Procesos de grupo:
Trabajo en equipo y
Conflicto Organizacional.
El trabajo en equipo es aquel trabajo o
actividad que se realiza entre varias
personas. Los miembros del equipo
ocupan roles complementarios y unen
aptitudes para agilizar resultados y
lograr mayor eficacia.
El trabajo en equipo busca lograr una
buena interacción entre los miembros y
A los miembros del equipo los une un  que éstos complementen sus 
objetivo en común. Son ejemplos de capacidades y talentos para lograr el
trabajo en equipo: las fábricas, donde objetivo. Es fundamental desarrollar en
cada uno de los individuos realiza una las partes un sentido de pertenencia y 
tarea en particular; un equipo de voley; reglas que sean respetadas por todos.
la construcción de un edificio. 
 Características del Trabajo en
Equipo
La diversidad entre los El trabajo en equipo
miembros produce equipos precisa de un líder que
de trabajo sólidos y que gestione el grupo, divida
abarcan diferentes tareas y motive a los
disciplinas. demás miembros.

Se deben tener en cuenta

las capacidades Los miembros deben tener
intelectuales como así en claro cuál es el objetivo
también las psico-sociales en común.
de los miembros.

Es importante lograr un
Cuando se refiere a este tipo
ambiente de trabajo ameno,
de organización sus
grato e inclusivo en el que
participantes hablan de un
primen el compromiso y la 
“nosotros” y no de un “yo”.
comunicación.
 Ventajas del trabajo en equipo

Produce Favorece la 

Involucra a cada Estimula la
Construye una sentimientos de empatía y
Genera un sentido persona Fomenta la creatividad y la 
confianza entre los responsabilidad y construye lazos de
de pertenencia. participante en las diversidad. innovación entre
miembros. compromiso compañerismo
decisiones. los miembros.
mutuos. más fuertes.
¿Cuáles son las etapas del desarrollo de un equipo?

El psicólogo Bruce Tuckman en un ensayo de 1965 titulado

“Developmental sequence in small groups” (Secuencia de
desarrollo en grupos pequeños). El artículo analiza cómo
los miembros del equipo empiezan como un grupo de
extraños y luego pasan por cinco etapas antes de
convertirse en un equipo de alto rendimiento.

Este ensayo sirvió como base para la teoría de las etapas de

desarrollo grupal. El modelo de Tuckman ayuda a los líderes
de equipo a comprender cómo cambia la dinámica del
equipo a medida que avanza un proyecto.
Las 5 etapas del Desarrollo de Equipos

Aquí los miembros del equipo empiezan
a conocerse por lo que todavía no están
seguros de cómo interactuarán entre sí.
Durante esta etapa, el grupo no es muy
Etapa 1: Formación
productivo, ya que todavía se están
adaptando y descubriendo el papel que
desempeñará cada uno de ellos en el
equipo.
Es aquí cuando aprenden a trabajar
juntos. A medida que los miembros del
equipo comienzan a colaborar, suelen
surgir conflictos, ya sea por las
Etapa 2: Conflicto
diferencias de personalidades o por
desacuerdos sobre cómo deberían
progresar. Aún no está claro qué función
desempeña cada individuo en el equipo.

En esta etapa todo comienza a

estabilizarse a medida que el equipo
encuentra su ritmo. Las personas se
sienten más cómodas trabajando juntas.
Etapa 3: Normalización Etapa 4: Desempeño
La productividad aumenta a medida que
se van familiarizando con el resto de sus
compañeros y sus estilos de trabajo. El
equipo será más eficaz y eficiente.

Etapa de duelo, es la fase final por la que

En esta etapa, el equipo ha logrado una
pasará un equipo. Después de que
cohesión y trabajan juntos alcanzando su
finaliza un proyecto o cuando un equipo
máximo potencial. El grupo sigue 
se disuelve, las personas que han
flujos de trabajo, contribuyendo a un
Etapa 5: Finalización o disolución colaborado juntas pasarán por un
objetivo común. Esta es la etapa ideal en
pequeño período de duelo. Este también
el desarrollo de equipos, por lo que el
es el momento en el que los equipos
objetivo, debe ser trabajar para llegar a
pueden celebrar todo lo que han logrado
esta etapa lo más rápido posible.
juntos.
¿Qué es un conflicto?
De acuerdo con el Diccionario de la lengua española, conflicto es, entre otras cosas, un combate,
un problema o la materia de discusión. Diversos investigadores dedicados al estudio de los
conflictos y sus posibles soluciones plantean varias definiciones que trataremos de sintetizar en
el esquema siguiente:

Stephen Robbins: “Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha afectado
de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses.”

Hocker y Wilmor: “Un conflicto es una lucha expresa entre al menos dos partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles, sus recompensas son
reducidas y la otra parte les impide alcanzar sus metas.”

Kenneth Boulding: “El conflicto es una forma de conducta competitiva entre personas o grupos.
Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos o recursos limitados percibidos
como incompatibles.”
Pasamos una media de 36,9 horas a la semana
en el trabajo, según la última 
Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo
 elaborada por el Instituto Nacional de
Estadística. Casi ocho horas de lunes a viernes y
son más que suficientes para que afloren
problemas en la empresa. 

los conflictos laborales son el tercer motivo de

las renuncias en las empresas y generan dos de
cada diez despidos, según un estudio del portal
de empleo Trabajando.com.
Detonantes habituales de conflictos
organizacionales

Mentiras,
Desorientación Relaciones
Un equipo Conflictos de Conflictos de rumores y Mobbing, acoso Espacios mal
de los nuevos afectivas entre
descoordinado personalidad Necesidades comportamiento laboral, sexual. distribuidos
trabajadores compañeros
s negativos
Resolución de conflictos laborales.

Dado que el conflicto es inherente e

Los procesos de resolución de
La eficaz prevención y resolución de
conflictos ofrecen a las partes
conflictos laborales es crucial para
interesadas un recurso para la
mantener relaciones laborales sólidas
negociación colectiva y para fortalecer
y productivas.
las alianzas sociales.
inevitable en las relaciones laborales,
establecer procesos eficaces de
prevención y resolución de conflictos
es fundamental para minimizar la
incidencia y las consecuencias de los
conflictos en el lugar de trabajo.
Conflictos Laborales… ¿Con qué técnicas los resuelve la Psicología?

1. Se 2. Ten una
3. Valora, 6. Aprende a
consciente de comunicación
refuerza y llegar a
cómo te adecuada 4. Desarrolla 5. Se asertivo
agradece a tus acuerdos,
sientes, y basada en el la empatía. o asertiva.
compañeros y aprende a
regula tus respeto y la
compañeras. negociar.
emociones. escucha.