PLAN DE MEJORA

CONTINUA EN
ENTIDADES DE SALUD
Integrantes:
• Calderón Garrido Anais
• Cama Torres Luz
• Campos Mejía Sarita
• Campos Ortiz Shaloom
• Castro Machaca Luz
• Vargas Condori Inés
 Contextualización
• La mejora de los servicios de salud es uno de los principales
objetivos del sistema de salud, pero no el único. En realidad el
objetivo de mejorar los servicios de salud tiene dos vertientes por
un lado alcanzar el mejor nivel posible, por otro lado procurar que
el sistema sea equitativo.
• El plan de mejora continua se conceptualiza como un conjunto de
proyectos planificados jerarquizados y ordenados, en una
secuencia que cuyo propósito es el plan de manera permanente la
calidad de los servicios de salud.
 Ciclo de mejora continua
(P-E-V-A)
• Identificar al los usuarios • Aplicar lo planeado
• Determinar sus necesidades y • Hacer cambios
expectativas • Recopilar datos para
• Desarrollar las características de servicio determinar que a sucedido tras
• Diseñar los procesos los cambios
• Trasladar el plan a nivel operativo

• Toma de decisiones sobre los • Evaluar los resultados

cambios obtenidos
• Estandarizar los cambios • Comparar los resultados con
• Formar y entrenar los objetivos planeados
• Repetir el ciclo
 Etapas
1.Etapa de estudios
Documentación de base que describe y justifica el proyecto
a) Identificación de la oportunidad de mejora: implica un problema que necesita solución o
un sistema que necesite mejorar.
b) Planteamiento del problema: se define el asunto que se va a abordar, donde se trata
de describir la situación, se pueden plantear varias preguntas entre ellas; ¿cual es el
problema?, ¿Cómo se sabe que esto es un problema?, ¿con que frecuencia ocurre
esto?, ¿Cuáles son los efectos de este problema?.
c) Determinación de las causas: en esta subetapa se identifica las principales causa del
problema para poder escoger una solución adecuada.
d) Determinación de los indicadores para medir los logros: son medidas que muestran
como se va dando un proceso y son variables. Los indicadores son esenciales para
comprender el resultado de una intervención y determinar si se debe seguir con la
implementación.
e) Recopilación de datos basales: es necesaria cuando los datos que ya se tienen no son
suficientes en cuanto a la identificación de los problemas, se identifica tanto los datos
cualitativos y los datos cuantitativos.
f) Planteamiento de hipótesis sobre los cambios e intervenciones: se elabora una solución que resuelve
el problema donde se deba enfrentar las causas de fondo.
g) Priorizar las causas raíz a intervenir: en esta subetapa se fijan las prioridades donde se podría realizar
una lista donde refleje la causa mas importante a las menos irrelevante.
h) Formular el plan de acción: son documentos estructurados donde se busca materializar los objetivos
previamente establecidos, se establen plazos, responsables, sistema de seguimiento y monitoreo de
todas las acciones diseñadas. Un plan de acción efectivo debe contar con:
• Objetivo claro, conciso y medible
• Estrategias que reflejen el camino a seguir para lograr el objetivo
• Actividades precisas
• Tareas que describan los pasos exactos para el cumplimiento de estrategias
• Resultados/Productos
• Tiempos reales de cumplimiento en inicio y fin de cada tarea
• Responsables directos de cada tarea
• Seguimientos constante y evaluación de cumplimiento implica tomar decisiones acerca de quién, qué, dónde,
cuándo, cómo.
2.Etapa de ejecución o
implementación
La implementación del ciclo de mejora continua conlleva una optimización
en el empleo de sus recursos. Los actuales sistemas de gestión de calidad
que se aplican tienen como premisa básica que al elevar la calidad , se
tiene asociada una reducción de costes como consecuencia de la
reducción de errores y mayor adecuación de tiempos y materiales. La
consecuencia es incremento de la productividad que imprime un mejor
posicionamiento.

3.Etapa de seguimiento
En esta etapa se puede implementar medidas correctivas de ser necesarias
recopilación y comparación de datos las soluciones efectivas emiten datos a través de
sus indicadores, estos datos son recopilados, procesados y convertidos en información
para que así podamos ver que tan bien funciona los cambios realizados. Es importante
también documentar los logros y obstáculos ya que ayudará a evaluar la situación
4.Etapa de la evaluación de los resultados
Se verifica si los resultados guardan relación con los objetivos planteados, considerando los datos recopilados
obtenidos en la subetapa anterior. El equipo debe responder a las siguientes preguntas:
¿Cumplimos con nuestros criterios de éxito?
¿La solución tuvo los resultados deseados?
¿Qué opinaron los usuarios acerca del cambio?
¿Qué aspectos de la prueba resultaron bien?
¿Qué aspectos fueron difíciles?
¿La solución genero problemas imprevistos para terceros o para otros procesos?
¿Con que tipo de oposición nos encontramos?

Con los resultados obtenidos, se determina si la solución fue exitosa o si amerita ser modificada , si debería
abandonarla o ensayar otra.

5. Etapa de estandarización e institucionalización

Es la oficialización, que permite evaluar el desempeño futuro de los procesos y la implantación de un
programa de actividades. Para que las mejoras sean sostenibles, el equipo tendrá que buscar
oportunidades para el mejoramiento y transformarlo en permanente a través de procedimientos o
actividades como la preparación o revisión de manuales e inserción del nuevo material en capacitaciones