HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Diagrama de
Pareto

Gráficos de Diagrama de
comportamiento Ishikawa

Diagrama de Herramientas Diagrama de

de la calidad
proceso dispersión

Hoja de
Diagrama de flujo
verificación

Estratificación
 DIAGRAMA DE PARETO
6
4
Concepto Tipos 2
0
6
4
 
Pareto para problemas de
2
primer nivel
0

Ayuda a identificar prioridades

Pareto para causas o de
y causas
segundo nivel

Gutiérrez, H.; De la Vara, R. Se ordenan por orden

(2013). Control Estadístico de importancia
de la Calidad.
 Recomendaciones para realizar análisis de
Pareto
 Clasifica problemas en función de categorías o factores de interés. Cada
clasificación genera un diagrama
 El eje vertical izquierdo debe representar las unidades de medida que
proporcionen una idea clara de la contribución de cada categoría a la
problemática global
 En un análisis, lo primero es hacer un Pareto de problemas (primer nivel).
si es que se encontró, se le hacen tantos Paretos de causas (segundo nivel)
como se crea conveniente.

Gutiérrez, H.; De la Vara, R. (2013).

Control Estadístico de la Calidad
 Pasos para la construcción de un
diagrama de Pareto

• Decidir y delimitar el Paso 2 • Definir el periodo del

problema que se tomarán los
• Tener claro qué • Se discute y decide el datos
objetivo se persigue. tipo de datos que se • Determinar a la
van a necesitar persona responsable
• construye una hoja de de ello
verificación bien

Paso 1 diseñada
paso 3
Gutiérrez, H.; De la Vara,
R. (2013). Control
Estadístico de la Calidad
 Pasos para la construcción de un
diagrama de Pareto

• Se construye una Paso 5 • Documentación de

tabla referencias del DP .
• Se decide si el criterio • Se realiza la
• Que se cuantifique la interpretación del DP y, si
frecuencia de cada con el que se van a
existe una categoría que
defecto, su porcentaje jerarquizar predomina, se hace un
y demás información • Se procede a realizar análisis de Pareto de
la gráfica segundo nivel

Paso 4 paso 6y7

Gutiérrez, H.; De la Vara,
R. (2013). Control
Estadístico de la Calidad
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DI) O DE CAUSA-EFECTO
Obliga a buscar las diferentes
causas que afectan el problema
bajo análisis

Es en honor al doctor
Kaoru Ishikawa

Evita el error de buscar de

manera directa las soluciones
Método grafico
que relaciona

Método tipo

Problema o efecto Tipos flujo del proceso

con su posibles
causas
Método de las Método
Gutiérrez, H.; De la Vara, 6M
R. (2013). Control estratificación
Estadístico de la Calidad
 Método de las 6 M
Es el más común y consiste
en agrupar las causas
potenciales en seis ramas
principales
Métodos
de trabajo

Medio Mano de
ambiente obra
Ventajas Desventajas
factores a
Es posible usarlo cuando el
considerar Obliga a considerar una gran
proceso no se conoce al detalle
cantidad de elementos
en las 6 M
Materiales Se tiende a concentrar en
Medicion Es posible usarlo cuando el
pequeños detalles del proceso
proceso no se conoce al detalle

Maquinaria
Se concentra en el proceso y no No es ilustrativo
en el producto

Gutiérrez, H.; De la Vara, R.

(2013). Control Estadístico
de la Calidad
 Método tipo flujo
del proceso
Construcción de un DI donde su
línea principal sigue el flujo del
proceso

Principal del diagrama de

Ishikawa sigue la secuencia
normal del proceso de producción
• Identifica procedimientos • Es difícil usarlo por mucho
alternativos de trabajo tiempo
• Hace posible descubrir • Algunas causas
otros problemas potenciales pueden
• Obliga a preparar el aparecer muchas veces
diagrama de flujo del
proceso • Es fácil no detectar las
causas potenciales
Gutiérrez, H.; De la Vara, R.
(2013). Control Estadístico
de la Calidad
Ventajas Desventajas
 Método de estratificación o enumeración de
causas

Implica onstruir el diagrama de

Ishikawa considerando
directamente las causas
potenciales y agrupándolas

Ventajas
• Proporciona un agrupamiento claro de las
causas potenciales
• Es menos complejo que los otros
procedimientos

Desventajas
• Puede ser difícil definir subdivisiones
principales.
Gutiérrez, H.; De la Vara, • Se requiere mayor conocimiento del producto
R. (2013). Control o del proceso.
Estadístico de la Calidad • Se requiere gran conocimiento de las causas
potenciales.
  
