectativas económicas,
legales, éticas y discrecionales que la sociedad social
tiene de los corporativos.
■ Las agencias de relaciones públicas digitales o tradicionales, enfocadas en
responsabilidad social contribuyen a crear y fortalecer: reputación, relaciones con los
grupos de interés, gestión de crisis y acciones éticas. Ambas asisten en la
construcción de relaciones, el manejo de la reputación e imagen, las relaciones con la
comunidad y los esfuerzos de mitigación de riesgos.
■ Tanto las relaciones públicas como la responsabilidad social buscan mejorar y fortalecer
el vínculo entre una empresa y las partes interesadas clave que estén inmersas en las
mismas prácticas. El profesional de relaciones públicas puede analizar el entorno
político y social y, por lo tanto, contribuir al desarrollo del programa de RSE.
 Si se hace de la manera correcta, las
relaciones públicas para responsabilidad
social son el vehículo que comparte con el Algunos son inflexibles sobre la separación
mundo el progreso realizado por los negocios completa de los dos. Otros ven la relación
que están adoptando una estrategia de RSE. como una mera herramienta, un truco de
Sin embargo, cuando se habla de relaciones marketing para la autopromoción descarada
públicas para responsabilidad social todavía de una organización.
provoca intensos debates entre
publirrelacionistas.
 ■ No hay duda: las empresas responsables
El papel de las logran una imagen mucho más positiva, de
lealtad y confianza por parte del cliente.

relaciones Además, las iniciativas de RSE proporcionan

el factor de diferenciación más poderoso para
las compañías.
públicas en las
organizaciones ■ Actualmente, los clientes prefieren gastar su
dinero en empresas con conciencia social o

modernas
ambiental, y usan la RSE como una forma de
cumplir con su propia responsabilidad de
hacer el bien.
De acuerdo con un estudio global de RSE del 2015:

El 91% de los consumidores globales espera que las

empresas hagan más que obtener ganancias y que
aborden problemas sociales y ambientales.

El 84% confirma que busca productos responsables

siempre que sea posible.

El 90% de los consumidores boicotearía a una

empresa si supiera de prácticas comerciales
irresponsables o engañosas.
Las prácticas de RSE brindan la oportunidad de
aumentar las ganancias y, al mismo tiempo,
fortalecen de manera positiva la imagen
empresarial en el mercado. Pero el desafío radica
en cómo comunicar esos esfuerzos de RSE.

Es ahí donde se hace evidente el complejo nexo de

las relaciones públicas para responsabilidad social.
 La relación La RSE se define como un conjunto de prácticas
que las organizaciones utilizan para contribuir al
bienestar de la comunidad inmediata.
entre la RSE
y las
relaciones Esas prácticas podrían girar en torno a la mejora del
abastecimiento de productos, la reducción de la

públicas contaminación, el aumento de puestos de trabajo

para apoyar el bienestar de las familias en las
comunidades locales, entre otras acciones.
■ Las RRPP son la forma en que
las organizaciones le cuentan
al mundo sus estrategias. Sin
relaciones públicas para
responsabilidad social, casi
nadie se enteraría de la
campaña Product Ocean de
Selfridge, que se ejecuta por
séptimo año consecutivo para
librar a las comunidades y
ciudades de las botellas de
plástico.
■ Lo mismo pasaría con la
iniciativa Inglorious
Vegetables de Intermarché,
con el objetivo de reducir el
desperdicio de alimentos.
■ Existe una delgada línea entre
comunicar las iniciativas de
RSE y usarlas de manera
descarada para mejorar la
imagen de una compañía.

■ La Costeña no actuó de
manera responsable con el
caso de los colaboradores que
orinaron sobre unos chiles, y
no mandó a tiempo el
comunicado para disculparse.
Compartir el video corporativo no fue la mejor
manera de manejar la crisis. En vez de eso, debieron
hacer una campaña de relaciones públicas para
responsabilidad social.

Todo esto nos lleva al problema en cuestión:

¿deberían las empresas lanzar iniciativas de RSE
solo como un medio para obtener una mayor
publicidad y, con eso, aumentar las ganancias? ¿La
RSE es solo una herramienta publicitaria?

La respuesta es un rotundo no.

 Gaurav Dwivedi, CEO de MyGov, plataforma
innovadora de participación ciudadana del gobierno
indio, dijo en la Conferencia de Liderazgo de RSE
Opiniones sobre en Delhi que la RSE no es RRPP; una empresa
hace el bien porque quiere hacerlo. La RSE tiene
relaciones que ser parte del negocio.

públicas para
responsabilidad Con la capacidad de hacer una diferencia y cumplir
social con lo pactado, una organización puede cosechar
las recompensas que ofrece la RSE: imagen
positiva, lealtad y confianza del cliente.
■ El papel de las relaciones públicas para responsabilidad social es garantizar que los
clientes, junto con las partes interesadas internas y externas, sean conscientes del
compromiso y los esfuerzos de la empresa. Eso solo puede suceder si una estrategia de
relaciones públicas viene después de la iniciativa de RSE.
■ Según Matthew Rochte de Opportunity Sustainability, las
relaciones públicas pueden ser tanto una bendición como
una maldición para la RSE. Es una cuestión de qué viene
primero y cuál es la intención.

■ El elemento más importante de esta afirmación es «qué

viene primero». Cuando las relaciones públicas para
responsabilidad social se usan adecuadamente, el objetivo
de las RRPP es compartir las iniciativas de RSE de una
organización y contribuir a fortalecer su imagen, posición y
confianza de los clientes.
Pero ante todo, el papel de las relaciones públicas para
responsabilidad social debe ser lograr que los clientes y
colaboradores participen en la iniciativa:

Inspirar a los colaboradores a tomar medidas y

contribuir o participar en la iniciativa de RSE.

Informar a las comunidades sobre cómo una

organización está trabajando para ofrecerles mejores
oportunidades.

Las relaciones públicas dan voz a las compañías para

informar e inspirar a las personas sobre sus esfuerzos de
RSE.
Pero eso solo puede suceder si la iniciativa real es lo
primero, desde el diseño hasta la implementación, y las
relaciones públicas son una estrategia para comunicarla. Si
las cosas se hacen en el orden opuesto, la RSE se
convierte en una herramienta de marketing utilizada
únicamente para mejorar las ganancias de la empresa.

La RSE se trata de prácticas comerciales inteligentes, de

mejora e integridad constantes. Las relaciones públicas
tienen que ver con informar sobre los eventos que ocurren
o mostrar un historial de tendencias. El peligro es cuando
la exhibición precede al trabajo real.
#RELACIONES PUBLICAS PARA
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fuentes:
https://www.expoknews.com/el-rol-de-las-relaciones-pu
blicas-en-la-rse/