Comunicación para los

Negocios I

Administración de Negocios
 Subindicador N°3:
Reconoce estrategias de resolución de
conflictos, a partir del análisis de casos y el
trabajo colaborativo. 

Tema: Tipos de conflictos en las organizaciones y estrategias de resolución

• Tipos de conflictos
• Estilos de comportamiento para la resolución de conflictos
• Estrategias comunicativas para la resolución de conflictos

Comunicación para los Negocios

Conflicto en las Organizaciones
RESPONDE:
• ¿Qué se entiende por
“conflicto”?
• Según lo observado ¿Qué
genera que no se solucione un
conflicto en el trabajo?
• ¿Cómo crees que el
protagonista debería arreglar la
situación de tensión con su
compañera?
(
12) CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO - FUENTES Y SOLUCIONES -
YouTube
Comunicación para los Negocios
Conflicto organizacional:
Concepto
El conflicto organizacional es un estado de discordia entre los miembros de una organización
producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las necesidades, valores,
recursos o intereses de estos.

En la actualidad, se analiza como parte de un

En épocas pasadas
proceso normal y casi inevitable, debido a
estas situaciones eran ¿Cuál es esta que las partes involucradas tienen una carga
consideradas nueva visión? psicosocial importante. Este conflicto pudiera
negativas en todos sus
llegar a constituir una fuente relevante de
aspectos. Pero en la
oportunidades de crecimiento personal y
actualidad esta visión
organizacional, siempre y cuando se maneje
a cambiado
con efectividad.

Comunicación para los Negocios https://www.lifeder.com/conflicto-organizacional/

Tipos de Conflicto Organizacional:
Cuando el punto de vista que tiene el trabajador sobre una situación
difiere de la visión de la empresa. Los factores causantes pueden
provenir del interior de la persona involucrada (creencias, valores,
situaciones personales o familiares) o del entorno. El colaborador
puede mostrar desinterés a ciertas actividades asignadas.

Ocurren entre dos personas que laboran dentro de la organización,

por tener puntos de vista diferentes sobre un mismo pensamiento,
meta o tema. Surgen por diversas causas: diferencias de
personalidad o estilo, problemas personales o familiares, hasta
factores organizativos como liderazgo, gestión y presupuesto.

Comunicación para los Negocios https://www.lifeder.com/conflicto-organizacional/

Tipos de Conflicto Organizacional:
Aparecen dentro del mismo grupo y pueden generarse por
múltiples causas. Un ejemplo puede ser la relación existente entre
los miembros antiguos y el nuevo trabajador, creando una
discrepancia entre la expectativa del trabajador sobre cómo ser
tratado y la realidad que percibe.

Aparece entre dos o más grupos de la misma organización y se

puede atribuir a las diferencias en las prioridades de cada equipo
de trabajo, al acceso a recursos limitados, al control que ciertos
grupos quieren ejercer sobre otros, etc.

Comunicación para los Negocios

Estilos de comportamiento para la
resolución de conflictos
Las personas mostramos una gran
diversidad de conductas a lo largo de una
situación conflictiva, cambiando de un estilo
de comportamiento a otro en función de las
características del conflicto, de la fase en la
cual se encuentra o de la propia conducta
del otro (Putman, 1990).

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

 Estilos de comportamiento para la resolución de conflictos

¿De qué manera podemos hacerle frente a

los conflictos?
Uno de los modelos más
influyentes y conocidos en la
identificación de los estilos o
tendencias a la hora de
afrontar los conflictos, fue
propuesto en 1974 por
Kilmann y Thomas, quienes
establecieron 5 perfiles
básicos de resolución de
conflictos.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

 Competición-Controlador. Quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan “a su modo”. Se
preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades sin preocuparse de la relación que tiene con el
otro, ni de los intereses y necesidades del otro.

La conducta evitativa. Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por lograr
sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien asume este estilo pierde la oportunidad
de construir una solución a esa situación y de generar cambios.

La orientación de la acomodación. Quien asume este estilo solo se preocupa por preservar y mantener
la relación con el otro y que este satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus
propias metas.

El estilo del compromiso Quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses, asume
pequeños compromisos, cede en algunos puntos y permite que la otra parte también satisfaga en parte sus
intereses y necesidades. Es el clásico mitad y mitad: “Te doy esto, pero tú me das eso a cambio”.