Pasos para la construcción de un
diagrama de Ishikawa
4
1 Especificar el Decidir las causas más
problema a importantes mediante
analizar diálogo y discusión

2 5
Seleccionar el Decidir sobre cuáles causas
tipo de DI que se se va a actuar
va a usar

3 Buscar todas las 6

Preparar un plan de
probables causas acción para cada una de las
Gutiérrez, H.; De la causas a ser investigadas
Vara, R. (2013).
Control Estadístico de
la Calidad
 ESTRATIFICACIÓN
Determinar
con discusión y
análisis las
características
a estatificar

Analizar problemas,
clasificándolos de acuerdo
Estratifique Evalúe la
con los factores que hasta donde situación
sea posible y actual de las
pueden influir en la obtenga características
conclusiones seleccionadas
magnitud de los mismos
Recomendaciones

Determine las
A fin de resolver los Ir más a fondo posibles
en alguna causas de la
problemas de un característica y variación en
Gutiérrez, H.; De la estratificarla los datos
Vara, R. (2013).
proceso obtenidos

Control Estadístico de
la Calidad
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Es una gráfica

Analizar la forma en que dos

variables numéricas están
relacionadas
Correlación Correlación No correlación
positiva negativa • Los de dispersión
• Se relacionan en • Una variable crece están dispersos sin
forma lineal la otra disminuye y ningún patrón
positiva viceversa
Gutiérrez, H.; De la
Vara, R. (2013).
Control Estadístico de
la Calidad
 Paso par la Construcción de un
diagrama de dispersión

1 2 3
Obtención Construir
Elegir ejes
de datos escalas

20
15
5 4
10
5
Documentar Graficar los
0
el diagrama datos
18 20 22 24 26 28 30 32
Gutiérrez, H.; De la
Vara, R. (2013).
Control Estadístico de
la Calidad
 Coeficiente de correlación
Sirve para cuantificar en términos
numéricos el grado de relación lineal
entre dos variables.

Gutiérrez, H.; De la Donde

Vara, R. (2013).
Control Estadístico de
la Calidad
 HOJA DE VERIFICACION

Se puedan analizar
Formato construido Registro sencillo y visualmente los
para colectar datos sistemáticos resultados
obtenidos

La finalidad de la hoja de
verificación es fortalecer
el análisis y la medición
del desempeño de los
diferentes procesos de la
Gutiérrez, H.; De la
empresa
Vara, R. (2013).
Control Estadístico
de la Calidad
 Recomendaciones para el
Utilidad de obtener datos a uso de una hoja de
través de las hojas de verificación
verificación

Describir el desempeño o los 1. Determinar qué situación es

resultados de un proceso necesario evaluar

Clasificar las fallas 2. Establecer el periodo durante

el cual se obtendrán los datos

Confirmar posibles causas de 3. Diseñar el formato apropiado

problemas de calidad

Analizar operaciones y evaluar el

efecto de los planes de mejora

Gutiérrez, H.; De la
Vara, R. (2013).
Control Estadístico
de la Calidad
 DIAGRAMA DE PROCESOS

El uso de gráficas es un Diagrama

recurso indispensable en la de flujo de
mejora de procesos.
procesos

Ya sea para explicar una

Diagrama
instrucción, un
procedimiento o en el PEPSU Mapeo de
análisis de un problema procesos

Gutiérrez, H.; De la ven tres diagramas de

Vara, R. (2013).
procesos
Control Estadístico
de la Calidad especialmente útiles
 Diagrama de • Representación gráfica de
la secuencia de los pasos
flujo de de un proceso, que incluye
proceso inspecciones y retrabajos.

• Diagrama de proceso
Diagrama donde se identifican los
proveedores, las entradas,
PEPSU el proceso mismo, sus
salidas y los usuarios

Mapeo de • Diagrama de flujo de

proceso que se detalla de
procesos acuerdo con el objetivo

Gutiérrez, H.; De la
Vara, R. (2013).
Control Estadístico
de la Calidad
 GRAFICO DE
COMPORTAMIENTOS DE DATOS

Histogramas Diagrama de caja y

Representación gráfica de
la distribución de un
conjunto de datos o de
una variable
bigote
Representación gráfica de la
distribución
de un conjunto de datos que se
basa en los cuartiles

Gutiérrez, H.; De
la Vara, R.
(2013). Control
Estadístico de la
Calidad