TEMAS A TRATAR

 Conclusión de tema cambio en las organizaciones

 https://www.youtube.com/watch?v=rzvqZpyn_Z4

 Manejo de conflictos

 Dudas actividad 3 11 de julio

 Revisión y dudas Proyecto Integrador 18 de julio
 Dudas examen: 11 al 16 de julio
MANEJO DE
CONFLICTO
SESION 4
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Como seres humanos estamos
expuestos a relacionarnos en
diferentes ámbitos y situaciones,
como resultado de esta
interacción constante, surgen de
la misma forma actitudes de
fricción ya sean individuales o
grupales, las cuales pueden
ocasionar problemas en el
desarrollo laboral, así como en
las relaciones interpersonales
del individuo en sociedad.
A lo anterior suele ser
denominado como:
“CONFLICTO”
Con el fin de resolver situaciones indeseables,
surge la solución de conflictos
pues es común que estas situaciones indeseables
se desarrollen el mundo empresarial, las cuales
deben ser tomadas en cuenta por los directivos y
líderes de diversos equipos de trabajo y este es el
punto focal en el cuál radica su importancia pues
la solución y perfecto manejo de los conflictos en
vez de traer consigo resultados negativos, debe
permitir el debate y la óptima toma de
decisiones.
 Tipos de conflictos
 Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En diversas
ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos,
conviven en nosotros alternativas que se presentan como dilemáticas.

 Conflictos interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas porque existen
intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos
socioemocionales que les generan conflictos

 Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos
aparentemente contrapuestos.
 Los conflictos organizacionales se dividen en:

A nivel individual A nivel organizacional

 Frustración: situación que
 Conflictos funcionales: es la
produce el fracaso en la
confrontación grupal dentro de la
obtención de las metas
organización que aporta mejoras y
deseadas por el individuo.
beneficios a favor de las mismas.
 Conflicto de intereses:
 Conflictos disfuncionales: son
conflicto de aspecto individual e
generalmente las confrontaciones
interno que presenta el individuo
intergrupales que en vez de
cuando desea alcanzar algo que
beneficiarle impiden el desempeño de
tiene tanto aspectos positivos
esta
como aspectos negativos.
 Causas del Conflicto

 La subjetividad de la percepción:
las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación.

 La información incompleta:
el motivo es que quienes opinan solo han tenido acceso a una parte de los hechos y no conocen los otros.

 Las fallas naturales de la comunicación interpersonal:

todo acto de comunicación utiliza un código e impone al receptor la tarea de descifrar el mensaje, cada
quien descifra el mensaje como quiere, como puede o como le conviene.

 Las diferencias de caracteres:

una persona es lenta y la otra rápida, una es idealista y la otra es realista, una ordenada y la otra
desordenada.

 Las conductas inadecuadas en el trabajo:

de aquí se derivan grandes conflictos en una empresa, por no asumir responsabilidades o no adoptar el
papel que le corresponde.
Conflicto
Organizacional

Ocurre cuando dos o más partes se
encuentran en desacuerdo con
respecto a la
distribución de recursos
materiales, actúan movidos por la
incompatibilidad de metas o por
divergencia en los intereses.
 Pasos del proceso de solución de conflictos
Etapa de Conocimiento
Se toma el conocimiento de la confrontación, para saber cuál es la existencia del
Un conflicto conflicto. Se reconocen las necesidades del posicionamiento, existe
comienza miedo, agresión y puede generar una reacción de autodefensa en las personas.
cuando una
parte, de modo Etapa de Diagnostico
intencional, Evaluamos el conflicto si es de necesidades o valores, si tiene consecuencias
afecta concretas, como el tiempo, el dinero los recursos entonces es de necesidades o si
este ataca el respeto, la imagen profesional, el status, los tangible es de valores.
negativamente
algún aspecto
psicológico, Etapa de Reducción
Podemos ver la reducción del nivel de energía emocional incluyendo un
físico territorial compromiso, para reducir las conductas y actitudes negativas de uno y otro, es
de la otra parte. decir este explora las diferencias y genera respeto mutuo.

Etapa de Solución
Visualiza las alternativas de solución de conflictos y establece los acuerdos sobre
los cursos de acción posibles que satisfagan los intereses
Las situaciones conflictivas difícilmente podrán ser
evitadas, pueden estar presentes en toda relación
interpersonal, incluso con aquellos que son afines entre
sí, mediante intereses en común o intereses
sentimentales.

Los conflictos se han convertido en algo cotidiano ya

que las personas somos individuos con opiniones,
necesidades y deseos complemente diferentes. En las
organizaciones debido al gran número de personas que
son empleadas, los conflictos resultan inevitables y
pueden darse abiertamente o de forma continua
 Como alcanzar la reducción de los efectos negativos de los conflictos.

 Reducción del conflicto

Tomando como ejemplo una situación donde ocurre un conflicto, pero este afecta o no se puede hacer
nada para solucionarlos, la mayoría de las veces es mejor evadirlo o intentar disminuir su intensidad.
 Dialogar
Puede utilizarse cuando las partes que están implicadas analizan sus diferentes puntos de vista para
buscar soluciones, con este método pueden expresar las diferencias o desacuerdos; Reconocer las metas
comunes, aceptando los aspectos positivos del punto de vista del otro y ponerse de acuerdo para
emprender las acciones necesarias para resolver el conflicto.
 Soluciones “ganar-ganar”
Implica buscar y encontrar soluciones con las cuales se consideren las relaciones interpersonales, como
una búsqueda de la cooperación, en vez de basarnos en la competitividad para llegar a un mismo
resultado.
 Soluciones sinérgicas
Son las que permiten obtener un acuerdo que es más satisfactorio para cada una de las partes, que lo que
cada uno proponía inicialmente.
 Manejo asertivo
El manejo asertivo de los conflictos consiste en ser una parte activa en la solución de los problemas,
requiere expresar sentimientos, actuar razonablemente, as ícomo dar y recibir una retroalimentación
honesta, etc.
 Evitar asumir una posición
No ignorar las señales de un
en beneficio de alguno de
inconformismo o situación
los involucrados.Como líder
tensa entre dos o más
le corresponde ser imparcial
personas de la
al momento de enfrentar
organización.
cualquier discusión.

Recomendacio Tomar acciones preventivas

Como líder no solo se debe
de escuchar a todos los
nes para la luego de identificar las
posibles causas de un
implicados en un problema,
también se encarga de

solución de conflicto entre los

miembros de la empresa.
visualizar posibles
soluciones pacíficas y

conflictos · consensuadas.
·

Procurar que en los

momentos de tensión
predomine el dialogo, el
respeto y la tolerancia
  Video ejemplo de
conflicto en una
organización

¿Cómo crees que inició el

conflicto?
https://www.y
outube.com/w
atch?v=hQ0LL ¿Cuales son tus sugerencias
v47li4
para solucionar el conflicto ?
Dudas actividad 3
11 de julio
Revisión y dudas Proyecto
Integrador 18 de julio

Dudas examen:
11 al 16 de julio