El estilo colaborador. Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y necesidades, y
lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas. Se
preocupa por preservar la relación.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

 ¿Cuál es tu
estilo personal
frente a un
conflicto?
Desarrolla el siguiente test.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

 ¿Cuál es tu estilo
personal frente a
un conflicto?
RESULTADO:
1. Suma la puntuación de cada refrán.
2. Suma el resultado de cada estilo.
3. El que tiene mayor número de puntos es tu
estilo dominante.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Estrategias Comunicativas para la
resolución de conflicto
Tres son las estrategias de comunicación que se pueden emplear en la gestión de los conflictos:

1. Estrategia de GANAR-PERDER.
El resultado final tiene como consecuencia que una de las partes salga
como ganadora, mientras que la otra parte quede como perdedora.
Ambas partes consideran que los objetivos, intereses o necesidades de la
otra parte son contrarios a los propios y que es imposible lograr ambos a
la vez. Por ello, alguien tiene que ganar y alguien tiene que perder.
Esta estrategia se usa muy frecuentemente, pero suele tener graves
consecuencias, sobre todo para aquellos que resultan perdedores.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Estrategias Comunicativas para la
resolución de conflicto
Tres son las estrategias de comunicación que se pueden emplear en la gestión de los conflictos:

2. Estrategia de PERDER-PERDER.
En ella ninguna de las partes consigue sus objetivos. Ninguna obtiene lo
que quiere pero, por absurdo que pueda parecer, las partes se empeñan
en su planteamiento y lo mantienen a pesar de las consecuencias.
Conlleva consecuencias negativas para ambas partes que influirán
gravemente en la relación.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Estrategias Comunicativas para la
resolución de conflicto
Tres son las estrategias de comunicación que se pueden emplear en la gestión de los conflictos:

3. Estrategia de GANAR-GANAR.
Esta es la estrategia más útil para la resolución de conflicto, puesto que a
través de ella ambas partes expresan cuáles son sus necesidades y
buscan satisfacerlas de la manera más conveniente para ambas. Se
busca derrotar el problema, no a la persona. Se basa en la cooperación,
no en la competición.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Actividad: Análisis de caso
• En equipos de 4 o 5 integrantes, analizar uno de los casos propuestos e identifiquen el
tipo de conflicto. Posteriormente, deben plantear un estilo de comportamiento para
resolución, así como una estrategia pertinente. Socializar sus respuestas de forma oral.

Pamela trabaja en el área de Marketing de una empresa. Para la

realización de una campaña solicitó al área de Finanzas 10 000
soles, sin embargo, solo recibió 6000 soles. Ella se ha sentido
incómoda por este hecho y ha decidido concertar una reunión con
el área mencionada.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Actividad: Análisis de caso
• En equipos de 4 o 5 integrantes, analizar uno de los casos propuestos e identificar el tipo
de conflicto. Posteriormente, deben plantear un estilo de comportamiento para
resolución, así como una estrategia pertinente. Socializar sus respuestas de forma oral.

Julia ha notado que su jefe inmediato refleja un favoritismo

evidente por algunos miembros del equipo. Otorga tareas
diferenciadas, a unos más a otros. También, suele felicitar los
logros, solo de sus colaboradores más cercanos y muchas veces
no de forma objetiva. Por ello, Julia ha decidido comentarle su
incomodidad a su jefe.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Actividad: Análisis de caso
• En equipos de 4 o 5 integrantes, analizar el caso propuesto e identificar el tipo de
conflicto. Posteriormente, deben plantear un estilo de comportamiento para resolución,
así como una estrategia pertinente. Socializar sus respuestas de forma oral.

Ernesto es el diseñador y Jhon es el programador. Ernesto ha

maquetado una interfaz de usuario y determina que el aspecto
visual en ciertas partes debe respetarse a costa del
funcionamiento. Jhon, por su parte está en desacuerdo, porque
entiende que su parte del trabajo se vería comprometida; por lo
que, decide hablar con Ernesto.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

Actividad: Análisis de caso
• En equipos de 4 o 5 integrantes, analizar el caso propuesto e identificar el tipo de
conflicto. Posteriormente, deben plantear un estilo de comportamiento para resolución,
así como una estrategia pertinente. Socializar sus respuestas de forma oral.

Ernesto es el diseñador y Jhon es el programador. Ernesto ha

maquetado una interfaz de usuario y determina que el aspecto
visual en ciertas partes debe respetarse a costa del
funcionamiento. Jhon, por su parte está en desacuerdo, porque
entiende que su parte del trabajo se vería comprometida; por lo
que, decide hablar con Ernesto.

Comunicación para los Negocios 4/05/2022

19
GRACIAS