Cum sa ne imbunatatim

comunicarea nonverbala
Partea a III-a
Cine sunt?

Experienta
 Ce vom invata?
• Gesturile mainilor si ale degetelor
• Expresiile faciale si microexpresiile
• Cum sa facem o prima impresie memorabila?
I. Cum comunicam cu mainile si degetele?

• Mainile pot apuca, lovi, smuci, impinge,

scormoni, simti, cantari, ridica, etc si ele pot
modela lumea din jur
• Mainile noastre sunt extrem de expresive: pot
comunica prin limbajul semnelor pentru surzi,
ne pot ajuta sa spunem o poveste sau sa
scoata la iveala cele mai ascunse ganduri.
-
• Deoarece mainile executa miscari foarte
delicate, ele au capacitatea de a reflecta
nuante foarte subtile ale creierului.
Intelegerea mesajelor mainilor este esentiala
pentru decodificarea comportamentelor
nonverbale, pentru ca nimic din ce fac
ele(mainile) nu scapa creierului – fie el
constient sau inconstient.
• De aceea, indiferent ca oamenii vorbesc sau
nu, mainile comunica fara intrerupere !!!
1. Aratatul degetului
• Poate unul dintre cele mai ofensatoare gesturi pe
care le putem face este aratatul degetului. Are
conotatii negative pe intreg globul pamantesc
• Parintii trebuie sa evite acest gest in timp ce
vorbesc cu copii si spun, “stiu ca tu ai facut-o”.
Poate sa-i distraga atentia de la ce I se spune, el
percepand doar mesajul ostil.
• De retinut, chiar daca il folosim social, si nu
suntem contienti de conotatia lui negativa, acest
gest este perceput de subconstient intr-un mod
negativ.
 2. Alte gesturi ofensatoare
• Pocnirea degetelor pentru a atrage atentia – nu e
ok sa atentionezi pe cineva la fel cum iti chemi
cainele
• Ridicarea degetului mijlociu si punerea degetului
mare intre aratator si mijlociu - cred ca toate
lumea stie conotatia acestor gesturi
• “I have to fingers” si “ok-ul grecesc” gesturi la care
trebuie sa fim atenti cand calatorim in Europa
• Aranjarea hainelor, culesul de scame, etc
Gesturi la care sa fim atenti cand calatorim in
Europa
La arcasii britioni, cand erau capturati Inseamna: esti un homosexual si am sa ti-o
de inamici li se taiau cele doua degete. trag… ceva in genul/ in Grecia, Turcia, Cipru
Cand cineva din Anglia iti arata aceste
2 degete mesajul e urmatorul: mai am
2 degete, deci am sa ti-o trag
3.Roaderea unghiilor
• Roaderea
ungiilor este
perceputa in
general ca un
gest de
nesiguranta
sau
nervozitate
4. Unirea varfurilor degetelor
• Unirea varfurilor
degetelor de la ambele
maini este unul dintre cele
mai puternice gesturi care
semnifica increderea in
sine.
• In unele medii sociale
femeile au tendinta de a
face acest gest la nivelul
talie, deci e mai greu de
observat.
5. Degetele frante/ asemanator cu “pozitia
de rugaciune”
• Semn universal care
arata nesiguranta,
incredere scazuta, sau
ca suntem stresati sau
ingrijorati
• Este foarte relevant
cand apare dintr-o data,
ca reactie a ceva auzit/
vazut inainte
 6.Pozitii ale degetului mare
• Pozitia degetului mare este “celebra” de pe
vremea romanilor, cand conducatorul oferea
viata/libertate cu degetul ridicat in sus, si
moarte/scavie cu degetul mare ridicat in jos.
• Chiar daca e semnificatia e cunoscuta aproape
de toti, fiti atenti la asfel de gesturi, pentru ca
in mod normal nici o persoana nu sta cu
degetele mari ridicare in sus, sau ascunse in
palme.
 Degetele mari in conversatie
Degetele mari ridicate reflecta de
obicei ganduri pozitive. Sunt foarte
mobile in timpul unei conversatii.
Cand degetele mari “dispar” dintr-o data
transmit fie ca persoana cu care discutam nu e
interesata de subiect, fie ca are emotii negative
in legatura cu ce discutam
 Degetele mari si buzunarele
Un gest universal care transmite Un gest universal care transmite
siguranta, incredere in sine si nesiguranta, neincredere si un
dominanta/ statut ridicat statut modest /supunere
 7.Atingerea gatului
• Cand o persoana isi atinge gatul face un gest
natural de destresare
• Barbatii mascheaza acest gest asezandusi
cravata/papionul
• Femeile mascheaza jestul “jucanduse” cu
lantisorul, pandativul, etc
Un microgest la care sa fim atenti!
• Unii oameni nu iti arata degetul mijlociu, dar
pot de exemplu sa isi aranjeze ochelarii cu
degetul mijlociu in timp ce te privesc, un gest
care dureaza cateva secunde, dar are aceasi
semnificatie
• Unele caserite bat uneori bonul cu degetul
mijlociu/ aceasi semnificatie
“pozitia gheara” ( nu stiu cum sa-I zic altfel)

