ANALISISMAPA

DE LOS
DERESULTADOS
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS

Comunicación con el Retroalimentación

Cliente Procesos de Gestión del Cliente

Planificar Ejecutar Controlar

la gestión de la la gestión de la la gestión de la
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

División de Desarrollo División de Desarrollo División de Desarrollo

de la Organización MEDICIÓN Y
de la Organización de la Organización
ANALISIS

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Procesos Clave
Desarrollar
Desarrollar la la gestión de
Desarrollar Procesos
Organización calidad en
Entrada la empresa
Salida

Investigar Desarrollar Aplicar Normas,

Información Analizar la Diseñar la Implantar la Gestionar Gestionar
Organización Organización Organización el Cambio
metodologías y metodologías y metodologías y
el cambio Procedimientos,
Tecnologías, Herramientas herramientas herramientas
Metodología,
Estudios y
Informes de
Herramientas
Diagnóstico,
de Diagnóstico
Estructura
Normalizar Elaborar Elaborar
Implantar
Gestionar Organizativa y
Normas y
Procesos procedimientos Normas
procedimientos
el Cambio Calidad en la
gestión

Procesos de Apoyo
Gestionar
Gestionar bienes, Gestionar
Recursos
materiales y servicios Presupuesto
Humanos
 Frenos e Impulsos al Cambio
MAPA DE PROCESOS

Comunicación con el Retroalimentación

Cliente del Cliente

Frenos
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Baja Motivación Cambio de
Poca Resistencia al Estructura
Comunicación Cambio
Impulsos

Jornadas
Internas de
Trabajo en
Formación Mejoramiento Modelo de
Equipo
Continuo Gestión
 MAPA DE PROCESOS
Motor del Cambio
Comunicación con el Retroalimentación
Cliente del Cliente
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Informar Logros
Programas de Alcanzados
Adiestramiento

Realizar
Seguimiento y
Control
Estimular al
Personal