DIRECTION GENERALE DU TRESOR ET DE LA COMPTABILITE PUBLIQUE

ANALYSE CAUSALE DES PLAINTES-RECLAMATIONS

RECURRENTES ET PLANIFICATION D'ACTIONS
CORRECTIVES SEMESTRE I 2022

1
 DIRECTION GENERALE DU TRESOR ET DE LA COMPTABILITE PUBLIQUE

Analyse des plaintes/réclamations récurrentes

N° Nature de la plainte/réclamation Causes Actions d’amélioration

Non réception des références  Programmer des séances de travail

de Paiement ou réception
1 tardive des SMS incluant les
références de paiement
(SMS DGTCP)
Trésor Pay – Trésor Money
 Retard dans la transmission des messages à technique avec les opérateurs de
certaines plages horaires par les opérateurs de téléphonie et de Mobile Money
téléphonie Mobile aux usagers/clients

2
 DIRECTION GENERALE DU TRESOR ET DE LA COMPTABILITE PUBLIQUE

Analyse des plaintes/réclamations récurrentes

Nature de la
Causes Actions d’amélioration
plainte/réclamation

Renforcer les capacités des différents

serveurs
 Lenteur et surcharge du réseau (incident)
Déconnexion de BM Finances
Débit à tort
 Problème technique lors de la validation avec les autres opérateurs
2 Trésor Pay - Trésor
de certains paiements des clients (autres
Money  Connexion de Tresor Pay uniquement avec
opérateurs)
MTN
 Organiser des séances de travail
avec les structures Orange et Moov

3
 DIRECTION GÉNÉRALE DU TRÉSOR ET DE LA COMPTABILITÉ PUBLIQUE

Planification des actions décidées relativement à l’écoute client

    Proposition d’échéances Structures

N° Actions d’amélioration
Début Fin Responsables Associés

Organiser des séances de travail technique 02/01/2022 31/08/2022

avec les opérateurs de téléphonie et de
Mobile Money
Connecter TresorETAT D’EXECUTION
Pay uniquement avec le DESpermanent
ACTIONS ANTERIEURES
prestataire MTN

1 Organiser des séances de travail avec les 02/01/2022 30/09/2022

structures Orange et Moov

Renforcer les capacités des différents 02/01/2022 30/04/2022 DSI/CNIT

serveurs
Déconnexion de BM Finances avec les 02/01/2022 30/04/2022 DSI/CNIT
autres opérateurs

4
Suivi des actions décidées relativement à l’écoute client
(REVUE ANTÉRIEURE)
 Suivi des actions décidées relativement à l’écoute client (revue antérieure)
   
N° Actions d’amélioration
Proposition d’échéances Structures
Preuves
Début Fin Responsables Associés Statuts de
réalisations

Programmer des séances de travail

technique avec les opérateurs CR Séance sur
1 de téléphonie et de 30/11/2021 31/03/2022 DSI/CNIT DCRP/CETP Réalisée
SKYPE
mobile money;
Mettre en place sur TrésorPay une
option de récupération de la
référence de DCRP/CETP
2 paiement au travers des 30/11/2021 31/03/2022 DSI/CNIT Réalisée Capture d’écran
identifiants uniques des
usagers/clients (matricule);

Sensibiliser les usagers/clients à

inscrire sur le
formulaire de paiement leur DCRP/CETP Capture Bande
3 adresse mail afin de recevoir 30/11/2021 31/12/2022 DSI/CNIT Réalisée
déroulante
les notifications par
e-mails ou SMS
Améliorer l’interconnexion entre
les plateformes Trésor Pay – DCRP/CETP Rapport
4 30/11/2021 31/03/2022 DSI/CNIT Réalisée
d’exécution
Trésor Money
 Suivi des actions décidées relativement à l’écoute client (revue antérieure)

    Proposition d’échéances Structures Preuves

N° Actions d’amélioration Début Fin Responsables Associés Statuts de
réalisations

Mettre en place un système qui 30/11/2021 30/03/2022 DSI/CNIT DCRP/CETP

empêche la reprise du Réalisée Rapport d’exécution

5 paiement pour les mêmes références
(matricule…) .
Echange technique avec les 30/11/2021 30/03/2022 DSI/CNIT DCRP/CETP Réalisée CR Séance sur
SKYPE
6 techniciens des opérateurs télécom
pour l’interconnexion
Renforcer et surveiller en permanence 30/112021 31/03/2022 DSI/CNIT DCRP/CETP
Réalisée Capture d’écran
7 la charge et la capacité des serveurs

30/112021 31/01/2022 DSI/CNIT DCRP/CETP

Réalisée Copie de
Revoir les périodes de la mise à jour
8 des serveurs planification des
mises à jour
 Suivi des actions décidées relativement à l’écoute client (revue antérieure)

   
Proposition d’échéances Structures Preuves
N° Actions d’amélioration
Statuts
Début Fin Responsables Associés de réalisations

Rapport d’étape
Développer la version 2 non
9 02 janv. 2022 30 juin 2022 PS5 CETP d’évolution de
de BAOBAB réalisée
Baobab

Fusionner tous les standards PS5

du Trésor Public au Centre / Services non
10 d’Ecoute en vue de présenter 02 janv. 2022 30 juin 2022 CETP
une image unique à nos Concernés réalisée
usagers/clients

Action replanifiée au 31 /12/2022

 Analyse des actions non mises en œuvre
   
N° Libellé de l’actions Causes de non réalisation Actions d’amélioration