¿Qué son los indicadores de gestión?

Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso. 
La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la
implementación de la planeación estratégica. Revelan cómo va la implementación
de la misión y la visión, pero también el cumplimiento de los objetivos
individuales de los colaboradores.
• 3 motivos para usar indicadores de gestión
• La medición y análisis de los indicadores de gestión es crucial para cualquier negocio. No importa el
tamaño de tu organización ni tu modelo de negocios; puede ser B2C o B2B, todos necesitan medir
impactos. 
• Veamos 3 motivos para implementar indicadores de gestión: 
• Los indicadores de gestión contribuyen de forma decisiva a la toma de decisiones: Al ofrecer una
visión global de la situación de la empresa, facilitan información imprescindible para una adecuada toma
de decisiones.
• Un famoso ejemplo es la decisión de Henry Ford de duplicar el salario de sus empleados. El magnate
percibió que el Índice de Rotación de Personal de su empresa era muy elevado (370%) y actuó en
consecuencia. El resultado fue un aumento increíble de la productividad.
• Los indicadores de gestión revelan la eficiencia de las acciones y de la empresa en su conjunto:
Permiten medir si se cumplen los objetivos individuales y de la organización como un todo.
• Facilitan la identificación de problemas actuales y potenciales: Con una adecuada implementación de
los indicadores de gestión, las empresas consiguen anticiparse a problemáticas futuras y subsanar errores
que pueden hacerles perder clientes. 
• ¿Sabías que el 70% de los usuarios insatisfechos están dispuestos a perdonar y comprar con un negocio
nuevamente si se resuelve su problema? 
• 1. Indicadores cualitativos y cuantitativos
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Calificación de la calidad de los servicios.
• Índice de retención de personal.
• Quejas y sugerencias de los clientes.
• Rendimiento de costos.
• Eficacia en ventas.
• Tiempo de producción de un producto.
• Costo del transporte sobre ventas

• Tipos de indicadores de gestión (KPI's)

• KPI's cualitativos y cuantitativos.
• Indicadores de gestión predictivos.
• Indicadores de eficacia y eficiencia.
• Indicadores estratégicos.
• Indicadores de gestión primarios y secundarios.