• In timpul unei conversatii daca cineva isi

modifica degetele dintr-o data ca si cum ar
avea o ghera transmite sentimente negative,
sau stres
• Ex: eram la masa mai multi oameni si cineva a
intrebat-o pe o tipa despre familia ei, si ea a
facut dintr-o data acest gest. Apoi a spus ca
parintii ei sunt in proces de divort
Degetele care taie
• Acest gest este folosit
de persoanele care nu
sunt de acord.
• Este folosit frecvent (de
persoana care asculta)
in timpul conversatiei,
nu la finalul ei.
• Denota faptul ca
persoana respectiva are
o alta parere
 II.Expresii ale fetei
• Expresiile fetei sunt un limbaj universal care
este identic si aici la Cizmarie cu expresiile
fetei triburilor din jungla, sau cu cele ale
oamenilor din Tokio, Ney York sau Sidney.
• Ne putem da seama foarte repede daca cineva
este : interesat, pictisit, obosit, anxios,
frustrat, multumit/ne, satisfacut/ne,
bucuros/trist, suparat/ bucuros, etc
• Cu toate ca fetele nostre sunt cele mai
expresive parti ale corpului in legatura cu
sentimentele noastre nu ne putem bazata
prea mult pe aceste expresii deoarece am fost
invatati de mici sa ne mascam expresiile
faciale, “sa nu ne strambam”
• De aceea trebuie sa fim atenti la microgesturi,
adica acele expresii care apar pentru cateva
secunde, ele releva cu adevarat ce simte
cealalta persoana 
 Inclinarea capului intr-o parte
• Inclinarea capului intr-o parte este o
modalitate puternica de a spune: “ma simt
bine, sunt deschis si prietenos”.
• Este difici sa faceti gestul acesta cand discutati
cu oameni pe care nu-I agreati.
• Asociat cu un zambet larg
Acoperirea ochilor
• Acoperirea ochilor cu
mainile este un mod
eficient de a spune: “ nu-
mi place ce am vazut, am
auzit sau am aflat acum”
• O scurta atingere a ochilor
in timpul unei conversatii
va poate oferii un indiciu
despre o perceptie
negativa referitor la ce s-a
discutat
Microgest ochi prietenosi/neprietenosi
• Ochii prietenosi: • Ochii neprietenosi
- Persoanele care ne plac - Persoanele care nu ne
atunci cand ne vad vor plac, in momentul in care
deschide ochii largi ne vad pentru isi vor
ingusta ochii pentru o
clipa
Lingerea buzelor
• Lingerea buzelor este
un gest de calmare.
• Este folosit de obicei
inaintea unui moment
important, pentru ca
reduce incordarea
Limba printre dinti
• Scoaterea limbii printre
dinti poate fi observata
cand cineva este prins
asupra unui lucru
interzis, cand stie ca a
dat-o in bara cu ceva,
sau cand a reusit sa
scape cu fata curata
dintr-o situatie delicata.
Este un gest foarte rapid.
III. Curs prima impresie/ preluat de
la Andy Szekely
Lectia 1 – importanta primei impresii
Un studiu efectuat de Dr. Leonard Zunin in SUA arata ca in primele 4 minute ale intalnirii,
legatura cu interlocutorul este stabilita, reconfirmata (in cazul unei cunostinte mai vechi)
sau respinsa. In acest interval de cateva minute de interactiune, atentia partilor si puterea
de a retine amanunte este maxima. 

Rezultatele studiului se refera la o medie statistica. Exista persoane care se decid imediat,
in cateva secunde, si altele care au nevoie de mai mult de patru minute. Cu toate acestea,
studiul este un bun indicator al importantei pe care o are perceptia celorlalti la contactul
initial. 

Un alt studiu foarte interesant se refera la puterea primei impresii rezultata din primele 30
de secunde ale intalnirii: doi cercetatori americani au studiat acest lucru in cazul
prezentarilor cu public (Nalini, Ambady & Robert Rosenthal). 

Concluzia lor este ca poti produce un impact incredibil de pozitiv si puternic, fara macar sa
vorbesti, pur si simplu fiind acolo.  

Optimism; incredere; dominare; proactivitate; entuziasm; caldura; competenta; sprijin

Lectia 2 – distanta fata de interlocutor
Exista patru zone de comunicare sau sfere (dupa E. Hall) care definesc spatiul
de comunicare si implicatiile sale psihologice:                        
 
Intim (0 - 50 cm) 
Personal (50 cm. - 1,2 m) 
Social (1,2 - 4 m) 
Public (peste 4 m) 

Prima impresie este pusa in pericol daca persoana care initiaza comunicarea
patrunde prea brusc in spatiul personal sau chiar ajunge in spatiul intim. 

Distantele descrise mai sus sunt valabile pentru cultura vestica. In Asia aceste
distante sunt mai mici. 

La viitoarele intalniri, iti recomand sa fii atent la aceste distante si sa te

pozitionezi astfel incat interlocutorul tau sa se simta confortabil inca de la
inceput!
Lectia 3: Pozitia fata de interlocutor
Psihogeografia este pozitia in care te asezi fata de interlocutor cand
comunici si impactul psihologic pe care il are aceasta pozitie. 
In functie de ceea ce vrei sa obtii poti aborda mai multe variante de
pozitionare. 
Cateva reguli esentiale: 

La masa, persoanele care stau langa persoana care sta in picioare sunt
percepute ca fiind lipsite de putere.
In mediul social si de afaceri pozitia la masa este fie fata in fata, fie la
coltul mesei
Femeile prefera comunicarea fata in fata iar barbatii comunica mai bine
in unghi de 90 de grade (rezultat statistic)
Intr-un loc public, pozitioneaza-te astfel incat sa ai un peisaj static in
spatele tau
Lectia 4:  Cum sa te imbraci
Iata ce iti recomand daca vrei sa creezi o prima impresie
memorabila: 
Imbraca-te corect, adecvat momentului.. 90% din prima impresie
este data de imbracaminte, care in viata sociala ne acopera corpul in
proportie de 90%. 
Regula este: imbraca-te atat de bine incat sa nu dai impresia ca ai
nevoie ca persoana din fata ta sa faca ceva ca sa iti asigure
supravietuirea. In acelasi timp, nu te imbraca atat de bine incat
interlocutorul sa se simta in inferioritate sau in competitie. 
Daca lucrezi in vanzari si ai o intalnire de afaceri, imbraca-te la fel ca
si consilierii persoanei cu care urmeaza sa te intalnesti. Aceasta
abordare iti va servi cel ma bine interesele. 
In esenta, este important sa te imbraci adecvat momentului si in
acelasi timp sa te imbraci si in acord cu felul tau de a fi. Sa renunti la
confortul personal in schimbul tinutei adecvate nu e intotdeauna
alegerea potrivita.
Lectia 5: Postura

Postura este o sursa de informatie foarte bogata si rapida despre

pozitia pe care o detine sau o pretinde o persoana. 
Legat de prima impresie, studiile arata ca inaltimea corporala in sine,
este direct proportionala cu statutul social.
Inaltimea barbatilor este legata de o cantitate mai mare de
testosteron si de o personalitate dominanta. 
Un studiu interesant realizat pe Wall Street, a relevat ca la fiecare 2,5
centimetri in plus in inaltime, agentul castiga in medie 600 de dolari in
plus pe luna. 
Psihologii au descoperit ca oamenii care isi mentin coloana vertebrala
dreapta, tind sa fie considerati mai dominanti decit cei care stau
cocosati. (Cartea Gesturilor, Peter Collet, Editura 3, 2005) 
In concluzie, cel putin la inceputul intalnirii stai cu spatele drept, ca o
sageata, mai ales atunci cand pasesti catre locul pe care urmeaza sa te
asezi. 
Lectia 6:  Contactul vizual
In afara de imbracaminte si postura, privirea este celalalt element pe care
un interlocutor il are la dispozitie pentru a evalua un necunoscut in
primele secunde. 
Privirea indelung atintita asupra ochilor interlocutorilor, poate fi
perceputa ca fiind agresiva. De aceea, un mod bun prin care sa pastrezi
contactul vizual este "plimbatul privirii".
Concret, aceasta inseamna miscarea usoara a ochilor in zona ochilor
interlocutorului, fara a te focaliza intr-un punct fix. Atunci cand iti "plimbi"
privirea in zona dintre sprancene, pometi si arcade, marea majoritate a
oamenilor nu realizeaza ca de fapt nu te uiti in ochii lor si vor considera ca
privirea ta este prietenoasa si agreabila. 
In plus, in primele secunde ale intalnirii, straduieste-te sa retii culoarea
ochilor celuilalt. Acest lucru confera privirii tale o anumita stralucire
carismatica si mai are si beneficiul ca afli un detaliu semnificativ despre
persoana din fata ta. 
Ori de cate ori raspunzi la o intrebare, mentine contactul vizual. Daca iti
feresti privirea iti maresti sansele ca interlocutorul sa te suspecteze de
nesinceritate. 
Lectia 7 – nu o mai am, este vorba despre zambet

Zambeste cu toata gura, si zambite sincer. Zambetul creaza

o buna impresie si transmite un mesaj de incredere,
optimism si deschidere pentru cel caruia va adresati. Daca
nu zambiti sau, mai grav, sunteti morocanosi si incruntati
veti determina din partea interlocutorului o reactie normala
de autoaparare
 
 Unul dintre cele mai sincere microgesturi

• In momentul cand ne intalnim cu un prieten/

mai multi prieteni si dam mana/ ne
pupam/salutam pentru femei sa fim foarte
atenti la privirea de o clipa, daca ne privete sau
nu, adica daca persoana cu care ne salutam isi
da ochii intr-o parte e un semn clar ca are o
problema cu noi sau cu comportamentul nostru,
poate din seara aceea, sau de mai demult.
• Atentie mare!!!
 Cum sa aratam placut, si nu cu degetul

• Am invatat acest lucru cand eram la agentia de

turism, oamenii aratau o mai mare atentie, si
actionau instant la indicatiile mele daca
aratam cu plama deschisa, decat daca artam
cu degetul
• Cumva si muschii fetei sunt conectati cu
atitudinea deschisa a palmei 
 Va multumesc!

Acum Radu va va vorbii despre incubator!